處理超商訂單，無論你是使用「PayNow」、「綠界」、「ezShip」的服務，出貨後，我們都會想知道最新的運送狀況，而在 WACA 後台，超商的訂單也有「配送狀態」的欄位，顯示配送貨態給各位商家參考，下方針對貨態變動的時機點做說明：

一、訂單成立  → 點擊可前往該段落
● 【超商】尚未寄件

二、超商物流配送
● 【超商】運往取件門市 / 櫃位途中
● 【超商】已送達取件門市 / 櫃位
● 【超商】已完成取貨

三、配送異常
● 【超商】門市退貨
● 【超商】配送異常

在認識貨態之前，我們要先了解出貨狀態及貨態有什麼不同

進入出貨單明細，最上方可以看到「出貨狀態」

當出貨狀態為「準備寄送」時，下方可看到列印標籤按鈕

● 出貨狀態：表示出貨單目前進行的處理階段，可由後台或 WACA 系統更改變動。超商訂單需自行手動轉至「準備寄送」並取號，後續由 WACA 系統自動變更狀態。

● 運送狀態：等於配送貨態，代表貨物在超商端處理的狀況，無法由後台或 WACA 系統變動。 ※ 此欄位為顯示第三方物流端 (如：綠界、ezShip) 接收到的超商貨態。

了解其中差異後，接下來將針對五種主要的超商貨態進行說明喔～

一、訂單成立

●【超商】尚未寄件
超商訂單轉「準備寄送」，可印出貨標籤，在尚未前往門市 / 物流中心寄件之前，貨態都會是【尚未寄件】

二、超商物流配送

● 【超商】運往取件門市 / 櫃位途中
寄件後，超商或物流中心有成功收件，訂單狀態會在 1-2 天內自動轉為「已配送」，此時貨態也會變動為 【運往取件門市 / 櫃位途中】

● 【超商】已送達取件門市 / 櫃位
當貨物送至取件門市，貨態會變為【已送達取件門市 / 櫃位】，此時物流商會發送簡訊通知消費者可以取件囉

三、配送異常

● 【超商】門市退貨
當遇到消費者七日未取件而進入超商的退貨流程，後台的貨態也會變為【門市退貨】，這個時候出貨狀態還是為「已配送」
※ 因各商家處理退貨流程不盡相同，故系統不會自動將出貨狀態或訂單狀態轉為其他狀態，請商家們特別注意！

退貨完成的訂單，在 WACA 後台操作上，會建議在出貨單明細中手動將狀態轉為「取消出貨」，訂單狀態會連動為「取消」，此時系統會發送訂單取消通知並回補庫存

若希望消費者逾期未取的訂單自動轉狀態為取消，也可以前往「商店設定」→ 左側「全域設定」，將「訂單自動轉取消」開啟

開啟代表當運送狀態為〝【超商】門市退貨〞時，系統就會自動將這些出貨單狀態轉為「出貨退回」，訂單狀態連動為「取消」，讓商品的庫存自動回補喔
※ 若想要收到超商退貨、確認商品無誤後，才要執行回補庫存的商家，建議不要將此選項開啟，等到確實收到退貨後再單筆手動將訂單狀態轉「取消」也是可以喔。

● 【超商】配送異常
有配送異常的狀況，可以先參考「配送狀態說明」進行相關處理。

(圖為 取件門市關轉需要更換門市的狀況)

如寄件標籤印出後沒有在期限內出貨，也有可能遇到配送異常的問題，過期的標籤要記得再點選「重新取號」，印出新的標籤再出貨喔

(圖為 寄件標籤超過出貨期限的狀況)

配送狀態可能因為第三方資訊回傳資訊的關係，會有時間上的誤差，若要知道商品最新的貨態，可複製超商的查件編號，上各超商貨態查詢系統就會是最新的資訊喔！