隨著社群媒體的流行、影音娛樂的興起，「直播電商」成為近幾年來的一股風潮，疫情的出現更是發揮推波助瀾的作用，線上購物儼然成為品牌變現的主戰場，也是許多商家積極佈局的方向。
根據 2020 年資料統計，台灣消費者透過社群平台購物的比例大幅成長，有 54% 的消費者在疫情期間第一次使用社群平台進行線上購物，更有高達 52% 的消費者第一次透過網紅或意見領袖的推薦而購物，較疫情前增加 8%。但做直播究竟有哪些好處，目前又有哪些直播平台可選擇？本篇文章將帶各位初步認識直播的優勢與相關平台的介紹。
直播電商的優勢
實際互動的臨場感
直播銷售最常見的就是品牌與消費者之間的互動，在直播的一開始都會先與消費者聊天、培養感情，建立與消費者之間的「信任基礎」，透過商品介紹的過程，消費者可在鏡頭前清楚看到商品全貌，包括材質、顏色、使用方法等，當對商品有疑慮時也可在留言區提問，得到品牌方第一時間的回覆，透過直播當下一來一往的互動交流，大幅提升消費者的參與感，也連帶提升觀看意願。
真實性高
除了即時互動之外，直播無法透過後製方式還原事件本身，面對直播現場意料之外的狀況，觀眾可以透過螢幕看到直播主真實的一面及應變能力，突顯直播內容的真實性，對部分的消費者來說也可能因為直播主的個人魅力而對直播主產生依賴性，決定準時觀看品牌的每場直播。
與觀眾更貼近
在過去，多數人只能透過參加藝人粉絲見面會或簽名會才有辦法與他們交流，但這樣的方式始終無法拉近粉絲與藝人之間的距離。直播的出現打破了這樣的框架，有些藝人開始透過社群媒體進行直播，與線上的粉絲一起互動、聊天；就品牌來說也能透過直播與消費者頻繁互動、展現親民形象，拉近與消費者之間的距離。
群眾效應容易促使下單
相信許多人都有在直播上下單的經驗，許多電商品牌在直播中會鼓勵消費者下單，在熱烈氣氛及直播主的大力推薦下，看著留言區上的觀眾紛紛+1，很容易讓消費者衝動購買。若尚未開過直播的商家，建議可評估看看自己的商品特性再來企劃直播內容，試試看能帶來多少成效。
直播電商平台有哪些？
在介紹這麼多直播電商的優勢之後，身為商家的你或許已蠢蠢欲動，正準備企劃直播內容，接下來想先帶各位商家認識目前台灣有哪些直播電商平台，商家們可以選擇適合的平台作為自己的直播管道。
社群媒體直播
常見的社群媒體直播像是：Youtube、Facebook、Instagram、LINE 直播導購，許多品牌會透過分享直播拿購物金、參加抽獎、玩遊戲等環節吸引觀眾、提高顧客黏著度，目前大多數的社群媒體皆有直播功能，還可讓品牌的粉絲／好友即時收到直播通知，以下將分別介紹四者的優、缺點及適合對象。
Youtube
行政院透過Youtube 進行「簡訊實聯制」直播記者會
圖：行政院開麥啦-2
優點：
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目前用戶人數最多的影音社群平台，可觸及人數多
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觀看者免登入，直接點連結即可觀看
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用戶習慣在上面收看影音，平台黏著度高
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上傳內容可以「關鍵字」搜尋影片，累積觀看流量
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直播時間不受限制
缺點：
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YouTube 上的內容題材廣，難以接觸到目標受眾
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不像其他平台在準備直播的時候寄送直播通知，無法完全掌控訂閱者是否有看到你的直播
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版權要求較嚴格，使用到別人的版權、影像或音樂都會被封鎖
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互動性較弱，僅能透過在直播間的留言進行互動
適合對象：
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體育、賽事類的活動
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企業或媒體（擁有穩定的粉絲數或觀眾）
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宣傳型活動（新品發佈會、公開說明會、活動記者會）
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本身有在經營 YouTube 頻道的 YouTuber（有源源不絕的分享性題材，如科技產品開箱、時事評論）
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開店的每一個階段，WACA 都有適合您的方案
蔥媽媽透過 Facebook 直播販售商品
圖：蔥媽媽臉書粉專
優點：
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目前全台規模最大的社群媒體，擴散度高、覆蓋率廣
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可透過多種方式開啟直播（ 如個人帳號、社團、粉專 ）
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有事先預告、提醒的功能
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可下載儲存，亦可用於 FB 發布貼文、限時動態
缺點：
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Facebook 會審查內容是否違反版權或是他們的政策， 若有違反的話可能會被取締
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發佈的影片較偏向即時性內容，且舊的資訊很容易被新的資訊覆蓋，難以累積觀看流量
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因為沒有搜尋機制，在沒有買廣告的情況下，用戶較難搜尋到你的直播內容
適合對象：
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學習、靜態型活動（教學課程、系列講座）
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個人、品牌粉絲專頁或社團有足夠的粉絲量，透過直播販售商品、拉近彼此之間的距離
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手機簡單開播的性質，適合品牌進行戶外活動時的即時轉播
女性服飾品牌MEIER.Q透過 IG 直播示範穿搭
優點：
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年輕族群用戶數龐大，較精準接觸到這些族群
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直播的時候粉絲能收到直播通知
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帳號大頭照會優先顯示在追蹤者限時動態的首位，有助於增加線上觀看人數
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「標籤」、「探索」功能讓沒有追蹤帳號的用戶也可以找到直播，加強擴散內容
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加入直播間功能可直接與粉絲在線聊天，大幅增加與粉絲的互動
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濾鏡功能可讓直播氛圍更加生動活潑
缺點：
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針對直播所提供的分析資料較臉書有限
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想增加追蹤者、促使收看直播需要時間的累積
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直播時間僅限 4 小時
適合對象：
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有即時連線需求的銷售／優惠活動
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有在經營品牌且有一定粉絲數的網紅／品牌
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自媒體經營者分享自己生活、對事件的看法，幫助觀眾深入了解自己
LINE 直播購物
皇冠天選透過 LINE 直播購物的方式進行導購
圖：皇冠天選 LINE 直播
優點：
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透過不離開直播間的方式，消費者可完整瀏覽直播商品
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可邊看邊買，點按直播畫面「+1」即可導至下單頁面
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消費者可直接在 LINE 完成購物結帳，客服、點數回饋等一條龍的服務
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消費者可即時收到訂單通知
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與 LINE 簽約的商家可於 OA CMS查看 LINE LIVE 直播成效
缺點：
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直播後台系統介面使用較複雜，商家需花時間熟悉
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需為 LINE 的認證帳號才可申請
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申請時間需7 至14 個工作天，較花費時間
適合對象：
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有 LINE 官方帳號，並且想要以LINE 直播的方式，定期推廣商品的商家
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有黏著度客戶、好友人數較多的官方帳號
電商平台直播
蝦皮購物、momo 購物網、PChome 線上購物在台灣的電商市場中佔有一席之地，為了跟上直播潮流，許多大型電商平台也紛紛在購物頁面中引進直播導購，而平台本身超高流量的特性，將有助於發揮直播效益，若再搭配電商平台不定時舉辦的促銷活動、信用卡回饋、大型節慶活動等相信將能帶來可觀的銷售成績，大幅提升消費者下單的機率。
蝦皮在2019 年推出了Shopee LIVE「直播電商」服務
圖：蝦皮購物
優點：
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通路平台本身知名度高、流量大，提升消費者下單的機率
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直播搭配大型節慶活動如雙 11，將能大幅提升銷售成績
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消費者可在一邊觀看直播內容的同時一邊下單，不必離開直播頁面
缺點：
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商家無法取得下單用戶的資料，無法針對購買過的消費者進行後續再行銷
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消費者對品牌名稱的記憶點薄弱，難以培養忠實粉絲
適合對象：
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想藉由薄利多銷的方式推廣的商家
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大型且具有知名度的品牌，想跟上電商平台的節慶活動提升銷售業績的商家
在了解直播平台的選擇後，可以先看這篇：電商直播這樣開，提升互動又帶來銷售，告訴你在直播前、中、後究竟要如何規劃，以下就來看看有哪些成功的品牌電商直播案例，或許能協助商家們在直播這塊領域獲得更多新創意！
品牌電商直播成功案例
iHerb
美國知名藥妝平台品牌 iHerb ，透過與 LINE 購物平台合作的行銷活動，搭配節慶專屬的優惠價與折扣，大幅提升品牌活動曝光度。活動期間同時搭配 LINE 直播導購，在穩定的直播系統、誘人的優惠價格及直播主與觀眾的熱烈互動下，成功吸引眾多觀眾下訂單，創造出乎意料的高轉單率，不但創下觀看人數破45 萬的成效，更在直播的3 天內達到出乎意料的銷售業績，可見直播電商的發展值得各位商家們好好關注。
iHerb 於行銷活動期間搭配 LINE 直播導購，成功創造出乎意料的高轉單率。
圖：PTT 消費區
UNIQLO
日本零售服飾業者 UNIQLO 也在台灣組成 10 人直播電商團隊，準備著手直播領域。而透過台灣 UNIQLO 的問卷調查中得知，在 UNIQLO 的消費者中，20～29 歲的族群有 79% 關注 UNIQLO 的 Instagram 內容、30～39 歲族群則有 68％。由此可知，若要主攻年輕消費族群，在直播平台的選擇上 Instagram 可說是首選，除了年輕族群使用佔比高之外，也是很穩定且好操作的直播工具。
此外在直播內容企劃上， 台灣 UNIQLO 也有屬於自己的策略：起初找來網紅、KOL到實體店面主持直播，透過知名度、人氣的加持下，可自然帶進不少流量，但壞處是對商品本身不夠理解、品牌的理念也無法傳遞到位。因此，在2021 年搭配著10月台北旗艦店的開幕，台灣 UNIQLO 決定讓自家商店的第一線工作人員上鏡直播，因自家工作人員對商品知識、服務、品牌精神較為清楚，有種將線下服務帶到線上的感覺。
目前台灣 UNIQLO 的自家電商官網也有U直播的功能，消費者可直接在官網上將商品加入購物車直接進行結帳，以此達到更好的導購成效。
台灣 UNIQLO 透過 Instagram 直播主攻年輕消費族群
台灣 UNIQLO 的自家電商官網可透過 U直播 邊看直播邊下訂單
結語
疫情的出現間接帶起了直播電商的熱潮，不過建議商家在開始著手直播前，可先思考自家商品該如何透過直播創造更好的效益，並非所有商品都適合直播，也不一定透過直播就能創造效益，最重要還是要回歸到「商品」本身是否能夠被消費者接受。
