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在網路購物越來越方便，消費者的選擇越來越多的情況下，口碑行銷(Ｗord of Mouth)成為品牌建立消費者信任感很重要的一環。透過有公信力的人物、名人、實際消費者的介紹和推薦，讓品牌在各種管道上觸及更多潛在消費者，進而提升知名度。

為什麼你該做口碑行銷？

讓我們一起來回想一下過去幾次你在網路上購買產品的經歷，在過程中都發生了些什麼？

需求認知階段

你可能出於主動地希望購買某樣產品，例如梅雨季快到了，你想買雙防水的鞋子。你也可能因為看到晴雨兩穿鞋子的廣告，而被吸引，覺得買一雙來梅雨季穿還不錯。

搜集資料階段

你會瀏覽產品頁面，看詳細介紹，可能會點開實測防水的影片。你也可能上網尋找是否有其他的品牌也有出防水鞋，比較網友們穿著的心得。

評估選項階段

你會根據找到的資料，評估你的需求、預算、喜歡的顏色、款式，選出目標想購買的品牌。

購買決策階段

你要決定在官網買，還是他有其他通路可以購買，結帳時選要用什麼付款方式，有沒有任何優惠可以使用。

售後階段

如果在使用上有什麼問題(例如寄來的size不合)，你可能會尋求售後服務。如果穿得滿意，你可能會拍張照上傳社群，或向周遭的親朋好友推薦。

在這一連串的消費者決策過程中，我們可以發現品牌口碑行銷的影響無處不在，這也是為什麼口碑經營絕對是品牌行銷策略中不可或缺的一塊。

常見的口碑推薦形式

專家推薦

若你販售的產品有相當的技術門檻，利用具有產業權威性的專家來為你的專利、成分背書，會是很好的形式，常見的例如保養品、保健產品等，就很適合透過醫界專家來推薦。

名人推薦

從傳統的「代言人」到現在的「網紅」，都是透過較有名氣的人物，來為產品宣傳，吸引對這些名人有好感的潛在消費者，提升品牌知名度。例如 CLAUD 可洛迪就請到了邵雨薇擔任發光系列產品的代言人。

除了單純的代言推薦外，近年來也衍生出更多與名人的配合形式，例如導購、分潤等，讓名人的影響力可以更直接反應在產品銷售上。(延伸閱讀：會員轉推薦的進階應用)

素人消費者推薦

當品牌累積了一定數量的消費者後，蒐集素人消費者的推薦也是很重要的形式。雖然名人的吸睛效應可能更大，但素人畢竟較貼近一般消費者，透過素人的推薦，讓消費者更能想像實際使用的情況，也更能營造出「人山人海」見證的效果。月亮褲就在官網設置了專區放上網友使用心得文，讓每個第一次接觸月亮褲的消費者，都能看到來自各行各業、各種生活情境的其他消費者的推薦。

(圖片來源：月亮褲官方購物網站)

親友推薦

相較於素昧平生的網友或名人，來自身邊的親朋好友的推薦，通常更能讓人信任。商家也可以善用會員轉推薦的方式，給予一些誘因，鼓勵既有的品牌粉絲去推薦更多人。咖啡市集就根據不同的會員等級，建立了不同的推薦回饋%數，鼓勵已對品牌有一定好感度的會員，進一步推廣給身邊的親朋好友。

(圖片來源：咖啡市集官方網站)

以上介紹的這些口碑行銷操作方式，商家可以參考前面提到的消費者決策過程，來佈局在每個消費者購物可能接觸到的環節。

例如：在產品Landing Page放上專家對於技術、成分等的背書。並在開始大量曝光前，先邀請一些部落客撰文推薦，建立品牌的SEO，確保日後開始曝光後，消費者一搜尋就可以搜到正面的內容。接著利用名人代言的廣告來觸及潛在消費者，或是與網紅合作導購分潤，提升品牌知名度。在賣出產品後，邀請消費者給予心得回饋，將這些回饋素材，連同一路上搜集的部落客開箱文、網紅推薦等，再應用到產品Landing Page或廣告上。另外也可以建立鼓勵會員轉推薦的回饋機制，讓品牌口碑自主成長。

品牌的口碑行銷需要靠一定時間的累積，只要把握這些建立口碑的機會，各位商家的好產品一定能遇到越來越多知音消費者喔！