網路銷售仰賴持續不斷來消費的流量，而這些流量又可分為全新的訪客，以及曾經消費過、對你已有認識的回訪客人。根據研究顯示，經營對你已有認識的客人，成本是獲取新客的 1/6。

若我們能將來到網站的流量，儲存其中優質的客人(會員)，並經由後續經營，發掘會員更多的價值，甚至鼓勵他們帶來更多優質流量，將這個流程不斷反覆，就能成為一個持續變現的循環。

(流量池的存在是為了留住商店進來的流量)

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會員招募

如何將訪客變成後續能更方便經營的會員呢？首先我們要建立好的招募機制：

• 簡化加入流程

繁瑣的會員加入流程往往會降低客戶的轉換率，因此WACA提供商家三種消費者最常用的社群帳號登入方式。一般消費者在自己的手機、桌機上大都會一直登入LINE、FB、或Google帳號，因此在結帳時只要簡單點一下社群登入，官網就會直接將消費者的Email、名字代入，讓消費者能保留簡單的結帳流程，同時協助商家蒐集會員。

＊對於不想加入會員，但仍想購物的訪客，依然能以訪客身份結帳喔！

• 設定一些誘因

消費者不會平白無故把他的資料留給你(好讓你以後能一直騷擾他XD)，因此我們可以設定一些誘因，讓他知道加入會員可獲得的好處。

這個好處最好是立即可以享有的，例如搭配現金積點的「會員加入禮」，或是會員首購「優惠券」，讓消費者為了可以馬上使用，而選擇加入會員。

WACA 購物車頁面會貼心提醒消費者，加入會員可獲得的現金積點

商家也可以善用首頁彈跳視窗，宣傳首購優惠的內容

如 鞋靴派對 給予會員的首購優惠

會員消費分析

隨著商店的持續經營，累積了會員的消費資料，接下來要做的，就是想辦法找出含金量更高的會員，提升他們的終身價值(也就是可以為你的網站貢獻的業績)。

• 平均客單價：

商家可以利用訂單匯出，篩選出某段時間內的平均客單價，作為設定「免運門檻」、「續會條件」、「會員活動」的參考值。

除了參考消費資料，我們還可以觀察哪些會員消費行為呢？

• 單段時間內的消費次數：

找出「常客」，持續購物的顧客消費頻率。

消費頻率可能會受到補貨、生日優惠等影響，具有一定的回購週期。針對會員的消費週期，定期提供活動提醒與新品資訊，鼓勵他們持續回來網站消費。

利用粉絲團張貼活動訊息，或提供免運優惠代碼，都能有效喚回會員回到商店逛逛。

將固定回購的商品加入喜愛商品清單，想買就買。

• 單段時間內的消費總金額：

  分辨「金主」，真正具有貢獻力的會員。
  
  他們不一定很常消費，但消費總金額很高，消費金額高，可判斷消費能力也高。因此，如果能鼓勵他們持續消費，就能提高業績。觀察他們購買的商品類型，將類似的限量商品推薦給他們。
  
  
  利用發送EDM或Line訊息推播的個人專屬形式，在EDM中發表新品資訊、邀請參加限定新品體驗活動、提供新品優惠券、限定賣場，提高他們的購物慾望。
  
  特定的會員行為也別忘了加上會員標籤方便辨識喔！

• 上次消費時間：最近有互動的會員活躍程度

比起很久沒消費的會員，最近來過商店的顧客對網站更有印象，如果顧客對商店的印象良好的話，只要稍稍的勾起顧客的興趣，就很可能會回商店完成消費，甚至再次消費。

利用DPA購物廣告及購物車未結通知，喚起顧客對喜愛商品的記憶，再次瀏覽商品，進而完成消費。

會員活動規劃

依據資料分析後得到的心得，我們可以開始規劃一些提升會員終身價值的機制，而最常見的就是會員等級制度，讓不同等級的會員享有不同的優惠內容，促使會員願意在商店消費更多而升等。

設計升等機制與每個等級活動時，有兩個大重點需要注意：

• 等級間的差異必須有感

  • 優惠感

在 WACA 後台，可針對不同會員等級，設定打折的%數，讓會員在每次購物時，都能享有價格上的優惠。

若不想跑常態的打折優惠的話，你也可以利用優惠券，針對不同會員等級，給予不定期的優惠。

            。獨享感

除了在價格上做變化外，也可以設定會員才能享有的特殊待遇。例如：

・每月一次免運額度

・新品搶先看

・每月專屬贈品

・現金積點累積

・多階層累計優惠等

※ 進階設定：利用隱形賣場的功能，在每次新品上架時，優先向會員宣傳。

• 升等的條件是可達成的

參考資料分析的結果，我們可以了解客戶在網站上消費的頻率及金額，根據客戶的分佈來制定升等的門檻。若是剛開始制定會員等級的商家，也不用急著一次就要制定好幾個等級，可以先從初階會員開始，往上提升客單價後，在蒐集更多會員消費資料的過程中慢慢規劃。

會員回購經營

網路上同質的商店何其多，好不容易獲得了會員，當然希望他可以一直在你的商店消費，因此在每一個購物的環節留住他，並定期在他面前刷刷存在感，絕對是必須的。

• 購物環節 

下單是電商網站最大的目標，因此在會員購物的流程中，我們應該盡量確保留住每個環節的客戶。

若以訪客加入會員到下單的流程，可以簡單表示如下

訪客 → 瀏覽 → 加入會員 → 加入購物車 → 下單

一旦這位訪客按下了加入會員，我們就蒐集到了他的資料，因此從加入會員到下單這中間的過程，都是我們可以把握跟他互動的機會。

• 新加入未購物的會員

若點選加入會員，勢必代表對商店已有一定的興趣，商家不妨可以將一個月內新加入，但尚未購物的會員名單定期篩出，利用簡訊感謝他們加入，並提醒他們首購的優惠，趁新會員對你的商店還記憶猶新時，將他們拉回來消費。

• 加入購物車未結帳的會員

隨著消費者越來越常在零碎的時間使用手機上網，加入購物車但未完成結帳的比例也居高不下，有時候並不是消費這不想買了，而是剛好購物過程被打斷，這時你就能善用購物車未結帳提醒的功能，在12小時之後寄信通知會員，及時挽救流失的流量。

• 專屬訊息溝通

  前面有提到，為了讓會員對於自己的等級有感，可以設計一些優惠的內容，並且在通知會員時，讓會員感受到他是被商店重視的。因此商店可以去設想，有哪些情境是跟消費者接觸的好時機，例如：
  
  

  • 會員生日

    比起新品上市、促銷活動等群發訊息，在會員生日當月寄送的祝福簡訊或email，一般會更容易被接受並點開。抓住大眾「損失規避」的心理，提供當月生日的會員一些專屬優惠，讓會員為了不錯失優惠而回到商店消費。
    
    

如 木匠兄妹 給予會員的生日優惠

• • 推薦商品

    人們總是會對個人化的訊息接受度更高，WACA後台所支援的商品標籤功能，讓你能夠篩出過去曾經購買特定商品的會員，進而推薦他適合的產品。在會員對產品的興趣較高的情況下，這時候再搭配專屬的優惠，導購效果會更好。
    
    

會員滾會員

在網路廣告無處不在的情況下，若是經由認識的親朋好友推薦，往往能讓消費者對品牌的信任度提高，購買意願也會增強。因此在培養出一批忠實會員後，你也可以借助這些會員的影響力，讓他們替你找到更多的潛在客戶。

• 蒐集口碑

不論是製作產品Landing Page 或各種廣告文宣，實際用戶的使用心得都是不可或缺的要素。要如何獲得客戶的好口碑回饋呢？你可以從最忠實的一群會員下手，邀請他們分享使用產品的心得，並給予他們一些回饋。

像LADY KELLY就會定期邀請部落客來品味

• 會員轉推薦

許多喜愛品牌的會員，不僅會不吝分享他的使用心得，更會樂於向身邊的親朋好友推薦你的品牌。因此對於這些樂於充當品牌傳教士的會員，你也可以善用 WACA 的會員轉推薦功能，讓他們每成功推薦一筆訂單，就獲得現金積點的回饋，將部分廣告費挪來讓利給這些會員，鼓勵他們推薦更多客戶。

木木自然 的會員轉推薦制度，每推薦一位新客就能獲得 50 元購物金。