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戶外體驗也能優雅接單,四個上架體驗活動的事前準備
最後更新 2023-09-08

 


你也是一名熱愛某項戶外活動,逐漸趨於專業後,進而開始帶團、接單,將這項活動推廣給更多大眾的教練嗎?

那你是否也曾煩惱?在帶活動的過程中時常錯過潛在顧客的預約電話、每次活動結束後還要面對來自各種管道的詢問訊息、預約資訊、對帳作業、行前通知等繁瑣事務。

其實,若想讓自己能夠更專注在活動體驗上,做好以下這五點準備,從頭改善預約流程,就能讓接單事半功倍。

 

一、完整的服務/活動介紹

大部分預約戶外活動的消費者較屬於體驗性質,對於活動可能接觸不多,沒有專業的知識。因此若能在消費者報名前,就能詳細的說明活動特色、體驗流程、注意事項等,都能有助於減少消費者事前的疑問,也能進一步降低客服的時間成本。常見可以詳細說明的項目包括:

 

活動介紹

可以圖文並茂介紹這項活動體驗的內容,有哪些亮點。可以放上一些過往其他顧客的體驗影像,幫助消費者了解。

 

體驗流程

通常活動體驗自報到集合起可能會長達數小時,這整段時間中包含甚麼規劃?(換裝、熱身、用餐、體驗後盥洗等)

 

注意事項

是否有體力、特定經驗上的要求?是否需要攜帶任何裝備?是否需要自行往來集合地點?這些將影響消費者評估的資訊,建議都可以一併提供。

 

 

取消/退款辦法

活動總可能會遇到不可抗力的因素影響,為了避免這類情況,不少戶外體驗在預約時也會事先收取訂金。建議你也可以事先建立處理消費者取消/延期/退款的SOP,並事先列在活動頁面上,若真的遇到特殊情況,也能有理有據的保障你的權益。



二、縮短預約流程

為了接觸到更多管道的消費者,同時經營FB/IG/LINE等多種工具是很常見的情況,甚至為了曝光,你可能還需要至各大社團、討論區發文宣傳攬客。但這也導致預約訊息可能會來自四面八方,而每天一來一往回覆各個管道的消費者,也將延長每次完成收單所耗費的時間。

 

想讓管理更有效率,建議你可以統一一個接受預約的管道,不論將活動訊息曝光在甚麼地方,都清楚表明,預約/詢問請至某某管道,並事先說明預約詢問時,請消費者在訊息中一併提供哪些資訊。當然你也可以透過一些收單工具,讓消費者即時了解你可以提供服務的空檔時段及可接受的人數,讓部分對你的服務已足夠了解的消費者可以不受時間限制,自行完成預約。

 

 

 

三、提供多元收款方式

為了降低消費者失約率,讓他們在事前直接付訂金或付全額對你來說是種保障的方式,而為了進一步降低消費者付款的門檻,提供他們更簡單的付款方式就是很重要的一點。你可以考量客群的屬性,提供他們對應喜愛的付款方式,目前消費者普遍認為較方便的方式包括:線上刷卡、行動支付、甚至先買後付等,都可以讓消費者在預約時一併無縫完成付款。而利用這些金流服務的好處是買賣雙方的對帳系統都會自動完成,你和消費者不必再來往溝通對帳資訊。

 

四、預約完成到行前的各種通知 

想讓消費者對你所提供的活動留下良好的印象,除了活動期間外,從預約完成到實際參與活動之間,也都是消費者體驗的一環。因此即時讓消費者確定他有預約成功,了解在活動前需要做好哪些準備,並在活動前再次進行行前提醒(集合地點、攜帶裝備、教練的聯絡方式等),都是讓消費者好評不可或缺的步驟。建議你可以透過一些自動化的工具輔助,事先建立好訊息的公版,讓消費者在預約後即可即時收到以上所說的這些通知訊息,減少你需要一筆筆分別通知每位消費者的時間。

 

WACA Booking - 讓戶外活動體驗預約更簡單

以上提到的四大重點,目的都是希望能夠減少你花在處理行政庶務上的時間,而 WACA Booking 預約管理系統,提供了從建立活動預約頁面、線上收單收款、自動化通知、會員經營、品牌行銷推廣等一站式服務。  

 

✔ 即刻建立活動預約頁面,圖文並茂,一目了然

✔ 輕鬆上架場次、人數,前台即時更新,顧客預約輕鬆自己來

✔ 信用卡、ATM等多元收款方式,對帳自動化完成

✔ 通知訊息自動化,自訂提醒內容讓服務更貼心

✔ 掌握顧客名單,利於再行銷、長期經營

 

WACA Booking 三大堅持

✔ 不抽成

✔ 不綁約

✔ 專人即時服務

做你最強力的開店夥伴!

把繁瑣的作業交給系統,將寶貴的體力和時間留給戶外活動!

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