Facebook 顧客洽談功能設定

2019-01-09 10:00:00 回應( 客服輔助 / 顧客關係

Facebook 粉絲專頁是許多商家一開始經營起步的小工具,Messenger 這個角色更是不可或缺,透過它我們可以拉近與消費者的距離,與消費者對話、介紹詳細商品資訊~ 

 

此次 WACA 將 Facebook Messenger 功能升級為「Facebook 顧客洽談」功能,不再只是傳送單一訊息給粉絲專頁,而是可以透過 Messenger 直接與消費者線上對話囉!及時的回答,立即解惑,推坑購買更容易。 → 更多關於線上客服的應用,可參考 Easychat 提供的服務。


※ 原有 Facebook Messenger 已於 2019/2/20 全面更換為「Facebook 顧客洽談」功能,請依步驟完成下方設定,以享有更好的 Messenger 使用體驗,謝謝。

 

※ Facebook 顧客洽談功能於 IOS 12 系統使用 Safari 瀏覽器,會出現部分裝置無法正常支援的問題。建議使用 Chrome 瀏覽以獲得最佳洽談體驗。

 

Facebook 顧客洽談設定步驟:

Step1. 登入 Facebook (需有管理員權限者),並前往粉絲專頁右上角,點選「設定」

Step2. 選擇「Messenger 開放平台」,往下滾動
※ 此區塊的〝顧客洽談外掛程式〞無須另外設定,請各位商家依照部落格步驟操作完成即可完成串接。

Step3. 在「允許清單中的網域」中,點擊「新增其他網域」,貼上商店網址,並按下儲存
例如:商店網址為〝 https://waca.waca.ec/ 〞,即填入該商店網址
※ 若非粉絲專頁管理員身分,此區域將不會顯示設定,請商家們特別注意喔!

顯示儲存成功,即有成功加入

Step4. 回到粉絲專頁首頁,點擊「關於」,複製最下方的粉絲專頁編號後

Step5. 回到 WACA 後台,進入「商店設定」→「商店客服」

選擇「Facebook 顧客洽談」,並將粉絲專頁編號填入後,按最下方的「儲存」

設定完成,商店前台會顯示 FB Messenger 的 icon,消費者進入商店點擊後就可以開始對話囉!

※ 對話框中的歡迎語:「你好!歡迎在此....」為 Facebook 端預設提供,無法另外進行設定修改喔。

※ 請注意:
使用顧客洽談功能,請確認「設定」→「一般」→「訊息」中,為允許用戶私下與您的粉絲專頁聯絡 (選項需打勾),訊息才會正常接收顯示。