• 商家專訪|妍霓絲 - 不只征服你的臉,也征服你的心

    • 最後更新 2021-11-19 11:48

     

    希望妍霓絲的所有商品都可以帶給消費者閃耀、自信、美麗優雅的外在

     

    如果說有怎樣的創辦人,就有怎樣的品牌,對我們來說這些形容詞,不只是創辦人Grace希望帶給消費者的價值,更是在我們眼裡Grace與妍霓絲的代名詞。

     

    經歷創業的風風雨雨,仍秉持初心、真誠對待產品及客人,用千錘百鍊的方式研發每項商品。如今妍霓絲在電商呈現的就如同品牌理念一樣閃耀而自信,創下每月訂單持續成長、穩健拓展海外市場的佳績。

     

    妍霓絲台灣總部

    妍霓絲台灣總部

     

     

    選擇興趣所在、自己也會使用的產品創業

     起源於任職美容保養產業10年的經驗,加上自己每天都會使用保養品,Grace選擇了自己有興趣、也有需求的方向創業。從2011年創立妍霓絲至今,一路上以自身、同仁及消費者的痛點出發,不斷推出符合市場需求的產品。

     

     

    快速打進市場,從需求量大的產品著手

     憑藉著對於保養品市場的熟悉度,Grace知道市場上對於美白產品的需求,一直都佔較大的比例,因此創立初期,就以「美白」為主軸,開發了一系列產品。成功打開市場知名度,累積一定量的消費者後,才慢慢開始因應各族群所需,陸續推出不同系列商品,兼顧各種類型肌膚的保養,擴大品牌的潛在客人群,也提升品牌商品力。



    多種類商品一站購買,提高客單價

    妍霓絲從一開始販售臉部保養品,到現在消費者能夠在站內買到頭皮及身體保養品、彩妝品、服飾,選擇越來越齊全,有效拉長消費者在官網停留的時間。而由於前期所累積的品牌口碑,消費者對於新產品接受度也高,願意將更多商品加入購物車。

     

    客人對你的商品有信賴度,他就願意在你的站內買所有東西,因為他覺得說在妍霓絲買東西是安心的


     

    開發商品,每一個細節都不能馬虎

     Grace與我們分享,妍霓絲的每項商品開發大都需要一年的時間,從市場調查到成分選擇、包裝打樣、市場測試、上市前調整等等,每一個細節都不馬虎。為了能讓最終上市的產品更貼近消費者需求,更會針對買過相關產品的客人,寄送樣品邀請試用,再根據回饋問卷內容做新品的最後調整。

     

    做研發的時候,客人的需求是我們非常在意的點

     

    最貼心的客服,培養最服貼的客人

    經營電商,客服絕對是顧客關係維繫的主力之一,Grace從創業以來,都堅持以真人的方式回覆客人問題,客服團隊從週一到週日,早上十點到晚上十點,不使用罐頭訊息,客人幾乎隨時發問都能馬上獲得解答,成為最值得信賴的肌膚保養顧問。

     

    若實際購買過妍霓絲斯產品,你會發現隨商品都會附上保養順序說明,讓消費者更了解產品間該如何互相搭配使用。近期為了因應防疫新冠病毒,團隊更貼心地在出貨時附贈口罩套,在每個小細節上照顧到客人!

     妍霓絲隨貨贈送實用贈品,讓消費者感到貼心

    妍霓絲隨貨贈送實用贈品,讓消費者感到貼心



    利用標籤分眾,會員行銷更上一層樓

    保養品是顧客終身價值很高的產業,妍霓絲在經營客人方面,也相當用心。一進到官網,就會看到上方的明顯公告「登入會員筆筆消費累積購物金」,利用WACA的現金積點功能,吸引第一次來的消費者加入會員。除了一般網站會員外,妍霓絲還推出了「寵愛會員卡」,只要購買會員卡,就可以全年都享有優惠,還能擁有優先購買新品的權利,更不定期推出會員才能購買的下殺套組,把回饋留給真正的粉絲,多種有感好康,讓會員願意近一步升級成為VIP。

     

    妍霓絲首頁的會員招募訊息

    妍霓絲首頁的會員招募訊息(來源:妍霓絲官網



    對於經營會員回購,妍霓絲也善用出貨隨贈試用包或優惠碼的方式,給予客人回購的誘因。站內的產品也利用WACA的標籤功能分類,後續行銷時針對購買過不同標籤產品的客群製作EDM推薦適合的促銷方案,讓客人能直接看到他們最有興趣的訊息,提升回購率。

     

    妍霓絲將不同產品設定標籤,以利後續經營回購妍霓絲將不同產品設定標籤,以利後續經營回購(來源:妍霓絲官網



     

    觀察市場生態,祭出不同銷售模式

    於台灣發跡的保養品牌,Grace卻笑說妍霓絲是從中國紅回來的,最初在台灣百貨設實體櫃發現不適合後,剛好碰上機會的Grace 毅然決定轉往中國發展,以代理批發在線上重新出發。剛開始以銷售其他熱門品牌的保養品為主,慢慢地建立了客人的認同感後,才開始推進妍霓絲的商品,以品牌之姿加入保養品市場。

     

    妍霓絲於上海美容博覽會展覽照片

    妍霓絲於上海美容博覽會展覽照片



    2015年左右,Grace帶著已經蛻變的妍霓絲回到台灣,正好搭上Facebook 粉絲專頁及廣告大幅成長的時代,妍霓絲先是利用廣告來測試大眾對多種產品的喜好,依照受眾的反應,選擇廣告成效最好的品項作為主打商品,也一舉將主打商品上架至實體通路,讓聲量從網路延燒到實體,再慢慢帶動其他商品的銷售。

     

     

    曝光方式跟隨市場趨勢,從電視置入到網紅開箱影片

    在自媒體還不那麼普及時,妍霓絲早期也曾使用電視置入,選擇與商品相關的女性、彩妝等談話性節目曝光。隨著近幾年各種網路媒體蓬勃發展,因應消費者的使用習慣,除了一般廣告投放外,妍霓絲也積極與藝人、網紅合作,拍攝開箱、試用產品的影片。合作廣度不侷限在大咖明星、知名網紅,更是以量覆蓋市場的方式,選擇眾多微網紅見證,讓觸及的受眾更多元。

     

    網紅合作文章

    網紅合作文章(來源:妍霓絲官網



     

    選擇便利於消費者操作,且持續優化的官網系統

    妍霓絲在使用WACA之前,也曾經歷客製官網無法上線的不順利,因此Grace選擇轉而尋找平台型服務商,一是因為自己就可以操作,二是花費相對透明、CP值相對高。做電商其中一個重要的指標就是轉換率,流量導進來,官網介面、結帳系統是否順暢,都會影響消費者下單的意願。Grace比較多間平台後選擇了便利於店家及消費者操作的WACA,讓消費者能夠直覺地下單,也透過會員系統搭配現金積點的優惠設定,以及商品標籤功能,打造源源不絕的客人循環。

     

    除了優質產品及順暢購物流程帶來的良好轉換率外,妍霓絲也善用了加價購的商品設定,針對網站上每項產品設定相關的加購項目,讓消費者在購物時能不知不覺提升客單價。

     

    妍霓絲在每項商品下方,都會細心地設定相關的加購品

    妍霓絲在每項商品下方,都會細心地設定相關的加購品 (來源:妍霓絲官網



    以電商出發的妍霓絲,目前已將足跡拓往香港、印尼、馬來西亞等東南亞國家,WACA的多語系及多貨幣顯示,也讓海外的消費者得以使用原本官網下單,利於統一管理。





    已擁有眾多亞洲消費者的妍霓絲,未來也計畫繼續作為專業的肌膚保養品牌,開發適合亞洲女性的保養、美妝產品,舉行更多元的線下活動,讓每位妍霓絲的客人都能擁有閃耀、自信、美麗優雅的外在。


     


     

    妍霓絲LOGO

      

    官方購物網站

    https://www.eileengrace.com.tw/

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    https://www.facebook.com/eileengrace30

     

     

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