• 漸強實驗室 - LINE訂單機器人

    • 最後更新 2021-03-23 17:17

    【本篇文章最後修改於2020年5月20日】

     

    經營電商,商家們大多使用Email及簡訊與消費者溝通訂單狀態資訊,但這兩個方式可能會遇到開信率低的問題,因此也不少店家轉而使用消費者常用的通訊平台來通知。

     

    若您有使用漸強實驗室MAAC的服務,現在您也可以使用WACA與漸強實驗時串接的LINE訂單機器人,讓消費者在下單前訂閱您的LINE帳號,後續將訂單相關通知推播到消費者的LINE囉

     

     

    漸強實驗室服務方案


    *欲了解入門版與數據方案詳情,可至漸強實驗室官網價格頁閱讀,欲使用訂單機器人,可至漸強實驗室官網填單諮詢

     

     

     

    設定LINE訂單機器人串接

    本功能支援WACA企業版(含)以上方案,使用前請先洽漸強實驗室取得串接代碼。

    * 若您使用漸強入門版方案,請由MAAC後台右下角的「在線客服小幫手」向客服人員索取串接代碼

    * 若您使用漸強數據方案,請在您與漸強的LINE群組內,向客服人員索取串接代碼 

     

    取得漸強實驗室的串接代碼後,到WACA後台的「行銷推廣」--> 「數位行銷」,將串接碼貼上

     

    接著可以點選「設定訊息通知」,以及「前往漸強實驗室後台」,繼續完成訂單機器人訊息設定

     

    點選「設定訊息通知」後,可以看到WACA與漸強實驗室的訂單機器人串接,目前支援以下11種訂單狀態訊息通知。商家另可設定繁體中文、英文、簡體中文三種語言。

     

    前往漸強實驗室後台,點選左側選單中的「分眾廣播」,並點選「+ 新增分眾廣播」

     

    為分眾廣播取個名稱(可隨便取沒關係),接下來點選「下一步」

     

    點選「空白範本」,「下一步」

     

    在這裡我們可以設定訂單機器人推播的內容,首先點選「+ 文字」

     

    建議可以點選人像的icon,就可以在訊息中自動帶出消費者的LINE名稱,讓訂單通知的內容更加的個人化。

     

    接著可以點選程式碼的icon

     

    點選後可以輸入WACA與漸強實驗室串好的訂單編號參數,就可以在訂單機器人訊息中自動帶出消費者的訂單編號。

     

    訂單編號參數請到WACA後台,點開任一則訊息內容後,你會看到「API參數」的欄位,點選綠色的複製按鈕

     

    再將參數回貼至漸強實驗室的後台。

     

    接著你可以參考WACA後台提供的訊息內容範例文字,複製下來

     

    貼至漸強實驗室後台使用。設定完一則訊息後,點選「儲存為範本」。

     

    為訊息範本命名,為了後續方便辨認,建議可取名為「訊息名稱+使用語言」,如下範例:WACA訂單成立通知_繁體。填寫完名稱後點選「儲存新模板」。

     

    儲存完畢後畫面會回停留在新增分眾廣播訊息的頁面,建議可以重複前述複製WACA後台文字過來的步驟,一次將所有訂單機器人訊息設定完。

    「會員名稱」及「API參數06」皆可以保持不變,只要將後面的訊息改成不同通知的內容,並點選儲存為不同的範本

     

    將所有訊息(所有語言)都設定完後,點選左側「分眾廣播」,點選「+ 新增分眾廣播」

     

    為分眾廣播取個名稱(可隨便取),點選「下一步」

     

    這時候在訊息範本的視窗中,你會看到方才設定過的所有訂單機器人訊息範本。

     

    將滑鼠移到「ID」上方,會出現一個小框框,點選「複製」的icon

     

    回到WACA後台,找到對應的訊息內容,將剛剛複製的ID填入「範本ID」中

     

    逐一將所有訊息(所有語言)的範本ID填好後,點選「確定」

     

    別忘了最後再點選「儲存」

     

     

    消費者下單流程

    當商家將訂單機器人串接完畢後,當消費者在結帳時使用LINE登入

     

    就會跳出請消費者許可資料存取的視窗

     

    並請消費者加入商家的LINE帳號

     

    接著完成結帳後

     

    消費者的LINE就會馬上跳出訂單成立通知囉! (*剛串接完畢,系統尚未取得姓名資料時,會以「新朋友」稱呼消費者)

     

     

    後續任何訂單狀態變動也會直接推播至消費者的LINE

     

     

    注意事項

    *若消費者已加入過商家的LINE好友,消費者在結帳時以LINE登入後,將不會再看到要求加入好友的視窗,訂單機器人會自動串接。

    *消費者若成功連結訂單機器人,後續將會使用LINE推播更新訂單資訊,節省商家訊息點數費用。但若消費者在登入結帳前,曾加入過商家的LINE又封鎖的情況下,商家若有啟用訂單相關簡訊,WACA仍會以簡訊通知消費者。

    *若商家同時有設定Omnichat 的訂單機器人,且消費者下單時訂單有綁定 Omnichat 的情況下,漸強實驗室 / Omnichat 都會發送訊息。