訂單通知信
最後更新 2023-12-28

 

當消費者下單購買時,只要有在購買人資料填入 Email 帳號, WACA 除了在訂單成立時會發送通知信外,也會在付款狀態/出貨單狀態/訂單狀態分別變更為「已收款」、「已配送」、「取消」、「失敗」四個狀態時,自動寄出系統通知信給消費者,不需要另外手動發送;通知信為免費發送,提升商家與消費者在交易之間保持良好的溝通和印象,並且更有保障。

WACA 就是您的隨身網路開店專家,陪同您取得好業績!本文章將分為兩個部分: 

 

 

訂單通知信發送時機

訂購通知信

當訂單成立時,消費者會收到「訂購通知信」,如下圖:

訂購通知信

 

若從後台的商店設定 ➜ 左側的商店設定全域設定」中 ➜ 有開啟商家訂單通知信

訂單成立時,商家及消費者會收到相同的「訂購通知信」

商家訂單通知信

 

收款成功通知信

當商家將付款狀態更改為「已收款」時,消費者會收到「收款成功通知信」,如下圖:
賣家確認款項後將付款狀態更改為已收款

收款成功通知信

※ 請留意:『當面付款』類型的訂單,不會發送收款成功通知信。

 

訂購配送通知信

當商家將出貨狀態更改為「已配送」時,出貨時間會自動帶入轉已配送的時間。

出貨狀態改為已配送時,出貨時間會自動帶入

 

此時,消費者也會收到「訂購配送通知信」

訂購配送通知信

 

訂購取消通知信

當商家將訂單狀態更改為「取消」時,消費者會收到「訂購取消通知信」。

訂單狀態為取消時,買家會收到訂購取消通知信

 

訂購失敗通知信

當商家使用第三方金流刷卡失敗(後三碼輸入錯誤、未輸入信用卡等等),或 ATM 虛擬帳戶未付款,超商代碼、條碼未付款時,會自動將訂單轉為「失敗」,消費者會收到「訂購失敗通知信」

第三方金流付款失敗,買家會收到訂購失敗通知信

 

 

物流詳情按鈕

訂單成立後,消費者都會希望在第一時間了解訂單狀態或貨態,可在通知信中點擊「物流詳情」,即會前往訂單查詢頁面,顯示訂單進度及詳情。

訂購配送通知信 

 

點擊物流詳情,會前往訂單狀態與物流追蹤的頁面

物流追蹤

「訂單狀態會顯示訂單狀態變化時,所有的歷程及變動時間,方便讓消費者了解最新的訂單狀態。

 

「物流追蹤」則是可以點選「包裹查詢」,即可前往物流公司貨況查詢系統,取得最新貨態資訊

若宅配物流 (一般宅配、貨到付款、國際快遞、自訂運送) 有設定「物流公司」選項,消費者也可在此頁面直接物流複製單號,查詢物流寄件狀況喔

宅配有設定物流公司並上傳物流單號,可以點選連結查詢包裹貨態

 

消費者如果以會員身份下單,可以登入會員專區,點擊「訂單查詢」直接查看訂單物流詳情;非會員也只需要輸入訂單編號與驗證碼,就能進入訂單查詢查看物流詳情。

網路商店的會員專區也可以查詢訂單狀態及物流貨態

 

如此一來消費者能快速了解目前訂單進度,也無須再向商家追問;對商家而言可省去來回查詢跟回覆訊息的作業時間,消費者可以自行查詢到需要的資訊,這樣雙方都可以省下不少時間喔!

 

電商充電站

馬上預約諮詢,整合線下與線上商機
您有興趣的內容
必填
您的姓名
必填
連絡電話
必填
電子信箱
必填
目前使用什麼工具進行預約管理
必填
服務類型與產業別
必填
商店規模
必填
公司/商店名稱
所在區域
專人諮詢
預約專人諮詢
馬上免費註冊