一間商店要能長久經營、越來越成長，除了不斷開發新客人外，也要確保這些新客在第一次買過後，後續還能持續回購，成為穩定的熟客。

為了提升客戶的黏著度，許多品牌都推出了相應的企劃，例如早期便利超商的集貼紙換磁鐵、全聯及屈臣氏的會員紅利點數、租書店或漫畫店的會員集點卡等等，都是為了製造讓客戶不斷回來消費的誘因。

為協助商家們在線上商店打造出客戶循環，WACA也提供了消費就能累積，一點抵一元的「現金積點」功能，在商家經營顧客的每個步驟中都能發揮作用：吸引入會、誘使回購、推高客單、鼓勵轉推薦，多個願望一次滿足。

打造高黏著度的客戶循環

商店若要持續成長，經營熟客、吸引新客必須持續並進，當熟客的基礎越來越成長時，商店也能有更穩定的銷售額，透過熟客所能觸及到的新客也會越來越多。

要讓消費者從初次拜訪商店，到成為品牌熟客，大致會經過三大經營階段，如何逐步增加消費者對品牌的黏著度，就是商家在這三大階段中需要思考的問題。

訪客 → 會員階段

獨立官網的一大好處就是能夠自行掌握消費者的資料，以便後續再行銷。對於想長期經營熟客的商家，也可以利用會員制度，規劃不同消費等級的會員專屬的優惠內容，提供更獨家、更優惠的購物體驗，使熟客感受到自己與一般消費者有所區隔，受到商家重視。

但對品牌完全陌生的消費者，大多不會平白無故加入會員，這時就能利用現金積點的入會禮，作為一個較強烈的誘因，邀請消費者在結帳前，先加入商家會員，獲得積點後就可以馬上折抵第一筆消費。

＊若商家有設定入會禮，WACA會在結帳頁面自動顯示提醒。建議入會禮的使用期限可以設定在一週之內，才能有效促使會員在過期前盡快完成第一次下單。

會員 → 回購階段

對於已經購買過，對於品牌有所認識的會員，接下來的經營重點就會放在如何維持回購，以及如何進一步提高會員客單價。

維持回購

讓會員每次下單的部份金額，可以轉為積點供下次消費使用。這樣的模式像是全聯、屈臣氏等大型通路，目前都有採用。等於會員每次消費都在幫自己存下更多未來可用的點數，且每次點數快到期前，還能吸引會員為了花掉他們而來回購。

除了基本的現金積點回饋制度外，商家也能企劃一些特定的「會員日」活動，利用活動期間額外積點優惠的機制，吸引會員在特定的週期回購。

*搭配優惠券的使用週期設定，讓會員在特定日子收穫更多，例如：每週三積點回饋加倍

對於已成為固定常客、對於品牌信賴度高的會員，商家也能將積點作為儲值金的概念，邀請會員以優惠價格預先儲存一筆點數，用以折抵之後的消費，卡位未來商機。

      提升客單

現金積點也可搭配其他網站內活動設定，例如：消費滿300後才能開始累積，讓會員為了累積點數，先達成基本門檻的消費。

會員 → 轉推薦

隨著消費者每天接觸到的廣告訊息量越來越多的情況下，商家自行經營會員越來越不容易，若能藉助粉絲口碑的力量，讓消費者看到更多來自其他消費者的推薦，往往能讓初接觸品牌的消費者，對品牌的信任度提高，加強購買意願。

商家可以利用現金積點搭配每個會員專屬推薦連結，鼓勵會員將商品推薦給親朋好友，當被推薦人下單成功，推薦的會員也能收到一定的積點回饋。等於將部分廣告費用讓利給會員，以招募到更多潛在顧客。而新的顧客來到網站之後，又可以再利用會員入會積點吸引他們加入會員，建立正向的會員成長循環。

經營會員循環是一項必須長期投入心力的活動，運用好的工具可以協助你在一開始就建立有效的制度，事半功倍。