• 【 LINE 受眾管理】活用會員名單!提升 LINE 官方帳號訊息發送成效

    • 最後更新 2022-03-16 09:53

     

    WACA 的 LINE 會員登入功能可以讓消費者使用個人 LINE 帳號快速加入商店會員下單購物、也可以同步加入商店 LINE 官方帳號外,有沒有想過消費者使用 LINE 會員登入並加入官方帳號好友後,身為商家的我們,可以利用這些 LINE 會員名單做些什麼呢?

    如果您有經營 LINE 官方帳號,這份商店的 LINE 會員名單對您會非常地有用處喔!

     

    WACA 與 LINE 公司合作,讓您的商店 LINE 會員成為您的 LINE 官方帳號的受眾名單,將商店 LINE 會員名單傳送至 LINE 官方帳號,成為 LINE 官方帳號的專屬受眾,當您使用 LINE 官方帳號傳送訊息時,可以篩選目標選擇對應受眾,大大提升訊息發送成效~

    一起來看看如何設定吧!

     

    首先,請先參考下方表格說明,在設定 LINE 受眾之前,一定要符合以下四點的條件喔!還沒有設定好的商家,趕緊先設定吧~

    ※ 申請必備條件 
    必須擁有 LINE 官方帳號  LINE 官方帳號申請連結
    必須完成 LINE 會員登入設定  LINE 會員登入設定教學
    建議完成 LINE 會員登入加入好友設定  LINE 會員登入加入 LINE 好友設定
    LINE 官方帳號與 LINE 會員登入設定的帳號必須為同一個 LINE 個人/商用帳號
    ( LINE Login 及 Messaging API 必須在同一個 Providers 內才可串接使用)

    ※ 注意事項 ※

    1.設定 LINE 會員登入、跟設定 LINE 官方帳號必須是同一個 LINE個人/商用帳號;如果使用不同帳號或 LINE Login 與 Messaging API 不在同一個 Providers 內,受眾名單將無法傳送至 LINE 官方帳號喔!

    2.受眾名單建立完成後,於 LINE 官方帳號後台發送訊息,僅會發送給有加入官方帳號好友的會員名單;如消費者未加入官方帳號好友訊息將無法成功發送( LINE 公司不會扣除訊息費),建議完成 LINE 會員登入加入好友設定,提升受眾名單可接收到訊息的機率。

     

    上方必備條件確認 OK 後

    接下來請按照以下流程進行設定,點擊連結可以快速前往段落!

    ※ LINE 受眾管理 設定/使用 教學 ※
    至 Developers 確認 LINE Login Channel ID 對應的 Providers
    確認 LINE 官方帳號是否已啟用 Messaging API
      啟用 Messaging API (此流程適用於尚未啟用 LINE 官方帳號 Messaging API 之商家)
    至 Developers 確認  LINE Login & Messaging API 是否在同一個 Providers 內
    WACA 後台新增官方帳號及設定受眾管理
    WACA 後台權限管理設定
    篩選 LINE 受眾管理名單方式
    新增 LINE 受眾管理名單
    現有 LINE 受眾名單更新名單
    LINE 分眾訊息發送方式

     

     

     

    至 Developers 確認 LINE Login Channel ID 對應的 Providers

     

    ① 請至 WACA 後台 ➜ 會員管理 ➜ 會員設定 ➜ LINE 登入串接設定 ➜ 確認 Channel ID 並記錄下來

    進入 LINE Developers 頁面 ➜ Providers ➜ Admin ➜ 點擊服務提供者名稱 ➜ LINE Login  確認 Channel ID 是否與 WACA 後台的 Channel ID 一致

    ③ 確認 Channel ID 相同後,請將此 LINE Login 對應的 Providers (服務提供者名稱)牢記下來


     

     

     

    確認 LINE 官方帳號是否已啟用 Messaging API

     

    ① 登入 LINE 官方帳號管理頁面

    登入 LINE 官方帳號管理頁面

    ② 請使用設定 LINE 會員登入的 LINE帳號/商用帳號,登入 LINE 官方帳號管理頁面。

    請使用設定 LINE 會員登入的 LINE帳號/商用帳號,登入 LINE 官方帳號管理頁面

    ③ 點擊官方帳號

    點擊官方帳號

    ④ 進入官方帳號主頁後,點擊右上角【設定】按鈕

    進入官方帳號主頁後,點擊右上角【設定】按鈕

    ⑤ 請確認 Messaging API 是否有顯示 Channel 資訊

    《狀況一》如 LINE 官方帳號已設定過 Channel 資訊,呈現畫面如下圖,接下來請按照【至 Developers 確認 LINE Login & Messaging API 是否在同一個 Providers 內】說明操作後續。

    《狀況二》如 LINE 官方帳號尚未設定 Channel 資訊,呈現畫面如下圖,接下來請至【啟用 Messaging API】說明啟用 Messaging API Channel 資訊。


     

     

     

    啟用 Messaging API 

     

    ⚠️請注意⚠️

    此流程僅適用於 LINE 官方帳號尚未啟用 Messaging API 商家使用;如 LINE 官方帳號已啟用 Messaging API ,請略過此步驟,直接點擊【至 Developers 確認 LINE Login & Messaging API 是否在同一個 Providers 內】這個步驟進行後續作業。

    ① 登入 LINE 官方帳號管理頁面 ➜ 點擊官方帳號 ➜ 右上角【設定】按鈕 ➜ 側設定 ➜ Messaging API ➜ 點擊【啟用 Messaging API】按鈕

    左側設定 ➜ Messaging API ➜ 點擊【啟用 Messaging API】按鈕

    ② 選擇服務提供者請勿建立服務提供者,請選擇 LINE Login 對應的 Providers (服務提供者名稱),選擇後請點擊【同意】

    如欲確認 Providers(服務提供者名稱),請參照【這個步驟】進行確認。

    ③ 隱私權政策及服務條款為『選填』,非必填欄位,可以直接點擊【確定】進入下一步

    隱私權政策及服務條款為『選填』,非必填欄位,可以直接點擊【確定】進入下一步

    ④ 啟用Messaging API,請確認帳號名稱及服務提供者名稱是否正確,確認無誤後請點擊【確定】

    啟用Messaging API,請確認帳號名稱及服務提供者名稱是否正確,確認無誤後請點擊【確定】

    ⑤ Channel 資訊啟用後,呈現畫面如下,接下來請按照【WACA 後台新增官方帳號及設定受眾管理】說明將 Channel 資訊填入 WACA 後台。

     


     

     

     

    至 Developers 確認  LINE Login & Messaging API 是否在同一個 Providers 內

     

    ① 按照【這個步驟】確認 LINE Login 所屬的 Providers (服務提供者名稱)

    ② 請進入 LINE Developers 頁面 ➜ Providers ➜ Admin ➜ 點擊服務提供者名稱

    確認 LINE Login 及 LINE 官方帳號 Messaging API 都是同一個 Providers 服務提供者

     進入 Messaging API 確認 Channel ID 與 LINE 官方帳號後台 Messaging API 是相同的 Channel ID

    ④ 確認完成後,請按照【WACA 後台新增官方帳號及設定受眾管理】說明將 Channel 資訊填入 WACA 後台。


     

     

     

    WACA 後台新增官方帳號及設定受眾管理

     

    ① 請至 WACA 後台 ➜ 行銷推廣 ➜ 數位行銷 ➜ LINE 官方帳號 ➜ 立即設定

    請至行銷推廣 ➜ 數位行銷 ➜ LINE 官方帳號 ➜ 立即設定

    ② 依序填入對應欄位資訊:

    ● 填入官方帳號基本 ID ( [email protected] 官方帳號)

    ● 勾選受眾管理

    ● 從  LINE 官方帳號管理頁面 別複製 Messaging API 的 Channel ID 及 Channel secret 資料

    ● 將 Messaging API 的 Channel ID 及 Channel secret 貼上對應欄位,設定完成後請點擊【儲存】按鈕

    ③ 顯示儲存成功後,請點擊【確定】完成設定。

    顯示儲存成功代表設定完成,請點擊【確定】


     

     

     

     WACA 後台權限管理設定

     

    若您為商店子帳號管理者(非主帳號管理者),需要設定 LINE 受眾管理功能時,必須請主帳號管理者協助開啟對應權限才可以設定受眾喔!

    設定路徑如下:

    賣家中心 ➜ 帳號管理 ➜ 選擇帳號 ➜ 編輯帳號

    依需求開啟會員管理 ➜ 受眾管理的『檢視』/『編輯』權限,設定完成後點擊【儲存】完成權限設定。

    賣家中心 ➜ 帳號管理 ➜ 選擇帳號 ➜ 編輯帳號


     

     

     

    篩選 LINE 受眾管理名單方式

    LINE 受眾管理設定,位於後台「會員管理」「會員列表」
     登入方式務必選擇『 Line 』其餘條件可依需求由篩選器進行設定
    ② 篩選條件完成請點擊【搜尋】(搜尋時間,請耐心等候系統完成處理)
    ③ 搜尋完成,請點擊右下角【 LINE 受眾管理】進入受眾管理頁面。

    LINE 受眾管理位於會員管理 ➜ 會員列表


    如果搜尋時沒有選擇登入來源「LINE」,
    或者直接點擊【LINE受眾管理】按鈕,系統會跳出提醒訊息:『請先選擇「登入來源 LINE 」並點搜尋』

    系統會跳出提醒訊息:『請先選擇「登入來源 LINE 」並點搜尋。』

    以下為目前會員列表篩選器可設定篩選的會員條件:
     會員等級 
    註冊來源(網路/門市)
        ※未使用 POS 系統商家,註冊來源僅有網路選項
    登入方式(Line/Facebook/Google/Phone

    關鍵字類別(E-mail/電話/姓名/標籤) ※需輸入對應條件資訊
    累積消費次數(2-5次/6-9次/10-19次/超過20次/2個月超過3次/6個月超過5次
        ※訂單狀態必須為『出貨完成』或『歸檔』才會計入累積消費次數(不包含已封存訂單)
    累積消費最低金額/累積消費最高金額
        ※必須輸入金額資訊;訂單狀態必須為『出貨完成』或『歸檔』才會計入累積消費金額(不包含已封存訂單)
    電子報訂閱狀態(已訂閱/未訂閱)
    其它條件(現金積點100點以上)
    日期區間類別(加入日期/已購買/未購買/最後一次購買)
    ※需選擇日期區間;未購買/已購買 ➜ 只要有成立訂單就會計算

     


     

     

     

    新增 LINE 受眾管理名單

     

    在會員列表中篩選 Line 會員資料後,點擊【 LINE 受眾管理】,會進入 LINE 受眾管理頁面

    上方會顯示『本次篩選受眾人數: n 人』字樣;如果確認要將這次篩選出來的會員加入受眾中,請點擊右側【新增受眾】按鈕

    上方會顯示『本次篩選受眾人數: n 人』字樣;如果確認要將這次篩選出來的會員加入受眾中,請點擊右側【新增受眾】按鈕

    請輸入自訂受眾名稱,建議使用此次篩選條件做為名稱,這樣才會知道這個受眾是用哪些條件篩選出來的喔!設定完成後請點擊【儲存】更新

    請輸入自訂受眾名稱

    接下來系統會開始將篩選出的 LINE 會員名單傳送至 LINE 官方帳號

    『資料處理中…』代表目前系統正在建立受眾名單,新增受眾需要一些時間,請耐心等候更新;可使用鍵盤【 F5 】鈕重新整理頁面。

    資料處理中…』代表目前系統正在建立受眾名單

    新增受眾成功後,預設狀態為『準備中』,人數為『0』是正常的

    這是因為系統拋送 LINE 受眾名單至 LINE 官方帳號中需要處理時間

    建議可以等候約 30 分鐘後再重新登入確認狀態、人數是否有更新喔!

    系統會顯示『建立日期』『受眾名稱』『人數』『狀態』『到期日』資訊,其中到期日資訊固定為 180 天後喔!若之後有更新同一個受眾名單,到期日也會從更新日往後計算180天。

    系統會顯示『建立日期』『受眾名稱』『人數』『狀態』『到期日』資訊

    右側編輯有二個功能『編輯』及『刪除』

    點擊紅色刪除為刪除受眾;點擊綠色編輯按鈕可以更新受眾名稱(這邊不會顯示受眾名單明細是正常的喔!)

    點擊綠色編輯按鈕可以更新受眾名稱

    也可以到 LINE 官方帳號管理頁面 ➜ 主頁 ➜ 資料管理 ➜ 受眾 查看受眾資訊

    ※ 請特別留意,受眾名單為單向傳送,也就是說 WACA 後台傳送給 LINE 的受眾名單後,如果自行從 LINE 官方帳號管理頁面新增其它受眾,從 LINE 後台新增的受眾不會回傳至 WACA 後台;另外,從 WACA 後台傳送的受眾名單,無法在 LINE 後台編輯修改名單唷!

    也可以到 LINE 官方帳號管理頁面 ➜ 主頁 ➜ 資料管理 ➜ 受眾 查看受眾資訊

    WACA 後台 ➜ LINE 受眾管理 ➜ 狀態除了『準備中』之外,還有以下三種狀態:

    可用 ➜ 代表這個受眾是正常可使用的狀態。

    可用 ➜ 代表這個受眾是正常可使用的狀態

    錯誤 代表在傳送受眾名單傳輸過程發生問題,因此無法完成傳送;若看到此訊息,建議刪除此受眾名單,重新篩選新增新的受眾名單使用。

    錯誤 ➜ 代表在傳送受眾名單傳輸過程發生問題,因此無法完成傳送;若看到此訊息,建議刪除此受眾名單,重新篩選新增新的受眾名單使用

    過期 ➜ 代表這份受眾名單已過『到期日』因此失效(也就是過期失效);如果想恢復這份受眾名單,請按照此步驟操作,重新篩選更新受眾名單,當狀態從『過期』轉至『可用』時,到期日會按更新日往後自動延長 180 天。

    (請特別留意,在到期日後過一個月,此份受眾名單就會自動刪除;如欲保留這份受眾名單,請於到期後一個月內重新篩選並更新受眾名單即可。)

    過期 ➜ 代表這份受眾名單已過『到期日』因此失效(也就是過期失效);如果想恢復這份受眾名單,請按照此步驟操作,重新篩選更新受眾名單,當狀態從『過期』轉至『可用』時,到期日會按更新日往後自動延長 180 天
    ※上方圖示僅為範例說明


     

     

     

    現有 LINE 受眾名單更新名單

    已新增受眾名單後,過一段時間想要更新受眾名單該如何更新呢?方法非常簡單!
    1.分別依您的需求設定會員篩選條件,找出本次欲新增的受眾名單
    2.條件設定後,點擊【搜尋】,確認篩選完成名單出現在列表
    3.再點擊【 LINE 受眾管理】按鈕,進入頁面

    依需求篩選出新增受眾名單,搜尋後再點擊 LINE 受眾管理按鈕

    進入 LINE 受眾管理頁後,會顯示此次篩選受眾人數,請點擊【選擇現有受眾】

    進入 LINE 受眾管理頁後,會顯示此次篩選受眾人數,請點擊【選擇現有受眾】

    點選要更新的受眾名稱後,點擊【儲存】更新設定

    點選要更新的受眾名稱後,點擊【儲存】更新設定

    接下來會顯示『資料處理中…』,請耐心等候系統將新增的受眾名單給 LINE 唷!(點擊【F5】可以更新頁面)

    『資料處理中…』,請耐心等候系統將新增的受眾名單給 LINE

    受眾名單更新完成後,狀態會顯示為『可用』

    請特別留意,新篩選的受眾名單中,如與原有的受眾名單有重疊的名單(相同的 LINE 會員),人數不會更新,因為受眾名單只會新增不重複的會員名單喔!

    也就是說同一份受眾的名單不會重複,所以人數不一定會按照新增的篩選人數新增;

    舉例一:原人數4人,新篩選人數1人,此次新增1人與原受眾名單沒有重複,所以更新受眾後人數為5人

    舉例二:原人數4人,新篩選人數2人,此次新增2人其中1人已在原受眾名單內,更新受眾後人數為5人

    受眾名單更新完成後,狀態會顯示為『可用』


     

     

     

     LINE 分眾訊息發送方式

     

    訊息發送請登入 LINE 官方帳號管理頁面 ➜ 群發訊息 ➜ 建立新訊息

    請留意訊息僅會發送給有加入『官方帳號好友』的受眾名單唷!

    如受眾名單中的會員未加入官方帳號好友,訊息將不會發送給該會員, LINE 公司亦不會扣訊息費;建議完成 LINE 會員登入加入好友設定,讓會員成為官方帳號好友,有效提升訊息發送成效!

    分眾訊息發送請登入 LINE 官方帳號管理頁面 ➜ 群發訊息 ➜ 建立新訊息

    ※ 詳細說明請參考 LINE 官網品牌主題專欄文章 ※

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    WACA 後台的 LINE 登入會員名單結合 LINE 受眾管理功能

    讓您針對現有使用 LINE 登入的會員,可以設定 LINE 受眾名單並透過 LINE 官方帳號推送訊息給正確的受眾,有效提升訊息發送成效!

    擁有 LINE 會員登入功能並且有經營 LINE 官方帳號的您,可以多多利用這項服務建置專屬的 LINE 受眾名單喔!

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