我有經營 LINE 官方帳號，可以跟官網串接嗎？
客人習慣傳 LINE 預約，可以讓客人直接在 LINE 完成預約嗎？
我很忙，無法隨時回覆 LINE 訊息，LINE 官方帳號能自動收單嗎？
WACA Booking 推出 LINE 預約機器人串接服務，消費者不用進到官網，透過 LINE 官方帳號自動回覆功能，採用一問一答方式快速完成預約！讓您的 LINE@ 官方帳號成為新的收單管道，不僅不需人工作業，還不用支付額外的訊息推播費用～一起來了解 LINE 預約機器人服務吧！
| ※ 點擊連結快速前往段落 ※ | |||||
目錄 |
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LINE 預約機器人是透過官網與 LINE 官方帳號串接的功能，消費者可以直接從 LINE 官方帳號對話框完成預約服務。系統會採用一問一答、自動回覆的機制，協助消費者完成預約，並且預約資料會同步回傳到商店後台成立預約單喔！串接 LINE 預約機器人能為您帶來以下優勢：
- 留住更多客人
➜ 許多消費者仍習慣透過 LINE 帳號進行預約；透過 LINE 預約機器人，讓這些客人直接從 LINE 官方帳號輕鬆完成預約。 - 減輕人工作業時間
➜ LINE 預約機器人採用自動回覆方式協助消費者完成預約，大幅減輕人力負擔。 - 節省行銷成本
➜ LINE 預約機器人不需要支付 LINE 推播費用，是幫助您省時、省力、又省錢的行銷工具。
| 使用 LINE 預約機器人前 | 使用 LINE 預約機器人後 |
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LINE 預約機器人可以讓消費者直接在您的 LINE 官方帳號，透過對話方式完成預約！符合以下條件可串接 LINE 預約機器人服務：
| LINE 預約機器人使用條件 | 設定方式/連結 | |
| 1 | 擁有 LINE 官方帳號（LINE OA）。 | 申請 LINE 官方帳號 |
| 2 | 建議商店啟用 LINE 會員登入功能；整合 LINE 完整生態圈對於再行銷更為有利。 | 設定 LINE 會員登入 |
| 3 | 建議完成 LINE 會員登入加入好友設定。 | 會員加入好友設定 |
| 4 | LINE 官方帳號須啟用 Messaging API；有使用 LINE 會員登入的商店，LINE Login 必須歸屬在同一個 Providers 底下。 | 確認流程教學 |
- 使用 LINE 預約機器人功能，LINE 會員登入非必要條件。倘若搭配 LINE 會員登入功能使用可完善 LINE 生態圈，未來進行會員／受眾再行銷會更便利。
- 建議由當初申請 LINE 官方帳號人員進行串接，以確保擁有帳號最高權限及正確 Providers 資訊。
- 當消費者透過 LINE 官方帳號內進行預約時，會依據商店官網提供的付款方式提供不同的預約流程：
- 當面付款：於 LINE 對話框內立即完成預約並成立訂單。
- 使用線上其它付款方式：頁面會跳轉回商店官網結帳頁進行付款。
- 當消費者透過 LINE 官方帳號內進行預約並成立訂單時，關於發票及蒐集資訊說明如下：
- 發票：預設為「個人電子發票(兩聯式)」、「無載具」。
- 我想收到最新資訊及優惠方案：預設為「不勾選」。
- 有啟用預約「自訂表單」功能的商家，結帳流程會導回至商店購物車，讓消費者填寫自訂欄位後成立訂單。
在串接 LINE 訂單機器人前，請依照商店是否有使用 LINE 會員功能，前往前置流程：
商店「未使用」LINE Login |
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如確認商店不啟用 LINE 會員登入，欲使用 LINE 預約機器人，請依照下列流程建立 Providers 及啟用 Messaging API：
建立 Providers |
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若您的 LINE 帳號從未在 LINE Developers 建置/新增過 Providers，首先請依照以下流程新增 Providers 服務提供者後，再接續 Messaging API 的設置：
- 登入 LINE Developers，點擊右上角 Log in，並登入 LINE 帳號。
- 點擊「Create a new provider」
- 輸入自訂 Provider name （請輸入方便識別的名稱）後，點擊「Create」
- 右上角顯示「Provider "(設定名稱)" has been created」代表新增 Provider 完成。
※ 提醒您，於 LINE Developers 建立 Provider 步驟到此即可！
| 下一步 | ||
| | 建立 Providers 後 | 請接續以下設定 |
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商店「已使用」LINE Login |
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如商店有設定 LINE 會員登入，代表 LINE 帳號內已建立 Providers ，請依照以下流程確認 Providers 名稱及啟用 Messaging API：
確認 Providers 名稱 |
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- 登入 LINE Developers，點擊右上角 Log in，並登入 LINE 帳號。
- 點擊左側 Providers 設定名稱。
- Channels 選擇 LINE Login 名稱。
- 在 Basic settings 中確認 LINE Login Channel ID。
- LINE Login Channel ID 必須與「 WACA 後台 ➜ 會員管理 ➜ 會員設定 ➜ LINE 登入串接設定中 ➜ Channel ID 」一致。
※ 如果 LINE Login Channel ID 與 WACA 後台設定的 ID 不同，代表所選擇的 Providers／LINE Login 名稱是錯誤的唷！
確認 LINE Login Channel ID 與 WACA 後台設定相同後，請牢記此 Channel ID 所屬的 Providers 名稱，後續設定 Messaging API 時，必須選擇此 Providers 名稱進行綁定。
啟用 Messaging API |
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確認新增 Providers 及 Providers 名稱後，請登入 LINE 官方帳號管理頁面。
請於帳號一覽中點擊帳號名稱。
進入官方帳號主頁後，點擊右上角設定。
進入 Messaging API ，會顯示以下其中之一的狀態：
使用中 |
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如果您的 LINE 官方帳號已經啟用過 Messaging API，會呈現以下畫面：
確認啟用 Messaging API 後，請回到 LINE Developers，核對 Providers 內的 Messaging API Channel ID，必須和 LINE OA 後台的 Messaging API 為相同的 Channel ID。
※ 如果 Channel ID 不同，代表所選擇的 Providers／LINE Login 名稱是錯誤的唷！
| 下一步 | ||
| | 啟用 Messaging API 後 | 請接續以下設定 |
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未使用 |
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如果您的 LINE 官方帳號尚未啟用 Messaging API，會呈現以下畫面：
請啟用 Messaging API，點擊「啟用 Messaging API」按鈕。
請依照下列步驟啟用 Messaging API：
- 選擇服務提供者：請選擇設定好的 Providers 名稱。（請勿建立新的服務提供者喔！）
- 點擊「同意」。
- 隱私權政策及服務條款：此為選填欄位不需填寫，請直接點擊「確定」。
- 啟用 Messaging API：請核對 LINE 官方帳號名稱，以及 Providers 名稱；請留意一旦綁定成功就無法變更或刪除喔！確認無誤請點擊「確定」。
Messaging API 啟用成功後，畫面會顯示狀態「啟用中」並提供 Channel 資訊。
啟用 Messaging API 後，依照商店是否有設定 LINE 會員登入功能，回到 LINE Developers 看到的畫面分別如下：
| 有設定 LINE 會員登入 |
| Providers ➜ Channels ➜ LINE Login 及 Messaging API 歸屬在同一個 Providers 中 |
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| 沒有設定 LINE 會員登入 |
| Providers ➜ Channels 可以看到 Providers 所屬的 Messaging API |
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完成前置作業後，接下來請登入 WACA 後台完成以下二項設定：
綁定 LINE 官方帳號 |
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請登入 WACA 後台設定串接 LINE 官方帳號，依照下列步驟操作：
- 進入「行銷推廣」。
- 點擊「數位行銷」。
- 點擊 LINE 官方帳號「立即設定」。
- 輸入 LINE 官方帳號 ID（含@）。
- 勾選「LINE 預約機器人」。
- 點擊「儲存」。
設定 LINE 預約機器人 |
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從行銷工具設定 ➜ LINE 官方帳號 ➜ 點擊「設定 LINE 預約機器人」
畫面會顯示引導設定彈窗，請依照頁面指示操作設定；以下為已完成「前置作業」的設定流程示範，實際操作介面請以後台顯示為主：
| ⇅ 完整資訊 | 使用右側捲軸滑動瀏覽 ⇅ | |||||||||||||||||||||||||||||
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完成後會回到行銷工具設定頁，剛剛所輸入設定的資料會顯示頁面中，最後請點擊底下橘色「儲存」按鈕。
顯示儲存成功，我們還需要回到 LINE Developers 啟用歡迎詞唷！請繼續依照下方流程設置：
- 回到 LINE Developers
- 點擊 Providers 名稱
- 進入「Messaging API」
- 點擊「Messaging API」頁籤
- 往下找到「Webhook URL」後，點擊「Verify」按鈕
- 出現 Success 後請點擊「OK」，這樣就完成串接 LINE 預約機器人的設定囉～
完成上述設定後，當消費者加入官方帳號時，除了會顯示 LINE 官方帳號設定的「加入好友的歡迎訊息」外，也會同步出現 LINE 預約機器人的歡迎詞喔！
LINE 預約機器人是採用自動回覆模式運作，消費者輸入指定關鍵字詞即可觸發預約流程；因此除了可以在歡迎訊息說明預約關鍵字外，也建議設置圖文選單，讓消費者直接點擊按鈕發送關鍵字，直接在 LINE 官方帳號內透過對話方式完成預約。
設定位置：LINE OA 後台 ➜ 聊天室相關 ➜ 圖文選單 ➜ 建立。
依照頁面指示編輯圖文選單，動作依照功能可設置以下關鍵字：
- 文字-我要預約：進入預約流程
- 文字-重新預約：取消正在進行的流程並重新預約
- 文字-查詢預約：至官網查詢預約記錄
圖文選單設置完成後，LINE@ 官方帳號對話框下方會出現選單，消費者點擊圖示即可觸發指定動作。
消費者開啟 LINE APP，進入您的 LINE 官方帳號，輸入「我要預約」或點擊設定好的圖文選單，就可觸發 LINE 預約機器人的對話流程，採用一問一答方式讓消費者完成預約快速又便利！
| 「現場當面付款」 下單流程示意圖 |
串接「LINE Pay」金流 在 LINE@ 可直接使用 LINE Pay 完成付款 |
設定自訂表單 確認預約資訊後啟動瀏覽器至官網結帳 |
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| ※ 示範圖示僅供參考，實際請以 LINE app 內顯示資訊為主 ※ | ||
預約機器人可至行銷推廣修改歡迎詞的品牌名稱，至於其餘對話內容均為固定內容；以下是預約機器人對話腳本內容提供參考：
| ⇅ 完整資訊 | 使用右側捲軸滑動瀏覽 ⇅ | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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為什麼您應該使用 LINE 預約機器人呢？
- 因為 LINE 預約機器人，可以幫助您有效 ➜ 留住更多習慣用 LINE 預約的客人
- 因為 LINE 預約機器人，可以幫助您有效 ➜ 減輕人力負擔
- 因為 LINE 預約機器人，可以幫助您有效 ➜ 節省行銷成本
如果以上任何一項條件符合需求，那麼建議您立即著手設定 LINE 預約機器人功能吧！
同一個官網、多一個接單管道，讓您輕鬆留下每位客人～
