• 【訂閱購】把握重要商機!快跟上訂閱經濟腳步~

    • 最後更新 2022-06-23 14:03

    😎「請問 WACA 有訂閱制嗎?就像訂雜誌一樣,可以定期出貨的那種~」

    😁「你們有自動訂閱功能嗎?跟 Netflix 一樣,時間到會自動續約扣款!」

    👼「希望有週期訂閱功能,一次收到全部貨款後再按照週期分次出貨。」

     

    📣您的需求 WACA 收到了!

    WACA 推出【訂閱購】滿足您多元化行銷需求,『自動訂閱』、『週期訂閱』全部任您選!

     

    系統自動扣款,持續產生下期訂單  適用『自動訂閱』

    一次收到全部貨款,再按照週期分次出貨  適用『週期訂閱』

     

    ⭐使用【訂閱購】有哪些注意事項呢?

    ❗ 限使用 PayNow 金流服務收款。

    ❗ 需為 PayNow 企業會員(有統編的公司行號),始可申請訂閱購信用卡服務。

    ❗ 無法與其它一般商品/票券共同結帳。

    ❗ 訂閱購有專屬優惠設定功能,因此無法與其它行銷活動共用優惠。

     

    ⭐使用【訂閱購】有哪些優點呢?

    ⭕ 自動訂閱可持續接單,提升消費者回購率及品牌黏著度。

    ⭕ 週期訂閱可一次性收取所有商品款項,再按照約定週期出貨。

    ⭕ 訂單出貨商品內容相同,固定時間定期出貨。

    ⭕ 可按照會員等級設定優惠條件。

     

    📌本篇文章包含以下內容,點選連結可直接前往段落:

    ① 申請流程 ⑥ 訂單管理
    ② 商品設定 ⑦ 消費者購買流程
     商品分類 ⑧ 續訂流程
     優惠設定 ⑨ 訂閱購銷售報表
    ⑤ 權限設定 ⑩ 通知發送時機

     

     

     

     

    【申請流程】

     

    ① 訂閱購為額外付費服務;請至 ADD-ON 搜尋『訂閱購』 【搜尋】【了解更多】【立即購買】

    網路開店訂閱購ADDON加購流程圖

    ② 請申請並開通 PayNow 金流服務 👉 【WACA X PayNow】獨家費率、光速開通

    ③ 請致電 PayNow 客服申請開通"訂閱購信用卡"付款服務。(開通日期依 PayNow 公司通知為主)

    ④ PayNow 開通訂閱購信用卡付款服務後,請至《商店設定》➜《付款設定》《PayNow立吉富》勾選《訂閱購信用卡》【儲存】,完成訂閱購付款方式設定。

    網路開店訂閱購信用卡設定畫面

    ⑤ 訂閱購信用卡手續費,比照各版本 PayNow 信用卡手續費 (輕量版 2.3%,專業版 2.1%,企業版及尊爵版 2%)

    *30天體驗版商家,可向您的開店顧問申請免費體驗訂閱購,手續費 4%

     

     

     

    【商品設定】

     

    ① ADD-ON加購訂閱購並開通 PayNow 訂閱購信用卡付款功能後,

    請至《商品登錄》《新增商品》按照需求勾選【商品類別】

    訂閱購商品可同時設定為『商品』,也可單獨設定為『訂閱購』商品;

    ※請留意:『訂閱購』無法單獨與『贈品』、『加購』、『票券』這三種商品類別共用。

    網路開店訂閱購商品類別設定

     

    ② 【訂閱商品配送設定】設定此商品編號商品的配送單位,可按『天』『週』『月』配送一次。

    每 n 天配送一次 (n=1~6天)、每 n 週配送一次 (n=1~3週)、每 n 月配送一次 (n=1~6月)

    網路開店訂閱購配送單位設定方式

     

    ※配送單位為該商品允許配送的"最小"基數;例如設定每5天配送一次,消費者下單時可選擇5、6天、或按週、月做為配送單位。

    網路開店訂閱購前後台配送單位對比

     

    ③ 訂閱購功能開關,請至《行銷推廣》《訂閱購》頁籤進行設定:

    網路開店訂閱購行銷推廣頁籤設定

     

    ✍訂閱類型

    『自動訂閱』:持續自動成立下期訂單並扣款。(每產生一筆訂單,扣款一次)

    『週期訂閱』:一次性購買多期商品,首期一次付清全部款項,分多次出貨;可設定購買期數上限(期數限制:2~12期間)。

     

    ✍會員登入購買(需搭配『會員管理』功能使用)

    『關閉』:訂閱購商品"訪客"及"會員"皆可下單購買。

    網路開店訂閱購關閉會員登入購買

    『開啟』:訂閱購商品必須登入會員才可下單購買。

    網路開店訂閱購開啟會員登入購買

     

    ✍期望收貨備註

    『關閉』:前台購物車結帳頁"不會"顯示【希望指定到貨】選項。

    『開啟』:前台購物車結帳頁"會"顯示顯示【希望指定到貨】選項。

    • 後台配送單位設定為『天』➜ 前台購物車配送單位為『週』『月』時,會顯示【希望指定到貨】欄位
    • 後台配送單位設定為『週』➜ 前台購物車配送單位為『週』『月』時,會顯示【希望指定到貨】欄位
    • 後台配送單位設定為『月』➜ 前台購物車會顯示【希望到貨日期】欄位
    • 『週』可選擇星期(例如星期一、星期二等)、『月』可指定日期(例如1號、2號等)

    網路開店訂閱購前台希望指定到貨時間前台畫面

     

    ※【希望指定到貨】【希望指定到貨時間】主要是讓消費者留下"希望"到貨日期/時間的資訊提供給商家做為出貨參考使用。

    ※【希望指定到貨時間】為固定顯示的欄位,時段為固定資訊無編輯功能。

    ※ 請留意:當訂閱購商品庫存不足、或活動贈品送完,續訂訂單會繼續成立;如欲變更訂閱購訂單項目,請與您的消費者聯繫確認商品內容。

     

    ④ 訂閱購商品支援【快速結帳連結】功能,設定方式請參考以下圖示:

    商品類別同時勾選『商品』及『訂閱購』時,可指定商品類別、規格以及數量,進入連結後會直接達到購物車頁面讓消費者填寫購物資訊後即可快速下單。

    網路開店訂閱購商品類別為商品及訂閱購時,後台設定快速帳連結說明

     

    商品類別為單一『訂閱購』時,可直接選擇規格及數量,進入連結後會直接達到購物車頁面讓消費者填寫購物資訊後即可快速下單。

    網路開店訂閱購商品類別訂閱購時,後台設定快速帳連結說明

     

    ⑤ 訂閱購商品可設定『隱形賣場』使用。

    網路開店訂閱購隱形賣場開關設定

     

    網路開店訂閱購取得隱形賣場複製連結方式

     

     

     

    【商品分類】

     

    訂閱類型有2種類型:『自動訂閱』與『週期訂閱』,勾選開啟後,商店首頁預設會顯示專屬分類相關資訊預設名稱為【訂閱購】

    網路開店訂閱購商店前台分類頁呈現畫面

     

    可自行設定訂閱購分類名稱與編輯頁面, 路徑請至【商品登錄】【商品分類】編輯,

    點擊『』圖示進入編輯頁面

    網路開店訂閱購後台商品登入設置分類開關

     

    可編輯『分類名稱』『分類SEO』『分類廣告版位設定』等欄位 

    編輯分類名稱 SEO 廣告版位 等欄位

     

    設定完成後,前台分類頁面顯示如下:

    設定完成前台分類頁面顯示範例

    當您都已經設定完成訂閱購基本設定後,卻沒有在首頁的選單中呈現訂閱購的分類時,

    請至「商店設定」➜ 選單管理中查看訂閱購的選單類別是否有開啟顯示喔。

    需將上方選單或左方選單開啟,這樣前台才會出現。

     

    選單設定開關針對選單的所有類別進行統一的關閉或開啟

    選單排序開關是針對選單類別的個別項目進行關閉或開啟 

    詳細說明請點擊:商店設定-前台選單管理介紹

    網路商店前台顯示選單管理設定

     

    前台顯示訂閱購分類選單範例說明:

    1. 需勾選訂購類型(表示您將啟用訂閱購服務)

    2. 選單管理中的訂閱購類別,將上方與左方選單的顯示按鈕開啟

    如此前台首頁才會出現訂閱購的分類項目,提供客人點閱

    也就是說:需要勾選訂閱購「訂閱類型+開啟選單管理的「選單顯示」才會出現在前台

    前台顯示訂閱購分類選單操作範例一

     

    前台關閉訂閱購選單方式有兩種

    方式1:直接在訂閱購中將2種訂閱類型都勾選取消,此時就算選單顯示有開啟,前台也不會出現訂閱購分類

    前台關閉訂閱購分類選單操作範例2-1

     

    方式2:維持勾選訂閱購的訂閱類型,直接在選單中關閉訂閱購的上方選單與左方選單即可

    前台關閉訂閱購分類選單操作範例2-2

     

    在選單管理中,都可調整前台顯示的選單排序位置,

    只要滑鼠在雙箭頭的位置進行上下拖曳至您想要的排序,便會自動儲存更新

    調整前台顯示的選單排序說明

     

     

     

     

    【優惠設定】

     

    【訂閱購】可提高回購率及品牌黏著度,讓消費者定期持續在商店購買商品、成為商店頭號粉絲,

    WACA 訂閱購提供訂閱購專屬優惠設定功能,舉辦專屬優惠活動,可有效提升消費者採用訂閱購下單的意願!

    專屬優惠設定管道有以下二種:

    ① 《行銷推廣》《訂閱購》《訂閱購優惠條件設定》

    此處所設定的優惠,是所有購買訂閱購的消費者(包含訪客及會員)皆可享有的優惠,可按照需求自行勾選。

    網路開店訂閱購優惠條件後台設定畫面

     

    ✍自動訂閱

    『優惠開關』:開啟-消費者下單可享有訂閱購專屬優惠;關閉-不開放訂閱購專屬優惠

    ☑️『每期優惠』:設定每期可享折扣

    ☑️『優惠贈品』:可設定每期/第一期,贈送指定商品及贈品件數

    ☑️『每期免運費』:訂閱購商品每期寄送皆可享免運優惠

    網路開店訂閱購自動訂閱優惠開關設定

     

    ✍週期訂閱

    『優惠開關』:開啟-消費者下單可享有訂閱購專屬優惠;關閉-不開放訂閱購專屬優惠

    ☑️『每期優惠』:設定每期可享折扣;可設定三階層(最多三層)的優惠折數

    ☑️『優惠贈品』:可設定每期/第一期/最後一期,贈送指定商品及贈品件數

    ☑️『每期免運費』:訂閱購商品每期寄送皆可享免運優惠

    網路開店訂閱購週期訂閱優惠開關設定

     

    ② 會員專屬訂閱購優惠(需搭配『會員等級』功能使用)

    當消費者以會員身份購買訂閱購商品,除了享有訂閱購本身的優惠之外,可以得到比一般訪客更多折數優惠;

    設定位置:《會員管理》《會員等級》《會員等級-編輯》《會員訂閱購優惠設定

    可設定優惠方式為:單期滿 N 元,可享『打折』或『現金積點』優惠。(現金積點需搭配『現金積點』功能使用)

    網路開店訂閱購會員管理會員訂閱購優惠設定

     

    開啟『②會員訂閱購優惠』功能後,優惠會與『①訂閱購優惠』共用行銷優惠。

    網路開店訂閱購前台帳頁優惠顯示畫面

     

    🚨 訂閱購優惠為"訂閱購專屬"的優惠活動,不得與其它行銷活動(優惠券/全館活動/促銷活動/組合活動/滿額購/加價購/現金積點)併用優惠。

    🚨 若《商店設定》《運費設定》有設置免運條件,訂閱購的商品滿足免運條件也可享有免運優惠;請特別留意,必須是『每一期』金額/件數都要達到免運條件。

    例如:《運費設定》免運門檻為滿3000元免運費,購物車『小計』金額需達到3000元才享有免運費。

    購物車計算舉例如下:

    網路開店訂閱購前台購物車金額計算方式說明

     

     

     

    【權限設定】

     

    多帳號管理可設定【訂閱購】相關權限;

    設定路徑:

    ①《賣家中心》《帳號管理》《權限設定》《行銷推廣➕》《訂閱購》

    ②《賣家中心》《帳號管理》《權限設定》《訂單管理➕》《訂閱購銷售報表》

    可分別設定開啟/關閉『檢視』及『編輯』權限。

    網路開店訂閱購後台帳號權限設定

     

     

     

    【訂單管理】

     

    「收到訂閱購訂單後,該如何處理出貨流程呢?」

     

    首先,每一筆新增的訂閱購訂單,請務必先篩選出新增的訂閱購訂單後,逐一進入每一筆訂單確認是否有顯示『指定到貨日期』資訊,

    如果指定到貨日期欄位為空,請手動更改指定到貨日資訊;後續出貨時,請使用『指定到貨日』做為訂單篩選條件、搜尋出當天需要出貨的訂閱購訂單。

     

    詳細步驟說明如下:

    步驟① 每日處理訂單時,使用以下篩選條件搜尋出"新增"的訂閱購(自動/週期)訂單:

    ●日期區間類別-訂單成立日 - 請輸入尚未進入處理作業的訂單成立日期及時間

    ●訂閱狀態 - 續訂中

    ●訂單屬性 - 勾選『自動訂閱』及『週期訂閱』

    ●付款狀態 - 勾選『待核款』及『已收款』

    網路開店訂閱購篩選訂單條件

    使用以上篩選條件,會搜尋出所有新成立、且尚未進入處理作業的訂閱購訂單

    網路開店訂閱購篩選訂單方式

     

    步驟② 請逐筆進入每一筆訂閱購訂單,請務必確認每一筆訂單的『指定到貨日期』欄位是否有顯示指定到貨日期資訊。

    變更流程:《更改資訊》《訂閱購資訊》『指定到貨日期』《儲存》

    在『收件人資訊』欄位內,『指定到貨日期』就會按照所設定的條件顯示對應的日期資訊。

    網路開店訂閱購訂單明細請確認是否有顯示到貨日期

     

    步驟③ 訂單進入出貨作業時,請使用以下篩選條件搜尋需出貨的訂閱購(自動/週期)訂單:

    ●日期區間類別 - 指定到貨日

    ●訂閱狀態 - 續訂中

    ●訂單屬性 - 勾選『自動訂閱』及『週期訂閱』

    ●訂單狀態 - 備貨中

    網路開店訂閱購訂單列表篩選需出貨的訂單條件

     

    採用以上篩選方式可搜尋出所有指定到貨日當天所需要出貨的所有訂單,再依照訂單流程處理出貨事宜。

    網路開店訂閱購訂單列表查詢需出貨的訂單方式

    (自動訂閱可直接產生出貨單、週期訂閱會顯示預拆包裏,按照包裏順序產生出貨單)

     

    ※建議使用訂閱購的商家,養成每日整理訂閱購訂單、並且逐筆更新指定到貨日資訊,對於後續處理出貨訂單會有很大的幫助喔!

    消費者可同步從訂單查詢頁查看下次出貨的到貨日資訊。

    ※週期訂閱的訂單,在完成包裏1出貨後,《訂單明細》→《收件人資訊》→《指定到貨日期》會自動更新為包裏2的指定到貨日,後續的包裏皆以此類推。

     

     

     

    【消費者購買流程】

    【消費者購買訂閱購商品流程】

    ① 從《商品頁》將商品加入購物車:

    網路開店訂閱購消費者購買訂閱購商品流程

    ② 從《列表頁購物車按鈕》將商品加入購物車:

    網路開店訂閱購消費者從列表頁購物車按鈕將商品加入購物車流程

     

    【查詢流程】

    付款完成後,頁面會進入訂單成立頁,消費者可至『查詢訂單』頁面查看相關訂閱資訊:

    📋 會員訂單可至《會員專區》《查訂單》查看訂單資訊,列表會顯示訂單編號及訂閱類型資訊

    網路開店訂閱購前台訂單查詢流程

     

    📋 訪客訂單至《訂單查詢》頁,輸入訂單編號及認證號碼後可查看訂閱相關資訊

    進入《購買清單》後,訂單狀態可查看訂閱相關資訊

    『自動訂閱』會顯示配送單位/下次扣款日/變更扣款信用卡/暫停續訂資訊

    『週期訂閱』會顯示訂閱期數/配送單位資訊

    網路開店訂閱購訪客訂單狀態圖示說明

     

    📝自動訂閱類型訂單,如果消費者欲更改扣款信用卡資訊,請消費者於下次扣款日前,進入訂查單查頁面點擊『變更扣款信用卡』連結,按照頁面指示輸入新的卡號資訊儲存即可。

    📝自動訂閱類型訂單,消費者可自行進入訂單查詢頁設定【暫停續訂】。

     

     

     

    【續訂流程】

     

    👑『自動訂閱』類型訂單,系統會在下次扣款日當天自動成立新訂單,信用卡自動扣款成功,訂閱狀態為《續訂中》

    如需停止續訂,商家可至後台更改訂閱狀態至【續訂暫停】或【續訂取消】

    網路開店訂閱購自動訂閱續訂流程

     

    消費者可自行至訂單查詢頁設定【暫停續訂】

    網路開店訂閱購自動訂閱消費者從訂單查詢暫停續訂方式

     

    🚨自動訂閱的【續訂暫停】,主要是暫停訂閱服務,系統不產生下一期的訂閱訂單、也不會進行信用卡扣款。

    📌詳細的自動訂閱續訂流程說明,請參考以下流程圖:(檔案下載:【PNG檔】【PDF檔】)

    網路開店訂閱購自動訂閱續訂完整流程圖

     

     

    👑『週期訂閱』在將該週期所有該寄出的包裏寄出完成後,系統會發送【週期訂閱續訂通知信】至購買人信箱

    消費者於信件發送七天內點擊『同意續訂』,系統會自動扣款進行週期訂閱續訂

    網路開店訂閱購週期訂閱續訂通知信

     

    前台週期訂閱訂單續訂流程如下:

    網路開店訂閱購週期訂閱續訂完整流程

    消費者未於七天內同意續訂,訂閱狀態會自動轉為《續訂取消》,並且發送【續訂取消通知信】,消費者如欲再次購買週期訂閱,需重新下單訂購。

     

    🚨週期訂閱的【續訂暫停】使用時機:讓系統停止發送【週期訂閱續訂通知信】時使用。

    情境舉例:訂閱商品已斷貨確定不再販售,想避免消費者收到續訂通知信誤以為仍可購買商品,此時建議將訂閱狀態轉至【訂閱暫停】,這樣系統不會發送週期訂閱續訂通知信給消費者。

     

    📌詳細的週期訂閱續訂流程說明,請參考以下流程圖:(檔案下載:【PNG檔】【PDF檔】)

    網路開店訂閱購週期訂閱續訂完整流程圖

     

     

    當訂閱購訂單產生續期訂單時,可從《訂單明細》《訂閱購資訊》進入『首期』『上期』『下期』查看每續期的訂單明細:

    網路開店訂閱購自動訂閱後台查詢續訂訂單

     

    【訂閱購狀態說明】

    《續訂中》 代表正常訂閱中,會再產生「下(週)期」的訂閱訂單。

    《續訂暫停》 暫停訂閱服務,自動訂閱不會產生「下(週)期」的訂閱訂單、週期訂閱不會發送週期訂閱續訂通知信。

    《續訂異常》 產生下期訂閱訂單時,原訂閱信用卡扣款失敗(例如:額度不足、卡片到期等),以致無法完成扣款,此時會顯示續訂異常,建議聯繫消費者更新或確認信用卡資訊。

    《續訂取消》 取消訂閱服務;不會產生「下(週)期」的訂閱訂單。

    《續訂完成》 已成功產生「下(週)期」的訂閱訂單。

    網路開店訂閱購狀態說明表

     

     

     

    【訂閱購銷售報表】

     

    訂閱購提供專屬銷售報表查詢/下載功能,

    請至《訂單管理》《訂閱購銷售報表》,選擇篩選條件後按下【搜尋】,即可查詢特定區間的訂閱購銷售資料。

    網路開店訂閱購銷售報表介面說明

     

    如需匯出訂閱購銷售報表,請至左下角點選【訂閱購銷售報表】即可申請批次匯出,

    檔案類型為excel檔,

    包含:商品名稱、商品編號、多規格名稱、多規格商品編號、訂閱類型、訂閱訂單數、商品銷售總數量、未配送商品總數量資訊。

    網路開店訂閱購銷售報表匯出方式及格式說明

     

    如欲查詢/匯出訂閱購【銷售庫存報表】資訊,請至《訂單管理》《銷售庫存報表》商品類別勾選《訂閱購》【搜尋】,即可查詢訂閱購商品價格/毛利/毛利率/庫存資訊。

    網路開店訂閱購銷售庫存報表說明

     

     

     

    【通知發送時機】

     

    訂閱購在轉換指定的訂閱狀態時,系統會發送相關通知信至購買人信箱

    如有設定並開啟『簡訊提醒』功能,會在以下時機發送對應簡訊通知購買人。

    網路開店訂閱購通知信發送時機表

     

    簡訊可於《商店設定》《簡訊提醒》按照需求設定簡訊發送時機以及編輯簡訊內容:

    網路開店訂閱購簡訊提醒內容編輯資訊

     

    當訂閱購贈品庫存贈送完畢時,會自動關閉訂閱購贈品促銷活動,並發送【訂閱贈品活動停止通知信】至主帳號管理者信箱。

    網路開店訂閱購訂閱贈品活動停止通知信

     

    當訂閱購商品庫存不足時,系統會發送【訂閱商品庫存不足通知】至主帳號管理者信箱,信件內容如下:

    網路開店訂閱購訂閱商品庫存不足通知信

     

    以上是 WACA 訂閱購功能說明介紹,希望訂單源源不絕、希望會員成為忠實粉絲持續在店消費的您,絕對不容錯過訂閱購的功能喔!

     


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