• 訂單通知信

    • 最後更新 2021-11-03 17:57

    WACA 除了在訂單成立時會發送通知信外,也會在付款狀態/出貨單狀態/訂單狀態分別變更為「已收款」、「已配送」、「取消」、「失敗」四個狀態時,自動寄出系統通知信給消費者,商家不需要另外手動發送,而且通知信為免費發送,提升商家與消費者在交易之間保持良好的溝通和印象,並且更有保障。

     

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    本文章將分為兩個部分: 

     

     

     

     

    ● 訂單通知信發送時機 (消費者收)

    當訂單成立時,賣家及買家都會收到「訂購通知信」,如下圖。

    賣家及買家都會在訂單成立時收到訂購通知信

      

    當賣家將付款狀態更改為「已收款」時,買家會收到「收款成功通知信」,如下圖。
    賣家確認款項後將付款狀態更改為已收款

    付款狀態為已收款,買家會收到收款成功通知信

     

    當賣家將出貨狀態更改為「已配送」時,同時可更新出貨日:

    出貨狀態改為已配送時,出貨時間會自動帶入

     

    買家會收到「訂購配送通知信」,剛設定的出貨日期也會顯示:

    出貨狀態為已配送時,買家會收到訂購配送通知信

     

    當賣家將訂單狀態更改為「取消」時,買家會收到「訂單取消通知信」:

    訂單狀態為取消時,買家會收到訂購取消通知信

     

    當買家使用第三方金流刷卡失敗(後三碼輸入錯誤、未輸入信用卡等等),或 ATM 虛擬帳戶未付款,超商代碼、條碼未付款時,會自動將訂單轉為「失敗」,買家會收到「訂購失敗通知信」:

    第三方金流付款失敗,買家會收到訂購失敗通知信

     

     

     

    ● 物流詳情按鈕

    訂單成立後,消費者都會希望在第一時間了解訂單狀態或貨態,可在通知信中點擊「物流詳情」,即會前往訂單查詢頁面,顯示訂單處理進度及詳情。

     訂購配送通知信可以查看已出貨的物流詳情 

     

    ※ 在此處點擊「訂單查詢」,顧客只需要輸入電話即可查詢訂單。

    此處會顯示訂單狀態變化時,所有的歷程及變動時間,最下方是目前最新的物流狀態。

    物流詳情可以查看訂單狀態

     

    如果宅配物流 (一般宅配、貨到付款、國際快遞、自訂運送) 有設定「物流公司」選項,消費者也可在此頁面直接物流複製單號,查詢物流寄件狀況喔  → 詳細設定請參考連結文章說明 宅配物流設定 (一般宅配、貨到付款、國際快遞)

     宅配有設定物流公司並上傳物流單號,可以點選連結查詢包裹貨態

     

    除了通知信之外,顧客也可以登入會員專區,點擊「訂單查詢」直接查看訂單物流詳情;非會員也只需要輸入訂單編號與驗證碼,就能進入訂單查詢查看物流詳情。

    網路商店的會員專區也可以查詢訂單狀態及物流貨態

    如此一來顧客就能快速了解訂單目前狀態,也無須再追問商家,商家可省去查詢跟回覆的作業時間,消費者自行查詢就清楚狀態,讓雙方都可以省下不少時間喔!

     

     

     

     


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