• 修改訂單明細/出貨單明細資訊

    • 最後更新 2021-11-04 11:19

     

    😖『狀態改錯要怎麼改回來?』

    😕『要怎麼修改訂單/出貨單資料?』

     

    當商店開始收到訂單、需要處理的訂單/出貨單數越來越多時,在處理訂單/出貨單過程中,難免會遇到消費者訊息通知要更改訂購/收件資訊、或者訂單/出貨人員在處理過程中不小心轉錯狀態導致需要逆轉回原先狀態;

    遇到這些問題時不用緊張,因為這些資訊都是可以修正的喔!

     

    設定方式非常簡單快速,請點擊以下連結直接進入段落:

    【訂單明細】

    【出貨單明細】

    消費者自行修改資訊

    歷程查詢

     

     

     

     

    修改訂單明細資訊

    ① 路徑:訂單管理  訂單列表  點擊訂單編號或『檢視』按鈕,進入訂單明細頁。

     從訂單管理的訂單列表點選要修改的訂單

     

    ② 請點擊【更改資訊】按鈕

    在訂單明細頁的最下方點選「更改資訊」

     

    ③ 可分別修改以下圖示"橘框處"的欄位資料:

    訂單中出現白色框框的欄位皆可修改

     

    注意事項:

    ※『購物車明細/付款方式/運送方式/商品標籤』均為固定資訊,無法修改。

    ※訂單為『宅配』類型的運送方式時,可修改收件人地址欄位。

    ※訂單為『PayNow超取PayNow 7-11冷凍PayNow 7-11海外綠界超取ezShip店到店』時,尚未產生出貨單前,擁有"訂單"編輯權限的主/子帳號,可為訂單修改超商門市。

     

     

     

    逆轉付款狀態

    一般來說,訂單在成立之後,所有的狀態都是按照正常、正向的流程順序進行

    如果遇到不小心轉錯狀態、或遇到特殊情形需要逆轉付款狀態,

    例如:消費者回報匯款末5碼後,但實際對帳後發現未確實收到款項,欲將付款狀態逆轉回『未付款』時

    可點擊最底下的【更改資訊】按鈕,可將付款狀態從『待核款』逆轉回『未付款』。

    操作流程請參照以下圖示:

    逆轉付款狀態請先點選更改資訊的按鈕

     

    注意事項:

    ※所有的操作設定完成後,一定要點擊橘色【儲存】按鈕,系統才會確實的更新狀態喔!

     

     

     

    逆轉訂單狀態

    一般來說,訂單在成立之後,所有的狀態都是按照正常、正向的流程順序進行

    如果遇到不小心轉錯狀態、或遇到特殊情形需要逆轉訂單狀態,

    例如:剛剛把付款狀態從待核款逆轉回未付款,也需要將訂單狀態從『完成付款』逆轉回『處理中』時

    可點擊最底下的【更改資訊】按鈕,可將訂單狀態從『完成付款』逆轉回『處理中』。

    操作流程請參照以下圖示:

    逆轉訂單狀態請先點選更改資訊的按鈕

     

    注意事項:

    ※所有的操作設定完成後,一定要點擊橘色【儲存】按鈕,系統才會確實的更新狀態喔!

    ※修改狀態時若不符合正常操作流程時 (例如修改成逆轉的訂單狀態) ,系統會跳出提醒訊息告知此操作並非正常流程,系統不會回補庫存、寄發送通知信等提醒;請務必確認此次逆轉狀態是必要的操作後再點擊【確認】喔!

     

     

     

    【訂單】子帳號權限設定

    『修改消費者資訊』此功能系統預設為主帳號(商店管理員)才能編輯

    如子帳號未擁有『修改消費者資訊』權限,在點擊【更改資訊】按鈕後,購買人/收件人資訊欄位會呈現灰底狀態,無法修改相關資訊喔!

     

    子帳號如果未開啟修改權限,可修改欄位仍會呈現灰底無法編輯

     

    如商店子帳號需要修改消費者資訊權限,

    請由主帳號管理者進入賣家中心  帳號管理  選擇對應的子帳號設定權限

    權限設定  訂單管理  開啟『修改消費者資訊』編輯權限  【儲存】,完成設定後,子帳號就可以修改消費者資訊喔!

    進到買家中心的帳號管理,可以編輯子帳號權限

     

     

     

     

    修改出貨單明細資訊

    ① 路徑:訂單管理  出貨單列表  點擊出貨單編號或『檢視』按鈕,進入出貨單明細頁。

    從訂單管理的出貨單列表點選要修改的出貨單

     

    ② 請點擊【更改資訊】按鈕

    在出貨單明細最下方點選更改資訊按鈕

     

     可分別修改以下圖示"橘框處"的欄位資料:

    可編輯的欄位會呈現白底

     

    注意事項:

    ※『出貨商品明細/客戶備註/運送方式/訂單備註』均為固定資訊,無法修改。

    ※一旦訂單產生出貨單後就無法再修改超商門市資訊喔!(如遇門市關轉情形者例外)

     

     

     

    逆轉出貨狀態

    一般來說,出貨單在成立之後,所有的狀態都是按照正常、正向的流程順序進行

    如果遇到不小心轉錯狀態、或遇到特殊情形需要逆轉出貨狀態,

    例如:不小心將出貨狀態轉到『準備寄送』但實際上商品還在揀貨當中,此時需要將狀態從『準備寄送』逆轉回『揀貨中』

    可點擊最底下的【更改資訊】按鈕,可將出貨狀態從『準備寄送』逆轉回『揀貨中』。

    操作流程請參照以下圖示:

    逆轉出貨狀態,請先點擊更改資訊

     

    注意事項:

    ※所有的操作設定完成後,一定要點擊橘色【儲存】按鈕,系統才會確實的更新狀態喔!

    ※修改狀態時若不符合正常操作流程時,系統會跳出提醒訊息告知此操作並非正常流程,系統不會回補庫存、寄發送通知信、取得物流單號等提醒;請務必確認此次逆轉狀態是必要的操作後再點擊【確認】喔!

     

     

     

    【出貨單】子帳號權限設定

    『修改收件資訊』此功能系統預設為主帳號(商店管理員)才能編輯

    如子帳號未擁有『修改消費者資訊』權限,在點擊【更改資訊】按鈕後,收件人資訊欄位會呈現灰底狀態,無法修改相關資訊喔!

    子帳號如果未開啟修改權限,可修改欄位仍會呈現灰底無法編輯

     

    如商店子帳號需要修改收件資訊權限,

    請由主帳號管理者進入賣家中心  帳號管理  選擇對應的子帳號設定權限

    權限設定  出貨單管理  開啟『修改收件資訊』編輯權限  【儲存】,完成設定後,子帳號就可以修改收件資訊喔!

    賣家中心的帳號管理可以編輯子帳號權限

     

     

     

     

    消費者自行更改資訊

    除了商家可以從後台修改資訊外,消費者也可以從前台的訂單查詢頁面修改資訊喔!

    此功能在 WACA 後台設有開關,可自行評估是否要開放讓消費者自行修改資訊,

    『消費者自行更改資訊』功能開關設定路徑:

    商店設定  左側『商店設定全域設定』 消費者自行更改資訊

    《開啟》訂單尚未產生出貨單前,消費者可於訂單查詢頁修改『收件人姓名/電話/地址/配送時間』資訊。(不包含修改超商門市)

    《關閉》消費者無法自行修改資訊,消費者需與商家聯繫,由商家協助於後台修改收件資訊。

    消費者自行更改資訊的開關位於商店設定全域設定

     

    開啟『消費者自行更改資訊』後,當消費者進入訂單查詢頁,左側會顯示【更改收件人資訊】按鈕

    點擊後,可修改『結帳頁自訂欄位/收件人資訊/指定到貨日期時間/假日可否收貨』資訊,(除此之外其它資訊均無法修改)

    設定完成後點擊【儲存修改】所填資訊將會與後台訂單明細同步更新。

    網路商店前台的訂單搜尋頁消費者可以更改收件人資訊

     

     

     

     

    歷程查詢

    為了讓商家能掌握相關的訂單/付款/出貨單的修改歷程,系統會記錄相關歷程記錄

    例如訂單資料異動,或是修改狀態等等,從歷程可查看更動的日期/時間以及操作者資訊;

    『訂單明細』可查看訂單歷程及付款歷程

    『出貨單明細』可查看出貨歷程

    WACA 後台可以查看訂單狀態、付款狀態、出貨狀態的更改歷程記錄

     

    使用上述功能,可以依照需求自行修改訂單相關資訊,系統也會一併留下修改記錄的歷程,方便管理訂單及出貨單喔~

     

     

     


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