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你不知道的「優惠券使用率暴增」運用情境!
最後更新 2023-12-18 by Joy

購物檔期多多的年末來臨,為什麼所有電商都緊鑼密鼓預告消費者準備「搶券」?優惠券到底有什麼魅力足以讓人為之瘋狂?因為它有著「簡單使用」、「不是人人有」的兩大特點,消費者結帳時快速選券就能直接打折、免運,非常方便,而且透過限時限量,讓人有搶到賺到的獨享感;對商家來說,與其直接替商品降價,優惠券能使商品在消費者心中保持原有的心理價值,不讓品牌價值被折損。

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優惠券行銷必備三要素

成功的優惠券行銷需要具備以下三大要素,分別是短促的時間、限量使用,以及到期通知,做到這三點就能讓行銷成效有感拉高。

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1. 短促的時間

比起一個星期,效期3天的優惠券更能在短期內衝高買氣,在購物大檔,很多品牌甚至會將優惠券效期設定為一天,可說是完全不給消費者猶豫的機會,以達到最好的刺激消費效果。通常這種做法會用在如「雙十一」、「618購物節」等全民購物大檔期使用。

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MOMO 雙十一檔期優惠券,限定使用期限僅有一日。

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2. 限量使用

「限 200 組售完提早結束優惠!」,以充滿稀缺感的行銷手段製造搶購氣氛,不僅能讓消費者更乾脆的完成下單,商家又能保有讓利的底線,一舉兩得。

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Hami市集 優惠券限量100名使用,提前預告領券日期預約消費者回站光顧。

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3. 到期通知

雖然優惠券 PLUS 發送到消費者帳戶時,商家就可用 EDM/簡訊傳送通知,但現代人總是健忘的,常一忙起來原本想用的優惠券都擺到過期,對商家造成一筆不小的折損。

為了解決這個問題,請記得也要透過EDM/簡訊,提醒消費者優惠即將到期,這個動作就像說服購買流程中的最後一道網子,能幫助撈回許多猶豫客、健忘客,對商家來說前面辛苦建置的行銷漏斗才不會前功盡棄,不想錯失即將到手的訂單,到期通知一定能發揮關鍵的功能!

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WACA 後台能發送優惠券到期通知,避免錯失任何一筆潛在生意。

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鎖定精準客群,創造情境讓行銷成效激增

瞭解了優惠券行銷要領後,接下來就要開始思考如何針對不同屬性的客群,如「新客」、「舊客」、「沉睡客」設計合適的使用情境,以達到不同的階段性目標:

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新客:目標是吸引首購

面對跟品牌還不熟悉的人,第一目標是開啟他們的首購大門,接著如果能吸引註冊會員就更好了,未來可以繼續對他們再行銷。因此最好的方式是設計只有加入會員才能獲得的優惠,刺激路過訪客消費與註冊,以利後續會員經營。

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舊客 : 目標是培養成 VIP 客

所謂的 VIP 客,就是指消費頻率高、累積消費達一定金額的「鐵粉客人」。想要把舊客通通培養成會持續回購的 VIP 客有兩個重點:

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1. 製造理由與顧客多接觸

定期發送優惠券是個很好的手段,如訂定每月會員日、月月節、新品上市等都是很好的時機,優惠券可使用不同的優惠內容避免重複,也要發送提醒通知呼喚顧客來使用。⠀⠀

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2. 除會員限定優惠,再進一步區分等級優惠,製造專屬感,讓他們感受到被品牌重視。

針對高級會員給予優惠表達感謝,提升他們的榮譽感與品牌忠誠度。而高消費的會員更在乎「專屬感」,可以用下單送非賣禮品、新品獨享折扣作為誘因。

另外也推薦商家可以讓消費者自己手動領券,增加到訪官網次數,創造更多曝光與互動,強化品牌心佔率。同時務必設定優惠券的使用金額門檻,用消費門檻拉高熟客貢獻度,以幫助提高客單價。

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沉睡客:目標是吸引回站

將優惠券發送給一定時間內都沒有消費的人,由於這類客人平時跟品牌的互動較低,在進行行銷活動溝通時,可以使用如「最近好嗎」、「好久不見」等關懷的用詞,讓消費者感覺被關心,也要給出讓人一次就有感的優惠,如更低的優惠門檻、更高的折扣金額。
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客人屬性 行銷目標 優惠券 PLUS 設定
新客 在限定的時間區間內,吸引首購、擴大會員名單 設定會員可領取優惠券,吸引新客註冊
舊客 吸引不斷回購、 提高客單價、拉高忠誠度 領券互動、設定優惠券使用低消
沉睡客 喚醒回購 指定發送給半年/一年內未消費

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實體門市專用優惠券,強化OMO成效

優惠券除了幫忙在線上拓展客群、鞏固與培養鐵粉以外,在全通路的導流也有它能發揮之處,嘗試發送一張「只限定實體門市才能使用」的優惠券!如果你有申請過免費美妝試用包,是不是都要親自到實體門市臨櫃兌換? 就像這樣應用一點小優惠將顧客由線上引導至線下,提高門市人流,與顧客建立更親切完整的接觸,並增加其他商品與資訊曝光,有機會讓客人又多購入其他商品,創造更豐富的品牌體驗與更多轉換機會。

消費者到店消費有另外一項好處,就是當顧客的會員專區中有兩張以上的優惠券,只要在門市分開結帳就能一起使用,不像線上購物一次只能使用一張優惠券,想分開結帳還會遇到運費兩倍的問題,是商家可以主動提醒顧客把握到店優勢的小細節,激發更多的門市利潤。

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門市「招攬路過新客」運用情境

商店門市每天都會有許多人流來來去去,其中有許多是第一次接觸的過路客,對品牌與商品不夠熟悉,可能只是逛一逛不一定會當場決定購買,面對這種情境推薦商家在店內擺上小立牌或張貼海報,邀請加入品牌會員,即可領取新客優惠當場使用,降低新客的心理門檻。

WACA 商家可以綁定讓顧客用 LINE 帳號一鍵註冊會員,成為會員後系統會自動將顧客加入你的品牌 LINE 官方帳號,一個動作就能同時加入會員和官方帳號,方便日後的再行銷溝通。

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實體店家經常會在桌上擺出加好友、加社群等小立牌。

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結語

 

瞭解了優惠券行銷必備三要素「短促的時間」、「限量使用」、「到期通知」,也知道如何針對精準客群,創造能提升績效的優惠情境,有實體店的商家運用門市專用優惠券,強化OMO成效,以上這些需求, WACA 的「優惠券 PLUS 」都能做得到!

優惠券 PLUS 能歸戶到每位會員的會員專區,歸戶方式有兩種,使用者手動「領取」提高參與感、更記得使用,或由系統「發送」,可指定多種特定對象做發放,讓商家達成更多元精準的行銷目的;有實體門市的商家能將優惠券指定門市通路使用,達成全通路導流目的。

 

【領取】:

  • 自己領取優惠券,讓顧客有參與感、獨享感,使用率更提高。
  • 爭取會員回站機會,與品牌有更多接觸,增加資訊曝光機會。
  • 搭配社群做互動,讓品牌更活躍。
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【發送】:

  • 除了會員等級,還可做到更精準的受眾篩選,包含特定時間內未購買、生日月份、消費次數區間、自訂會員標籤、累積消費金額等 9 種指定條件,讓商家的行銷力道更集中。
  • 經過設定,系統發送優惠券後會立即以EDM /簡訊通知。

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最後,要增加優惠券的使用率,一定要適時搭配社群互動即時宣傳。活動開跑前呼籲消費者把券先領起來,檔期間也可以視使用情形,宣布剩餘可用券數、使用 IG倒數計時貼紙,都是很好的互動與促購方式喔。看到這裡你還沒使用優惠券 PLUS 嗎?趕快更新行銷小工具吧,用一張魔法小券讓你的顧客經營再升級,養粉零阻力!

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文章作者
圖片
Joy

不慎踏入內容行銷領域後從此開啟寫作人生。夢想是當自己在網購時,10 間店有 9 間都使用 WACA 的服務。

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