常見問題 FAQ
最後更新 2024-09-18

在 WACA 後台設定時遇到問題了嗎? WACA 蒐集了完整的店家常見問題,請點選您遇到的問題,就可以展開查看說明喔!

如果在下方找不到您想詢問的問題,也可以透過右下角的客服視窗詢問我們。

 

網路商店 FAQ

儀錶板 訂單管理 商品登錄 商店佈景 商店設定
商家活動 會員管理 文章管理 ADD-ON 賣家/帳務中心

點擊目錄可以直接前往該段落

 

 

WACA 網路商店常見問題 儀錶板


Q.「到訪人數曲線圖」可以查詢上個月的嗎?

「到訪人數曲線圖」只能查看當月份的數據,無法查詢上個月的資訊。若您欲查詢上個月的資訊,建議您搭配 GA 來查看喔!

Q. 儀錶板的報表可以匯出嗎?

若您有報表匯出的需求,您可以複製報表的數據資料後,貼到 Excel 表格存檔,即可使用。

Q. 為什麼下班後成立的訂單沒有出現在「今日新增訂單」?

「今日新增訂單」是計算當天凌晨 12 點後所成立之訂單,因此在凌晨 12 點前成立的訂單數量,不會計入在此欄位喔。

Q. 剛剛有新增訂單,為什麼儀表板的「報表」數字卻沒有變動。

請至報表右下角「最近更新時間」,點擊「重新整理」的按鈕更新報表數據,再重新確認喔!

Q. 「超商門市退貨」的商品已經收到並完成後續處理,為什麼「超商門市退貨」的數量仍顯示在儀表板? 

請您至該筆訂單的出貨單明細中,將出貨狀態調整為「出貨歸檔」,
即可從儀表板「超商門市退貨」的數量中移除該筆訂單。

Q. 「營業額月報表」的銷售金額有包含取消的訂單嗎?

「營業額月報表」會記錄1年內的訂單資訊,銷售金額會扣除「取消」、「失敗」與「退貨」的訂單金額。

Q. 到訪人數如何計算? 

到訪人數是以顧客用同一個裝置及瀏覽器進到商店為基準,
每30分鐘計算一次,不會重複紀錄。

Q. 營業額月報表中「天數」的定義是什麼?

「營業額月報表」中的天數,是指消費者下單的日期喔 。

 

 

WACA 網路商店常見問題訂單管理


Q. 測試訂單可以刪除嗎?

為保障買賣雙方權益,任何一筆訂單資訊都無法刪除。
如果是測試訂單或是不需要處理的訂單,請將「訂單狀態」轉成「取消」即可。

Q. 待核款是什麼意思?

當第三方金流收到消費者支付的款項,該筆訂單的付款狀態就會呈現「待核款」。
請您登入金流後台確認款項後,回到 WACA 後台手動將訂單的付款狀態調整為「已收款」,後續再依照貴公司流程出貨即可。

Q. 收到第一筆訂單怎麼處理?

請確認訂單是否為貨到付款的訂單。

貨到付款的訂單,可以在訂單明細的收件人資訊欄位直接產生出貨單,進行出貨。

 如果不是貨到付款的訂單,請先確認付款狀態為「待核款」,並至第三方金流後台確認款項後,再從訂單明細的收件人資訊欄位產生出貨單,進行出貨。

Q. 訂單取消會自動退款給消費者嗎?

由於 WACA 沒有經手訂單款項,所以當訂單取消後系統不會自動退款。
需請您依照該訂單使用的付款方式,至相對應的金流後台進行退款。

Q. 不小心將出貨狀態調到「取消出貨」怎麼辦?

請至該筆出貨單明細,點選下方「更改資訊」的按鈕,即可從上方「出貨狀態」選擇您想要的狀態。

Q. 為什麼消費者訂單上的品名會出現「*」號?

為保護個人隱私及資訊安全,訂單通知信及訪客在商店查詢訂單時,
部分資料會以「*」呈現。

若消費者以會員身分下單,可以到商店會員專區,查看完整訂單資訊。

Q. 超商的出貨標籤要怎麼印?

請至該筆出貨單明細將出貨狀態由「揀貨中」 調整為「準備寄送」,並儲存後,點擊畫面左下方「列印標籤」的按鈕,即可列印標籤。

Q. 訂單狀態轉「歸檔」了,為什麼出貨單狀態彙整的出貨異常區數字沒有減少?

出貨異常區的訂單如果已經處理完成,請至「出貨單明細」將出貨狀態轉為「出貨歸檔」,出貨異常區的訂單數量才會減少喔!

Q. 超商門市可以變更嗎?

PayNow 常溫/7-11大宗冷凍/綠界常溫/ezShip 常溫超取服務,
在產生出貨單前可以更改門市。

請至訂單明細 ➜ 收件人資訊 ➜ 點選更改超商門市 ➜ 選擇新取貨門市後,請務必點擊「儲存」按鈕完成設定。

全家冷凍(店到店/大宗)訂單必須先產生出貨單後,才能變更門市。

請至出貨單明細 ➜ 在出貨狀態為「揀貨中」時 ➜ 運送資訊 ➜ 點選更改取貨門市 ➜ 選擇新取貨門市後,請務必點擊「儲存」按鈕完成設定。

Q. 已經成立的訂單,是否能夠追加商品與更改金額?

為保障買賣雙方權益,已成立的訂單品項與金額無法進行更改。

Q. 訂單在產生出貨單後,可以更改標籤上的收件人資訊嗎?

標籤資訊只會傳送一次,訂單產生出貨單後,在出貨狀態尚未轉「準備寄送」取號前,可至「出貨單明細」更改收件人資訊。
如該出貨單已取號並產生標籤後,將無法更改標籤上的收件人資訊。

Q. 訂單明細可以列印出貨地址嗎?

訂單和出貨單會分別依用途來呈現相關內容。

 訂單明細主要用於確認訂單和處理款項,以提供購買人及訂單金額資訊為主。
 出貨單明細為倉管出貨使用,以收件人和運送資訊為主。

如需同時查看訂單和出貨單,建議您可以使用「訂單明細匯出」功能,同時匯出所有資料於 EXCEL 檔案中,再自行編輯需要查看的欄位即可。

Q. 出貨單印出後,為什麼看不到單價跟訂單金額?

訂單和出貨單會分別依用途來呈現相關內容。

 訂單明細主要用於確認訂單和處理款項,以提供購買人及訂單金額資訊為主。
 出貨單明細為倉管出貨使用,以收件人和運送資訊為主。

如需同時查看訂單和出貨單,建議您可以使用「訂單明細匯出」功能,同時匯出所有資料於 EXCEL 檔案中,再自行編輯需要查看的欄位即可。

Q. 訂單狀態「取消」和「退貨」的差異?

訂單狀態為「退貨」時,商品庫存不會回補;訂單狀態為「取消」時,商品庫存會回補到商店中。

Q. 為什麼訂單明細匯出後,同一筆訂單會重複、有很多筆?

訂單明細匯出的表格中,每個商品和活動資訊都會各別顯示一列,所以商品數量較多時,就會顯示較多列。
如果您匯出訂單明細不需要查看所有的商品明細,可以使用 Excel 的「移除重複」功能,將重複的訂單編號資訊移除即可。

Q. 消費者申請退換貨,要怎麼處理?

因各商品的運送方式不同,建議直接與消費者聯繫退換貨的方式,相關運費只要雙方談妥即可。

 商品的部份: 該筆訂單狀態請選擇「退貨」,待商品退回並確認可以繼續販售後,再將訂單狀態調整為「取消」,該商品就會自動回補到商店的庫存繼續販售。

 款項的部份: 若消費者使用信用卡付款,請您直接至第三方金流後台協助刷退;若是超商代碼或是貨到付款、轉帳匯款等,請跟消費者索取銀行帳戶資料進行退款。

Q. 訂單怎麼歸檔?

訂單歸檔的方式有兩種

 進到訂單明細中,手動逐筆調整訂單狀態為「歸檔」。

 至「商店設定」→「商店訊息」→左側的「商店設定全域設定」,開啟「訂單自動歸檔」的開關。後續只要訂單狀態為「出貨完成」,且訂單天數超過「自動歸檔天數」,系統將會自動將訂單狀態轉為「歸檔」。

Q. 「銷售庫存報表」一次只能搜尋三個月嗎? 訂單狀態為「處理中」的訂單有列入計算嗎?

銷售庫存報表的搜尋日期區間最多以三個月為區間。例如:2022 年 3 月至 5 月的資料。
搜尋的訂單包含訂單狀態為「處理中」的訂單。

Q. 多張訂單是否可以合併出貨?

可以的,但執行合併出貨有條件限制,詳細說明請您參照支援中心:分批/合併出貨

Q. 訂單/出貨單列表「關鍵字類別」輸入關鍵字時,是否可以輸入「部分資訊」搜尋?

訂單及出貨單編號可以使用末三碼搜尋。

其他關鍵字類別的選項如果要使用部分資訊搜尋,建議可以利用訂單/出貨單明細匯出功能,匯出 Excel 後在表單內搜尋。

Q. 付款方式若為「當面付款」,能在後台直接開立發票嗎?

可以的,請至「訂單管理」 ➜ 「開立發票」 ➜ 「開立發票全域設定」啟用『當面付款訂單開立』功能即可。

Q. 發票可以開立混和稅率嗎?

WACA 後台可以設定開立二聯式混合稅率發票;若要開立三聯式混和稅率發票,請至 PayNow 發票後台以批次方式進行開立。

Q. 超商店到店超過門市關轉更改時間,商品會被退回至哪裡呢?

詳細退貨流程,請參照第三方物流說明。

PayNow 店到店退貨流程

綠界退貨流程
ezShip 退貨流程

Q. 超商大宗超過門市關轉更改時間,商品會被退回至哪裡呢?

詳細退貨流程,請參照第三方物流說明。
PayNow 大宗退貨流程
綠界退貨流程
ezShip 退貨流程

Q. 使用批次匯出檔案時,要使用什麼密碼才能解壓縮並開啟檔案?

由於匯出的檔案含有消費者個資的資料,為了提升資訊安全, WACA 在匯出檔案時會發送一組隨機的密碼至您的帳號信箱,只要輸入信中的密碼即可開啟。


 

 

WACA 網路商店常見問題 商品登錄


Q. 編輯商品完成,並點選「儲存」後,為什麼系統沒有反應?

請確認編輯商品頁面中,是否有出現紅色提醒文字,並完整填寫必填欄位,即可順利儲存。

Q. 商品分類設定好後,為什麼商店選單沒看到分類選項?

請至「商店設定」→「選單管理」,將該分類的上方選單和左方選單開關設定為「顯示」。

Q. 請問有商品匯出功能嗎?

您可以透過「盤點單匯出」功能匯出商品編號、名稱、數量、庫存等資訊。

Q. 前台瀏覽商品詳情發現內容出現跑版,要怎麼處理?

提供您下方二種作法:

 請先將內容全選(CTRL+A )後,點擊編輯器右上方的「清除格式」功能。
 先將內容複製到記事本,再將記事本的內容複製貼回到編輯器,即可排除其他語法。

Q. 是否可以知道商品上架的日期和時間?

目前後台沒有顯示商品上架的時間點,如果需紀錄上架時間,請利用「批次商品匯入」功能,透過表格紀錄商品上架時間。

Q. 成本及售價無法輸入小數點嗎?

由於新台幣沒有小數點,所以成本、售價、特價等欄位,都只能輸入整數喔!

Q. 請問贈品和加購品是共用庫存嗎?

若您的商品同時勾選商品類別為「贈品」及「加購」,則會共用庫存。

若不想要共用庫存,贈品和加購品請分開個別點選「新增商品」的按鈕,分開設定為兩個商品。

Q. 商品售完是否會自動更改為預購模式?還是只會顯示已售完?

由於無法確認商家後續的進貨情況,所以一般商品及預購商品的設定方式不同,一般商品售完會顯示已售完,不會自動轉成預購商品喔!

 

 

WACA 網路商店常見問題 商店佈景


Q. 彈跳廣告設定好後,在商店為什麼沒有顯示?

由於彈跳廣告是蓋版圖片,會影響消費者體驗,所以每個瀏覽器24小時只會跳出一次。
若您想再次確認顯示效果,請您開啟無痕視窗確認是否有正常顯示。

Q. 請問銷售頁面最多可以陳列幾項商品?

若您開啟商品列表元件「分頁」功能:可設定單頁商品「顯示筆數」,單頁最多同時顯示50筆商品。
• 若您關閉商品列表元件「分頁」功能:將以「瀑布流」形式呈現全部商品於首頁前台。

Q. 如何調整商品分類頁商品顯示的數量?

請您至「商店佈景」→ 點選「頁尾區塊」→ 右側「元件設定」→「分頁」→「顯示筆數」進行設定。

Q. 商店佈景的首頁區塊,可否放置動態圖檔,是否有相關限制?

首頁區塊可以支援 GIF 動態圖檔,GIF 檔只能透過「本機上傳」的方式上傳檔案,檔案大小須符合網格限制。

Q. 首頁區塊最多可以加購幾組?

首頁區塊可以依您的需求進行加購,目前沒有數量限制。

 

 

WACA 網路商店常見問題 商店設定


Q.可以針對不同商品設定個別的付款方式嗎?

付款方式是針對商店全站設定,無法針對特定商品或運送方式個別設定。

Q.簡訊提醒功能可以發送優惠訊息嗎?

簡訊提醒功能主要發送訂單通知訊息,不能發送行銷簡訊,以避免發送訊息的號碼被視為垃圾訊息。

Q.如何查詢簡訊發送紀錄?

簡訊提醒功能會依照訂單狀態自動發送簡訊,如對 SMARTDOVE 簡訊發送有任何疑慮可洽 WACA 客服;台灣簡訊則可至台灣簡訊後台直接查詢。

Q.為什麼商店 LOGO 和網址小圖示一直無法成功上傳?

商店 LOGO 和網址小圖示的圖檔必須符合規範,即可順利上傳喔!

• 商店 LOGO:請上傳寬高等於 200px X 200px 的正方形 jpg 或 png 檔。
• 網址小圖示:請上傳檔案 200KB 以內,尺寸為 144px X 144px 的 png 檔。

Q.為什麼結帳時沒有顯示設定好的運送方式?

運送方式如果有設定金額、件數、材積等「運送限制」,結帳時符合運送限制條件,就「不會出現」該運送方式。

請至「商店設定」→「運送設定」,選擇所設定的運送方式,並調整「運送限制」的設定。

Q.客服信箱的收件信箱可以更改嗎?

客服信箱收件者只有主帳號登入後台時,可以在「商店設定」→「商店訊息」→「客服信箱收件者」,自訂客服信件的收件信箱。

Q.為什麼顧客選擇自訂運送,訂單卻都沒有填寫地址?

地址為必填欄位,訂單選擇自訂運送,卻沒有填寫地址,主要原因為未設定地址填寫欄位。 
請至「商店設定」→「運送設定」→「自訂運送」→「運送限制」,勾選「填寫地址」的選項。           

• 運送國外:運送範圍請勾選「無限制」  
• 運送國內:運送範圍請依照自行需求,勾選「台灣」、「台灣(不含外島)」、「台灣(指定縣市區域)」

Q.結帳頁如何設定三聯式發票的填寫欄位?

請至「商店設定」→「電子發票」,勾選「PayNow 電子發票」,並填寫商家帳號,商店結帳頁就會顯示電子發票欄位。

• 使用 PayNow 電子發票,請輸入正確的商家帳號,並儲存。
• 沒有使用 PayNow 電子發票,請在商家帳號欄位隨意填寫任一字元。

Q.如何開通信用卡分期付款?

如需開通信用卡分期付款功能,請先與金流商 ( PayNow、綠界) 申請信用卡分期服務,開通完成便可至 WACA 後台進行設定。

Q.如何確認付款方式和運送方式已經完成串接設定?

建議可以到商店實際下單看看,確認設定的選項,可以順利成立訂單,代表串接設定已經完成囉。

Q.收到消費者透過網站中的聯絡我們所發出的訊息,要如何回覆呢?

前台「聯絡我們」詢問表單,消費者填寫後的內容會發送至您的信箱,由於這是系統發出的通知信,回覆信件時請使用「轉寄信件」功能,貼上消費者的信箱後再送出,避免消費者收不到您的回覆。
若消費者有留下電話,您也可以直接撥打聯繫喔。

Q.後臺可以直接發送訊息或電子郵件給消費者嗎?

WACA 有「訂單問與答」功能,可以針對訂單問題一對一處理。

店家能在後台直接查看訂單訊息並回覆,訊息回覆後系統也會同時發送電子郵件至購買人下單時提供的信箱;購買人也可以直接透過前台訂單頁發送訊息。

「訂單問與答」為尊爵版專屬功能,非此版本的店家也可以在後台「ADD-ON」 單獨加購使用喔!

 

 

 

WACA 網路商店常見問題 商家活動


Q. 結帳時可以多組優惠券搭配使用嗎?

一筆訂單只能使用一組優惠券。

Q. 為什麼優惠券「選擇商品類型」和「優惠券限制」無法同時設定?

優惠券主要為促銷用途,過多的條件限制,會降低消費者的購買意願,所以「選擇商品類型」和「優惠券限制」只能擇一設定。

Q. 如何提供優惠代碼給消費者?

優惠券設定完成後,可以透過簡訊、電子報或廣告版位提供優惠券代碼,也可以透過社群管道發放給不同族群的消費者。

Q. 組合活動跟紅配綠活動有什麼差別呢?

 組合活動:由店家搭配指定商品為一個組合,進行販售。同賣場的餅乾組合包。
• 紅配綠活動:店家設定多個活動商品,由消費者自行選擇商品,搭配成組。同速食店的1+1組合。

Q. 同一個商品可以設定不同的促銷活動嗎?

一個商品只能設定一個促銷活動 (包含任選活動或紅配綠活動),如果要同時設定不同的促銷活動,建議新增另一個商品進行設定。

 

 

WACA 網路商店常見問題 會員管理


Q. 後台更改會員資料,為什麼無法儲存?

請確認頁面是否有紅色提醒文字,並調整欄位資訊,填寫內容不能包含+-()..等特殊符號字元,即可順利儲存。

Q. 為什麼會員有填寫生日,生日當月卻沒有收到現金積點?

會員生日現金積點系統會於每月 1 號統一發送,若消費者是在當月 1 號之後才填寫生日資訊,建議可以透過手動的方式發送現金積點給會員。
設定方式請參考:手動發送現金積點

Q. 會員資料可以刪除嗎?

系統無法刪除會員資料,但可以將會員設定為停權,會員將無法使用商店會員登入功能,只能以訪客身份購物。

Q. 消費者要如何取得會員登入路徑的網址連結?

在商店前台,點擊「會員登入」,在所顯示的社群帳號登入功能鍵上,點擊滑鼠右鍵選擇「複製連結網址」,即可取得該會員登入路徑的網址連結。

Q. 使用 safari 瀏覽器為什麼無法使用 LINE 會員登入呢?

safari 瀏覽器如果使用「私密瀏覽」,因為 ios 隱私限制無法使用 LINE 會員登入。 請將 safari 瀏覽器調整為一般瀏覽,或是使用 Google Chrome 瀏覽器,就可以順利以 LINE 會員登入。

Q. 有會員資料匯入的功能嗎?

會員是以第三方社群帳號或手機號碼驗證登入,所以沒有會員資料匯入的功能。

 

 

WACA 網路商店常見問題 文章管理


Q.自訂頁面可以像商品分類一樣設定第二層選單嗎?

自訂頁面為單一頁面,每一個頁面都是獨立的選單項目,無法設定第二層選單。

Q.部落格的文章可以調整順序嗎?

部落格文章是依照發佈時間排序,發佈時間越近的文章會排在越上面,如需調整文章順序,請調整文章的發佈時間。

 

 

WACA 網路商店常見問題 ADD-ON


Q.加購 ADD-ON 功能,點擊「立即購買」後,是否需要立即支付款項?

加購 ADD-ON 功能,不需要立即付款即可使用。系統會於每月的 15 號發送電子帳單至商店主帳號信箱,通知店家進行付款。

Q.ADD-ON 功能不續購,該如何取消?

每月 15 號收到電子帳單繳費時,請取消勾選下個月購買 ADD-ON 的項目,隔月此功能就會自動移除。

Q.每月帳單發送時間是什麼時候?

帳單會於每月 15 日發送至商店主帳號的信箱。

Q.ADD-ON 功能以月計費,如果在 4/5 購買是會計算到 5/5 嗎?

ADD-ON 功能以月計費,是指費用計算到每月月底,在 4/5 購買 ADD-ON 就會計算到 4/30。
費用的部分,購買時間不足一個月,系統會計算購買當日至月底的使用天數,依比例計算喔!

 

 

WACA 網路商店常見問題 賣家/帳務中心


Q.如何取消兩步驟驗證?

在未登入商店後台的情況下,欲取消兩步驟驗證,請聯繫 WACA 客服;
在已登入商店後台的情況下,欲取消兩步驟驗證,請至後台「賣家中心」→ 「賣家 / 個人資料」→「 兩步驟驗證」 → 「 解除兩步驟驗證」。

Q.後台 30 分鐘自動登出的時間可以自行調整登出時間嗎?

為了確保商家資料安全,若閒置超過 30 分鐘,系統將會自動登出,時間無法自行設定。

Q.不同商店可以以同一個 Email 設定帳號嗎?

每個 Email 只能在一間商店設定帳號。

Q.同一個帳號可以在不同裝置同時登入嗎?

同一個帳號可以同時登入不同的裝置。
如果公司內部人員較多,對於資訊安全比較重視的店家,建議至「賣家中心」→「帳務管理」建立子帳號,依照不同職務設定商店權限。

Q.未收到 WACA 開立的發票怎麼辦?

請至後台將滑鼠移到右上角帳號處,點擊「帳務中心」→「帳務瀏覽」下方 →「繳費歷史紀錄」查看,亦可點擊「發票號碼」自行列印。

Q.版本可以隨時降級嗎?

若您有降級的需求,請告知顧問或通知 WACA 客服,我們將協助您調整版本。

Q.付款後為什麼商店到期日未更新?

由於帳務系統有調整,付款後商店到期日的展延會在下個月自動更新。

Q.登入商店後台時,為什麼會出現「我們偵測到您可疑的登入活動,為了安全起見,您需要設定新密碼。請至[登入頁],點擊[忘記密碼],依照指示重新設定密碼。」此提示訊息?

由於您的密碼輸入錯誤超過五次,為了您的商店安全,系統會出現此提示,請您點擊「忘記密碼」重新設定密碼後,再次登入試試。