您是否也曾經有這樣的困擾？在出貨的前一刻或已經出貨，才發現訂單已經由消費者端默默取消。
此時心裡想著，如果可以關閉消費者端的取消訂單功能，就可以透過聯繫，多一次留住訂單的可能。

這個情境您是否似曾相似？

過往在訂單成立後，消費者都可以透過訂單查詢，輸入訂單編號及認證號碼的方式，查詢訂單狀態。
若訂單狀態為「處理中」，消費者可以在所查詢的訂單頁面裡選擇是否要取消訂單。

從現在開始，您可以透過設定，選擇是否願意讓消費者自行取消訂單。

設定方式請參考下列步驟：
進入「商店設定」頁籤→ 「商店訊息」 → 展開左側「商店設定全域設定」選單。

於選項中尋找「消費者可取消訂單」選項，點選並開啟即可。

此功能選項開啟時(系統預設為開啟狀態)，表示消費者於訂單狀態為「處理中」時，在訂單查詢頁面皆可取消該筆訂單。

當您關閉這個功能，消費者的查詢訂單專區，取消訂單按鈕將不會出現，

可避免已經完成所有出貨準備後，才發現訂單已取消的情況發生。

透過這樣的設定方式，後續消費者若欲取消訂單，就必須透過客服信箱或電話等方式與您聯繫。

利用自訂是否自行取消訂單功能，能為您創造與消費者的接觸機會，多一次聯繫就多一個留住訂單的可能。