• 【 Facebook 商店】Facebook Business Extension (FBE) 安裝流程教學

    • 最後更新 2021-11-25 16:26

     

    大部份的電商都會經營 Facebook、Instagram 來接觸客戶、與客戶互動。Facebook 推出 Facebook Business Extension(FBE) 功能,整合商家的企業管理平台、粉絲專頁、Instagram 商業帳號、像素、廣告帳號等資源,並支援 FB 商店及 IG 購物,只要完成 FBE 的串接設定,可以同步在 FB 商店及 IG 購物曝光商品,更能夠在發文時標註相關產品,引導消費者直接前往網站選購。

     

    本文包含以下內容,可點擊標題快速前往段落:

    開始綁定 Facebook Business Extension

    申請企業管理平台

    建立 Instagram 商業帳號

    綁定Facebook Business Extension

    新增綁定 Facebook 商店

     Instagram 購物提交審查

     Facebook 商店/ Instagram 購物商品編輯

     設定商店語言/幣別

    設定配送/退貨

     立即更新商店

     Facebook 商店顯示

     Instagram 商店顯示

     移除 Facebook 商店及解除 FBE 綁定

     常見問題

     


     

     

    綁定 Facebook Business Extension

    進入 WACA 後台 → 行銷推廣  Facebook

    WACA後台 ➜ 行銷推廣 ➜ Facebook

     

    進行綁定前,請確認您已完成以下事項

    • 已註冊 Facebook 帳號
    • 已建立企業管理平台,並將粉絲專頁、像素、廣告帳號歸戶至企業管理平台
    • 已建立 Instagram 商業帳號

     

    若上述步驟皆已完成,請 點此 繼續安裝 Facebook Business Extension

     

     

    申請企業管理平台並歸戶資源

    請參考此篇文章設定

     

     

    建立 Instagram 商業帳號

    *請使用手機 Instagram APP 操作

    在欲連結 WACA 商店的 IG 帳號頁,點選右上角「」選單

    IG帳號頁,點選右上角「≡」選單

     

    選擇「設定」

    選擇「設定」

     

    選擇「帳號」

    選擇「帳號」

     

    點選「切換為專業帳號」

    點選「切換為專業帳號」

     

    選擇最適合您的商店描述,請選擇「商品/服務」,接著按「完成」

    最適合的描述請選擇商品/服務

    你是企業商家嗎? 請選擇「商業」,繼續「下一步」

    企業商家確認請選擇商業

    選擇欲連結的粉絲專頁,接著繼續「下一步」

    連結 Facebook 粉絲專頁

     

    依 Instagram 顯示的步驟完成專業帳號設定

    設定專業帳號

     

    接著就完成囉!

    完成專業帳號設定

     

     

     

    開始串接 Facebook Business Extension 

    將所有事前準備項目打勾後,點選「進行安裝」

    將所有事前準備項目打勾後,點選「進行安裝」

     

    確認登入的是具有企業管理平台管理員權限的帳號,點選繼續

    確認登入的是具有企業管理平台管理員權限的帳號,點選繼續

     

    確認授予 Facebook 相關權限,點選繼續

    確認授予Facebook相關權限,點選繼續

     

    選擇綁定的企業管理平台

    選擇綁定的企業管理平台

    選擇綁定的企業管理平台

     

    選擇連結的 Facebook 粉絲專頁

    選擇連結的FB粉專

     

    選擇連結的 Instagram 帳號

    選擇連結的IG帳號

     

    請務必點選【建立新資產】建立新目錄,不能選擇現有目錄

    請務必點選【建立新資產】建立新目錄,不能選擇現有目錄

     

    命名後點選繼續

    命名後點選繼續

     

    選擇剛剛創建的新目錄,點選繼續

    選擇剛剛創建的新目錄,點選繼續

     

    選擇綁定的廣告帳號,繼續

    選擇綁定的廣告帳號,繼續

     

    選擇綁定的FB像素,繼續

    選擇綁定的FB像素,繼續

     

    最後確認所有綁定的資產後,繼續

    最後確認所有綁定的資產後,繼續

     

    確認開放管理目錄及管理 Business Extension 的權限,下一步

    確認開放管理目錄及管理Business Extension的權限,下一步

     

    完成串接

    完成串接

     

    回到WACA後台,會顯示儲存成功的視窗

    回到WACA後台,會顯示儲存成功的視窗

     

    同時,第一次上傳目錄後會收到一封通知信,告知商家目錄上傳成功
    第一次上傳目錄後會收到一封通知信,通知目錄上傳成功

     

     

     

    新增綁定 Facebook 商店

    請至 WACA 後台  行銷推廣  Facebook  點選「檢視設定」

    WACA 後台 ➜ 行銷推廣 ➜ Facebook ➜ 點選「檢視設定」

     

    點選右側資產「目錄」  「查看」

    右側資產「目錄」 ➜ 「查看」

     

    點選「商店」「前往商店」

    「商店」➜「前往商店」

     

    會進入"打造你的商店"頁面,請點選「繼續」

    進入"打造你的商店"頁面,請點選「繼續」

     

    請點選「在其他網站上結帳「繼續」(請勿選擇其它付款方式)

    點選「在其他網站上結帳」➜「繼續」(請勿選擇其它付款方式)

     

    請選擇欲綁定的粉絲專頁 / Instagram 「繼續」

    選擇欲綁定的粉絲專頁 ➜「繼續」

     

    請於商家電子郵件地址欄位輸入公司電子郵件地址(E-mail) 「提交」

    商家電子郵件地址欄位輸入公司電子郵件地址(E-mail) ➜「提交」

     

    請務必選擇剛剛新建立的目錄 「繼續」

    務必選擇剛剛新建立的目錄 ➜「繼續」

     

    你可出貨到哪裡,請選擇您提供的販售國家/地區

    你可出貨到哪裡,請選擇您提供的販售國家/地區

     

    可直接手動輸入國家名稱並勾選,選擇完成後請點選「繼續」

    直接手動輸入國家名稱並勾選,選擇完成後請點選「繼續」

     

    請一一確認結帳方式/銷售管道/商品/送貨地址是否設定正確,

    確認後請勾選『將商店提交進行審查即表示你同意《賣家協議》』「完成設定」

    確認後請勾選『將商店提交進行審查即表示你同意《賣家協議》』➜「完成設定」

     

    最後顯示此畫面代表設定完成,請點擊「查看及自訂商店」

    最後顯示此畫面代表設定完成,請點擊「查看及自訂商店」

     

    由於 Facebook 會審核店家的商務帳號及商品目錄,審核通過後商品才會上架至 FB 商店,粉絲專頁才會顯示 FB 商店。

    原則上審核會需要數天至四週的時間,目錄商品及商店不會立即顯示/啟用。

    審核未完成前狀態會顯示停用,如果上方出現提醒新增商品到目錄,請不要手動新增商品,麻煩耐心等候FB系統審核喔!

    審核未完成前狀態會顯示停用,如果上方出現提醒新增商品到目錄,請不要手動新增商品,麻煩耐心等候FB系統審核喔

     

     

     

    Instagram 購物提交審查

    在 Instagram 右上角,點選「」選單,接著進到「設定」

    進到設定列表

     

    點選「商業」,開始進行「設定 Instagram 購物功能」

    選擇商業,開始設定 Instagram 購物功能

     

    完成「Instagram 購物功能」設定後,Instagram 會進行帳戶審核。審核通常需要數天或數週的時間,您可以隨時回到「商業」確認審核進度。

    待審核通過後,在「商業」的列表中,會出現「購物」的選項,此時就代表您已經可以使用 Instagram 購物功能囉!

    購物功能審核通過,商業列表會出現「購物」

     

     

     

    Facebook 商店/ Instagram 購物商品編輯

    Facebook 商店和 Instagram 購物的商品設定位置,在 Facebook 企業管理平台的「商務管理工具」。

    進到「商店」頁籤後,點選「編輯商店」。

    商務管理工具編輯商店

     

    請先進到「設定」,編輯商品的能見度,確認是否在 Facebook 粉絲專頁及 Instagram 中顯示您的商店。

    設定商店在fb或ig的能見度

     

    要顯示商店的管道將「Visible」開關開啟,接著「儲存」。

    要顯示的管道,請開啟visible

     

    設定的「庫存」主要用於設定商品是否要顯示於商店中。

    選擇「預設」時,只要沒有隱藏的商品都會顯示在商店中。

    選擇「進階」時,只有精選集、主打商品、含貼文中有標註的商品,才會顯示在商店。

    從庫存設定商店要顯示的商品

     

    商店「版面」主要分為三個區塊,由上到下呈現順序為「輪播」精選集、主打精選集、此商店其他商品。

    首頁輪播精選

    首頁主打精選

    商店其他商品

     

    此外也可以開啟「最佳化版面」的開關,開啟後,商店會依照每位顧客的興趣喜好顯示不同的商店版面。

    最佳化版面

     

    輪播精選集設定

    設定「輪播精選集」,請在輪播的下方點選「新增精選集」按鈕。

    輪播精選輯設定

     

    輪播精選集須設定封面圖,所以需要自訂精選集,請選擇「Your Collections」,接著「建立新的精選集」。

    建立精選集

     

    精選集可以自行命名,並至少勾選2個」要展示的商品,完成勾選後,點選「確認」。

    設定精選集名稱及商品內容

     

    自訂輪播精選輯,可以自訂封面圖,並編輯精選集的標題。

    設定輪播精選集封面圖及標題名稱

     

    主打精選集設定

    點選「新增主打精選集」

    新增主打精選集

     

    主打精選集是直接將商品以方格列表呈現,所以不用設定封面圖。

    因此可以選擇「Your Collections」自行建立精選集,也可以直接使用商店內建的建議精選集「Suggested Collections」。

    Suggested Collections 分別有特價商品和熱門商品兩個精選集可以選擇。

     

    完成精選集設定後,請點選右下角「發佈更新」的按鈕。

    發佈更新

     

    在商店正式發佈更新前,需要通過 FB的審核,商家可以選取「直接發佈審查符合規則的更新」,並「提交」。

    接著商店會顯示在「審查中」,完成審查後,您的商品設定就會更新到商店中。

    提交審查

    審查通過才能發布更新

    商店顯示為審查中

     

     

     

    設定商店語言/幣別

    將商店與FB和IG串接完成後,接下來我們可以設定商店顯示的語言及幣別,

    請從商務管理工具 「設定」「在地化」 商店的預設外觀 ➜ 點擊紅框"齒輪"圖示

    商務管理工具 ➜「設定」➜「在地化」➜ 商店的預設外觀 ➜ 點擊紅框"齒輪"圖示

     

    「預設語言和國家/地區」「編輯」

    「預設語言和國家/地區」➜「編輯」

     

    可分別設定預設語言及預設國家/地區,可於搜尋欄位直接輸入語言名稱及國家進行選取

    設定完成後請點擊「儲存」

    可分別設定預設語言及預設國家/地區,可於搜尋欄位直接輸入語言名稱及國家進行選取,設定完成後請點擊「儲存」

     

    即可完成預設語言和國家/地區設定

    完成預設語言和國家/地區設定

     

    接著可以設定預設幣別,請於商務管理工具「目錄」 選擇「資料來源」 點擊「目錄名稱」

    設定預設幣別,請於商務管理工具「目錄」➜ 選擇「資料來源」➜ 點擊「目錄名稱」

     

    點選「設定」 預設幣別「編輯」

    點選「設定」➜ 預設幣別「編輯」

     

    選擇您希望商店顯示的幣別後,點選「儲存」,即完成幣別設定。

    選擇您希望商店顯示的幣別

    點選「儲存」即完成幣別設定

     

     

     

    設定配送/退貨

    FB商店頁面會顯示配送和退貨資訊,可自行設定相關說明

    設定方式請至商務管理工具 「設定」「在地化」 商店在地化的外觀  點擊紅框"齒輪"圖示

    請至商務管理工具 ➜「設定」➜「在地化」➜ 商店在地化的外觀 ➜ 點擊"齒輪"圖示

     

    請點擊「管理」

    請點擊「管理」

     

    請點擊紅框"筆"圖示

    請點擊"筆"圖示

     

    可於此頁面設定送處理時間及出貨速度和運費資訊(皆為選填欄位)

    可於此頁面設定送處理時間及出貨速度和運費資訊(皆為選填欄位)

     

    如開啟標準配送,可進一步設定顯示運費/免運/預估交貨天數等資訊,設定完成後請點擊「儲存」

    如開啟標準配送,可進一步設定顯示運費/免運/預估交貨天數等資訊,設定完成後請點擊「儲存」

     

    接著可將配送設定指定到商品,請點擊「指派到商品」

    可將配送設定指定到商品,請點擊「指派到商品」

     

    選取適用該配送設定的商品後,請點擊「指派配送設定」

    選取適用該配送設定的商品後,請點擊「指派配送設定」

     

    關於商品退貨期限,可至「退貨」 退貨期限進行設定  請點擊紅框"筆"圖示

    關於商品退貨期限,可至「退貨」➜ 退貨期限進行設定 ➜ 請點擊"筆"圖示

     

    FB預設的天數為30天,如預設期限大於30天,可以在此自行設定更多的天數

    請留意,編輯預設期限不可以低於30天唷!

    FB預設的天數為30天,如預設期限大於30天,可以在此自行設定更多的天數(最低30天)

     

    如商店提供的退貨期限小於30天,可以點擊「+新增退貨期限」按鈕進行設定

    如商店提供的退貨期限小於30天,可以點擊「+新增退貨期限」按鈕進行設定

     

    請於此頁面設定自訂退貨期限資訊,可設定名稱/天數/選擇來源(商品)

    請於此頁面設定自訂退貨期限資訊,可設定名稱/天數/選擇來源(商品)

     

    可使用手動選擇商品方式,勾選適用該退貨期限的商品,選擇完成後,請點擊右下角「儲存」按鈕

    使用手動選擇商品方式,勾選適用該退貨期限的商品,選擇完成後,請點擊右下角「儲存」按鈕

     

    設定完成後會顯示以下訊息:

    設定完成後會顯示已建立退貨期限訊息

     

    可點擊查看詳情

    點擊查看詳情

     

    如欲編輯退貨政策,請點擊「編輯」

    編輯退貨政策,請點擊「編輯」

     

    退貨政策可分別填入以下資訊:

    1.《退貨政策》連結

    2.你的退貨政策是否有任何限制條件?

    3.你是否提供免運費退貨

    4.你會為每件包裏都附上退貨運送標籤嗎?

    以上欄位均為選填欄位,請依照需求設定即可

    退貨政策皆為選填欄位,可依照需求設定

     

    填寫完成後,在FB商店內的商品詳情中可檢視到相關說明。

    (30分鐘取消訂購說明為固定顯示,目前FB尚未提供設定開關。)

    填寫完成後,在FB商店內的商品詳情中可檢視到相關說明

     

     

     

    立即更新商店

    完成 Facebook Business Extention 串接後,WACA 會在您有任何商品異動時,自動更新一次最新的商品目錄到您的FB,您不必再做任何定期排程的設定。

    但若今天您在商店新增了商品,希望可以立即同步到 FB 及 IG 商店,請到 WACA 後台 → 行銷推廣 → Facebook,點選「更新FB商店目錄」

    WACA後台 → 行銷推廣 → Facebook,點選「更新FB商店目錄」

     

    完成更新後,您會收到一封通知信,告知目錄上傳成功
    完成更新後,您會收到通知信,通知目錄上傳成功

     

     

     

    Facebook 商店顯示

    審查通過後,消費者就可以在FB粉絲專頁看到「商店」的頁籤

    審查通過後,消費者就可以在FB粉絲專頁看到「商店」的頁籤

     

    點進去後就能看到商家設定產品們

    點進去後就能看到商家設定產品們

     

    點了產品後就能引導消費者到商家的官網結帳囉!

    點了產品後就能引導消費者到商家的官網結帳囉

     

    點了產品後就能引導消費者到商家的官網結帳囉

     

     

     

    Instagram 商店顯示

    通過審核後,在商家的IG帳號主頁,則會顯示一個「逛逛商店」的按鈕

    通過審核後,在商家的IG帳號主頁,則會顯示一個「逛逛商店」的按鈕

     

    點進去後就能看到商家設定產品們

    點進去後就能看到商家設定產品們

     

    點了產品後就能引導消費者到商家的官網結帳囉!

    點了產品後就能引導消費者到商家的官網結帳囉

    點了產品後就能引導消費者到商家的官網結帳囉

     

     

     

    移除 Facebook 商店及解除 FBE 綁定

    ① 請擁有粉絲專頁綁定的企業管理平台最高權限管理者(建議由企業管理平台創建者操作,確認擁有最高權限)

    登入Facebook帳號後請進入『  https://business.facebook.com/select 』此網址

    進入後請選擇粉絲專頁所綁定的企業管理平台帳號。

    請選擇粉絲專頁所綁定的企業管理平台帳號

     

    ② 請點擊左上角『≡』圖示,進入【企業管理平台設定】。

    點擊左上角『≡』圖示,進入【企業管理平台設定】

     

    ③ 進入『資料來源 - 目錄』→ 選擇目前粉絲專頁所綁定的目錄名稱 → 點擊【移除】。

    進入『資料來源 - 目錄』→ 選擇目前粉絲專頁所綁定的目錄名稱 → 點擊【移除】

     

    ④ 請按照頁面指示,點擊【移除目錄】。

    請按照頁面指示,點擊【移除目錄】

     

    ⑤ 目錄從企業管理平台移除後,請點擊【確定】。

    目錄從企業管理平台移除後,請點擊【確定】

     

    ⑥ 回到WACA後台 → 行銷推廣 → Facebook → 點擊【解除綁定】。

    回到WACA後台 → 行銷推廣 → Facebook → 點擊【解除綁定】

     

    ⑦ 按照頁面指示,點選【確定】解除 Facebook Business Extension 綁定。

    按照頁面指示,點選【確定】解除 Facebook Business Extension 綁定

     

    ⑧ 看到『刪除成功』字樣後,請點擊【確定】。

    看到『刪除成功』字樣後,請點擊【確定】

     

    ⑨ 確認解除綁定後,WACA後台呈現畫面如下:

    確認解除綁定後,會呈現未綁定畫面

     

    ※ 原則上只要正確刪除粉絲專頁所綁定的目錄名稱後,粉絲專頁的商店頁籤就會移除,

    請參考以下圖示:

    刪除目錄前後差別

     

    目錄刪除完成後,如果需要重新綁定FBE,請點擊【這裡】,重新綁定FBE並設定Facebook商店。

     

     

     

    常見問題

    Q:商店中哪些商品會同步到 FB/IG 商店呢?

    商店中只要有勾選類別為「商品」,且「非隱形」、「前台顯示」的商品,都會被同步到 FB/IG 商店喔! *票券、純贈品、純加購品不會被同步。

     

    Q:商店中的商品顯示順序可以更改嗎? 

    目前 FB/IG 商店尚未支援串接WACA商店的商品排序、建立類別的功能,FB/IG將根據顧客可能對您的商品回應的程度來顯示排序。目前 FB/IG 商店尚未支援串接WACA商店的商品排序、建立類別的功能,FB/IG將根據顧客可能對您的商品回應的程度來顯示排序

     

    建議您可以善用自訂精選集或自訂顯示商品的方式來引導消費者瀏覽。

    可以善用自訂精選集或自訂顯示商品的方式來引導消費者瀏覽

     

    Q:多規格多價格商品在商店中顯示的時候,會隨著選擇不同規格而切換圖片和售價嗎?

    會的,若您在WACA商店後台有設定對應的圖片及價格,在FB/IG商店中會依據消費者選擇的規格,切換到對應的商品圖及售價。

    若您在WACA商店後台有設定對應的圖片及價格,在FB/IG商店中會依據消費者選擇的規格,切換到對應的商品圖及售價

      


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