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GA 是甚麼?

第一周開始的主題是 Google Analytics 入門，相信各位常常會聽到 GA ，其實就是 Google Analytics 的簡稱，GA 是其中一種數據分析工具，能幫商家追蹤 到過網路商店的訪客，那為甚麼需要 GA 呢？舉例說明：

如果開一間實體店面，你可以看到有多少客戶走進你的店裡、什麼時間客戶比較多、客戶是男是女是老是少、他們看了什麼商品、待了多久、最後有沒有買東西？

換作是網路商店，因為無法親眼看見客戶的購買行為，想要了解這些資訊，就可以透過 GA 來協助。
透過 GA 你可以看到包括「此時此刻有多少人在我的店裡」、「訪客們在網站上看過哪些商品」、「訪客從哪裡來」、「最後有沒有購買商品」.....

GA 特性

網站分析工具有很多，其中 GA 能分析的資料很廣，對於一般商家來說也已足夠使用，會建議商家們選擇 GA 分析網站的原因為：

◎ GA 為 Google 提供的工具，可信度高，也可輕鬆串聯其它 Google 服務。

◎ 為免費資源，雖然 GA 也有付費版本，但免費版已足夠一般商家使用。

◎ 功能廣，能符合分析資料大部分的需求。

◎ 最多人使用的網站分析工具。

◎ WACA 後台可以直接填入代碼，不需請工程師另外埋設程式碼。

分析數據的目的

收集訪客站內資料最主要的目的就是能從數據中看出端倪，數據能反映網站最客觀的情況，找到問題並提出解決對策，讓網站優化這件事變的更有方向。

例如有天從 GA 中發現了某頁的跳出率特別高，這時就要去分析造成此狀況的原因，可能是承接頁的內容不符合訪客預期、載入頁面過久或找不到想看的資料等等，不斷假設 → 調整內容 → 驗證，網站更符合消費者需求外，也使每次的網站優化都能讓你更接近期望的目標。

GA 可以幫助到我...

所以 GA 能讓我們優化網站中哪些事情呢？下圖為 GA 提供的五大報表 

即時：網站即時動態

即時報表顯示當下的網站狀況，包含當下在網站上的人次、使用的裝置、來源、熱門活躍網頁，適合觀察商店短期情況，如舉辦快閃優惠活動，即可利用即時報表查看活動熱度。

目標對象：訪客的背景資料

銷售中，了解顧客樣貌是很重要的，就如同我們射箭時需要知道靶心在哪個位置，才能瞄準。想要打中目標客群，先要知道他們是誰、在哪裡、對甚麼感興趣，而目標對象報表就能幫助我們了解進到網站的潛在顧客的背景，例如：年齡、性別、所在位置、使用裝置等。靠這些數據能讓我們初步了解客群的輪廓，更有目標的發展行銷策略。

客戶開發：訪客都從哪裡來

你曾好奇「客戶都是怎麼找上我們的嗎？」客戶開發報表能分析流量的來源，例如 透過自然搜尋、付費廣告、或是社群網站等管道。商家能依據回訪狀況、跳出率、轉換等指標，進而分析從哪個管道進來的流量品質較佳，調配出適合自己的導流方式。

行為：訪客都在網站上做甚麼

「訪客通常都先到達網站哪一個頁面？」「大部分人都從哪一個頁面離開網站？」「可以看到大家在站內搜尋甚麼嗎？」這些問題都能在行為報表中找到答案。甚至想了解特定頁面的被瀏覽情況，前一頁是甚麼，看完內容後前往哪頁，都能清楚被紀錄。透過瀏覽量、跳出率、平均停留時間等指標，能夠讓我們理解站內每個頁面的表現，表現優則保持，差則優化。

轉換：網站收益報告

我們費盡心思將訪客導流到網站，最終目的是希望能讓訪客達成轉換，所謂的轉換就是你希望訪客在網站內完成的任務，例如：註冊、填寫表單、購物等。電子商務中普遍指的轉換為「購物」，因此 GA 特別獨立出了電子商務的追蹤報表，除了收益外，還可以觀察在購物流程中，訂單流失的比例，進而優化購物流程。

另外，現今消費者購物決策流程變的複雜多樣，例如小G在 Facebook 看到產品廣告，連結到官網查看，接著去搜尋產品評價後，考慮兩天，最終決定回到網站購買。這些轉換路徑與轉換耗時能做為商店需要行銷方式的重要參考。藉由分析轉換報表並執行，能逐步優化商店的轉換率。

看完了以上內容後，各位應該對 GA 已有初步的認識了，了解 GA 的用途及各項報表後，下次將跟商家們分享「分析 GA 前，需要了解的重要名詞」敬請期待！

延伸閱讀 → 若您還沒有申請 GA ，可以參考Google Analytics 設定