開一間網路開店，想知道有多少人來店、從哪裡來、來的人逛過什麼產品、購買過什麼產品，這些我們都能透過 Google 所提供的網站分析工具 Google Analytics 來詳細追蹤。
Google Analytics 於2020 年底推出了第四版服務 (簡稱 GA4)，自GA4 推出後，所有新註冊 Google Analytics 的用戶都會預設使用 GA4的介面，今天就來跟商家們分享一下，如何利用這項工具讓你的商店營運更數據化，輔助你的經營決策囉！
*舊版 GA 用戶，請參考：網站分析 │電商老闆必看的 GA 報表
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埋放追蹤碼
首先，在使用GA4開始蒐集網站資料前，商家需先將追蹤碼置入網站中。詳細埋放方式您可以參考 支援中心教學文章。
GA4 介面簡介
(＊由於GA4仍持續改版中，以下畫面僅供參考，請以實際後台為準)
了解 GA 能夠幫商家追蹤來到網站的使用者、工作階段、事件等資料後，讓我們直接來看看 GA4 的後台，在左方導航列，你可以看到幾種常用的報表。
即時報表
過去30分鐘內的使用者，可以看到他們從哪裡來、正在看什麼頁面、是否有觸發任何事件。
客戶開發報表
網站的客人都是從哪裡來？是透過自然搜尋、付費廣告、或是社群上的推廣呢？
商家可以透過客戶開發報表，進一步了解來自各管道的工作階段數、平均參與時間、轉換數、及實際帶來收益等
參與報表
來到網站的客人都看了什麼頁面？他們在網站中觸發了哪些事件？我們都可以透過參與報表來了解訪客與網頁的互動，作為優化頁面的參考。
營利報表
做電商我們費盡心思將訪客導到網站，無不就是希望能讓訪客能完成下單，帶來收益。網站上哪個產品賣得好？訪客們看過商品後購買率如何？加到購物車比率和實際完成購買比率的差距大不大？這些都可以透過營利報表來一探究竟。
GA4 常用名詞解釋
維度及指標
我們在閱讀報表時，都會有欄有列，一般來說在GA中，「列」就是「維度」，「欄」就是「指標」。
維度
代表的是資料的類別，舉例來說，「城市」這個維度，就會包含台北、台中這樣的值。
指標
通常是一個量化的值，例如「使用者」，就會是人數。
使用者、工作階段、事件
Google 分析在搜集網站數據時，會將數據分為三個層級，分別是：使用者、工作階段、及事件。
使用者
舊版 GA 使用「瀏覽器」來判別不同的使用者，每個瀏覽器都會有一組獨立的 Clinet ID，就算是同一個用戶，但只要在不同裝置上使用不同瀏覽器，對 GA 來說就是不同的使用者。
新版 GA4 除了沿用 Clent ID 外，還加入了另一個 Google 信號判別的方式，方便商家進行跨裝置的使用者追蹤，若商家在設定 GA4 時啟用了 Google 信號判別，且使用者端有同意啟用個人化廣告服務，GA4 就能夠追蹤這位使用者跨瀏覽器，甚至跨裝置的瀏覽行為。
工作階段
同一位使用者可能會多次造訪網站，我們就稱之為工作階段，也就是電商常說的「流量」。只要使用者一直沒有離開網站，就會視為同一工作階段，如何以下兩種情況：
閒置超過 30分鐘後再次繼續瀏覽，會被視為 2個工作階段
瀏覽時間跨越凌晨 12點，會被視為 2個工作階段
事件
使用者在每個工作階段中，可能都會在網站上觸發不同的動作，有可能是 Page View 瀏覽網頁、Click 點擊某內容、Add to cart 將商品加入購物車、或是 Purchase 購買下單。這些動作GA 稱為事件，能夠幫助商家了解使用者與網站的互動行為。
互動工作階段
符合以下其中任一個情形的工作階段，GA 會視為「互動」工作階段。
・持續超過 10 秒
・曾發生至少 1 次轉換事件
・至少 2 次網頁瀏覽
參與度
有互動的工作階段佔所有工作階段的百分比，計算方式是：互動工作階段/工作階段。舊版 GA 利用「跳出率」來衡量使用者與網頁的互動情形，新版 GA4 則以「參與度」來衡量。
不重複使用者捲動次數
在網頁上捲軸捲動深度達90%的不重複使用者人數
詳細維度/指標解釋請參考：[GA4] 報表、維度和指標
我可以透過 GA4 看什麼？
以電商網站來說，商家關心的不外乎就是影響網站業績的指標：
業績 = 流量 X 轉換率 X 客單價
WACA 整理了幾個電商老闆常關心的問題，讓我們來對照 GA4 的後台，了解我們可以分別從幾個報表中，找到相關的數據：
❚ 上個月有多少人來過我的網站？
「客戶開發」➜「流量開發」➜「設定時間區間」➜ 看「工作階段」
在前面段落我們有介紹過「使用者」v.s.「工作階段」的概念，一般我們所說的網站「流量」，就是 GA 中的「工作階段」。商家可以透過檢視這個報表，了解訪客來到網路商店的情形。
❚ 流量都是從哪裡來？哪個管道表現比較好？
「客戶開發」➜「流量開發」➜「設定時間區間」➜ 看各個「來源/媒介」的「工作階段」數及「總收益」
透過「來源/媒介」，我們可以知道網站流量都是從哪裡來。
來源：為流量透過哪個管道而來，常見的例如：google、facebook、yahoo、instagram...等
媒介：就算是來自同一種管道的流量也可能透過不同的方式進到網站，例如同樣來自 google，但可能是透過點擊廣告 (cpc)，也可能是透過自然搜尋結果 (organic) 進站，為了區分這些不同，商家就能夠過「媒介」來分辨。常見的媒介還有 referral (參照連結網址)、及 direct (直接流量)...等。
為了讓商家能更明確地追蹤來自各宣傳管道的流量，商家在每次宣傳貼上到達網址前，務必確實完成 UTM 網址追蹤設定，一旦有設定 UTM 參數，之後就能夠使用這個報表，了解各管道的導流成效，並可進一步透過報表中最後一個指標「總收益」來了解轉換成效。
❚ 哪些網站內容最受歡迎？
「參與」➜「網頁和畫面」➜「設定時間區間」➜ 看各個頁面的「瀏覽」、「使用者」、「不重複使用者捲動次數」
在網頁和畫面報表中，我們可以查看網站中各個頁面的「使用者」人數，並對照「不重複使用者捲動次數」，觀察訪客是否有完整閱讀網頁內容。
不少商家除了商品頁之外，也會經營部落格區，藉由這個報表也可以了解吸引訪客的是哪些內容，作為未來規劃主題的參考。
❚ 我的哪項產品最暢銷？
「營利」➜「電子商務購買」➜「設定時間區間」➜ 看各個產品的銷售相關指標
在產品銷售報表中，我們可以關注「瀏覽量」、「加到購物車次數」、及「購買次數」這三個中間值的落差，來找到可以優化的方向。
若加到購物車次數相比瀏覽量來說很低，代表產品銷售頁的敘述可能不夠說服消費者購買，這時候就可以優化銷售頁內容。
若購買次數相比加到購物車來得低，代表很多消費者加入購物車後沒有完成結帳，這有可能是運費門檻過高，或是消費者找不到偏好的金物流選項。除了重新查看結帳選項，也可以透過一些再行銷的工具，例如購物車未結通知，或是 DPA 廣告來降低購物車放棄率。
另外也能觀察商品購買數量及商品收益，了解商店最熱銷，以及最能為商家賺錢的商品。
❚ 自訂報表
除了 GA4 內建提供的報表外，商家也可以利用「探索」➜「探索」功能，來自訂想觀察的報表
在自訂報表的介面中，先選取資料日期範圍，接著加入想觀察的「維度」及「指標」。舉例來說，我想要觀察每月的商店業績起伏，我就可以在維度加入「年」、「月」，並在指標加入「活躍使用者」、「工作階段」、「每位使用者平均收益」、「電子商務購買次數」、「電子商務收益」、「平均購買收益」。接著分別把維度的項目拖曳到「列」，指標的項目拖曳到「值」後，就可以在右方檢視我的自訂報表。
自訂報表建立後，就會儲存在「探索」頁面中，下次商家就能夠直接點選查看。
結語
GA 提供了完整且強大的網站數據分析功能，商家不妨親自到後台摸索，得到更多對商店經營有幫助的洞察結果吧！如果過程中遇到任何問題，也歡迎回饋給 WACA 團隊成員，後續我們也會持續與商家們分享更多能協助您經營商店資訊喔。
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