• Facebook 留言框,訪客口碑留言讓商品價值激升

    • 最後更新 2021-09-10 11:01

    Facebook 留言外掛程式(以下簡稱FB留言框)是 Facebook 提供給用戶管理留言的應用程式,只需要經過簡單的設定與便利的留言管理模式,就可以在您的 WACA 商店顯示留言框,讓顧客在 WACA 商店或粉絲團有更好的互動體驗。 

     

    來自口碑的無限魅力 

    好的銷售商店應該讓顧客感覺到用心,聆聽來自顧客的需求,良好的銷售互動能給商店帶來更多活力。而 FB 留言框就是一個提供互動的介面,供您的顧客隨時回饋您對於商店(商品)的滿意度,令其他對商品有興趣的顧客,可以立即看到對於此商店(商品)的網路評價!

    若您的商店有 FB 留言框,顧客可以直接在您的商店以自己的 Facebook 帳號回應商品或評價商品,也可以將商品分享在個人 Facebook,推薦給他的臉書好友們。如果將商品頁分享在個人 Facebook 或 粉絲專頁時,商品頁的留言也會同步顯示於粉絲團貼文中。

     

    本文包含以下內容,可點擊標題快速前往段落:

     

     

     

     

    設定 Facebook 留言框

    設定 Facebook 留言框功能前,請先於商店編輯完整的『隱私權條款』資訊後,再進行後續設定喔!

    請至WACA後台 ➜ 商店設定 ➜ 購物說明 ➜ 編輯『隱私權條款』說明:

    (如商店《隱私權條款》資訊未確實填寫,應用程式有可能會遭到 Facebook 封鎖而無法使用,因此建議請完整填寫,以保障商家及消費者權益)

     

    隱私權條款設定完成後,請按照以下步驟設定 Facebook 留言框:

    ① 登入 Facebook APPS,按照頁面指示註冊成為 Facebook 開發人員後,請點擊【建立應用程式】

     

    ② 選擇應用程式類型,請選擇【消費者】

     

    ③ 『建立應用程式』請依序填寫對應欄位資訊:

    《應用程式顯示名稱》 可輸入商店名稱/粉絲團名稱,或其它您可以判斷此應用程式編號用途的名稱皆可,此名稱不會在前台公開。

    《應用程式聯絡電子郵件地址》 請輸入應用程式聯絡E-Mail

    《你有企業管理平台帳號嗎?》➜ 此為《選填》欄位;如您尚未設定企業管理平台,請略過此設定

    以上資訊輸入完成後,請點擊【建立應用程式】

     

    ④ 此時Facebook 會要求重新輸入密碼,請輸入您個人的 Facebook 密碼

     

    ⑤ 完成應用程式編號建立後,會進入應用程式主控版,請點擊左側『設定』『基本資料』

    依序輸入以下五個欄位資訊:

    1. 應用程式網域  請輸入商店網址,例如:https://abc.waca.ec

    2. 隱私權政策網址  請輸入商店網址,網址後面請加上『/faq#policy』,例如:https://abc.waca.ec/faq#policy

    3. 用戶資料刪除  請輸入商店網址,網址後面請加上『/contact』,例如:https://abc.waca.ec/contact

    4. 類別  請選擇類別,例如:商業與粉絲專頁

    5. 應用程式用途  存取對象請選擇『你自己或你的商家』

    以上五項資訊設定完成後,請點擊【儲存變更】

     

    ⑥ 請將應用程式模式切換至【上線】

     

     

    ⑦ 請複製應用程式編號

     

    ⑧ 請回到 WACA 後台  商店設定  商店訊息  Facebook 留言框  啟用  將複製的應用程式編號貼上欄位  【儲存】完成設定

     

    ⑨ 設定完成後 Facebook 留言框會顯示在商品頁最底處:

     

     

    ⑩ 如有使用自訂頁面/部落格功能的商家,也可以按照需求於個別文章開啟『FB回應顯示』功能喔!

     

     

     

     

    功能設定及管理留言

    設定 Facebook 留言框完成,隔一段時間後,當應用程式編號持有者進入商品頁時,可從留言框內看到「審核工具」連結,請點擊【審核工具】進入後台設定頁。

    進入審核工具後,請點擊『應用程式名稱』進入應用程式設定頁

    請點擊右側【設定】

     

    接著可以看到各種權限設定畫面,以下提供常用的功能設定說明:

    1. 新增版主

    點選『版主』,請管理員將自己加入版主名單,設定完成後請按【儲存】

     

    2. 開啟通知

    點擊『設定』,當消費者於留言框內留言時,如希望收到Facebook通知,請將開啟通知設定為《開啟》,設定完成後請按【儲存】

    ※ 請留意,設定完 Facbook 留言框後,Facebook 並不會馬上更新每個網頁的快取,因此短時間內可能無法收到留言通知,甚至有些店家可能設定完後沒有出現「審查工具」的選項。 

    上述狀況可利用 Facebook 的偵錯工具,輸入商店網址後偵錯,強制 Facebook 重新更新快取資料。而「審查工具」尚未現身之前,也可以先從點此進入留言管理

     

    3. 啟用附件

    點擊『設定』,如留言區開放消費者上傳照片,啟用附件請勾選《Photos》,設定完成後請按【儲存】

    設定完成後,消費者於前台留言框處,右下角可點擊照像機圖示選擇照片並發佈留言

    發佈留言後,呈現畫面如下圖:

    4. 審核規則

    點擊『審核規則』可設定留言審核條件

    《公開》 消費者所有的留言會直接公開,不需要批准就會直接顯示於留言框內

    《不公開》 消費者留言後,留言不會直接公開,需等候版主批准後才會顯示於留言框內

    請依照需求設定審核規則後,點擊【儲存】

     

    以截圖為例,上方審核設定為《不公開》

    當消費者於留言框留言後,留言框內不會顯示留言內容

     

    如版主欲審核留言,請進入『審核工具』,會進入單一商品頁的留言管理頁

    直接點擊『應用程式名稱(例如下圖"留言框"字樣)』會進入該應用程式編號內的所有留言管理頁,可遂一進行留言審核:

    《批准》  該留言會在留言框中顯示

    《隱藏》  該留言不會在留言框出現

     

    以上圖為例,將該留言設定為《批准》後

    該消費者的留言就會顯示在留言框中喔!

     

    Facebook 留言框應用方式非常廣泛;希望消費者與商店有更多互動的商家,可利用 Facebook 留言框功能增加與消費者的互動唷!