• 商家專訪|撿到一隻流浪狗 Honest 寵食 - 嚴選天然食材,堅持給毛小孩最好的

    • 最後更新 2021-05-07 18:36


    有一種愛是,你真正把寵物當成你的孩子,希望牠們吃得營養、吃得健康,想給牠們最新鮮、最天然的食物,陪伴牠們好好長大,好好老去。

     

     

    一隻「黃金獵犬」,開啟創業念頭

     

    【撿到一隻流浪狗 HONEST 寵食】的創辦人湯小姐分享創業的緣起,其實是因為收養了一隻被遺棄的黃金獵犬 Milk 。

     

    當初撿到被二度遺棄的 Milk 時,牠深受眾多疾病所苦,連獸醫都宣告牠只剩下半年的壽命。為了減輕 Milk 的病痛,湯小姐開始投入對改善寵物健康有幫助的鮮食研究。而在接受治療以及改變飲食習慣後,也成功讓 Milk 從原本的25公斤一路增加到45公斤,健康狀況也比以前好上許多。

     

    黃金獵犬 Milk 

    (圖片來源:Honest 寵食 FB 粉絲專頁)



    在與 Milk 一起生活的期間,湯小姐常在社群上分享自己為 Milk 研製的鮮食食譜,沒想到受到了許多毛爸媽私訊詢問是否可以訂購,這也讓湯小姐萌生了創業的念頭。希望可以將這份理念傳遞給更多的飼主,照顧到更多毛小孩們的健康。

     

    湯小姐與我們分享,雖然許多飼主為求方便,會選擇購買飼料給寵物吃,但飼料在製作過程中會將水分鎖死,且經過加壓後的飼料營養素易流失,導致雖然可以讓寵物們有飽足感,但不一定有足夠的營養素、也較不易被寵物們的腸胃吸收

    只有吃得天然,毛小孩的身體機能與健康狀態才會良好



    客製化寵食,奠定客戶信任基礎

     

    除了 Milk 之外,湯小姐家的另外2隻狗狗也陸續加入了鮮食的行列,這也讓她了解到,每隻毛孩的身體狀況都不同,因此對鮮食的需求也不同。

     

    身為 LOGO 模特兒的 MASA

    (圖片來源:Honest 寵食 FB 粉絲專頁)

     

    目前【撿到一隻流浪狗 Honest 寵食】的部分食材採用湯小姐自家耕種的有機蔬果,她也會依據當季食材,搭配多樣化的菜單讓毛孩們有多樣的選擇。在客人下單後,也會個別詢問毛孩的身體狀況,以及過敏、挑食等注意事項,讓她可以依照毛孩的特性,製作客製化的寵食。

     

    【撿到一隻流浪狗 Honest 寵食】也提供包週或包月的方案,湯小姐會以五種主打鮮食口味為基礎,再根據毛孩的特性分配菜單,佐以各種不同食材的配菜,給予狗狗味覺上的新鮮體驗。

     

    【撿到一隻流浪狗 Honest 寵食】主打的 5 種口味鮮食

    (圖片來源:Honest 寵食 官網)

     

    而客製化寵食的特色也讓【撿到一隻流浪狗 Honest 寵食】的鐵粉越來越多,回購率不斷提升。而為了方便經營舊有客戶,湯小姐會建立客戶的資料庫並註記毛孩們的飲食習慣,如此一來,下次在製作食物調配的時候便有紀錄可依循,讓毛孩們的營養達到最大的均衡。



    選對合作夥伴,從下單到收貨更無縫

     

    目前【撿到一隻流浪狗 Honest 寵食】的餐點都是在下單之後才會開始進行製作,除了確保最大的新鮮度外,也比較不會有庫存過剩的問題。因為產品需要冷凍保存的特性,湯小姐當初看上了 WACA 獨家超商冷凍取貨的服務,讓平時忙碌的毛爸媽們下單時能夠選擇離自己較近的超商取貨,不需在家等待宅配,也不用擔心送到辦公室沒有地方冷凍,可以24小時依自己方便的時間取貨。

     

    官網提供超商冷凍取貨的服務

    (圖片來源:Honest 寵食 官網)

     

    實際使用 WACA 後,湯小姐表示,後台提供的全館、任選活動模組,也成為她非常彈性的支援,讓她能搭配各大節慶,推出應景寵食(例如:月餅、粽子、年菜等)優惠活動,讓毛孩能與家人一同享受節日氣氛。此外,網站的SEO優化功能也設計得十分完善,讓她能輕鬆為各項產品設定細節的優化項目。搭配串接的飛信 EDM 系統,可根據官網消費紀錄簡單匯入發送名單,讓湯小姐不論是新客舊客,都能顧好好,累積品牌的顧客資源。



    社群經營 + 參與產品開發,提升顧客黏著度

     

    面對逐漸累積起來的新舊客,湯小姐選擇利用 IG 來保持顧客對品牌的黏著度。她會在 IG 限時動態定期發布製作鮮食的過程,希望藉由影片的真實感,讓更多人感受到【撿到一隻流浪狗 Honest 寵食】的產品特色。同時她也會分享客人開箱產品的影片,或是客人的毛孩們大吃的影片,作為消費者見證的一種方式。

     

    (圖片來源:Honest 寵食 IG限時動態)

     

    除了社群外,湯小姐也不定期會在出貨時提供老顧客新品試吃包,讓毛孩們第一時間體驗看看心得如何,再決定後續要如何調整銷售,讓老顧客實際參與新品開發的過程,提升對品牌的認同。



    做電商,也不忘「見面三分情」

     

    湯小姐也與我們分享,雖然是做電商,但她還是非常注重「見面三分情」。因此她在過年期間都會固定去市集擺攤賣肉乾,也會參加寵物展,在曝光品牌的同時,也能面對面和潛在客人互動,收到他們的回饋。

     

    此外,為了加強與忠實顧客的情感連結,她也會不定期舉辦專屬於毛孩們的下午茶活動,讓牠們聚在一起玩樂,並招待毛爸媽們飲料,建立自己與顧客們之間更緊密的關係。

     

     

    從【撿到一隻流浪狗 Honest 寵食】創立到現在,湯小姐一直秉持著「嚴選食材」、「誠實溝通」的初衷,除了新鮮健康的產品外,也積極在社群上與顧客互動,一步步建立他們對品牌的信任感,將顧客都圈成鐵粉。看著自己研究的寵食被越來越多毛家庭接受,這也更督促了湯小姐持續進修寵物營養相關的培訓課程,期許未來能繼續用小嬰孩等級的食材,照顧到更多家庭中毛小孩的健康。



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    《撿到一隻流浪狗 Honest 寵食》官方網站

    https://honestdogfoods.waca.ec/

     

    《撿到一隻流浪狗 Honest 寵食》Facebook 粉絲專頁

    https://www.facebook.com/honestfoods01/