【12/13新增功能】物流公司、物流詳情、商店客服資訊

2017-12-13 10:00:00 回應( WACA小教室

本篇文章介紹包含以下功能,點選連結可快速跳至相關段落

物流公司

物流詳情

商店客服

 

 

【物流公司】

開啟商店販售商品時,運送方式的便利性佔了很重要的環節,而商家們為了找出最好的運送方式,常常不曉得該找哪些物流商配合,貼心的 WACA 已幫商家們先想好囉~ 在運送設定中,更新了【物流公司】的選單,提供一些電商圈常配合的物流廠商名稱讓商家在設定時更快速更簡便,當商家與該物流商簽約配合後,設定時直接選項目,再補上運送說明即可,例如:

『配合 xx 物流,運費自行負擔,部份偏遠地區無配送。』

『使用 xx 物流,送達時間約 2~3 個工作天。 』

『使用 中華郵政,收貨請本人簽收。 』

時間就是金錢,快速設定可讓商家更省事喔~ 目前有提供【物流公司】選項的運送方式為〝一般宅配〞〝貨到付款〞〝國際快遞〞〝自訂運送〞這四個項目喔。

設定步驟為:後台 → 商店設定 → 運送設定 → 一般宅配等項目 

當訂單成立時,也可以從訂單明細裡看到相關資訊喔。 

 

 

【物流詳情】

當消費者下單後,常常對著商家們窮追不捨詢問:

『是不是已經付款成功?』

『商品已經準備寄了嗎?』

『訂單狀態怎麼查?』

『是不是已經配送出去了呢?』

每個消費者都希望第一時間了解訂單狀態或相關貨態,在查詢的部份,今日更新了【物流詳情】功能,訂單成立的通知信中,附上一個按鈕,輕輕一點立即就知道訂單目前狀態喔~~ 當商家更動訂單狀態或隨著系統轉狀態時,會直接秀出訂單目前狀態,相關使用方式由下方介紹喔。

訂單成立會收到通知信,裡面有【物流詳情】的按鈕 

點擊後會自動連結至相關畫面 

有訂單狀態變化時,會顯示目前狀態以及變動時間

除了通知信之外,消費者也可以透過訂單查詢的方式,裡面也會秀出相關的詳情資訊喔。

如果商家有使用一般宅配貨到付款國際快遞自訂運送這四個選項中的〝物流公司〞選項,當填入物流單號,除了秀出配合的物流商之外,還有可複製單號查詢或直接點連結查件喔!

如果有使用物流公司的選項,後續使用物流單上傳時需要填入物流公司的代碼,相關代碼可以點紅色小問號參考,再依照格式上傳喔~ 

如此一來消費者就能快速了解訂單目前狀態,也無須再追問商家,商家可省去查詢跟回覆的作業時間,消費者自行查詢就清楚狀態,讓雙方都可以省下不少時間喔!

 

 

【商店客服資訊】

當消費者對於商品或商店有疑問時,都會利用各種管道與商家聯繫,資訊越透明越顯眼能讓消費者放心之外也可讓消費者更快速聯繫上商家,在這個部份 WACA 更新了【商店客服資訊】,設定的方式如下:

後台 → 商店設定 → 商店設定全域設定 (左邊綠色浮動區塊) → 商店客服資訊

只要後台輸入資訊,消費者點『聯絡我們』要寄信詢問前就會看到相關的客服資訊喔~

讓消費者能在第一時間知道商家服務時段跟聯繫方式,減少等待回覆時間以及消除商家資訊不透明的不安感喔~ 設定完成的資訊,也可以同時再開啟【商品諮詢電話】功能,讓消費者可以直接點圖示就直接撥打電話喔~