修改訂單明細/出貨單明細資訊
最後更新 2023-02-15

 

😖『狀態改錯要怎麼改回來?』

😕『要怎麼修改訂單/出貨單資料?』

 

當商店開始收到訂單、需要處理的訂單/出貨單數越來越多時,在處理訂單/出貨單過程中,難免會遇到消費者訊息通知要更改訂購/收件資訊、或者訂單/出貨人員在處理過程中不小心轉錯狀態導致需要逆轉回原先狀態;

遇到這些問題時不用緊張,因為這些資訊都是可以修正的喔!

 

設定方式非常簡單快速,請點擊以下連結直接進入段落:

【訂單明細】

【出貨單明細】

【消費者自行修改資訊】

【歷程查詢】

 

 

 

 

修改訂單明細資訊

① 路徑:訂單管理 âžœ è¨‚單列表 âžœ é»žæ“Šè¨‚單編號或『檢視』按鈕,進入訂單明細頁。

 å¾žè¨‚單管理的訂單列表點選要修改的訂單

 

② 請點擊【更改資訊】按鈕

在訂單明細頁的最下方點選「更改資訊」

 

③ å¯åˆ†åˆ¥ä¿®æ”¹ä»¥ä¸‹åœ–示"橘框處"的欄位資料:

訂單中出現白色框框的欄位皆可修改

 

注意事項:

※『購物車明細/付款方式/運送方式/商品標籤』均為固定資訊,無法修改。

※訂單為『宅配』類型的運送方式時,可修改收件人地址欄位。

※訂單為『PayNow超取/PayNow 7-11冷凍/PayNow 7-11海外/綠界超取/ezShip店到店』時,尚未產生出貨單前,擁有"訂單"編輯權限的主/子帳號,可為訂單修改超商門市。

 

 

 

逆轉付款狀態

一般來說,訂單在成立之後,所有的狀態都是按照正常、正向的流程順序進行

如果遇到不小心轉錯狀態、或遇到特殊情形需要逆轉付款狀態,

例如:消費者回報匯款末5碼後,但實際對帳後發現未確實收到款項,欲將付款狀態逆轉回『未付款』時

可點擊最底下的【更改資訊】按鈕,可將付款狀態從『待核款』逆轉回『未付款』。

操作流程請參照以下圖示:

逆轉付款狀態請先點選更改資訊的按鈕

 

注意事項:

※所有的操作設定完成後,一定要點擊橘色【儲存】按鈕,系統才會確實的更新狀態喔!

 

 

 

逆轉訂單狀態

一般來說,訂單在成立之後,所有的狀態都是按照正常、正向的流程順序進行

如果遇到不小心轉錯狀態、或遇到特殊情形需要逆轉訂單狀態,

例如:剛剛把付款狀態從待核款逆轉回未付款,也需要將訂單狀態從『完成付款』逆轉回『處理中』時

可點擊最底下的【更改資訊】按鈕,可將訂單狀態從『完成付款』逆轉回『處理中』。

操作流程請參照以下圖示:

逆轉訂單狀態請先點選更改資訊的按鈕

 

注意事項:

※所有的操作設定完成後,一定要點擊橘色【儲存】按鈕,系統才會確實的更新狀態喔!

※修改狀態時若不符合正常操作流程時 (例如修改成逆轉的訂單狀態) ï¼Œç³»çµ±æœƒè·³å‡ºæé†’訊息告知此操作並非正常流程,系統不會回補庫存、寄發送通知信等提醒;請務必確認此次逆轉狀態是必要的操作後再點擊【確認】喔!

 

 

 

【訂單】子帳號權限設定

『修改消費者資訊』此功能系統預設為主帳號(商店管理員)才能編輯

如子帳號未擁有『修改消費者資訊』權限,在點擊【更改資訊】按鈕後,購買人/收件人資訊欄位會呈現灰底狀態,無法修改相關資訊喔!

 

子帳號如果未開啟修改權限,可修改欄位仍會呈現灰底無法編輯

 

如商店子帳號需要修改消費者資訊權限,

請由主帳號管理者進入賣家中心 âžœ å¸³è™Ÿç®¡ç† âžœ é¸æ“‡å°æ‡‰çš„子帳號設定權限

權限設定 âžœ è¨‚單管理 âžœ é–‹å•Ÿã€Žä¿®æ”¹æ¶ˆè²»è€…資訊』編輯權限 âžœ ã€å„²å­˜ã€‘,完成設定後,子帳號就可以修改消費者資訊喔!

進到買家中心的帳號管理,可以編輯子帳號權限

 

 

 

 

修改出貨單明細資訊

① 路徑:訂單管理 âžœ å‡ºè²¨å–®åˆ—表 âžœ é»žæ“Šå‡ºè²¨å–®ç·¨è™Ÿæˆ–『檢視』按鈕,進入出貨單明細頁。

從訂單管理的出貨單列表點選要修改的出貨單

 

② 請點擊【更改資訊】按鈕

在出貨單明細最下方點選更改資訊按鈕

 

③ å¯åˆ†åˆ¥ä¿®æ”¹ä»¥ä¸‹åœ–示"橘框處"的欄位資料:

可編輯的欄位會呈現白底

 

注意事項:

※『出貨商品明細/客戶備註/運送方式/訂單備註』均為固定資訊,無法修改。

※一旦訂單產生出貨單後就無法再修改超商門市資訊喔!(如遇門市關轉情形者例外)

 

 

 

逆轉出貨狀態

一般來說,出貨單在成立之後,所有的狀態都是按照正常、正向的流程順序進行

如果遇到不小心轉錯狀態、或遇到特殊情形需要逆轉出貨狀態,

例如:不小心將出貨狀態轉到『準備寄送』但實際上商品還在揀貨當中,此時需要將狀態從『準備寄送』逆轉回『揀貨中』

可點擊最底下的【更改資訊】按鈕,可將出貨狀態從『準備寄送』逆轉回『揀貨中』。

操作流程請參照以下圖示:

逆轉出貨狀態,請先點擊更改資訊

 

注意事項:

※所有的操作設定完成後,一定要點擊橘色【儲存】按鈕,系統才會確實的更新狀態喔!

※修改狀態時若不符合正常操作流程時,系統會跳出提醒訊息告知此操作並非正常流程,系統不會回補庫存、寄發送通知信、取得物流單號等提醒;請務必確認此次逆轉狀態是必要的操作後再點擊【確認】喔!

 

 

 

【出貨單】子帳號權限設定

『修改收件資訊』此功能系統預設為主帳號(商店管理員)才能編輯

如子帳號未擁有『修改消費者資訊』權限,在點擊【更改資訊】按鈕後,收件人資訊欄位會呈現灰底狀態,無法修改相關資訊喔!

子帳號如果未開啟修改權限,可修改欄位仍會呈現灰底無法編輯

 

如商店子帳號需要修改收件資訊權限,

請由主帳號管理者進入賣家中心 âžœ å¸³è™Ÿç®¡ç† âžœ é¸æ“‡å°æ‡‰çš„子帳號設定權限

權限設定 âžœ å‡ºè²¨å–®ç®¡ç† âžœ é–‹å•Ÿã€Žä¿®æ”¹æ”¶ä»¶è³‡è¨Šã€ç·¨è¼¯æ¬Šé™ âžœ ã€å„²å­˜ã€‘,完成設定後,子帳號就可以修改收件資訊喔!

賣家中心的帳號管理可以編輯子帳號權限

 

 

 

 

消費者自行更改資訊

除了商家可以從後台修改資訊外,消費者也可以從前台的訂單查詢頁面修改資訊喔!

此功能在 WACA 後台設有開關,可自行評估是否要開放讓消費者自行修改資訊,

『消費者自行更改資訊』功能開關設定路徑:

商店設定 âžœ å·¦å´ã€Žå•†åº—設定全域設定』➜ æ¶ˆè²»è€…自行更改資訊

《開啟》訂單尚未產生出貨單前,消費者可於訂單查詢頁修改『收件人姓名/電話/地址/配送時間』資訊。(不包含修改超商門市)

《關閉》消費者無法自行修改資訊,消費者需與商家聯繫,由商家協助於後台修改收件資訊。

消費者自行更改資訊的開關位於商店設定全域設定

 

開啟『消費者自行更改資訊』後,當消費者進入訂單查詢頁,左側會顯示【更改收件人資訊】按鈕

點擊後,可修改『結帳頁自訂欄位/收件人資訊/指定到貨日期時間/假日可否收貨』資訊,(除此之外其它資訊均無法修改)

設定完成後點擊【儲存修改】,所填資訊將會與後台訂單明細同步更新。

網路商店前台的訂單搜尋頁消費者可以更改收件人資訊

 

 

 

 

歷程查詢

為了讓商家能掌握相關的訂單/付款/出貨單的修改歷程,系統會記錄相關歷程記錄

例如訂單資料異動,或是修改狀態等等,從歷程可查看更動的日期/時間以及操作者資訊;

『訂單明細』可查看訂單歷程及付款歷程

『出貨單明細』可查看出貨歷程

WACA 後台可以查看訂單狀態、付款狀態、出貨狀態的更改歷程記錄

 

使用上述功能,可以依照需求自行修改訂單相關資訊,系統也會一併留下修改記錄的歷程,方便管理訂單及出貨單喔~

 

 

 


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※請使用 WACA 主帳號信箱登入觀看※


 

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