會員管理|會員等級與會員活動設定

 

為什麼我需要經營會員?

 

若網路銷售追求的是將流量變現,則會員經營就是流量池,讓流量持續變現

將來到網站的流量,儲存其中優質的流量(會員),並經由會員經營,發掘會員更多的價值甚至更多流量,再透過不同的工具與方法,將這個流程不斷反覆,成為一個能持續變現的循環形式。

https://customerexperience.waca.ec/uploads/blog/268/membersale_01.png
(流量池的存在是為了留住商店進來的流量)



先前,我們可以在會員管理中,利用「會員列表」與「顧客統計」查看所有會員的資訊。

現在開始,您可以主動出擊,在會員管理中,針對不同消費能力的會員,設定「會員等級」以及「會員活動」,更精準的分眾經營。

 

*除尊爵版本,欲使用會員等級、以及多階層會員等級優惠功能,需加購ADD-ON

 



文章大綱:在這篇文章中,您可以了解以下設定,點擊直接前往段落

會員等級

 

會員活動

 

現金積點

 


 

會員條件設定

 

開始設定會員等級之前,務必先進行會員條件設定


會員條件設定有2項:會員升級條件、會員有效期限,

當會員有效期限選擇指定期限時,會同時開啟會員續會條件一同設定

設定完後,請先點選最下方的「儲存」
而更細節的金額門檻,之後可以在會員等級中設定。

 


請留意,

會員有效期限連動會員續會條件。

會員有效期限為「設定有效期限」、續會條件為「指定期間內購物」時,兩者時間會連動,以會員有效期限設定之時間,作為續會條件指定期間。

 

例:當會員有效期限設定為12個月時,若續會條件選擇「指定期間內購物」,則續會累計期間會連動設定為12個月。

 


 


會員等級

WACA的商店會員等級分為一般會員以及自訂會員

 

 

一般會員(LV0)

只要使用GoogleLINE、或Facebook會員登入的顧客,直接成為一般會員(LV0),一般會員為永久會籍,且無法刪除。商家可以修改一般會員的名稱、代表色,以及設定會員活動內容。

 

自訂會員

除了一般會員,商家可依據顧客結構,自訂商店的會員等級,至多可再設置4個會員等級(LV1-LV4)。每一等級皆可設定名稱、代表色、升級條件、有效期限、續會條件,以及會員活動內容。

 

請留意

  1. 在完成訂單後歸檔,金額才會計入升級條件的計算
    (建議商家可搭配啟用訂單自動歸檔功能,以利會員等級自動更新)
  2. 系統判定會員達到升級條件後,隔日完成升級,並寄發會員升級通知信

 

--

 

 

新增會員等級

 

完成會員條件設置後,就可以按下「新增會員等級」開始自訂等級內容。

 

(1) 進入會員等級設定頁面,先設定等級名稱。

(2) 會員升級條件、會員有效期限、續會條件,這三項會自動抓取會員條件設定中的數值,商家只要繼續設定金額門檻。

(3) 新增升級條件:每一自訂等級都可以設定升級條件,當顧客的消費滿足設定條件,訂單歸檔後,顧客將自動升級到此會員級別。

 

會員等級顯示 

在商店前台,只要消費者登入會員,可以在會員專區中查看會員等級資訊

 

 

會員有效期限

顧客在此會員級別可享受相關權利的有效期間。

 

 

新增續會條件

續會條件是在會員到期隔日,決定會員是否維持原等級的設定。

請留意,會員續會條件連動會員有效期限,當會員有效期限為「設定有效期限」、續會條件為「指定期間內購物」時,兩者時間會連動,以會員有效期限設定之時間,作為續會條件指定期間。

 

 

(4) 選擇等級代表色

(5) 接著就可以為該等級設定會員活動。(點擊前往設定段落)

 

會員活動設定完成,活動內容顯示於會員等級頁籤中。

 

當訪客瀏覽商店時,只要登入會員,就能在商品頁看到該等級進行中的會員活動,結帳時購物車也會顯示是否符合會員活動。

 

 

刪除會員等級

如果商家經過評估,認為有必要刪除會員等級,一定要注意相關影響:

  1. 只能由最高會員等級開始刪除,刪除前會跳提醒確認,刪除後無法復原等級設定
  2. 一旦刪除該等級,該等級內所有會員會自動降至下一等級,該等級中的會員活動也自動關閉
  3. 請務必先通知該等級中的會員、或手動轉移會員、或於會員權益說明中明定,以免影響會員權益

 

商家手動變更

除了經由購物產生的會員升/降級,商家也可以手動變更會員資格。

 

變更會員等級及到期日

會員列表→會員瀏覽→點擊更改資訊,即可變更會員等級及到期時間。


請留意由商家手動變更的會員等級及到期日設定,不受會員條件設定>會員有效期限 規範,

因此請商家在更改等級後,務必確認是否設定到期日,若無設定,預設為永久會籍。  

 

停止會員權利

若商家有終止特定某位會員資格的需求,可以進入會員列表→選定會員→會員瀏覽,將右側使用中變更為停權中後儲存,即完成設定。

停權的會員,無法使用會員功能,也無法進入會員專區。
如果該會員在停權前已經登入狀態,系統會在該會員結帳時,跳出登入失敗提示,並將會員自動登出,無法完成結帳。

 

 


會員權益說明

會員是商家最珍貴的資產,如果活動是連結會員與商家的橋樑,會員權益就是保障會員與商家之間緊密關係的橋墩,因此,詳盡且合理的會員權益說明對商家是絕對必備的。您可以在會員管理→會員等級中設定相關內容。

 

會員權益說明會顯示在會員專區,以及會員的購物車中,建議商家務必將會員分級的說明、升/降級/續會條件、有效期限、各等級會員活動、活動計算形式…等項目都明列在此,並且在每一次的條件變更時,一併修改此份說明,以維護買賣雙方的權益。

 

在會員權益說明欄的右側,WACA 提供了一份基本的內容給您參考,按下「參考範例」後可修正內容以符合商店使用。

 

 

會員相關通知信

除了會員權益內容可以寫明升級續會規則外,

系統每日早上也會依據商店的訂單狀態,進行會員等級異動,並寄送相關通知信:

 

(1) 升級通知信:「歸檔」訂單累計達升級條件,隔日寄送

(2) 會員即將到期通知信:會員到期日前10天寄送

(3) 會員到期通知信:會員到期當日,不符合續會條件,隔日寄送

(4) 續會通知信:會員到期當日,若符合續會條件,隔日寄送

 

 


會員活動

每一級的會員等級都可以設定專屬該等級的會員活動,點擊「+新增活動條件」 開始設定。

 

當活動條件滿__元(金額),折扣形式可選用打折/贈品/免運/現金積點,活動可設定累計/不累計。

 

活動累計規則:以購物車金額自動累加優惠,如滿100元折送1件贈品;滿200元就送2件

活動不累計規則:如滿100元送1件贈品;滿200元還是送1件

 

 

多階層會員活動

如需要設定多階層活動,點選「+新增活動條件」加購會員活動多階層ADD-ON(尊爵版內含)即可使用,至多設定5階活動。

 

*若設定多階層優惠活動,將無法使用「活動累計計算」

 

多階層活動可設定階層累計/不累計

選擇階層累計時,所有階層中,只能有一層設定為金額折抵方式,金額折抵方式包括:打折。

 

 

階層累計規則:享有達到的所有階層優惠

              如滿100元打95折、滿200元送贈品 → 購物300元則打95折+贈品均享

 

階層不累計規則:以購物車達到最高之階層優惠計算

              如100元打95折、滿200元送贈品 → 購物300元則送贈品

 

 

*開啟階層累計後,購物車金額將從最低階的活動條件開始計算

例如:滿1000元打95折、滿1500送現金積點 1% → 購物2000元,將先計算95折後,再送1% 積點,最後購物車金額會是 1900元,送19點。

 

 

請留意,

  1. 會員活動預設共用商店內所有行銷活動,購物車中商品總額扣除任選活動/全館活動/優惠券折扣金額後,進行會員活動折扣
  2. 設定送贈品時,務必先檢查庫存是否足夠,若贈品用罄,該階活動會自動關閉
  3. 活動折扣順序:任選活動→全館活動→優惠券→會員活動→滿額購→現金積點
  4. 各項行銷活動的金額均不包含運費

 


 


現金積點

在現金積點中,商家可以針對不同等級的會員,提供不同的積點回饋。

(現金積點設定請參考此篇文章:現金積點)

請留意,現金積點中加入了會員等級的設定,因此在商家提供給顧客的「現金積點規則說明」請務必加入與會員等級相關的說明段落(會員推薦/會員生日/活動現金積點),以保障會員交易的權益。