品牌口碑經營這樣做!

2020-04-23 00:02:00 電商知識庫


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在網路購物越來越方便,消費者的選擇越來越多的情況下,口碑行銷(Word of Mouth)成為品牌建立消費者信任感很重要的一環。透過有公信力的人物、名人、實際消費者的介紹和推薦,讓品牌在各種管道上觸及更多潛在消費者,進而提升知名度。



為什麼你該做口碑行銷?

讓我們一起來回想一下過去幾次你在網路上購買產品的經歷,在過程中都發生了些什麼?

 

需求認知階段

你可能出於主動地希望購買某樣產品,例如梅雨季快到了,你想買雙防水的鞋子。你也可能因為看到晴雨兩穿鞋子的廣告,而被吸引,覺得買一雙來梅雨季穿還不錯。

 

搜集資料階段

你會瀏覽產品頁面,看詳細介紹,可能會點開實測防水的影片。你也可能上網尋找是否有其他的品牌也有出防水鞋,比較網友們穿著的心得。

 

評估選項階段

你會根據找到的資料,評估你的需求、預算、喜歡的顏色、款式,選出目標想購買的品牌。

 

購買決策階段

你要決定在官網買,還是他有其他通路可以購買,結帳時選要用什麼付款方式,有沒有任何優惠可以使用。

 

售後階段

如果在使用上有什麼問題(例如寄來的size不合),你可能會尋求售後服務。如果穿得滿意,你可能會拍張照上傳社群,或向周遭的親朋好友推薦。



在這一連串的消費者決策過程中,我們可以發現品牌口碑行銷的影響無處不在這也是為什麼口碑經營絕對是品牌行銷策略中不可或缺的一塊。

 



常見的口碑推薦形式

 

專家推薦

若你販售的產品有相當的技術門檻,利用具有產業權威性的專家來為你的專利、成分背書,會是很好的形式,常見的例如保養品、保健產品等,就很適合透過醫界專家來推薦。



名人推薦

從傳統的「代言人」到現在的「網紅」,都是透過較有名氣的人物,來為產品宣傳,吸引對這些名人有好感的潛在消費者,提升品牌知名度。例如CLAUD可洛迪就請到了邵雨薇擔任發光系列產品的代言人。

 

 

除了單純的代言推薦外,近年來也衍生出更多與名人的配合形式,例如導購、分潤等,讓名人的影響力可以更直接反應在產品銷售上。(延伸閱讀:會員轉推薦的進階應用)

 

 

素人消費者推薦

當品牌累積了一定數量的消費者後,蒐集素人消費者的推薦也是很重要的形式。雖然名人的吸睛效應可能更大,但素人畢竟較貼近一般消費者,透過素人的推薦,讓消費者更能想像實際使用的情況,也更能營造出「人山人海」見證的效果。月亮褲就在官網設置了專區放上網友使用心得文,讓每個第一次接觸月亮褲的消費者,都能看到來自各行各業、各種生活情境的其他消費者的推薦。

 

 

(圖片來源:月亮褲官方購物網站)



親友推薦

相較於素昧平生的網友或名人,來自身邊的親朋好友的推薦,通常更能讓人信任。商家也可以善用會員轉推薦的方式,給予一些誘因,鼓勵既有的品牌粉絲去推薦更多人。咖啡市集就根據不同的會員等級,建立了不同的推薦回饋%數,鼓勵已對品牌有一定好感度的會員,進一步推廣給身邊的親朋好友。

(圖片來源:咖啡市集官方網站)



以上介紹的這些口碑行銷操作方式,商家可以參考前面提到的消費者決策過程,來佈局在每個消費者購物可能接觸到的環節。

 

例如:在產品Landing Page放上專家對於技術、成分等的背書。並在開始大量曝光前,先邀請一些部落客撰文推薦,建立品牌的SEO,確保日後開始曝光後,消費者一搜尋就可以搜到正面的內容。接著利用名人代言的廣告來觸及潛在消費者,或是與網紅合作導購分潤,提升品牌知名度。在賣出產品後,邀請消費者給予心得回饋,將這些回饋素材,連同一路上搜集的部落客開箱文、網紅推薦等,再應用到產品Landing Page或廣告上。另外也可以建立鼓勵會員轉推薦的回饋機制,讓品牌口碑自主成長。

 

品牌的口碑行銷需要靠一定時間的累積,只要把握這些建立口碑的機會,各位商家的好產品一定能遇到越來越多知音消費者喔!