自 2020 年起世界遭到 Covid-19 疫情肆虐，不只影響了人們的生活，消費型態也大大改變，尤其是仰賴與人面對面的服務業，首當其衝成為疫情重災區。然而這樣的情形在2022下半年疫後獲得改善，國人漸漸地回歸到疫情前的生活，走出戶外、上街消費，對於前兩年被剝奪的體驗實感，更是出現了報復性消費，這種現象反映在購物型態上，讓服務市場出現了新的生態。

根據「未來流通研究所」對台灣產業別的定期彙編，2022 年下半年數據顯示，休閒服務業呈現出強勁的反彈，不論是運動，或是藝術表演，都重新獲得消費者的青睞。這樣的趨勢不只是疫後回歸的短期現象，全球市調公司歐睿國際在《2023全球十大消費者趨勢》也指出，消費新時代已來臨，對於消費者來說「真實體驗」與「數位化」同樣重要，透過數位化服務讓生活更便利的同時，渴望在生活中有更多元真實的互動，把握新一波的體驗市場，商家不得不注意這些消費趨勢：

渴望線下真實體驗和活動

疫情期間人們大量減少外出以及與人互動，許多人回憶起這段時光，彷彿空白了兩年。當疫情趨緩、症狀流感化，人們開始重拾真實活動，除了上街購物、到餐廳吃飯、看電影、戶外活動之外，消費者們甚至渴望較以往更多元類型的體驗，以補足過去兩年空白的時光。

未來流通研究所數據指出，2022下半年相較於 2021 年同期，運動活動籌辦業年增 31.4 %，健身房/健身中心年增 24.1%，藝術表演活動業年增 34.9%， 許多前兩年停辦的實體活動、市集、音樂節陸續回歸；觀光工廠、商家為了加快實體營運恢復的速度也紛紛轉型，除了既有販售品項，也規劃實體的體驗活動，用多元的產品類型、趣味的方式，把握住疫後渴望獲得真實體驗的消費者，以上跡象在在顯示休閒類活動已重新獲得市場的信心。

追求工作與生活的平衡

現代人生活型態及觀念改變，重新分配了工作和生活的比重，趨勢報告指出：53％的消費者在工作、學習與個人生活之間有嚴格界限。越來越多人會將個人需求擺在前面，追求身心靈的健康，傾向花費更多時間在休閒娛樂，對於工作以外獲得的生活體驗樂在其中。而當今物價、薪資的改變，也讓消費行為與上一代產生變化，「及時行樂」、「體驗人生」是現今多數人的生活態度，因此線上購物、國內外旅遊市場逐年熱絡，各式體驗活動也在疫情後復甦，都是因應市場需求出現的現象。

專注於打造個人線上形象

自媒體時代，從以文字為主的Facebook，到更視覺化Instagram、Youtube、Tik Tok，人人都能使用社群經營自己的線上形象，再加上自媒體帶起的微網紅生態，有特色的個人形象、豐富的生活經驗，可以替自己帶來更多機會，也因為這樣的風氣，許多人傾向參與各式各樣的活動體驗，將體驗過程發布成社群內容，讓個人版面看起來更豐富，像是：手作體驗、烘焙課程、戶外活動、旅遊行程、瑜珈及繪畫等提升身心靈課程等，都是線下熱門的預約活動。

高效掌握螢幕使用時間

生活受到數位化影響，透過科技能快速解決的事情變多了，消費者傾向使用更有效率、更便利的方式完成例行流程。這樣的現象不僅出現在銀行數位化、溝通管道數位化、工作作業數位化，Martech的出現，除了幫助商家在銷售上提供更完善、便利、個人化的服務，也是能讓消費者更容易與品牌互動的工具，使用上越符合消費者希望便利購物的需求，就越能受到消費者青睞。

因此想跟上體驗經濟，販售預約服務搶攻市場，先從優化預約管道開始！

• 效率：省去繁瑣溝通流程，隨時可自己完成活動預約
  對於注重效率的現代消費者來說，是否能快速完成預約，是影響消費者對品牌好感度的重要關鍵，如需要透過私訊、留言來回確認預約資訊，溝通時間變得很長，並不符合網路用戶的消費喜好，同時也變相增加了猶豫時間，錯過成單的衝動期。
  
  如何能省去溝通時間，有利於消費者提升預約的效率呢？
  你需要的是建立品牌自有的預約官網！
  WACA Booking是能協助商家輕鬆建立預約官網的系統，只需要短短的前製期，就能建立消費者可以自主下單的預約官網，並將品牌理念、服務資訊、服務介紹、預約注意事項等詳細撰寫官網內，讓消費者隨時瀏覽隨時完成預約，減少溝通，與等待專人協助預約的時間，提升預約效率，預約意願更高！
  
  
  

資訊完整、容易操作的預約系統能提升成單的效率

• 增加付款方式
  市面很多預約型商家，會使用私訊、表單接受預約，這樣的方式通常只能接受轉帳匯款，對於習慣使用信用卡支付的消費族群來說比較不便，轉帳匯款相較於刷卡支付也沒有這麼即時，後續還需要提醒匯款、確認收款等，都是額外的作業時間。
  提供多種類型的付款方式，讓消費者有更多選擇，不只有利於消費者，也更方便商家作業。
  

• 容易操作：
  提升預約率，你的預約網站對於使用者來說夠友善嗎？
  根據關鍵評論的《2023台灣網路使用報告》顯示，台灣網路使用者已達人口數9成，而所有網路使用者中，高達95%都有使用手機上網的習慣，這個現象表示，網頁的手機裝置體驗必須被列入品牌規劃中。而使用 WACA Booking 架站系統建立的預約官網，都是不論在各個裝置都能有完美瀏覽體驗的RWD響應式網站，消費者藉由智慧型手機、平板或是電腦瀏覽及預約，都一樣方便！

結語

搶佔現下熱門的體驗市場，你準備好參戰了嗎？
體驗式的互動，讓消費者實際參與，帶來的個人化體驗，能幫助品牌建立與消費者更長久的關係，同時也能激起品牌更多元經營方式，以及帶來不同層面的客群。
商家可以往提供體驗服務以及如何讓消費者更便利的購買服務方向規劃，即使是小商家或個人工作室，如果能提供吸引人的體驗服務，搭配快速完成預約的管道，以及有助於長久經營的品牌官網，也能替品牌墊下走得長遠的根基。