大家好，我是新手村長吉那，看完了上回的 GA 初級入門篇，各位對 GA 報表應該有大致的理解了。
但在真正開始看報表之前，如果你對於報表中的名詞覺得似懂非懂，無法完全了解其代表的意義，那這篇內容非常適合你！
做數據分析，我們必須清楚了解指標的計算方式、名詞定義，才能正確的理解數據背後的意義，進而得出數據洞察，以避免有所誤差喔。

GA 報表都是由維度及指標組合而成的，如下圖，欄呈現的是維度，列則是指標

維度是甚麼呢？

維度代表的是屬性，即為這些訪客的特性。我們每個人可能同時擁有很多特性，例如

利用不同的維度觀察，能夠較具體的分析出使用者的輪廓。

而不同報表有不同的維度，如以下為各報表常見的維度

在目標對象，你可以看到

◎ 行為 (新訪客或回訪者、來訪頻率)

◎ 客層 (年齡層、性別)

◎ 行動裝置 等等

在客戶開發，你可以看到

◎ 管道

◎ 來源/媒介

◎ 社交

◎ 廣告活動 等等

在行為，你可以看到

◎ 到達網頁

◎ 離開網頁

◎ 站內搜尋 等等

在轉換，你可以看到

◎ 產品業績

◎ 銷售業績 等等

也可再加上次要維度，進行更細緻的觀察，例如主要維度為年齡，再使用性別為次要維度，分析在25-34歲區間的人中男女分別的佔比，找到主要客群分佈。

指標是甚麼？

指標可被視為衡量維度的標準，能反映這個維度各方面的表現，例如新舊使用者在網站上停留的時間、造訪的頁數、最終有無造成轉換等，這些都是協助我們優化網站的指標。

以下為常見的指標：

◎ 訪客/流量

使用者：

即為「不重覆訪客數」，例如訪客A今早進入網站，午休及下班後又再次進站瀏覽，雖然共進站3次，但皆為同一個人，在同一裝置及瀏覽器的情況下，只會被計算為1個使用者。若訪客A早上使用 IPHONE Safari 瀏覽器進入網站，午休時再使用桌電 Chrome瀏覽器，那 GA將會判定此為兩個使用者。

新使用者：

在所選日期範圍內，第一次造訪網站的對象。例：訪客於 4/18 第一次造訪網站，選取報表範圍包含4/18，將被計算為新使用者。

工作階段：

訪客在一段時間中，於網站內進行的互動 (互動包括點擊、瀏覽等)。

GA 預設一個工作階段時間為30分鐘，若訪客在網站中超過30分鐘沒有任何動作，則他再次回到網站時，會被視為一個新的工作階段。

例如，訪客C在早上9:00進入了WACA官網瀏覽，在9:02時被主管叫去開會，9:40開完會回來後，又繼續在WACA官網上繼續瀏覽。但因為在9:02 ~ 9:40之間，訪客C超過30分鐘沒有動作，因此被視為2個工作階段。

另外還有兩種狀況會在30分鐘內被計算為新的工作階段：

◎ 當瀏覽時間橫跨當天24:00，例：從今天23：50瀏覽到明日00：15

◎ 30分鐘內從不同來源進站，例：先從WACA的FB粉絲團點了官網網址進站，30分鐘內又在Google搜尋「開店平台」，然後點了WACA的關鍵字廣告進站。

瀏覽量：

訪客們瀏覽頁面的總量，包含重新載入某個網頁的次數。例: 訪客D依此路徑造訪了網站：網頁A→網頁B→網頁A→網頁C→離開，則被計算為4個瀏覽量。

不重複瀏覽量：

指使用者在同個「工作階段」中產生的不重複網頁瀏覽，也代表特定網頁獲得至少一次瀏覽的「工作階段數」。例: 訪客D依此路徑造訪了網站：網頁A→網頁B→網頁A→網頁C→離開，由於網頁A是重複造訪，因此這個工作階段中，訪客D造成了3個不重複瀏覽量；也就是網頁ABC各獲得1個不重複瀏覽量。

◎ 開發行為：使用者站內行為

跳出率：

訪客進入網站後，沒有進一步互動就離開。簡單來說，跳出率就是「只瀏覽一頁的訪客」的比例。若跳出過高，則可檢視到達網頁的內容是否有需要優化之處，如產品訴求、文案、動線安排等，透過不斷假設及驗證調整頁面內容。

單次工作階段頁數：

在每個工作階段中，訪客瀏覽頁數的平均值，例：一個工作階段中，訪客瀏覽了網頁A、B、C頁，單次工作階段頁數則被計算為3，能用來衡量訪客對於網站感興趣的程度。

平均工作階段時間長度：

在每個工作階段中，訪客在此網站瀏覽時間的平均值，能用來衡量訪客對於網站感興趣程度。

平均網頁停留時間：

訪客平均停留在此頁面的時間，可以用此數據來判斷這個頁面是否有訪客期望的資訊，若平均網頁停留時間過短，可能為訪客找不到資訊、內容不夠吸引人等原因，則可以檢視網頁內容是否有可調整的地方。

離開百分比：

訪客在瀏覽網站時，從這個網頁離開網站的比率。例如

工作階段1： 頁面A→頁面B→頁面C→離開

工作階段2： 頁面A→頁面C→離開

工作階段3： 頁面A→離開

共有三個工作階段，從A 離開有一個，從C離開有兩個，因此

○ 頁面A的離開率為 33.33% (1/3)

○ 頁面C的離開率為 66.66% (2/3)

○ 頁面B的離開率為 0%  (0/3)

◎ 效益

電子商務轉換率 ：

促成電子商務交易的工作階段佔所有工作階段的百分比。例如：

某時間區間內，共有100個工作階段進入網站，其中 10 個工作階段有轉換，所以電子商務轉換率為10%

網頁價值：

特定頁面的平均價值。可以讓商家了解官網中各頁面對收益的貢獻程度

計算方式 → 網頁價值 = (交易收益 + 目標總價值) / (網頁或一組網頁的不重複瀏覽量)

若沒有特別設定任何目標和目標的價值，我們可以直接以交易收益來計算，舉例來說：

工作階段1：頁面A→頁面B→頁面C→ 完成下單 (收益1000元)

工作階段2：頁面A→頁面C→頁面A→頁面C → 完成下單 (收益300元)

工作階段3：頁面A→ 完成下單 (收益500元)

○ 頁面A的網頁價值為 (1000+300+500) / 3 = 600元

○ 頁面C的網頁價值為 (1000+300) / 2 = 650元

○ 頁面B的網頁價值為 (1000) / 1 = 1000元

了解了各項指標與維度代表的意義之後，就可以開始分析網站的數據了

而分析數據前需要找到關鍵數據，如果你想知道常用的分析情境與方式，那不要錯過下回的文章「電商老闆必看的 GA 指標」我們下次再見！