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LINE 官方帳號經營心法(上篇)申請屬於自家品牌的認證帳號!2024 收費方案介紹
最後更新 2024-05-07

2012 年 2 月,通訊軟體 LINE 首次在台灣推出,隨後帶起一股熱潮成為國民必備的溝通工具。根據官方資料統計,全台灣用戶平均每天使用LINE 的時間超過一小時,2,300萬人口的台灣,使用LINE 的用戶就超過2,100萬人,可見LINE 已成為你我生活中的一部份。

 

隨著 LINE 在台灣的高普及率,目前已有許多品牌商家透過 LINE 官方帳號經營與顧客之間的關係,加上近幾年 LINE 在功能上更是不斷推陳出新達至全方位的功能效益,儼然已成為許多品牌商家的行銷管道之一,本篇將教商家們如何申請LINE 官方帳號與認證帳號來為自己的品牌建立最根本的基礎!

 

目錄

三種 LINE 官方帳號介紹:一般(灰盾)認證(藍盾)、企業 (綠盾)

2023 新方案介紹 & 收費計算

申請 LINE 官方帳號 (灰盾) 流程

申請LINE 認證帳號 (藍盾) 流程

結語

 

 

 

 

LINE 官方帳號介紹:一般(灰盾)、認證(藍盾)、企業 (綠盾)

 

LINE的帳號總共分為三種類型:

 

 一般官方帳號(灰盾)

只需要透過既有 LINE 帳號登入,即可免費申請獲得一組隨機ID。無須審核及身分驗證即可啟用基本功能。

 認證官方(藍盾)

由企業或商家提出申請,並付費取得專屬ID,繳交文件通過 LINE 審核認證為合法企業、商家或組織後,即可獲得。

✔ 企業官方帳號(綠盾

具有「認證官方帳號」資格,並受 LINE 主動邀請獲得資格。

 

「一般帳號」是任何人都可以申請,申請後也無須審核就可以獲得一組ID ;但申請「認證帳號」時,就需要提出認證申請並購買專屬ID,最後再繳交審查文件給官方才算是真正完成。

 

LINE官方帳號分為一般、認證、企業三種類型

 

LINE 官方帳號功能一覽

圖片來源:LINE Biz-Solutions 、2023Q1 LINE 官⽅帳號說明文件

 

一般帳號和認證帳號的基本功能大致相同,都有「一對一聊天功能」、「多人管理帳號」以及「建立優惠券」等,不過要特別注意的是,灰色盾牌因未經過認證,遭到有心人士冒充品牌進行詐騙的機率較高;藍色、綠色盾牌因經過認證,消費者只要在「官方帳號列表」輸入關鍵字或商家名稱,就可以快速搜尋到該商家;此外,當消費者在搜尋同性質的店家時,有經過認證的商家就會出現在下方欄位,大幅提升曝光機會!

 

在LINE App中的搜尋畫面

 

消費者可於LINE 首頁搜尋要找的商家或商品名,再找到官方帳號的頁面就可以找到自己要的商品了。

 

 

💡小撇步:除了商家名稱容易被搜尋之外,也可藉由商家的狀態消息置入大家常搜尋的關鍵字,觸及到更多潛在受眾!

 

 

綠色盾牌的企業官方帳號又有什麼不同呢?因綠色盾牌的經營成本較高,大多是「由 LINE 官方主動邀請」積極經營顧客的帳號獲得,以擁有充足行銷預算的大型企業為主要用戶,像是全聯、7-11、VOGUE等,若對綠色盾牌有意願的商家也可致電或寫信與LINE 官方接洽聯繫喔!

 

 

 

 

2024 新方案介紹 & 收費計算

 

LINE 官方帳號提供了不同的方案來滿足各種用戶需求,主要的方案和訊息計價方式,分為「輕用量」、「中用量」及「高用量」,可以根據⾏銷活動需求選擇適合的⽅案,隨時升級或降級,若超過最高用量限制則可以額外加購訊息。

而 LINE 官方於今年三月初公布,計劃自 2023 年 9 月 1 日 開始調整 LINE 定價策略,讓我們先來了解目前現行的方案,以及預計半年後登場的新方案。

 

【現行方案介紹】

只要建立一般灰盾的 LINE 官方帳號,就會自動獲得「輕用量」免費方案,免費訊息上限 500 則,計算方式採用「每則主動發送訊息」來計算(自動回應訊息不會扣額度)。假設你的官方帳號有 250 個好友,一個月內推播 2 則訊息給所有人,這 500 則的免費方案就使用完畢囉!如果你是剛起步的小型商家,可自行評估是否足夠,但對於中、大型商家來說,付費的中、高用量方案會更符合需求。

如果你的官方帳號屬於中、高用量,可再免費啟用 LINE 官方帳號分眾+ 的分眾訊息,透過標籤功能,可將 LINE 官方帳號的好友自動分類,進行個人化溝通,獲得更好的成效。

了解更多: LINE官方帳號分眾+

 

現行方案

 

※ 注意事項
• 訊息適⽤於群發訊息,分眾訊息,API訊息(部份審核功能的API訊息費⽤不在此內)
• 群發或分眾訊息,皆根據發送訊息的⽬標好友數計算訊息費⽤
• 系統計算的時區為⽇本時區(GMT+9:00),台灣時間23:00起傳送的訊息會被計算到隔⽇
• ⽉費僅包括官⽅帳號使⽤費,不包括素材製作費或API開發費⽤
• VOOM投稿免費

圖片來源: LINE Biz-Solutions

 

【2024 新方案介紹】

新方案將在今年 9 月登場,根據 LINE 官方所說,此次新方案的最大亮點,包含大降「高用量」方案門檻,由原本 4,000 元降至 1,200 元,並會陸續推出「圖文選單再行銷受眾」、「進階貼標籤」等新功能,協助更多品牌商家以精準的分眾溝通,經營核心客群。

 

2023 LINE官方帳號方案了解更多:2023年LINE官方帳號方案價格調整,重點一次掌握

在了解以上三種不同類型的帳號類型,以及三種用量收費方式後之後,接下來就放手去申請屬於自己的 LINE 官方認證帳號吧!

 

 

申請 LINE 官方帳號(灰盾)流程

 

步驟一:搜尋「LINE Biz-Solutions」> 點選「免費開設帳號」> 再至LINE 官方帳號處點選「免費開設帳號」

在LINE Biz-Solutions免費開設LINE官方帳號圖片來源:LINE Biz-Solutions

圖片來源:在LINE Biz-Solutions網站點選免費開設帳號

 

 

步驟二:可以選擇「使用LINE 帳號登入」或「使用商用帳號登入」

LINE Business ID可以選擇使用LINE帳號登入,或是使用商用帳號登入

 

步驟三:填寫您的帳號以及公司資料,包含公司名稱和業種 > 確定 

 

填寫資料建立LINE官方帳號

 

 

步驟四:確認輸入的內容是否正確 > 完成 > 官方帳號建立完成

 

確認輸入內容後點選完成

 

💡小提醒:帳號名稱務必跟「商家名稱」、「實體店名」一致,如為分店,請在對外顯示名稱上加註「分店名稱」。

 

申請完成後會顯示「您的LINE官方帳號已建立完成」

 

申請完畢後可以選擇是否要再申請認證帳號(以下將詳細說明申請認證帳號流程),或點選稍後進行認證先前往管理畫面也可以!

 

申請完畢後可以選擇是否要再申請認證帳號

 

進入管理畫面後最上方出現的官方帳號ID,就可以分享給好友,請好友加入!

 

點擊管理畫面上方出現的官方帳號ID,就可以複製並分享

 

以上是一般帳號的申請方式,不過通常建議商家若要長期經營自家品牌的話,有認證帳號會更好,一方面可擁有更多的行銷資源,另一方面則可以證明自己非不合法的企業或組織,是消費者可以完全信任的商家,因此在這邊為大家介紹認證帳號的申請流程。

 

 

申請 LINE 認證帳號(藍盾)流程

【 提出申請 】 ➜ 【 購買專屬ID 】 ➜ 【 繳交備查文件 】

 

【提出申請】


提出認證申請認證帳號申請方式,共有兩種:

尚未有一般帳號:可透過電腦版 LINE 官方網站,創立及申請帳號一次完成!

已經有一般帳號:商家們可以直接在管理頁面提出認證申請! 

共有兩種提出申請認證帳號的方式

提出申請認證帳號申請方式,共有兩種(圖片來源:LINE Biz-Solutions

 

已有一般帳號的商家可至管理頁面申請認證帳號


已有一般帳號的商家可至管理頁面申請認證帳號

 

 

步驟一:填寫公司基本資訊,包括業種、申請類型、申請者資訊等等,確認無誤後點選確定


填寫商家資訊已申請認證帳號填寫完畢後按確定即可

步驟二:確認輸入的內容是否有錯,若皆正確就可以點選下方完成

務必確認輸入內容是否正確確認無誤後點選完成及申請完畢步驟三:申請完畢後,LINE 官方會給一組申請編號,這組編號是當商家有問題要詢問 LINE 官方時,對方可以快速處理的依據,因此建議商家一定要將這組編號記下或以截圖方式保存

完成申請後會出現「您已完成申請成為認證官方帳號的程序」文字

 

接下來就靜待LINE 官方的聯繫,不過要特別提醒,受理申請到審核完畢,總共約需10 個工作天的時間,商家們需耐心等候。

 

【購買專屬ID】

如果你是一般官方帳號(灰盾)那你的帳號就會是由一組亂碼組成,透過 LINE 專屬ID ,商家可以自行制定一組好記、好搜尋的品牌ID,幫助提高識別度、統一品牌對外代稱,使招募更迅速。

商家可將專屬ID改成與自家商品有關的關鍵字

商家可將專屬ID改成與自家商品有關的關鍵字

圖片來源:LINE Biz-Solutions

 

圖片來源: LINE Biz-Solutions 

 

步驟一:點選右上方的「設定」進入設定頁面

透過 LINE 專屬ID,幫助提高識別度、統一品牌對外代稱,使招募更迅速。

 

步驟二、步驟三:依照「電子發票資訊」>「付款方式」順序設定完成後,進入「專屬ID」

LINE 專屬ID購買步驟教學

 

步驟四:設定你的品牌專屬ID,確認購買

專屬ID盡量與品牌中文名稱相關,好記好辨識。

 

【繳交備查文件】

將備查文件遵照以下格式寄送給審查團隊後,申請程序才算完成喔!請先了解自己產業所需的【審查文件及注意事項】,接著將備查文件上傳 LINE官方帳號 認證審核平台 (LINE OA Verification),申請程序才算完成。接下來,只要留意收信和 LINE 訊息通知,靜候審核結果的通知就可以囉。認證審核相關諮詢,請透過 LINE 官方帳號審核專用信箱 「lineoa.review@linecorp.com」 與 LINE 官方帳號審核團隊聯繫,該信箱為 LINE 官方帳號審核的專用信箱,只提供回傳審核證明文件及審核相關諮詢使用,切勿直接回信給系統自動發送的「受理通知信」

 

信件標題: LINE 官方帳號審核補充資料, 案件受理編號【xxxxxxxx】,專屬 ID【@xxxxx】。若忘記案件受理編號,可到當初申請的E-mail 信箱中或 LINE 官方帳號 APP 申請成功頁面查看受理編號。另外備查文件的檔案只能以「郵件夾帶附檔」提供,切記不能放雲端連結。

 

當審核完畢收到認證通過的通知後,商家不僅能夠證明自己是合法企業,還能大幅提升曝光度,此外,電腦版認證官方帳號的管理後台(CMS)中,商家還可自行設計屬於自己的海報,海報中會帶出商家帳號的LINE ID與QR code,快速與線下客戶建立關係,達到推廣自家官方帳號的便利性。經過認證的帳號除了原先的CMS 內容管理系統的功能之外,還多了審核功能可使用(詳見下表)商家可藉由不同審核功能搭配自家的行銷活動,提升消費者的互動率及參與度!

 LINE認證帳號有多種功能可供使用

 

商家可藉由不同審核功能搭配自家的行銷活動,提升消費者的互動率及參與度

圖片來源:LINE Biz-Solutions

 

 

 

結語

隨著 LINE 行銷功能逐漸強大,商家在選擇曝光管道時更加多元,而 LINE 在台灣的高滲透率已著實融入我們的生活中,因此在下篇文章中將告訴各位,運用 LINE 行銷對客戶來說究竟有什麼好處,以及該如何善用 LINE 多元的行銷功能持續提供客戶有用的品牌資訊,達到讓新客變鐵粉的終極目標!

 

 

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