從 2020 年到 2021 年，全球籠罩在 COVID-19 疫情之下，全民防疫待在家的結果，改變了大多數人的消費行為，讓許多實體店家開始導入電子商務，也讓網路購物普及到更多年齡層的消費者。究竟電子商務有什麼能吸引創業家們不斷投入的優勢？又該如何從零開始導入？本篇文章將介紹電子商務是什麼？並提供投入電商前該思考的3大問題，分享如何選擇適合自己的電商平台或通路。
目錄
電子商務是什麼？在網路進行的商業交易行為
電子商務，簡稱電商，源於英文 Electronic Commerce ，也就是在網路上進行商業交易活動。隨著 1990 年代電商巨頭 eBay、Amazon、樂天、阿里巴巴相繼成立，電子商務也逐漸被視為零售業的發展趨勢。
雖說在網路上進行商業交易活動都可以統稱為電子商務，但根據銷售方與銷售對象的不同，可區分為以下 4 種不同的模式：
1. B2B (Business to Business)
銷售方與銷售對象都是企業，例如：批發商對零售商、原廠對代理商、原料商對品牌商等。知名 B2B 的電商通路包括 阿里巴巴、Amazon Business。
2. B2C (Business to Consumer)
企業銷售方直接賣給終端消費者，例如：消費者上 Apple官網 訂購 iPhone、上 Uniqlo 網路商店 購買衣服。
3. B2B2C (Business to Business to Consumer)
通常這樣的銷售模式會有一個「平台商」作為中介，企業銷售方將產品進駐在平台，而終端消費者再透過平台來下單消費，例如：PChome、momo。
4. C2C (Consumer to Consumer)
消費者對消費者，屬於個人對個人的銷售形式，例如早期的露天拍賣、或是 FB Marketplace等。
持續成長的電子商務趨勢，你也跟上了嗎？
雖然距離「電商」的概念被提出已超過 30 多年，但根據 eMarketer 在 2021 年初發表的統計與預測資料，電商依舊呈現持續成長的趨勢，預估到 2024 年，全球電子商務銷售額將會來到近 6.4 兆美元(約 177 兆台幣)，佔整體零售業銷售額的 1/5。
圖片來源：eMarketer
若聚焦在台灣市場，根據經濟部統計處的資料，自 2018 年起，台灣零售業網路銷售額一直維持在 10％ 以上的年成長率，在去年上半年 ( 2020 年 1-6 月) 達到了 1587 億元。
圖片來源：經濟部
綜觀國內外數據能發現，電商仍是在世界各地不斷成長的產業，，讓創業家們願意挖掘更多具龐大潛力的市場，並持續投入更多資源。究竟電商具體的優勢有哪些？以下將分為3點介紹。
電子商務的3大優勢
介紹電商改變了傳統的販售模式，讓商家能夠選擇以更輕鬆的形式開始創業，以下將為你介紹電商的3大優勢，供你參考。
電子商務優勢1：不受時間／地域限制
運用電商銷售，就像請了一位24小時不休息的接單人員，不受門市開店／打烊時間限制，只要有客戶上門，就能賣出商品。此外，網路無國界，只要商家的物流能夠支援，無論消費者在世界上任何地方，都能透過網路下單。
電子商務優勢2：輕量開始，省去店面成本
電商銷售不像實體銷售必須選定店面，並投入裝潢、水電及租金等成本，可幫助創業者在前期省下大量資金，將心力放在找到精確客群和顧客溝通上。
電子商務優勢3：數據導向，即時調整
雖然做電商無法實際看到消費者的樣貌，但卻可以透過更精確的銷售分析，了解實體店面難以量化的數據，如訂單數、客單價、熱門商品組合等。若是經營自有官網，就能再進一步掌握流量分佈、流量來源、會員消費統計等數據，甚至還能分析商店中各版位的 Banner 或各檔活動的點擊、轉單率是否理想，並即時調整優化。
看完上述介紹後，已經迫不及待要加入電商的行列了嗎？以下將帶你認識投入電商前的注意事項，幫助你更有效地開始經營電商。
投入電商前，你應該先想好的3大問題
雖然電商看似有許多優勢，但也有許多人在尚未規劃完全的情況下，花了大量成本投入卻不停虧損。因此，建議創業者可在投入前先思考以下 3 個問題，並做好詳盡規劃，才能讓自己不被埋沒在這競爭激烈的茫茫網海中。
-
你想賣什麼產品？
-
你的消費者是誰？
-
為什麼他們要選擇你的商家？
Q1. 想做電商，你可以賣什麼？
如果你本身已經有產品，或已在實體場域販售，現在想轉型做電商，那恭喜你，至少在「想賣什麼產品」這個問題上，你不用從頭開始思考。
如果你是剛要找題目的創業家，那你可以參考 WACA 所整理的熱門販售類別。根據使用 WACA 開店的商家數據統計，販售類別前 6 名分別是：
|
1 |
生活娛樂 |
19.5% |
|
2 |
服飾鞋包 |
18.6% |
|
3 |
生鮮食品 |
18.4% |
|
4 |
甜點伴手禮 |
11.6% |
|
5 |
美妝保養 |
7.5% |
|
6 |
保健用品 |
6.5% |
生活娛樂
此類別包含生活雜貨、文創商品、模型、玩具等商品。現今消費者對於追求能彰顯品味的生活環境越來越重視，讓各式生活小物、家飾、文創商品蓬勃發展。
但須注意的是，這類商品容易讓消費者出現比價的行為，因此商家在選品、商品圖重製、使用情境營造上就需要花一點心思，才能更凸顯品牌特色。例如 好旅行 就將自家品牌定為「旅行生活體驗顧問」，以創業團隊自身的背包客經驗出發，選品都圍繞在旅行這個主題，打造強烈品牌印象。
服飾鞋包
使用 WACA 的此類別商家以販售女裝為主，其次為飾品、男裝。由於消費者在服飾鞋包類商品的購物頻率較高，因此這一直是競爭非常激烈的電商類別。
經營此類別的商家，必須非常了解目標客群，針對他們的風格、生活型態提供商品，例如女裝品牌 SU:MI 與男裝品牌 oqLiq，都是憑藉著獨一無二的品味，收穫一票鐵粉。
雖然競爭激烈，但服飾鞋包也是個適合經營熟客、VIP客人的產業，商家可以透過規劃會員專屬優惠、會員等級的方式，一步步將喜歡你品牌的消費者培養成鐵粉，提升顧客終身價值。
生鮮食品
面對疫情帶動的自煮經濟，WACA 在 2020 年獨家推出了 2 大超商冷凍超取物流整合，協助食品業商家可以更方便地將商品送到消費者手上。使用 WACA 販售生鮮食品類的商家，以調理包、海鮮產品居多，例如高雄梓官漁會所經營的 漁夫鮮撈、知名連鎖餐廳 瓦城 等。若是剛起步的品牌，可以從「帶路雞」產品開始經營，主打某樣產品或某個組合，建立陌生消費者對品牌的信任感後，再一步步引導他們嘗試其他產品，或是提升客單價。
甜點伴手禮
受惠於台灣的冷鏈物流發展完善，越來越多消費者會在網路上訂購蛋糕、甜點。在 WACA 的商家之中，我們將甜點伴手禮特別獨立於食品之外，足以見得這類別的商家數量之多。
除了利用物流運送到消費者手中外， 許多品牌商家，例如 凱莉小姐LADY KELLY 也提供了 門市自取 的服務，讓消費者能先上網預定商品，再於指定時間至全台各地的門市或櫃位取貨，方便商家更有效率地安排製作數量與時程。
美妝保養
雖然美妝產品消費者大多還是習慣在各大實體通路購買，可以嘗試新品、實際試色或一次逛齊各品牌的產品。但近年來，許多美妝 KOL 自創的品牌如雨後春筍般冒出來。
若是新創的美妝保養品牌，就可以善加經營用戶好評與 KOL 推薦等行銷方式，用口碑來建立消費者的信心，進而打入市場。由於消費者對於適合自己的美妝保養品回購率高，因此這也是一個適合經營顧客終身價值的類別。
保健用品
此類別商家以販售保健食品的品牌居多，隨著消費者對於健康、養身越來越重視，保健食品也成為大眾日常飲食的一部分。由於保健食品大多需要長期攝取，因此商家很適合以 訂閱購 的方式來販售，讓消費者以定期定額方式綁定信用卡扣款，商家定期配送商品，經營長期的訂單循環。WACA 販售的保健食品商家有 BHK’s 、好菌家 等。
Q2. 想好要賣什麼後，你的商品要賣給誰？
我們沒辦法討好所有人，賣產品也是，如何在廣大的消費者市場中，選擇你的目標族群是品牌創立初期的首要任務。為了準確選擇目標族群，我們可以先將整個市場劃分成不同的消費者區隔，再選定適合的消費市場。以販售服飾的品牌舉例，商家可以針對衣服的定價、款式選定不同的客群，可能是符合年輕、活潑的女大學生，或是成熟、穩重的上班族女性等。
常見可用來作為市場區隔劃分的項目包括：
地理
-
國家或地區
-
城市或鄉村
-
氣候
人口統計
-
年齡
-
性別
-
教育程度
-
職業
-
社經地位
-
宗教
-
民族
心理
-
生活型態
-
消費取向
-
價值觀
將區隔劃分得越清楚，越有助於你理解目標消費者，有了精準目標，才能進一步規劃你的定價、包裝、通路選擇、宣傳管道、溝通風格等。
Q3. 為什麼消費者要跟你買商品？
電商市場競爭激烈，每天都有各種新品牌誕生，你準備如何說服消費者不買別家而買你的產品呢？在規劃你的產品介紹頁、廣告等文宣時，先問問自己：
-
我的目標消費者是誰？
-
他們有什麼痛點？
-
我的產品如何能（比他人更優異地）滿足消費者的痛點？
在釐清這些最基本的銷售方向後，你還可以善用一些額外的佐證為產品銷售加分，例如：Before／After 比較 （部分產業需注意法規限制)）、專業認證、KOL推薦等。
消費者會購買某樣產品，一定是這個產品可以解決他的某些痛點，因此，準確地向消費者傳達你的優勢，就會是你能否成功在市場上獲得一席之地的關鍵。
認識2種電商銷售管道，帶你選擇適合平台
當你對於賣什麼、賣給誰、怎麼賣都想清楚後，接下來，你需要一個可以接收訂單的網路商店。常見的方式可以分為：上架通路平台，及建立品牌官網。
電商銷售管道1：通路平台
你可以把它想像成百貨公司，許多品牌商店會進駐在裡面，百貨公司會舉辦各種活動吸引客人，各品牌不用擔心導流問題，但可能會需要配合百貨公司的促銷活動。這類電商通路平台例如：momo、Pinkoi 等。
電商銷售管道2：品牌官網
你可以把它想像成街邊店，裝修、店內活動可以全權自主，但需要自行導流吸引客人上門。而建立品牌官網的方法又可分成：
-
自行建立網站
-
選擇開店系統商
-
委外客製網站
其中自行架設網站的技術門檻高，需要花費人力成本維護網站；向專業網站架設公司尋求客製服務預算成本又高。因此，選擇開店系統商是一種較折衷、CP值高的做法。
（不知道該如何選擇適合自己的電商銷售管道嗎？你可以參考：優劣大解密！網路販售商品該上架通路平台還是建立自有官網？ 、網路創業必備購物車功能，三種方式讓你開啟電商生意！）
WACA 助你展開電商之路，輕鬆打造網路商店
WACA 是一間開店系統商，讓想開始網路銷售的商家，可以輕鬆建立自己的網路商店。
我們堅持不抽成，不綁約，每月 599 起就能開始網路生意。
提供多元金物流，讓老闆收款、出貨都輕鬆。
電商最愛活動功能：全館、任選、紅配綠、優惠券活動，全面支援。
若你是第一次開店也不用擔心，WACA 提供強大支援團隊
✔ 負責到底的業務
✔ 即時回覆的線上客服
✔ 豐富的充電課程與交流活動
做你最強力的開店夥伴！