Color C'ode 凱莉小姐:如何選擇開店平台? 志同道合能走得更遠

2019-08-27 17:24:00 回應( 商家專訪



回想當初找尋開店平台的情景,Kelly 表示:「從一開始的開店洽詢、問題處理這些小細節,就能看出一個團隊的積極性,可以想像團隊背後的樣子。」



寧願成長地慢一點,也要先好好守住喜歡自己品牌的客人

 

Color C'ode 在創業初期,主要利用粉絲專頁結合Google 表單販售。隨著蛋糕製作、出貨逐漸穩定後,考慮到希望爭取更多的品牌曝光,團隊也曾將產品上架樂天、美安等平台。但經營了一段時間後,平台時常打價格戰的屬性,也讓堅持嚴選物料的Kelly 不得不重新思考品牌初衷與品牌曝光的取捨。

 

與平台合作的期間讓 Kelly 理解到,品牌需要去理解客人下單背後的原因,最值得經營的應該是那一群,因為發自內心認同你、喜歡你,因此願意購買的客人,如果是因為回饋金、特價而來的客人,可能不一定是品牌想經營的客群。面對時常需要投注品牌的行銷資源,但流量都導入平台手上的情況,Kelly 最後決定離開平台使用自己的官網。




選擇對的合作夥伴,能走得更遠

 

轉用自有官網的過程,也並非一帆風順,當時Kelly選擇了客製網站,但在花費半年製作的網站剛啟用不久,Color C'ode就陷入前所未有的困境,Kelly回想當時的狀況:「收到夥伴傳來網站遭到駭客入侵,上千筆客戶個資外洩的消息,而配合的系統商竟然推卸責任,不積極處理協助解決,無論先前花多少錢與心血,還是只能斬斷這段關係。」

 

有資安疑慮的官網無法繼續使用後,Kelly 諮詢了幾位資深的電商前輩,自己也做足了功課,試用、諮詢各家系統商,最後選擇了在資安方面受到許多商家肯定的 WACA 。

 

在Color C'ode 決定將官網轉換到 WACA 後,只花了不到一個月,新網站就在開店顧問 Allen 積極的協助下完全上線了。對於同時還忙著處理消費者詐騙事件的Kelly 來說,能快速止血、重新開始營業,也將損失盡量降到最低。

像我做吃的其實不會知道太多電商的眉角,若廠商只是收錢沒辦法給予有效的幫助,客戶就會浪費時間、原地打轉,但創業最重要的就是時間

 

 

 

服務用心的廠商,會與客戶站在同一陣線

 

雖然同為賣蛋糕的廠商,但每個蛋糕業者服務受眾的型式不同,如果是團購的模式,只要寄到府上就好,但 Color C'ode 服務的是許多消費者的一份心意,要在對的時間送到對方手上,因此產生了必須自定取貨日期的需求,但這是一般套版型的架站平台沒有的功能,也是一開始Color C'ode 會選擇客製網站的原因。

 

雖然開店平台無法像客製網站一樣,擁有量身打造的功能,但當客戶提出需求的回饋時,WACA 團隊也會審慎評估,這樣的需求是否適用於同產業的用戶,並快速更新。

 

即使現階段無法有專門的功能滿足特定的客戶需求,WACA團隊也會盡力提供有效的解決方案。例如 Color C'ode 的彌月蛋糕服務,流程不同於一般購物模式,需要透過申請並提供寶寶證明,才能取得彌月試吃優惠並訂購。因此顧問 Allen 建議可以利用自訂頁面功能,並嵌入可上傳檔案的表單,再結合隱形賣場的方式,便能達到同等的目的。

 

合作後就能夠了解,為什麼電商前輩當時那句:「其他家都不用考慮,用 WACA 就好。」因為他們始終跟客戶站在一起,盡力協助客戶,一起更好。

 

(Color C'ode 官網)





選擇開店平台你看的是什麼? 重要的事情是眼睛看不見的

 

網路上討論電商的社團、群組非常多,Kelly 在採訪時也分享到她的觀察,她發現很多人在詢問推薦哪間套版的官網時,大多都是用價格、版面,一些外在的因素做選擇,因為在市場上真正理解資安重要性的人不多。

 

像我賣蛋糕,不會懂資安多重要,當我親身經歷過才知道這是個很痛的點。如果這家廠商資安不好,網站版面再漂亮,購物流程再順,這都不是我要的東西,因為

消費者才是我們最重要的資產

Kelly 也坦言,開店會先比價是很合理的,但經過資安事件後她了解到,資安是不能妥協的,他是必需品。一但問題發生、駭客入侵、消費者被詐騙,網站要倒站再做一次,所花的錢跟時間可能還比原本花得更多。更別說賠上了品牌聲譽,甚至可能讓信任你的消費者失去了畢生積蓄,實在得不償失。

所以這是一開始就要做的風險控管,不要再只講 CP 值,這家版面多漂亮,行銷功能多強等等,這當然都是很重要的。但最最重要是後台資訊的保護,才是我們商店需要去確認的。

 




可信任的專家 - 最重視資安的開店平台

 

或許很多商家在使用WACA後台時有遇過和Kelly 一樣的疑問,為什麼後台30分鐘沒有動作就被登出?聊到這件事,Kelly 也笑著說:「當業務跟我解釋完這是資安的考量後,我覺得這真的是一間公司的良心欸!就是你們(WACA) 知道即便這樣會被客訴,但還是堅持要做,因為這是真正重要的事情。當時我就覺得,這個廠商是認真的。」


作為開店平台,WACA 在許多看不見的地方為商家及消費者的資安做了嚴格的把關,技術水準也受到資策會肯定。今年更持續挑戰與 Google 相同等級的資安認證,堅持絕不能讓客戶發生任何資安的意外。



實現 O2O ,購物無斷點

 

除了台北的三間門市外,今年二月,Color C'ode也在台中開了第一間有實體座位的店面。蛋糕作為要保鮮的產品,經營實體店面難免會遇到報廢耗損的問題。 Color C'ode透過網站先接單收款,並可讓消費者指定門市取貨的地點和時間,就能更精準地估計需要製作的量。

 

除了更精確地產出控管外,有了門市取貨的流程,不論日後Color C'ode展店到哪裡,都可以用一樣的模式線上線下互相導流,讓路過來購買的顧客知道有官網可以回購,將官網來的顧客導到門市取貨消費,在此過程中也能搜集到客戶名單作後續的再行銷!

 

 

延伸閱讀:品牌經營學 - Color C'ode 凱莉小姐秉持初衷,用甜點傳遞幸福

 

 

 

官方網站

https://colorcode.waca.shop/

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即便不是容易被看見的環節,只要它是重要且必要的,WACA 都會確保系統及服務的品質,維護我們客戶的權益,繼續堅持做對的事情。若你也有開店的需求,非常歡迎免費試用 WACA 30 天,或洽詢 WACA 線上客服,親自體會 WACA 的服務。