疫情加速消費者在線上進行日常購物成為常態，驅使各年齡層的網路用戶增加，不論是生活產品、生鮮食品、娛樂產品，各類商家透過電商維持甚至提高疫情中實體商店無法達到的銷售額。

除了對國內銷售，許多品牌也趁機將策略發展向消費人口更多的國際市場，一般民眾無法出國旅遊，在報復性購物的心態下，甚至願意負擔較高的運費，從國外購買產品以解想出遊的心情，對經濟來說是重新改變消費型態的契機。

如何決定品牌是不是該做跨境？在跨境之前該做哪些事呢？跟著本篇做跨境的事前準備吧！

ㄧ、了解品牌現況

Facebook推出商務套件整合Instagram之後，從粉絲頁後台的洞察報告可以直接看到品牌的Facebook及Instagram用戶數據，由此觀察各國粉絲的比例，如果Instagram和Facebook粉絲數差距大，記得兩邊都使用粉絲數及比例對照，比較能看到實際的狀態。

(圖片截自商務套件洞察報告，左邊為Facebook數據，右邊為Instagram數據)

從社群了解大概的互動族群後，官網數據才是更重要的參考資料，官網與銷售有更直接的關係，這部分可以在串接GA後獲得，點這邊看Google Analytics教學。

在GA的目標對象>客層總覽，設定日期區間及條件設定「國家/地區」後可以看到下圖：

由此可以看到每個地區在你官網上的用戶數，以及平均互動階段，如有設定轉換事件的話，可以看到轉換次數和收益，但轉換可能受網站語言、幣值而影響，所以主要參考的會是使用人數及平均工作階段。

在 WACA 的系統可以設定切換多語言多幣值，系統會根據消費者所在位置（IP），呈現適合瀏覽之網站語系，也就是讓消費者可以用慣用語言及幣值在你的官網上購物，增加轉單機會。商家可在GA的客層詳情中將資料條件改設為「語言」，與「國家/地區」數據交叉比對評估需要特別在官網上編輯的語系。

(圖片為Google Analytics後台畫面)

使用Facebook、GA的統計數據作為選擇跨境市場的參考，比對兩者初步找到品牌具有發展潛力的國家。

二、針對特定族群投放廣告 

綜合數據以及品牌自身的產品性質，選擇幾個地區做廣告測試（地區數量依廣告預算評估，若預算不夠則較無法獲得有效的參考資）。針對特定族群投放廣告並不是以現有素材直接投放，針對測試境外廣告有幾個重點：

1. 因地制宜的曝光形式

   根據2020的統計，Facebook仍是全世界用戶數最多的社群媒體，但人們對於這項媒體的熱愛不代表適用於每個國家，每個地區各年齡層有慣用的社群平台，例如美國在最新的統計中，年長者習慣使用Youtube、Facebook，年輕人則是Snapchat及Instagram；香港人每日使用Google的時間則遠超過其他社群平台；日本則偏好使用LINE等。選擇合適曝光形式，才能有效了解產品在當地的市場回饋。

2. 多用心思在廣告素材

在產品推廣中，除非已是全球知名品牌(例如麥當勞、NIKE)，否則僅使用一個素材打遍天下的案例微乎其微，每個國家有自己的風俗民情、信仰、生活習慣，即使將素材翻譯成不同語言的文案，也不見得能被當地民眾買單，想要製作出能影起共鳴的廣告素材，需要更貼近不同族群的生活。
從最直覺第一印象畫面來說，如果素材中會出現人物，即使使用的是免費圖庫，也要使用較符合各區人種的圖片。

消費者通常更容易被與自身相近的對象說服，例如專為亞洲人設計的保養產品不會使用歐美人當素材。

推薦幾個常用的圖片素材網站：

Freepik：有大量向量及相片素材，素材主題包羅萬象，向量的部分有較多具有國家特色的檔案可以下載，相片則是以風景照為主。

Pixabay：免費的相片素材庫，可以搜尋到一些各國人像的圖片可以下載使用。

Xframe：亞洲人圖庫，有大量專業拍攝的亞洲人相片，風格非常清新、自然，很適合用於廣告素材。

圖片素材之外，用詞也須考慮當地用法，這部分可以實際請教熟悉當地語言的人士協助，例如留學生、接案翻譯等，以使用更貼切的方式來行銷你的產品。

3.  在合適的地點推合適的產品

每個國家的氣候、節慶日期都不相同，了解當地民情、信仰也是非常重要的，例如美國、日本、港澳、東南亞的父親節，都在6月的第3個星期天，各國的兒童節更是落在不同月份，在對每個國家投放廣告時，事先調查外銷地點適合推銷的產品，才能有效達到市場調查效益。

三、洽談金物流

洽談金物流這部分大概是商家最頭痛的環節之一，不過沒關係！WACA 已經完成串接國際通用金流，像東南亞國家習慣使用的Stripe、MOLpay，以及國際通用的PayPal，並提供信用卡刷卡，覆蓋主流發卡機構。針對香港、新加坡、馬來西亞等地區更可以使用超商配送，最快三天就可以到貨，支援消費者習慣的收穫方式，建立信任感，也輕鬆的將產品銷到國外。

 點擊以下三種付款方式，可看個金流支援收付款的國家

四、詳細說明品牌的跨境銷售規則

準備好迎接海外訂單後，可以在官網設定一個頁面解釋品牌的跨境銷售規則，說明可運送國家、地區，各地區運送條件(重量、金額、材積限制等)、運費，以及配送預計天數。讓來自各地的消費者可以清楚了解服務內容，以避免日後產生糾紛。

準備好迎接海外訂單後，可以在官網設定一個頁面解釋品牌的跨境銷售規則，說明可運送的國家、地區，各地區運送條件(重量限制、金額、材積等)、運費，以及配送預計天數。讓來自各地的消費者可以清楚了解服務內容，以避免日後產生

(鞋靴派對官網)

五、上架當地網路販售平台，替日後進軍當地鋪路

除了使用自有官網之外，上架當地的網路通路也是快速進入當地市場的好方法，利用通路的現成流量帶來大量曝光，可以測試產品在當地是否有市場。對於消費者來說，上架在熟悉平台的商品，也代表通過通路的審核機制，可以更放心地購買。

這邊提供給大家東南亞地區的網路販售通路排名，想外銷這些地方的商家不防作為參考。

結語

跨境銷售是一條漫長的路，在初期不確定能帶來大量營收時，除了仔細分析廣告、事件等數據以找到潛在市場，宣傳的素材也需要更靈活的處理，才能找到適合當地的行銷方式，了解當地法律、進出口條款更是商家必做的功課。關於更多跨境資料以及跨境會遇到的挑戰，可以參考這篇。