• 電子商務是什麼?解析電子商務平台種類與趨勢,從眾多電商中脫穎而出

    • 最後更新 2021-10-08 10:36

     

    電子商務是什麼


    從 2020 年到 2021 年,全球籠罩在 COVID-19 疫情之下,全民防疫待在家的結果,改變了大多數人的消費行為,讓許多實體店家開始導入電子商務,也讓網路購物普及到更多年齡層的消費者。究竟電子商務有什麼能吸引創業家們不斷投入的優勢?又該如何從零開始導入?本篇文章將介紹電子商務是什麼?並提供投入電商前該思考的3大問題,分享如何選擇適合自己的電商平台或通路。



    目錄

    電子商務是什麼

    B2B

    B2C

    B2B2C

    C2C

    持續成長的電子商務趨勢

    電子商務三大趨勢

    不受時間/地域限制

    輕量開始

    數據導向,即時調整

    投入電商前,你該想好的三大問題

    Q1.想做電商,你可以賣什麼?

    生活娛樂

    服飾鞋包

    生鮮食品

    甜點伴手禮

    美妝保養

    保健用品

    Q2. 你的商品要賣給誰?

    Q3. 為什麼消費者要跟你買?

    認識2種電商銷售管道,帶你選擇適合平台

    電商銷售管道1:通路平台

    電商銷售管道2:品牌官網

     

     

    電子商務是什麼?在網路進行的商業交易行為

     

    電子商務,簡稱電商,源於英文 Electronic Commerce ,也就是在網路上進行商業交易活動。隨著 1990 年代電商巨頭 eBay、Amazon、樂天、阿里巴巴相繼成立,電子商務也逐漸被視為零售業的發展趨勢。

    雖說在網路上進行商業交易活動都可以統稱為電子商務,但根據銷售方與銷售對象的不同,可區分為以下 4 種不同的模式:

     

    1. B2B (Business to Business)

    銷售方與銷售對象都是企業,例如:批發商對零售商、原廠對代理商、原料商對品牌商等。知名 B2B 的電商通路包括 阿里巴巴Amazon Business

     

    2. B2C (Business to Consumer)

    企業銷售方直接賣給終端消費者,例如:消費者上 Apple官網 訂購 iPhone、上 Uniqlo 網路商店 購買衣服。

     

    3. B2B2C (Business to Business to Consumer)

    通常這樣的銷售模式會有一個「平台商」作為中介,企業銷售方將產品進駐在平台,而終端消費者再透過平台來下單消費,例如:PChomemomo

     

    4. C2C (Consumer to Consumer)

    消費者對消費者,屬於個人對個人的銷售形式,例如早期的露天拍賣、或是 FB Marketplace等。

     

     

    持續成長的電子商務趨勢,你也跟上了嗎?

    雖然距離「電商」的概念被提出已超過 30 多年,但根據 eMarketer 在 2021 年初發表的統計與預測資料,電商依舊呈現持續成長的趨勢,預估到 2024 年,全球電子商務銷售額將會來到近 6.4 兆美元(約 177 兆台幣),佔整體零售業銷售額的 1/5。

     

    2019-2024年全球電子商務銷售額

    圖片來源:eMarketer 

     

    若聚焦在台灣市場,根據經濟部統計處的資料,自 2018 年起,台灣零售業網路銷售額一直維持在 10% 以上的年成長率,在去年上半年 ( 2020 年 1-6 月) 達到了 1587 億元。

     

    零售業網路銷售額及年增率

    圖片來源:經濟部

     

    綜觀國內外數據能發現,電商仍是在世界各地不斷成長的產業,,讓創業家們願意挖掘更多具龐大潛力的市場,並持續投入更多資源。究竟電商具體的優勢有哪些?以下將分為3點介紹。

     

     

    電子商務的3大優勢

    介紹電商改變了傳統的販售模式,讓商家能夠選擇以更輕鬆的形式開始創業,以下將為你介紹電商的3大優勢,供你參考。

     

    電子商務優勢1:不受時間/地域限制

    運用電商銷售,就像請了一位24小時不休息的接單人員,不受門市開店/打烊時間限制,只要有客戶上門,就能賣出商品。此外,網路無國界,只要商家的物流能夠支援,無論消費者在世界上任何地方,都能透過網路下單。

     

    電子商務優勢2:輕量開始,省去店面成本

    電商銷售不像實體銷售必須選定店面,並投入裝潢、水電及租金等成本,可幫助創業者在前期省下大量資金,將心力放在找到精確客群和顧客溝通上。

     

    電子商務優勢3:數據導向,即時調整

    雖然做電商無法實際看到消費者的樣貌,但卻可以透過更精確的銷售分析,了解實體店面難以量化的數據,如訂單數、客單價、熱門商品組合等。若是經營自有官網,就能再進一步掌握流量分佈、流量來源、會員消費統計等數據,甚至還能分析商店中各版位的 Banner 或各檔活動的點擊、轉單率是否理想,並即時調整優化。

     

    看完上述介紹後,已經迫不及待要加入電商的行列了嗎?以下將帶你認識投入電商前的注意事項,幫助你更有效地開始經營電商。

     


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    投入電商前,你應該先想好的3大問題

    雖然電商看似有許多優勢,但也有許多人在尚未規劃完全的情況下,花了大量成本投入卻不停虧損。因此,建議創業者可在投入前先思考以下 3 個問題,並做好詳盡規劃,才能讓自己不被埋沒在這競爭激烈的茫茫網海中。

     

    1. 你想賣什麼產品?

    2. 你的消費者是誰?

    3. 為什麼他們要選擇你的商家?




    Q1. 想做電商,你可以賣什麼?

    如果你本身已經有產品,或已在實體場域販售,現在想轉型做電商,那恭喜你,至少在「想賣什麼產品」這個問題上,你不用從頭開始思考。

    如果你是剛要找題目的創業家,那你可以參考 WACA 所整理的熱門販售類別。根據使用 WACA 開店的商家數據統計,販售類別前 6 名分別是:

    1

    生活娛樂

    19.5%

    2

    服飾鞋包

    18.6%

    3

    生鮮食品

    18.4%

    4

    甜點伴手禮

    11.6%

    5

    美妝保養

    7.5%

    6

    保健用品

    6.5%

     

    生活娛樂

    此類別包含生活雜貨、文創商品、模型、玩具等商品。現今消費者對於追求能彰顯品味的生活環境越來越重視,讓各式生活小物、家飾、文創商品蓬勃發展。

    但須注意的是,這類商品容易讓消費者出現比價的行為,因此商家在選品、商品圖重製、使用情境營造上就需要花一點心思,才能更凸顯品牌特色。例如 好旅行 就將自家品牌定為「旅行生活體驗顧問」,以創業團隊自身的背包客經驗出發,選品都圍繞在旅行這個主題,打造強烈品牌印象。

     

    服飾鞋包

    使用 WACA 的此類別商家以販售女裝為主,其次為飾品、男裝。由於消費者在服飾鞋包類商品的購物頻率較高,因此這一直是競爭非常激烈的電商類別。

    經營此類別的商家,必須非常了解目標客群,針對他們的風格、生活型態提供商品,例如女裝品牌 SU:MI 與男裝品牌 MACHISMO,都是憑藉著獨一無二的品味,收穫一票鐵粉。 

    雖然競爭激烈,但服飾鞋包也是個適合經營熟客、VIP客人的產業,商家可以透過規劃會員專屬優惠、會員等級的方式,一步步將喜歡你品牌的消費者培養成鐵粉,提升顧客終身價值。

     

    生鮮食品

    面對疫情帶動的自煮經濟,WACA 在 2020 年獨家推出了 2 大超商冷凍超取物流整合,協助食品業商家可以更方便地將商品送到消費者手上。使用 WACA 販售生鮮食品類的商家,以調理包、海鮮產品居多,例如高雄梓官漁會所經營的 漁夫鮮撈、知名連鎖餐廳 瓦城 等。若是剛起步的品牌,可以從「帶路雞」產品開始經營,主打某樣產品或某個組合,建立陌生消費者對品牌的信任感後,再一步步引導他們嘗試其他產品,或是提升客單價。

     

    甜點伴手禮

    受惠於台灣的冷鏈物流發展完善,越來越多消費者會在網路上訂購蛋糕、甜點。在 WACA 的商家之中,我們將甜點伴手禮特別獨立於食品之外,足以見得這類別的商家數量之多。

    除了利用物流運送到消費者手中外, 許多品牌商家,例如 Color C’ode 凱莉小姐 也提供了 門市自取 的服務,讓消費者能先上網預定商品,再於指定時間至全台各地的門市或櫃位取貨,方便商家更有效率地安排製作數量與時程。

     

    美妝保養

    雖然美妝產品消費者大多還是習慣在各大實體通路購買,可以嘗試新品、實際試色或一次逛齊各品牌的產品。但近年來,許多美妝 KOL 自創的品牌如雨後春筍般冒出來,例如 Youtuber 大沛所創立的 CelesteTerry,自帶流量的高曝光度,也讓品牌一上市就擁有了一批粉絲。

    若是新創的美妝保養品牌,就可以善加經營用戶好評與 KOL 推薦等行銷方式,用口碑來建立消費者的信心,進而打入市場。由於消費者對於適合自己的美妝保養品回購率高,因此這也是一個適合經營顧客終身價值的類別。

     

    保健用品

    此類別商家以販售保健食品的品牌居多,隨著消費者對於健康、養身越來越重視,保健食品也成為大眾日常飲食的一部分。由於保健食品大多需要長期攝取,因此商家很適合以 訂閱購 的方式來販售,讓消費者以定期定額方式綁定信用卡扣款,商家定期配送商品,經營長期的訂單循環。WACA 販售的保健食品商家有 BHK’s好菌家 等。



    Q2. 想好要賣什麼後,你的商品要賣給誰?

    我們沒辦法討好所有人,賣產品也是,如何在廣大的消費者市場中,選擇你的目標族群是品牌創立初期的首要任務。為了準確選擇目標族群,我們可以先將整個市場劃分成不同的消費者區隔,再選定適合的消費市場。以販售服飾的品牌舉例,商家可以針對衣服的定價、款式選定不同的客群,可能是符合年輕、活潑的女大學生,或是成熟、穩重的上班族女性等。

     

    市場區隔

     

    常見可用來作為市場區隔劃分的項目包括:

    地理

    • 國家或地區 

    • 城市或鄉村

    • 氣候 

     

    人口統計

    • 年齡

    • 性別

    • 教育程度

    • 職業

    • 社經地位

    • 宗教

    • 民族

     

    心理

    • 生活型態

    • 消費取向

    • 價值觀

     

    將區隔劃分得越清楚,越有助於你理解目標消費者,有了精準目標,才能進一步規劃你的定價、包裝、通路選擇、宣傳管道、溝通風格等。



    Q3. 為什麼消費者要跟你買商品? 

    電商市場競爭激烈,每天都有各種新品牌誕生,你準備如何說服消費者不買別家而買你的產品呢?在規劃你的產品介紹頁、廣告等文宣時,先問問自己:

     

    1. 我的目標消費者是誰?

    2. 他們有什麼痛點?

    3. 我的產品如何能(比他人更優異地)滿足消費者的痛點?

     

    在釐清這些最基本的銷售方向後,你還可以善用一些額外的佐證為產品銷售加分,例如:Before/After 比較 (部分產業需注意法規限制))、專業認證、KOL推薦等。

    消費者會購買某樣產品,一定是這個產品可以解決他的某些痛點,因此,準確地向消費者傳達你的優勢,就會是你能否成功在市場上獲得一席之地的關鍵。

     

     

    認識2種電商銷售管道,帶你選擇適合平台

    當你對於賣什麼、賣給誰、怎麼賣都想清楚後,接下來,你需要一個可以接收訂單的網路商店。常見的方式可以分為:上架通路平台,及建立品牌官網。

     

    電商銷售管道1:通路平台

    你可以把它想像成百貨公司,許多品牌商店會進駐在裡面,百貨公司會舉辦各種活動吸引客人,各品牌不用擔心導流問題,但可能會需要配合百貨公司的促銷活動。這類電商通路平台例如:momoPinkoi 等。

     

    電商銷售管道2:品牌官網

    你可以把它想像成街邊店,裝修、店內活動可以全權自主,但需要自行導流吸引客人上門。而建立品牌官網的方法又可分成:

    1. 自行建立網站

    2. 選擇開店系統商

    3. 委外客製網站

    其中自行架設網站的技術門檻高,需要花費人力成本維護網站;向專業網站架設公司尋求客製服務預算成本又高。因此,選擇開店系統商是一種較折衷、CP值高的做法。

     

    (不知道該如何選擇適合自己的電商銷售管道嗎?你可以參考:優劣大解密!網路販售商品該上架通路平台還是建立自有官網?網路創業必備購物車功能,三種方式讓你開啟電商生意!

     

     

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