我有經營 LINE 官方帳號，可以跟官網串接嗎？
客人習慣傳 LINE 預約，可以讓客人直接在 LINE 完成預約嗎？
我很忙，無法隨時回覆 LINE 訊息，LINE 官方帳號能自動收單嗎？
WACA Booking 推出 LINE 預約機器人串接服務，消費者不用進到官網，透過 LINE 官方帳號自動回覆功能，採用一問一答方式快速完成預約！讓您的 LINE@ 官方帳號成為新的收單管道，不僅不需人工作業，還不用支付額外的訊息推播費用～一起來了解 LINE 預約機器人服務吧！
目錄
什麼是 LINE 預約機器人？
LINE 預約機器人是透過官網與 LINE 官方帳號串接的功能，消費者可以直接從 LINE 官方帳號對話框完成預約服務。系統會採用一問一答、自動回覆的機制，協助消費者完成預約，並且預約資料會同步回傳到商店後台成立預約單喔！串接 LINE 預約機器人能為您帶來以下優勢：
- 留住更多客人
➜ 許多消費者仍習慣透過 LINE 帳號進行預約；透過 LINE 預約機器人，讓這些客人直接從 LINE 官方帳號輕鬆完成預約。 - 減輕人工作業時間
➜ LINE 預約機器人採用自動回覆方式協助消費者完成預約，大幅減輕人力負擔。 - 節省行銷成本
➜ LINE 預約機器人不需要支付 LINE 推播費用，是幫助您省時、省力、又省錢的行銷工具。
| 使用 LINE 預約機器人前 | 使用 LINE 預約機器人後 |
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使用條件
LINE 預約機器人可以讓消費者直接在您的 LINE 官方帳號，透過對話方式完成預約！符合以下條件可串接 LINE 預約機器人服務：
| LINE 預約機器人使用條件 | 設定方式/連結 | |
| 1 | 擁有 LINE 官方帳號（LINE OA）。 | 申請 LINE 官方帳號 |
| 2 | 建議商店啟用 LINE 會員登入功能；整合 LINE 完整生態圈對於再行銷更為有利。 | 設定 LINE 會員登入 |
| 3 | 建議完成 LINE 會員登入加入好友設定。 | 會員加入好友設定 |
| 4 | LINE 官方帳號須啟用 Messaging API；有使用 LINE 會員登入的商店，LINE Login 必須歸屬在同一個 Providers 底下。 | 確認流程教學 |
注意事項
- 使用 LINE 預約機器人功能，LINE 會員登入非必要條件。倘若搭配 LINE 會員登入功能使用可完善 LINE 生態圈，未來進行會員／受眾再行銷會更便利。
- 建議由當初申請 LINE 官方帳號人員進行串接，以確保擁有帳號最高權限及正確 Providers 資訊。
- 當消費者透過 LINE 官方帳號內進行預約時，會依據商店官網提供的付款方式提供不同的預約流程：
- 當面付款：於 LINE 對話框內立即完成預約並成立訂單。
- 使用線上其它付款方式：頁面會跳轉回商店官網結帳頁進行付款。
- 當消費者透過 LINE 官方帳號內進行預約並成立訂單時，關於發票及蒐集資訊說明如下：
- 發票：預設為「個人電子發票(兩聯式)」、「無載具」。
- 我想收到最新資訊及優惠方案：預設為「不勾選」。
前置作業
在串接 LINE 訂單機器人前，請依照商店是否有使用 LINE 會員功能，前往前置流程：
商店「未使用」 LINE Login
如確認商店不啟用 LINE 會員登入，欲使用 LINE 預約機器人，請依照下列流程建立 Providers 及啟用 Messaging API：
建立 Providers
若您的 LINE 帳號從未在 LINE Developers 建置/新增過 Providers，首先請依照以下流程新增 Providers 服務提供者後，再接續 Messaging API 的設置：
- 登入 LINE Developers，點擊右上角 Log in，並登入 LINE 帳號。
- 點擊「Create a new provider」
- 輸入自訂 Provider name （請輸入方便識別的名稱）後，點擊「Create」
- 右上角顯示「Provider "(設定名稱)" has been created」代表新增 Provider 完成。
※ 提醒您，於 LINE Developers 建立 Provider 步驟到此即可！
商店「已使用」 LINE Login
如商店有設定 LINE 會員登入，代表 LINE 帳號內已建立 Providers ，請依照以下流程確認 Providers 名稱及啟用 Messaging API：
確認 Providers 名稱
- 登入 LINE Developers，點擊右上角 Log in，並登入 LINE 帳號。
- 點擊左側 Providers 設定名稱。
- Channels 選擇 LINE Login 名稱。
- 在 Basic settings 中確認 LINE Login Channel ID。
- LINE Login Channel ID 必須與「 WACA 後台 ➜ 會員管理 ➜ 會員設定 ➜ LINE 登入串接設定中 ➜ Channel ID 」一致。
※ 如果 LINE Login Channel ID 與 WACA 後台設定的 ID 不同，代表所選擇的 Providers／LINE Login 名稱是錯誤的唷！
確認 LINE Login Channel ID 與 WACA 後台設定相同後，請牢記此 Channel ID 所屬的 Providers 名稱，後續設定 Messaging API 時，必須選擇此 Providers 名稱進行綁定。
啟用 Messaging API
確認新增 Providers 及 Providers 名稱後，請登入 LINE 官方帳號管理頁面。
請於帳號一覽中點擊帳號名稱。
進入官方帳號主頁後，點擊右上角設定。
進入 Messaging API ，會顯示以下其中之一的狀態：
使用中
如果您的 LINE 官方帳號已經啟用過 Messaging API，會呈現以下畫面：
確認啟用 Messaging API 後，請回到 LINE Developers，核對 Providers 內的 Messaging API Channel ID，必須和 LINE OA 後台的 Messaging API 為相同的 Channel ID。
※ 如果 Channel ID 不同，代表所選擇的 Providers／LINE Login 名稱是錯誤的唷！
未使用
如果您的 LINE 官方帳號尚未啟用 Messaging API，會呈現以下畫面：
請啟用 Messaging API，點擊「啟用 Messaging API」按鈕。
請依照下列步驟啟用 Messaging API：
- 選擇服務提供者：請選擇設定好的 Providers 名稱。（請勿建立新的服務提供者喔！）
- 點擊「同意」。
- 隱私權政策及服務條款：此為選填欄位不需填寫，請直接點擊「確定」。
- 啟用 Messaging API：請核對 LINE 官方帳號名稱，以及 Providers 名稱；請留意一旦綁定成功就無法變更或刪除喔！確認無誤請點擊「確定」。
Messaging API 啟用成功後，畫面會顯示狀態「啟用中」並提供 Channel 資訊。
啟用 Messaging API 後，依照商店是否有設定 LINE 會員登入功能，回到 LINE Developers 看到的畫面分別如下：
| 有設定 LINE 會員登入 |
| Providers ➜ Channels ➜ LINE Login 及 Messaging API 歸屬在同一個 Providers 中 |
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| 沒有設定 LINE 會員登入 |
| Providers ➜ Channels 可以看到 Providers 所屬的 Messaging API |
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WACA 後台串接流程
完成前置作業後，接下來請登入 WACA 後台完成以下二項設定：
綁定 LINE 官方帳號
請登入 WACA 後台設定串接 LINE 官方帳號，依照下列步驟操作：
- 進入「行銷推廣」。
- 點擊「數位行銷」。
- 點擊 LINE 官方帳號「立即設定」。
- 輸入 LINE 官方帳號 ID（含@）。
- 勾選「LINE 預約機器人」。
- 點擊「儲存」。
設定 LINE 預約機器人
從行銷工具設定 ➜ LINE 官方帳號 ➜ 點擊「設定 LINE 預約機器人」
畫面會顯示引導設定彈窗，請依照頁面指示操作設定；以下為已完成「前置作業」的設定流程示範，實際操作介面請以後台顯示為主：
| 步驟 1/7 |
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| 登入 LINE 官方帳號後台 ➜ 選擇官方帳號名稱 ➜ 下一步 |
| 步驟 2/7 |
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| 選擇「我已設定過 Channel 資訊 ➜ 點擊「下一步」 |
| 步驟 3/7 |
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| 有設定 LINE 會員登入時，請確認 LINE Login 及 Messaging API 在同一個 Providers 內後 ➜ 點擊「下一步」 |
| 步驟 4/7 |
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| 登入 LINE OA 後台 ➜ 設定 ➜ Messaging API ➜ 分別複製 Channel ID 及 Channel secret 後貼回 WACA 後台 ➜ 點擊「下一步」 |
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| 步驟 5/7 |
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| 點擊「連結」圖示 ➜ 將 Webhook 網址複製起來 |
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| 回到 LINE OA 後台 ➜ 於 Webhook 網址貼上複製網址 ➜ 點擊「儲存」 ➜ 設定完成後回 WACA 後台點擊「下一步」 |
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| 步驟 6/7 |
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| 到 LINE OA 後台 ➜ 設定 ➜ 回應設定 ➜ 回應功能開啟「聊天」及「Webhook」按鈕 ➜ 回 WACA 後台點擊「下一步」 |
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| 步驟 7/7 |
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| LINE Developers ➜ 點擊 Providers 名稱 ➜ Channels 選擇 Messaging API |
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| 點擊「Messaging API」頁籤 ➜ 移至頁面最底部 ➜ Channel access token 點擊「Issue」 ➜ 出現 token 碼後點擊右側「複製」圖示 ➜ 回到 WACA 後台將 token 貼上系統代碼欄位 ➜ 點擊「完成」 |
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完成後會回到行銷工具設定頁，剛剛所輸入設定的資料會顯示頁面中，最後請點擊底下橘色「儲存」按鈕。
顯示儲存成功，我們還需要回到 LINE Developers 啟用歡迎詞唷！請繼續依照下方流程設置：
- 回到 LINE Developers
- 點擊 Providers 名稱
- 進入「Messaging API」
- 點擊「Messaging API」頁籤
- 往下找到「Webhook URL」後，點擊「Verify」按鈕
- 出現 Success 後請點擊「OK」，這樣就完成串接 LINE 預約機器人的設定囉～
完成上述設定後，當消費者加入官方帳號時，除了會顯示 LINE 官方帳號設定的「加入好友的歡迎訊息」外，也會同步出現 LINE 預約機器人的歡迎詞喔！
LINE@ 建立圖文選單
LINE 預約機器人是採用自動回覆模式運作，消費者輸入指定關鍵字詞即可觸發預約流程；因此除了可以在歡迎訊息說明預約關鍵字外，也建議設置圖文選單，讓消費者直接點擊按鈕發送關鍵字，直接在 LINE 官方帳號內透過對話方式完成預約。
設定位置：LINE OA 後台 ➜ 聊天室相關 ➜ 圖文選單 ➜ 建立。
依照頁面指示編輯圖文選單，動作依照功能可設置以下關鍵字：
- 文字-我要預約：進入預約流程
- 文字-重新預約：取消正在進行的流程並重新預約
- 文字-查詢預約：至官網查詢預約記錄
圖文選單設置完成後，LINE@ 官方帳號對話框下方會出現選單，消費者點擊圖示即可觸發指定動作。
消費者下單流程
消費者開啟 LINE APP，進入您的 LINE 官方帳號，輸入「我要預約」或點擊設定好的圖文選單，就可觸發 LINE 預約機器人的對話流程，採用一問一答方式讓消費者完成預約快速又便利！
| 「現場當面付款」下單流程示意圖 |
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| ※ 此示範圖僅供參考，實際請以 LINE app 內顯示資訊為主 ※ |
預約機器人對話腳本
預約機器人可至行銷推廣修改歡迎詞的品牌名稱，至於其餘對話內容均為固定內容；以下是預約機器人對話腳本內容提供參考：
| 對話 | 選項 | 輸入關鍵字 點擊選項 |
說明 |
| 您好，我是 {品牌名稱} 預約機器人，您可以點擊 {前往官網預約} 至官網預約或點擊「我要預約」來進入預約流程。 小提醒，在 LINE 機器人預約流程中，您可以： 1.輸入「查詢預約」來查詢您的預約資訊 2.輸入「重新預約」來重新開始新的預約 |
前往官網預約 我要預約 |
歡迎詞 | |
| 重新預約 | 再次顯示歡迎詞 | ||
| 查詢預約 | 前往官網查詢預約 | ||
| 請選擇您要預約的服務 | 顯示服務項目 | ||
| 選擇預約日期 | 顯示預約日期 | ||
| 選擇場次 | 顯示場次 調整日期 |
||
| 請選擇預約數量(請輸入數字) | 未設定預約數量限制時顯示此對話 | ||
| 請選擇預約數量(最少僅 n，最多 n) | 有設定預約數量限制時顯示此對話 | ||
| 請輸入您的姓名 | |||
| 請輸入您的電話 | |||
| 請輸入您的電子信箱(務必正確輸入電子信箱，以確保能收到訂單通知信) | |||
| 請問是您本人前往體驗嗎？ | 是／否 | ||
| 請輸入體驗人的姓名 | 非本人體驗時觸發 | ||
| 請輸入體驗人的電話 | 非本人體驗時觸發 | ||
| 請輸入體驗人的電子信箱(務必正確輸入電子信箱，以確保能收到訂單通知信) | 非本人體驗時觸發 | ||
| 請填寫您的指定服務地點 | 當客戶指定位置設置為必填時觸發 | ||
| 確認預約內容 | 確認預約資訊 重新預約 調整預約 |
||
| 選擇調整預約 | 調整預約數量 調整預約日期 調整預約場次 調整服務地點 |
調整服務地點：當客戶指定位置設置為必填時觸發 | |
| 您已確認預約資訊，請選擇付款方式 | 線上立即付款 現場當面付款 |
確認預約資訊 | |
| 請注意：須完成付款才算是成立訂單。 | 查詢預約 (需先成立訂單) | 啟用瀏覽器至訂單查詢頁 | |
| 該場次己售完，請重新選擇場次 | 庫存不足時觸發，回到選擇場次階段 | ||
| 恭喜！您在「商店名稱」預約的服務已確認受理。 您的訂單編號：W343GN2404000001，請查看您的電子信箱以確認是否收到預約憑證通知。 |
啟用自動預約確認時觸發 | ||
| 感謝您預約「商店名稱」的服務！ 您的訂單編號：W343GN240400002，待受理預約後，我們將發送憑證至體驗人的電子信箱。 |
採用手動預約確認時觸發 | ||
| ※ 表格內容僅供參考，實際請以 LINE app 內顯示資訊為主 ※ |
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總結
為什麼您應該使用 LINE 預約機器人呢？
- 因為 LINE 預約機器人，可以幫助您有效 ➜ 留住更多習慣用 LINE 預約的客人
- 因為 LINE 預約機器人，可以幫助您有效 ➜ 減輕人力負擔
- 因為 LINE 預約機器人，可以幫助您有效 ➜ 節省行銷成本
如果以上任何一項條件符合需求，那麼建議您立即著手設定 LINE 預約機器人功能吧！
同一個官網、多一個接單管道，讓您輕鬆留下每位客人～
