打動人心的情感行銷讓你的品牌更有溫度

2019-07-30 10:59:00 回應( 行銷活動

店家舉辦每個活動的目的都是為了售出商品/服務,
但站在品牌的角度,我們出售的不只是商品,也是心意。

 

以即將到來的父親節為例,品牌操作者可以思考,每個父親都不同,但他們可能會遭遇到什麼同樣的問題?而我的商品可以解決哪些問題?就能找出顧客是因何種理由選擇購買你的商品,進而規劃最適合這些顧客的情感行銷方式。

 

常用營造情感的四個順序:

01 情感呼喚|別人都想好了,你為什麼還沒?
02 集中選項|而且你看起來沒有想法
03 貼心優惠|我都做到這樣了,你還無動於衷嗎?
04 社群分享|放閃炫耀活動,讓感情餘音繞樑 


 

01 情感呼喚

人是感性的動物,當此時有一項商品介紹文字訴諸情感,能夠在「無法陪伴的時候代替你」,並且搭配呼應情感的圖片,通常能瞬間引爆愧疚感,擊中心中最軟的那一塊,再貴也願意買下去。

 

好的引導文案

好的文案,不只出售商品,也包含動人心意。

撰寫文案,藉著情境導引顧客回想與父親的親疏關係、曾經有過的互動、父親的特質等等,觸動顧客想為父親多做點什麼,強調商品與對方的關聯性。

艾波索父親節限定蛋糕

 

圖片觸動情緒

動人的文案不見得寫得直白,善用情境圖片畫龍點睛,營造更真實的氛圍。

艾波索父親節限定蛋糕

 

與親情相關的節日活動基本都可以這樣操作,可以用心理測驗這類小遊戲,營造相處時間的情境,引導顧客內心還想做更多的情緒,分類顧客種類,再投以適合的解決方案。 

 

舉例來說,在網站首頁,用廣告版位將活動的大主題與小方向綜合起來,分別點擊前往各自的說明頁面,並在下方秀出主題中的重點商品。

這樣的佈局可以讓訪客一進入網站首頁就知道下一步的選項有什麼,逐步引導訪客瀏覽活動頁面與商品,達成情感連貫的目的。

 

我的商店只要作商品分類,還是要設計限定商品?要執行單項或是多項組合方式還是要看品牌調性與節慶的相關程度,再去做整體與細節上的規劃,沒有一定的規模或限制。


 

02 縮小顧客的選項

前面有提到,站在品牌的角度,我們出售的不只是商品,也是心意。

送禮就要送到心坎裡,商店裡的商品有這麼多,設定主題篩選顧客需要的品項,按照商品屬性規劃成解決方案;或是針對父親推出具有紀念意義,特定的贈品,讓顧客為了贈品而購物,都是很常見的操作方式。

 

商品種類多元,分類廣告幫你縮小範圍

首頁廣告版位+分類廣告可以編輯主題,量身打造父親專屬分類,你的爸爸需要什麼,在這裡都可以找到!

上班老爸必備紳士風範單品

 

周邊商品一起推,時時加購幫你大加分

找出商店內與父親節主題有關的全部商品,將關係緊密的相關商品用單品加價購推薦商品秀在一起;關係較遠非必要的用滿額購推一波。

例如,上班老爸必備紳士風範單品
皮鞋單品,可加購養護皮鞋周邊:鞋油、鞋撐、刷子

不直接相關或必需的放在滿額購:包裝、卡片


 

03 貼心的折扣優惠

點燃了顧客的情緒,當然希望顧客一氣呵成完成結帳,除了商品本身的折扣,贈送包裝、卡片、提袋,甚至免運都是很好的優惠方式。

 

獨家限定商品,限時限量刺激購買慾望

為了節慶特製的商品或贈品,更讓人眼睛一亮,限時限量的生產方式,能加速下單,縮短考慮期。生鮮商品可以用預購方式提早預約,控制生產量,降低庫存風險。

光是限量父親節蛋糕就能玩預購、免運、加購商品

格那修Ganache父親節限定預購蛋糕8折

凱莉小姐父親節免運

 

套裝商品,一次購足毫無懸念

如果你的顧客需要的商品十分明確,也可以將好幾種商品包一包,推出包套組合,再給個漂亮的優惠價格,讓顧客點燃的情感一氣呵成,下手的毫無懸念。

 

滿額抽獎,情感的終極回饋

除了商品的直接折扣或活動優惠,滿額抽獎也是一個增加購物次數、延長節慶氣氛的好方式,不是只有送完禮物節日就宣告結束,活動期間還能有更多的延燒與期待。雖然送禮物不是為了要求回報,但如果人人有機會獲得更好的回饋,誰不喜歡呢?

夏立夫香水父親節滿額抽獎活動


 

04 社群分享活動,情感餘音繞樑

如果你的商品或服務是與紀錄相關的,比如照相機、年曆、紀念品;或是使用後有煥然一新的效果,比如西裝、皮件、保養品…等等,都很適合社群分享活動,讓顧客將父親更好的一面記錄下來與眾人分享,也能為品牌的銷售部曲畫下一個圓滿的句點。


 

維持電商公式的運作除了不斷的有顧客進入商店,並且完成購物之外,提高客單價是快速提升營業額的關鍵。如何精準的設定商店想要的行銷活動,考驗開店平台的購物車計算能力。

 

WACA 不只給你工具,還帶你實際應用,你只需要想好活動內容,進行基本設定,就能為商店設定大中小各種規模的行銷活動。