設計消費動線延長訪客停留時間,提高客單價

2019-07-02 11:30:00 回應( 經營小技巧

大家應該都去過IKEA,不管是哪一間門市,都只設計一條行走動線,確保你能途經所有商品區域,而每一個區域,除了陳列整齊的單品,也都有相對應的場景,讓你實際看到商品在生活中使用的樣貌。

 


(圖片取自IKEA網站)

 

雖然網路商店無法預設每位訪客都有足夠的時間瀏覽商店的全貌,但我們同樣可以善用站內版位,設計消費動線,延長訪客在網站的停留時間,引導他們瀏覽並購入更多商品,提高最終結帳金額。

 

我們可以將「延長客戶停留時間」、「增加更多商品曝光」、「提升購物車客單價」作為設計消費動線的指標。

 

 

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拉長動線:設計訪客的閱聽路徑,延長訪客停留時間

資訊明確:緊密串連各步資訊,訪客從哪來都不迷路

 


 

 

拉長動線:設計訪客的閱聽路徑,延長訪客停留時間

 

提高客單價是銷售過程的第二階段,也是讓商店穩定成長的要素,彈性便利的自訂版位能帶給商店高度自主性,建構出品牌專屬風格。

WACA 商店提供多種形式的自訂版位,編輯自主性高,可獨立使用也可互相串連,呈現更豐富的活動內容。


商店首頁是迎賓的入口,重要資訊與活動都會展示在這裡。WACA依照顧客購物習慣,設置了三層廣告版位,店家可同時設計多種類型的消費路徑,再依目的分流到其他頁面,爭取更多訪客在網站停留的時間,增加達成目的機率。

(延伸閱讀:首頁佈景設計)




舉幾個組合例子:

導購型組合:有限時效內使顧客接受商品並購買它

拉出站內適合直銷洗腦的明星商品,利用商品分類頁設置主題活動,引導訪客購入更多類似商品。

如,@cosme百大熱銷商品(商品分類頁)

適合全站商品活動,先整合各主題商品,再針對不同的商品另外拉出說明頁。

如,@cosme百大熱銷商品(商品分類頁),前10名網紅開箱體驗給你看(部落格)

適合說明文字較多,或需要圖文並茂的活動說明頁面。

如,加入會員,拿日本來回機票(自訂頁面)

 

資訊型組合:針對商品延伸有價值的其他資訊(如醫師推薦商品應用),增加顧客對商品的信任程度

適合發布全站公告,提醒訪客進入頁面先了解注意事項。

如,代購期間發文時間、購物注意事項等

宣導商品特定要素,如專業度(醫師推薦)、滿意度(試用口碑)、相關應用等

適合全站同時規劃相同主題不同類型的系列活動,先整合各項活動,再針對不同類型的商品或活動,另外拉出說明頁。

如,新品上市體驗寵物聚會活動(自訂頁面)-活動紀錄(部落格)

 


 

 

資訊明確:緊密串連各種資訊,訪客從哪來都不迷路

設計動線是為了傳遞資訊不間斷,因此,確保資訊間的串連是緊密通暢是極有必要的。

每一個網頁通常會包含「資訊型內容」與「商品」兩類的資訊,比例不盡相同,依據訪客的搜索方式,投遞相關聯的頁面。

廣泛的搜尋結果(如皮鞋),會將訪客帶往網站的首頁或商品頁;精準的搜尋特定字詞(如麂皮皮鞋保養),將訪客直接帶往資訊型頁面

為了不辜負精心設計的消費動線,列出想要訪客進入網站的方式,並完成對應登陸頁面(Landing Page)的SEO設定,養好網站的搜索體質,訪客從哪裡登陸都可以透過串聯查看完整資訊。

 

1- 訪客依需求主動搜尋,點擊搜尋結果進入網站

 

SEO搜尋引擎的自然搜尋結果

WACA 提供網站 SEO / 描述設定,你可以從商店設定、商品上架、自訂頁面、部落格中進行相關設定,加入顧客常搜尋的字詞。

SEO越早設定,搜尋引擎越快列入資料庫,商店資訊就越快出現在自然搜尋結果之中。SEO完成度越高,好處越多,正確設定可參考「SEO | 開店必懂的SEO,為搜尋商機打好基礎



購買搜尋引擎的關鍵字

越大眾的商品越會在搜尋關鍵字的路上重疊,雖然完成商品SEO設定能被搜尋引擎認可,但搜尋引擎還會對網頁其他內容評分,高品質的網站內容,自然需要花越多時間去經營。

 

銷售時機是不等人的,為了在短時間讓自己的商品在眾多同質性商品中脫穎而出,在搜尋結果中名列前茅,多數人會選擇用金錢去買時間。

想用經濟實惠的方式規劃商店關鍵字,千萬不要錯過「SEO │教你如何做關鍵字策略,提高商店能見度!」。

 

2- 商店利用社群媒體主動投遞特定資訊,在資訊中提供連結,點擊回到網站。

 

行銷EDM

WACA的EDM功能能直接撈取訂單資訊,針對分眾顧客發送行銷/再行銷EDM,導引顧客回到網站消費。

 

社群的貼文或推播

社群貼文/推播篇幅有限,將活動內容濃縮成簡短容易互動的文案,製作吸睛的素材,吸引眼球,附上連結讓訪客點擊回到網站,查看完整的活動詳情。

 


 

消費動線與銷售是密不可分的,每個階段銷售的目標也會變動,

各位店家可以參考商店的銷售數據,檢視現在的動線與銷售目標是否一致,

隨時調整與優化,相信可以讓商店持續成長!