• 改善商店體質,讓訪客成為顧客的提升轉換經營技法

    • 最後更新 2021-10-20 14:16

     

    轉換率是商家最頭痛的指標之一,雖然營運狀況不能看單一指標,但轉換率反映的是品牌狀態,同時也檢視進店流量是否是商家希望帶來的潛在客戶,是一項能檢視多重成效的數據。

    轉換率的計算方式為(訂單數/總流量)*百分比,也就是進入網站的消費者完成結帳的比率。除了持續優化商店的SEO及廣告素材,讓進店受眾為優質受眾,我們也可以改善商店體質,讓消費者更願意在你的商店下單!

     

    本篇帶大家了解轉換率高的商店,具備哪些要素


    目錄

    ㄧ、三面向提升購物體驗
    二、先有信任感,再來談銷售
    三、轉換神助攻-再行銷

     


     

    一、三面向提升購物體驗

     

    購物體驗被多面向影響著,從網頁載入速度、視覺、購物及結帳流程,每部分環環相扣,影響著消費者主動或被動的終止結帳行為。訪客進站成本高,優化商店的購物體驗,才能留住訪客,讓流量實際成為轉換。

    從心理、視覺、操作三面向提升購物體驗

    1. 心理預期

      不論透過廣告、社群曝光或是自主搜尋,會產生「點擊進站」的動作,一定是被某項因素吸引,網站內容與進站前的預期是否相符、有沒有吸引消費者,決定了消費者是否繼續瀏覽你的商店。心理預期的部分又分為:
    • 網站標題
      標題是在搜尋引擎搜尋時影響消費者是否點擊的重要因素。替你的商店網頁撰寫符合商店內容同時吸睛的文案,適度置入相關關鍵字,能提升SEO排名,增加網頁瀏覽,而與網頁內容相符的標題,吸引有較高機會完成結帳的潛在客戶。網頁標題字數在30字以內,才能讓受眾看到完整標題喔!
    • 產品名稱
      產品除了產品名稱之外,也可以自訂產品SEO標題,帶入與產品相關的關鍵字,讓商品標題更符合消費者的搜尋需求,敘述越符合需求,點擊後轉換的機會越大。當節慶時設定與節慶相關產品名,例如:情人節禮物首選、送禮首選,能讓搜尋、轉換機會增加!延伸閱讀:能見度大增的產品名稱這樣取
    • 廣告
      消費者透過廣告進入產品網頁,如能延續消費者的購買衝動,就有比較大的機會
      一般來說廣告文字的作用是闡述特點、引起好奇,而網頁內的產品敘述是透過圖文詳細說明,完整介紹產品。因此如果官網頁的產品敘述,沒辦法給予消費者相較於廣告文字更多的資訊,消費者在進入商品頁時對於產品的興趣就會降低。建議廣告可以透露產品資訊,但要把更多資訊內容留在官網裡。

     

    1. 商店視覺

    視覺是影響是否消費的一大關鍵,規劃完善的商店視覺,讓消費者更容易進入品牌想傳達的氛圍,營造品牌價值,也吸引消費者為了「想擁有這樣的氛圍」而購買你的商品。製作調性一致的圖片,透過:LOGO、Banner、廣告圖、商品照片、商品敘述排版、部落格、關於頁,將商店佈置得更吸引人!

    一致的色調可以讓視覺達到整合,使用顏色的特性來帶出品牌風格,讓消費者更直覺的進入你想傳遞的情緒!例如暖色系有幸福、溫馨的感覺,冷色系代表平靜、灰色調質感有個性等。

    延伸閱讀:轉換加分題,網站素材設計

     

    Color C'ode凱莉小姐用粉色系營造甜點幸福感的氛圍

    (Color C'ode凱莉小姐用粉色系營造甜點幸福感的氛圍)

     

    陳雕刻處、貳林蛋糕用深色系展現專業感

    (陳雕刻處貳林蛋糕用深色系展現專業感)

     

    1. 消費動線

    就像實體商店的導引指標,讓消費者能夠順利完成購物。消費動線影響轉換的兩大原因為消費者是否能輕鬆找到想購買的商品,以及結帳流程是否繁雜。替每則廣告設定對應商隱的到達頁即是良好動線的第一步,消費者點擊即可看到廣告主打商品,延續消費衝動。再來透過商店中的廣告版位、商品及活動分類頁,讓消費者更容易在商店中瀏覽,也能在商品詳情中置入快速結帳連結,縮短猶豫期,增加轉換機會。

    延伸閱讀:設計消費動線延長訪客停留時間,提高客單價



    二、先有信任感,再來談銷售

     

    網路銷售已是趨勢,消費者也養成習慣貨比三家,價差也許是影響消費的因素之一,但「信任感」才是最後的決勝關鍵。

    增加消費者對品牌的信任感,更有機會買單

     

    • 口碑推薦
      現代人消費不只是比較價錢,更比商品、服務的口碑。品牌口碑需要透過時間累積,但口碑建立起來能替商品帶來持續的訂單。常見的口碑推薦形式有:專家推薦、意見領袖(KOL)、素人消費者推薦(KOC)、親友推薦。
      延伸閱讀:品牌口碑經營這樣做

    • 產品測試、認證標章、獲獎紀錄
      產品推銷不只靠廣告、口碑推薦,如能附上產品測試檢驗或是第三方合法公開的認證標章,能大大提升產品的公信力,讓消費者更安心購買,尤其是食品、保健品或與人體有直接接觸的產品,如具有標章能更說服消費者。

    • 客服
      客服是當消費者遇到問題時第一個諮詢的管道,除了解決消費者疑惑之外,也是替品牌與消費者溝通的途徑,甚至提升客單價的重要角色。主動了解消費者想法、需要使用商品的情境,再根據顧客需求推薦合適的品項,增加信任就有機會增加銷量。

    • Google我的商家
      申請成為Google商家,不只提升品牌在搜尋引擎的SEO分數,完善的商家資訊讓品牌可信度大增,公開的評分、評論機制也成為消費的參考依據。

     

    WACA 的「Google我的商家」



    三、轉換神助攻-再行銷

     舊客成本相對於新客來得更低,對於曾經到訪網站、甚至將商品加入購物車的顧客做再行銷,把部分廣告預算用來經營你的「準受眾」,轉換效益更佳!

     再行銷幫助轉換再提升

    • 購物車未結提醒
      有時消費者可能手邊突然有事,或是正在考慮其他商品而耽誤了結帳,透過發送購物車未結通知信,提醒會員完成結帳,有助於降低訂單流失率。

    WACA 有購物車未結體醒功能

    • EDM
      電子信是相對於Facebook、Google廣告更便宜且高報酬率的再行銷方式。使用商店累積的顧客名單,利用購買商品、會員等級將名單分類,製作專屬內容分眾發送電子信,後續並可追蹤每一筆名單「是否開信」、「開信時間」、「點擊」、「點擊次數」等指標,了解顧客對行銷內容的喜好。
      WACA 串接飛信電子信服務




      ( WACA 串接的飛信電子信服務,能用拖拉的方式輕鬆規劃信件的區塊內容)

    • 事件追蹤
      像素及GA可以追蹤的行為包含「標準事件」及「自訂轉換」,標準事件是預設的幾種消費者最常在網站上做的行為;而自訂轉換則是可以進一步自訂當消費者做了某些事時 (例如拜訪了某頁面、購買了特定商品等),想要特別記錄下來的事件。紀錄事件追蹤有助於優化消費流程中的環節,針對觸發不同事件的用戶,也可以設計專屬內容做廣告投放、發送EDM等後續再行銷。

     

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