凱莉小姐LADYKELLY：如何選擇開店平台？志同道合能走得更遠

回想當初找尋開店平台的情景，Kelly 表示：「從一開始的開店洽詢、問題處理這些小細節，就能看出一個團隊的積極性，可以想像團隊背後的樣子。」

寧願成長地慢一點，也要先好好守住喜歡自己品牌的客人

凱莉小姐在創業初期，主要利用粉絲專頁結合 Google 表單販售。隨著蛋糕製作、出貨逐漸穩定後，考慮到希望爭取更多的品牌曝光，團隊也曾將產品上架樂天、美安等平台。但經營了一段時間後，平台時常打價格戰的屬性，也讓堅持嚴選物料的 Kelly 不得不重新思考品牌初衷與品牌曝光的取捨。

與平台合作的期間讓 Kelly 理解到，品牌需要去理解客人下單背後的原因，最值得經營的應該是那一群，因為發自內心認同你、喜歡你，因此願意購買的客人，如果是因為回饋金、特價而來的客人，可能不一定是品牌想經營的客群。面對時常需要投注品牌的行銷資源，但流量都導入平台手上的情況，Kelly 最後決定離開平台使用自己的官網。

選擇對的合作夥伴，能走得更遠

轉用自有官網的過程，也並非一帆風順，當時 Kelly 選擇了客製網站，但在花費半年製作的網站剛啟用不久，凱莉小姐就陷入前所未有的困境，Kelly 回想當時的狀況：「收到夥伴傳來網站遭到駭客入侵，上千筆客戶個資外洩的消息，而配合的系統商竟然推卸責任，不積極處理協助解決，無論先前花多少錢與心血，還是只能斬斷這段關係。」

有資安疑慮的官網無法繼續使用後，Kelly 諮詢了幾位資深的電商前輩，自己也做足了功課，試用、諮詢各家系統商，最後選擇了在資安方面受到許多商家肯定的 WACA 。

在凱莉小姐決定將官網轉換到 WACA 後，只花了不到一個月，新網站就在開店顧問 Allen 積極的協助下完全上線了。對於同時還忙著處理消費者詐騙事件的 Kelly 來說，能快速止血、重新開始營業，也將損失盡量降到最低。

像我做吃的其實不會知道太多電商的眉角，若廠商只是收錢沒辦法給予有效的幫助，客戶就會浪費時間、原地打轉，但創業最重要的就是時間

服務用心的廠商，會與客戶站在同一陣線

雖然同為賣蛋糕的廠商，但每個蛋糕業者服務受眾的型式不同，如果是團購的模式，只要寄到府上就好，但凱莉小姐服務的是許多消費者的一份心意，要在對的時間送到對方手上，因此產生了必須自定取貨日期的需求，但這是一般套版型的架站平台沒有的功能，也是一開始凱莉小姐會選擇客製網站的原因。

雖然開店平台無法像客製網站一樣，擁有量身打造的功能，但當客戶提出需求的回饋時，WACA 團隊也會審慎評估，這樣的需求是否適用於同產業的用戶，並快速更新。

即使現階段無法有專門的功能滿足特定的客戶需求，WACA 團隊也會盡力提供有效的解決方案。例如凱莉小姐的彌月蛋糕服務，流程不同於一般購物模式，需要透過申請並提供寶寶證明，才能取得彌月試吃優惠並訂購。因此顧問 Allen 建議可以利用自訂頁面功能，並嵌入可上傳檔案的表單，再結合隱形賣場的方式，便能達到同等的目的。

合作後就能夠了解，為什麼電商前輩當時那句：「其他家都不用考慮，用 WACA 就好。」因為他們始終跟客戶站在一起，盡力協助客戶，一起更好。

凱莉小姐的官網使用 WACA 精緻首頁模板，搭配色調和諧的精美圖片讓網站更加分。

圖片來源：凱莉小姐 LADY KELLY 官網

選擇開店平台你看的是什麼？重要的事情是眼睛看不見的

網路上討論電商的社團、群組非常多，Kelly 在採訪時也分享到她的觀察，她發現很多人在詢問推薦哪間套版的官網時，大多都是用價格、版面，一些外在的因素做選擇，因為在市場上真正理解資安重要性的人不多。

像我賣蛋糕，不會懂資安多重要，當我親身經歷過才知道這是個很痛的點。如果這家廠商資安不好，網站版面再漂亮，購物流程再順，這都不是我要的東西，因為

消費者才是我們最重要的資產

Kelly 也坦言，開店會先比價是很合理的，但經過資安事件後她了解到，資安是不能妥協的，他是必需品。一但問題發生、駭客入侵、消費者被詐騙，網站要倒站再做一次，所花的錢跟時間可能還比原本花得更多。更別說賠上了品牌聲譽，甚至可能讓信任你的消費者失去了畢生積蓄，實在得不償失。

所以這是一開始就要做的風險控管，不要再只講 CP 值，這家版面多漂亮，行銷功能多強等等，這當然都是很重要的。但最最重要是後台資訊的保護，才是我們商店需要去確認的。

可信任的專家 - 最重視資安的開店平台

或許很多商家在使用 WACA 後台時有遇過和 Kelly 一樣的疑問，為什麼後台30分鐘沒有動作就被登出？聊到這件事，Kelly 也笑著說：「當業務跟我解釋完這是資安的考量後，我覺得這真的是一間公司的良心欸！就是你們（WACA）知道即便這樣會被客訴，但還是堅持要做，因為這是真正重要的事情。當時我就覺得，這個廠商是認真的。」

作為開店平台，WACA 在許多看不見的地方為商家及消費者的資安做了嚴格的把關，技術水準也受到資策會肯定。今年更持續挑戰與 Google 相同等級的資安認證，堅持絕不能讓客戶發生任何資安的意外。