訂單通知信

2015-09-15 16:09:00 回應( 訂單搜尋 / 管理

WACA 除了訂單成立時會發送通知信外,只要訂單狀態更改為「已收款」「已配送」「取消」「失敗」時,您的客戶就會收到 WACA 系統自動寄出的通知信,不需要自己另外手動發通知信哦,而且通知信是不需要費用的,讓您與客戶之間保持良好的溝通和印象。

 

WACA 就是您的隨身網路開店專家,陪同您取得好業績!本文章將分為兩個部分: 

● 訂單通知信發送時機 (消費者收到的通知信)
● 物流詳情按鈕

 

 

● 訂單通知信發送時機 (消費者收)

下圖為 WACA 後台的「訂單狀態」:

當訂單成立時,賣家及買家都會收到「訂購通知信」,如下圖。

當賣家將訂單狀態更改為「已收款」時,買家會收到「收款成功通知信」,如下圖。 

當賣家將訂單狀態更改為「已配送」時,同時可更新出貨日期,如下圖。

買家會收到「訂購配送通知信」,剛設定的出貨日期也會顯示,如下圖。

當賣家將訂單狀態更改為「取消」時,買家會收到「訂單取消通知信」,如下圖。

當買家使用第三方金流刷卡失敗(後三碼輸入錯誤、未輸入信用卡等等),或 ATM 虛擬帳戶三天未付款,超商代碼、條碼三天未付款時,會自動將訂單轉為「失敗」,買家會收到「訂購失敗通知信」,如下圖。

 

● 物流詳情按鈕

訂單成立後,消費者都會希望在第一時間了解訂單狀態或貨態,通知信中都附上一個按鈕,點擊即會前往訂單查詢頁面,顯示訂單處理進度及詳情。

消費者收到通知信中,下方「物流詳情」按鈕

  

點擊後會自動連結至物流詳情頁面
※ 由此處點擊「訂單查詢」,消費者只需要輸入電話即可查詢訂單。

有訂單狀態變化時,會顯示目前狀態以及變動時間

 

除了通知信之外,消費者也可以點擊「訂單查詢」,裡面也會秀出物流詳情資訊喔

如果宅配物流 (一般宅配、貨到付款、國際快遞、自訂運送) 有設定「物流公司」選項,消費者也可在此頁面直接物流複製單號,查詢物流寄件狀況喔  → 詳細設定請參考物流公司部落格

 

如此一來消費者就能快速了解訂單目前狀態,也無須再追問商家,商家可省去查詢跟回覆的作業時間,消費者自行查詢就清楚狀態,讓雙方都可以省下不少時間喔!