• 【WACA用戶獨家】Omnichat (Easychat) 推出 Messenger / LINE 訂單通知功能

    • 最後更新 2021-11-19 17:36

     

     

    電商最常使用 SMS 簡訊、或是 Email 通知顧客取貨,但是如果有比 SMS 更節省成本、比 Email 開信率高 3 倍的方式,想不想免費嘗試看看?

     

    WACA 與 Omnichat (Easychat) 聯手推出獨家功能《Messenger / LINE 訂單通知》

     

     

     

    免費使用 Omnichat(Easychat)

     

     

     

    WACA 與 Omnichat (Easychat) 聯手推出獨家功能《Messenger / LINE 訂單通知》

     

    使用 Messenger / LINE 通知顧客訂單有什麼好處?

     

    節省 SMS 費用

    查看各家 SMS 服務,通常一封 SMS 價格為 0.7~1.5元不等。當顧客選擇使用 Messenger / LINE 通知訂單,電商可以省下一筆不小的費用。

     

    Messenger / LINE 開信率高

    根據統計,Messenger 的開信率是 84.3 %,開信之後,顧客點擊對話中的連結比率,也高達 28.3%。這樣的數據表現,幾乎是比 Email 表現好三倍以上。

     

    Messenger / LINE 封鎖率大幅下降

    當顧客知道電商將透過 Messenger / LINE 給予「實用資訊」,他們不大可能再封鎖來自臉書粉專、LINE 官方帳號的訊息了。透過這次機會,電商可以進一步使用 Messenger 或 LINE 繼續做售後滿意度調查,讓顧客買了繼續看,看了繼續再買,提升顧客整體「終身價值」。 

     

    成功比對 Messenger / LINE 身份

    有什麼時機點比「完成訂單」的當下,更容易蒐集到一批「很純的」顧客資料呢?透過 Omnichat 與 WACA 聯手獨家功能,可以知道「哪個 FB/LINE 帳號什麼時候到過我的網站」、「哪個 FB/LINE 帳號對某個商品特別有興趣」。

    從顧客點下「用 Messenger 通知我」的那一刻,電商就可打破跨渠道的藩籬,不停地累積顧客的瀏覽紀錄,幫他們標籤分眾,甚至進一步還可以自動推播「LINE/Messenger 分眾訊息」到顧客的通訊軟體中,讓電商生生不息地經營鐵粉。

    (不過記得訊息推播還是一週一次即可,不要太頻繁讓顧客反感歐!)

     

    免費使用 Omnichat(Easychat)

     

     

     

     

    Easychat(Omnichat)2019年11月功能進化:批次管理對話、再行銷訊息模板、進階 CRM 篩選功能、匯出/匯入名單

     

    如果只從「行銷活動」、「獲取名單」、「銷售商品」、「客戶服務」單一面向來考量,並無法滿足電商不同時期的需求。

     

    持續進化的 Omnichat,一直環繞著「顧客增長 CRM」中心概念更新功能。

     

    “因為「顧客經營」,才是讓電商持續成長的動力

     

    以下為截至 2019 年 11 月,Easychat(Omnichat)所有功能介紹:

     

    行銷活動

    • 支援 Facebook 廣告「發送訊息(Messages objective)」客製化聊天流程

    • 臉書粉專「+1」留言自動回覆、自動私訊設定

    • 臉書直播,不同關鍵字,觸發不同回覆/私訊

    • 依照標籤、最後互動時間,進階篩選分眾推播訊息

    • 依照瀏覽商品、訂單完成與否,自動推播特別訊息

    • 匯出/匯入名單,自由運用顧客資料再行銷

     

    獲取名單

    • 綁定社群帳號按鈕

    • 允許訂單通知後,自動綁定社群帳號

    • 從 Messenger / LINE 連結導向官網,自動比對,綁定社群帳號

    • 非營業時間,讓顧客留下 Email 

    • 自動發送 Email,傳送當下瀏覽網址給顧客

     

    銷售商品

    • 依照瀏覽次數、商品瀏覽紀錄,自動告知優惠、給予推薦商品

    • 依照購物車停留時間,自動發送限時折扣

    • 觀察停留在「爆款商品」的訪客,主動發起對話

    • 即時回答顧客在網站上疑問

    • 非營業時間,持續詢問顧客 Email,營業時間主動聯繫

     

    客戶服務

    • 整合 Messenger、LINE、網站對話訊息至同一介面

    • 傳送訂單通知訊息至 Messenger、LINE

    • 臉書、LINE 常駐客服聊天機器人

    • 客服紀錄功能(Email/手機/姓名/興趣標籤/備註)

    • 即時更新網站發問者資訊(地理位置/瀏覽頁面)

    • 團隊協作更方便(指派/跟進/處理對話統計表)

    • 對話管理更實用(依照渠道篩選/關鍵字搜尋/批次處理對話)

     

     免費使用 Omnichat(Easychat 進化版)

     

     

     

     

    Omni=All in One 全渠道整合

     

    2019 年 11 月,Easychat 正式更名為 Omnichat。

     

    Omni=All in One 全渠道整合,溝通,無極限

     

    無論是開起步的微型電商,或是有一定品牌知名度的中型電商,都放手來註冊吧!

     

     

     

    註冊 Omnichat 後,建議先做以下三個步驟:

    1. 安裝網站對話插件(教學手冊

    2. 串接 Facebook Messenger(教學手冊

    3. 開啟訂閱插件(教學手冊

     

    這三個步驟,並不會影響網站功能,更不會影響臉書粉專。電商也可以選擇串接 LINE,可參考「LINE 整合到 Omnichat」教學

     

    完成 1. 2. 步驟,開啟訂閱插件後,可以讓電商開始比對網站訪客的社群身份。另外更強大的功能是,如果 Facebook / LINE 用戶,從電商「粉專 Messenger / LINE 官方帳號」點擊連結到官網,Omnichat 也可身份比對成功。

     

    接下來,電商可以使用所有 Omnichat 功能,習慣「跨渠道客服系統」,開始設定「站內行銷訊息」,只要簡短圖文,就能讓消費者在猶豫不決時,腦波一弱馬上下單。

     

    看 Omnichat 新手包

     

     

    當電商對 Omnichat 功能越來越熟悉,訂閱插件也真的幫網站搜集到「顧客名單(聯絡人)」,站內行銷訊息越發越多,帶來更多轉換,可以考慮付費提升額度。

     

     

    收費方案

     

    以「聯絡人」及「站內訊息數量」判定收費級距。

     

     

    免費方案

    如果您是開起步的小電商,或是行銷兼客服,歡迎馬上註冊,即享14天免費使用 Omnichat 所有功能,幫助提升工作效率!

    • 聯絡人:500 筆

    • 站內行銷訊息:每個月 5,000 則

    *若使用期間超過聯絡人數量,仍可使用 Omnichat,差別在於,無法與新增的聯絡人對話。每月站內行銷訊息額度用盡,將無法繼續觸發站內行銷訊息,但每個月的第 1 天,又可再刷新訊息額度。

     

     

    收費方案(月繳/年繳)

    如果您的顧客名單算起來可能會超過 500 人,例如每月 Messenger / LINE 用戶超過 500,可選擇月繳,體驗再行銷為轉換帶來的成效,毋須擔心錯失搜集名單的機會。

     

     

     

     

    想進一步了解價格嗎?直接到 Omnichat 收費頁面拉霸試算

     

    Omnichat 收費方案

     

     

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    *以上活動方案,若有任何問題,可至 Omnichat 官方網站「對話插件」詢問

     

     

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