• LINE 官方帳號經營心法(中篇)利用這五招讓你不再被好友封鎖!

    • 最後更新 2021-10-20 12:05

     

    在上一篇我們提到了LINE 帳號的種類與申請步驟之後,本篇將更進一步說明如何善用 LINE 達到多種行銷方式,許多商家以為只要將顧客成功導入官方帳號並讓他們加入好友就已達成任務,但如果沒有提供消費者想知道且有用的資訊,很可能在短時間內就被客戶封鎖,因此如何讓訪客變鐵粉,才是商家利用LINE 經營自家品牌的重要推手。

     

    利用LINE 官方帳號不僅可以推播商家最新訊息、促銷訊息,也可作為客服人員面對客戶第一線的溝通工具,以下傳授五招最常見的 LINE 功能教會您如何正確推播訊息,降低被封鎖的機率,鞏固更多品牌鐵粉!

     

     

    目錄

    1.一對一聊天功能,設定歡迎訊息

    2.正確發送訊息/時間

    3.圖文訊息

    4.客製優惠券/送贈品

    5.設定圖文選單

    6.結語

     

     

    1.一對一聊天功能,設定歡迎訊息

    在LINE 官方帳號的多種功能中,一對一的聊天方式是最能提升互動率的表現,當客戶加入官方帳號成為品牌商家的好友後,通常建議使用輕鬆的訊息內容作為開場對白,並於訊息中帶入好友名,使客戶提升對帳號的好感度。舉例來說:利用小編、吉祥物等作為第一人稱,讓客戶與商家之間零距離,營造親切氛圍。

     

    建議「歡迎訊息」可包括以下內容:

    ・說明透過官方帳號可取得的產品或服務

    ・提供商家目前最新活動消息或優惠資訊

    ・預告官方帳號未來將定期(或不定期)提供什麼訊息 

     WACA LINE歡迎訊息

                              圖/WACA  LINE 歡迎訊息                           
                            (圖/ WACA  LINE 官方帳號)                      

     

    「歡迎訊息」是新用戶加入後自動會接收到的訊息,雖然最多可傳送五則,但不建議真的發到五則,主要還是資訊清晰、明確,讓消費者閱讀起來方便易理解。通常一對一的聊天室較有隱私且客戶問問題的意願也高,商家可透過該管道打造即時客服表現力,在第一時間替客戶解惑。

     

     

    2.正確發送訊息/時間

    訊息內容建議以最適合閱讀的長度呈現,並將文案重點明顯標示出,可透過手機內建的符號作區分,讓資訊一目瞭然。品牌商家還可運用群發功能將訊息推播給所有好友,像是宣傳活動、重大公告、發放優惠券等,除此之外,還可預先為訊息安排發布時程,讓訊息推播更富彈性。

    通常會建議商家發放的頻率控制在每週一至七則,可根據各家產業選擇不同時段,舉例來說:早餐店的商家可選擇早上 7~9 點推播訊息,提醒客戶買早餐;若是電商產業的商家,可選擇在企業每月發薪日的晚上發送訊息,引發消費者的購物慾;美食餐廳的商家則可選擇每週五晚上發送活動訊息,讓客戶利用假日時間前往朝聖。

     

     

    3.圖文訊息

    透過大版面的圖文訊息吸引受眾目光,建議商家可定期發布Banner 增加官網轉單率與點擊率,若有適當的時事議題或節慶活動,可找出與自身產業最適合的商品作為推播訊息,舉例來說:美食餐廳於疫情期間推出防疫便當或外帶自取享優惠價、電商產業歡慶情人節全館購物享八折優惠,藉此引起客戶想點擊的好奇心。另外版面建議可運用較大、顏色較鮮豔的方式呈現,一秒抓住消費者目光。  

     

     

    圖文訊息操作步驟

    step1:在主頁點選圖文訊息,再點選建立即可新增圖文訊息。

     

    在Line後台建立圖文訊息

     

     

    step2:設定好以下方格內的所有內容後,點選儲存即可

     

    編輯Line@圖文訊息

     

     

      圖文訊息內容解釋

      ①標題:可設定標題名稱來管理圖文選單,但該標題不會對用戶顯示

      ②共有八種版型可供選擇

      官方Line的圖文訊息共有八種版型可選擇

      ③設定圖文訊息的圖片,要特別注意圖片格式為 1040 x 1040px 的 png 或 jpg 檔案

      ④也可直接於電腦版後台製作圖文訊息,依照自己想要的樣子去製作

      ⑤根據模板的對應部分中設定動作,可選擇優惠券或連結

     

     BHKs官方LINE的圖文訊息
                                  BHK’s  LINE 圖文訊息                               

                             (圖/BHK’s  LINE 官方帳號                        

     

     

    4.客製優惠券/送贈品

    可運用優惠券或送贈品的功能來吸引新加入好友,當新好友發現有優惠券或贈品時,或許會抱著「試看看」的心情前往店面消費,此時便能促成新客的第一次消費,舉例來說,凱莉小姐以加入LINE 好友贈送一份手工餅乾的方式,除了讓新客免費品嚐到餅乾之外,更是增加客戶到實體店面的意願,如此一來,也有機會增加其他商品的銷量。

     

     

    優惠券操作步驟

    step1:到主頁點選優惠券,再點選建立按鈕

     

    在LINE官方帳號管理後台建立優惠券

     

    step 2:依照下方說明完成優惠券的內容設定

     

    在LINE官方帳號管理後台可詳細設定優惠券內容及查看預覽畫面

     

    step 3:進階設定優惠券內容

     在LINE官方帳號管理後台詳細設定優惠券內容

     

     

      優惠券內容進階設定

    • 是否要啟用抽獎功能:
      – 停用/啟用(可選擇中獎機率)
      – 中獎人數上限:不限次數/自訂限制人數
    • 優惠券的公開範圍可選擇所有人/僅限好友
    • 設定優惠券可使用的次數:僅限 1 次/不限次數
    • 優惠券序號:隱藏/顯示(自行輸入最多 16 個字)
    • 優惠券類型:不同的優惠券會有不同的顏色
      >> 其他(紫色)/折扣(綠色)/免費(紅色)/贈品(藍色)/現金回饋(黃色) 

      可替你的LINE官方帳號設定五種類型的優惠券

     

    優惠券共有五種顏色,分別為不同種類型

    圖片來源:LINE Biz-Solutions

     

    step 4:選擇優惠券要以何種方式曝光

     

    在LINE官方帳號後台設定優惠券的曝光方式

     

    ⑤ 分享優惠券 

    有「設為加入好友送優惠券」、「以訊息傳送」、「張貼至貼文串」、「設為關鍵字回覆」的多種方式曝光優惠券,且底部的網址還能分享至社群給親朋好友,讓朋友們一起享優惠。

     

    在LINE官方帳號管理後台可設定優惠券曝光的方式

     

    值得一提的是,商家還可進一步掌握優惠券的觸及成效,只要將優惠券的網址嵌入外部網站等處前先指定參數,日後商家就可由「分析」確認優惠券的開封次數及使用次數;官方帳號也有提供多種管道掌握顧客存取優惠券,包含:Twitter、Facebook、Instagram以及設有參數的網址連結。

     

    5.設定圖文選單

    置底於聊天室下方,是資訊最佳的曝光位置,具備提供資訊、提升轉換的功能,是品牌商家執行行銷活動的重要利器。圖文選單有多種版型可運用,商家可依據自己的行銷活動選擇適合的版型並在各區塊置入不同功能,例如:商品優惠券、外部連結、加入會員等。此外也建議商家運用較明顯的顏色突顯資訊重點,搭配符合自己品牌調性的配色與排版,同時也要注意 UX/UI 體驗,降低被消費者封鎖的機率。 

     

    建議「圖文選單」可包括的內容:

    • 商家營業資訊、招募資訊
    • 最新消息・熱銷優惠活動
    • 新品資訊、產品資訊、分店
    • 促銷、季節限定餐點

     

     

    圖文選單製作步驟

    Step1:在主頁裡點選「圖文選單」,再點選建立即可新增圖文選單。

     在LINE官方帳號管理後台建立圖文選單

     

    Step 2:設定各頁面的項目,設定完畢後點選儲存

     

     詳細設定完圖文選單的內容後儲存

     

     

      圖文選單內容設定

      ①使用期間:可以設定在用戶裝置上顯示的圖文選單,也可以設定顯示的期間

      ②選單欄中顯示的文字設定欄

       凱莉小姐LINE官方帳號的圖文選單呈現方式

                                                           圖片來源:凱莉小姐LINE 官方帳號

     

      ③若點選「顯示」,當用戶進入聊天室時,將自動顯示圖文選單;若點選「隱藏」,當用戶進入聊天室時,需點選選單列才會顯示圖文選單。

      ④大型有七種可供選擇,小型有五種可供選擇

      官方LINE的圖文選單共有12種版型可以選擇

      ⑤設定圖文選單的圖片:依據解析度與容量的平衡,可上傳的圖片尺寸有6種。不過要特別注意,應用程式中的顯示框尺寸為固定的,若設定較小尺寸的圖片,在高解析度的裝置上看起來可能會比較粗糙

     LINE官方帳號的圖文選單可上傳的圖片尺寸共6種

    圖文選單可上傳的圖片尺寸共6種

    圖片來源:LINE Biz-Solutions

     

      ⑥可直接於電腦版後台製作圖文選單

      ⑦可根據模板的部分設定動作,選擇「優惠券、網址、文字、集點卡、不設定」 

     

    WACA LINE圖文選單
                                     WACA  LINE 圖文選單                                 

                  (圖/ WACA  LINE 官方帳號)             

                      

     

     

    圖文選單「永久置頂」的特性,除了提供消費者24 小時不間斷的服務外,也為商家帶來源源不絕的導購力,建議品牌商家可在這區塊上花點心思製作,或許能替你的品牌帶來更多流量!

     

    6.結語

    LINE 在台灣的高滲透率,成為許多品牌商家選擇曝光的行銷管道之一,在人手一機的時代,讓臺灣人不論是工作、生活都少不了這個通訊軟體,同時亦是各品牌大展身手的行銷工具,而在下篇文章中我們將教您如何利用LINE 分眾訊息達到精準行銷,節省許多不必要的成本進而打造長久經營品牌的生存之道。