【直播筆記】年節銷售攻略

2021年即將進入尾聲，下半年一連串的電商大節也紛紛結束，不知道各位老闆們對於銷售成績還滿意嗎？在迎接 2022年之前，WACA 想和商家們一起來回顧一下今年商店的銷售數據，希望能提供商家一些規劃活動的靈感，為新的一年超前部署！

2021年 WACA 商家銷售數據分享

在今年(2021) 5月疫情升溫後，可以明顯看出整體商家的銷售額在5-8月較去年有明顯上揚

WACA商家2020-2021年電商官網銷售趨勢

WACA商家2021v.s.2020電商官網銷售成長

由整體資料中我們也可以看到，相較於 2020年，商家們的網站在 2021年訂單成長了17.6%，網站收益方面則成長了33.8%。

WACA商家2021熱門銷售時段

在熱門銷售時段方面，顧客購物的高峰主要落在週間晚上21-23，其中又以周二 21-23時段最高

關於你的商店

除了整體環境的趨勢外，商家也可以回顧你的商店銷售數據，作為未來一年的銷售策略參考。有哪些重要數據可以看呢？

商店(某段時間)收益趨勢

・整年度起伏

・活動前後

各宣傳管道表現

・整年度起伏

・活動前後

熱銷產品

・數量多

・銷售額高

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關於策劃一場電商銷售活動

規劃期

一檔有效的行銷活動需要良好的事前規劃，在活動規劃期，我們需要先釐清活動目標、制定能達成目標的內容、並規劃適合的走期。

#任務重點1

確定活動目標：

在規劃行銷活動時，老闆們請先制定你的目標，例如：希望當月營業額較上月成長為X倍、希望增加新會員數、希望出清庫存、希望推廣新產品...等。有了這個目標後，我們才能進一步解構要改善哪些影響目標的要素，進而規劃活動內容。

#任務重點2

規劃活動內容：

確定目標後，接著我們可以來細想有哪些影響的因素。例如：

目標提升營業額
營業額的構成公式 = 網站客流量 X 轉換率 X 客單價。因此想提升營業額，可以從提升這3個指標中的某些指標下手，例如：規劃促銷商品，提升轉換率、規劃多階層活動，提升客單價、規劃異業合作導流活動，提升客流量...等。
目標銷售新品
影響新品銷售成效的原因可能包括：曝光量、介紹是否詳細、價格是否符合消費者預期、購買誘因......等，那商家就能針對不同原因加強，也許是廣發公關品給KOL開箱，建立曝光量、或舉辦直播介紹新品、或配合實體店面舉辦快閃體驗、或贈送限量預購贈品等。

#任務重點3

規劃活動走期：

視你的活動規模大小不同，可能需要不同的走期規劃，我們可以大致將活動切為前、中、後三個階段。

活動前 (搜集名單、卡位預算)
活動預告、新品搶先看、互動遊戲、提供回購誘因
活動中 (持續引流、保持熱度)
確實向TA宣傳、視規劃漸進式曝光活動、活動即將結束前提醒。
活動後 (追加販售)
蒐集好評、名單再行銷。

商家可以藉助「活動TA是誰」、「要溝通什麼內容」、「希望他們做什麼」為思考方向，安排活動與宣傳走期。

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★還有別忘了

準備充足的貨量、活動/節日特殊包裝、活動/節日特殊贈品

籌備期

確認活動內容後，接下來最重要的就是宣傳素材的製作，以及從方方面面確保活動順利進行。

#任務重點1

活動素材準備：

在電商銷售行為中，視覺素材是很重要的一環，能搶占消費者的目光，才能有搶佔業績的機會。

檔期 Banner 製作
官網、社群、推播、廣告、EDM等版位族繁不及備載，建議商家可以參考行銷素材 Check List，在每次製作素材前先列出各版位、尺寸後，在製作時更能統一風格，避免遺漏。
品牌視覺換裝
若遇特殊節慶，例如：新年、中秋節、聖誕節...等，商家可以在官網營造出節慶的氛圍。可以思考換裝的元素包括：LOGO、主Banner、產品包裝、產品圖等。

#任務重點2

多元行銷曝光：

為了能讓更多目標 TA 接觸到活動資訊，在活動開跑之前，各管道的行銷曝光也需要準備好。

宣傳排程
你可能會選擇社群發文、LINE推播、寄EDM、寄簡訊...各種宣傳管道，建議商家可以規劃好每個管道發布的時間、要發幾篇素材、是否需要錯開，並預先準備排程好。
產品關鍵字調整
善用產品標題、敘述加入消費者可能會搜尋的關鍵字，提升你的產品的搜尋能見度。
網紅合作曝光
借助網紅的社群為你宣傳產品、加固顧客信任感。

#任務重點3

加強顧客溝通：

由於線上銷售商家沒辦法與消費者面對面，即時回覆他們的需求，因此提供良好的購物輔助，加強顧客信任、加速結帳流程，都能有助於讓顧客更順利完成結帳。

解決顧客問題
事先設想好各種顧客可能會有的問題，在購物頁面加強說明，可以輔以影片、FAQ、chatbot 等方式，讓顧客有問題時，能第一時間先自助獲得解答。
溝通出貨細節
近年來若遇較大節日，物流常容易塞車，商家可以預先製作物流量大公告 Banner，提醒消費者需有較長送貨時間的心理準備。商家也可以善用後台「暫停到貨日期設定」功能，限制消費者選擇商家不出貨的時間。

延伸閱讀 ☛ 年節銷售攻略：爆賣前的那些事前準備

★還有別忘了

開跑前再次檢查活動內容、產品售價、庫存設定，並檢查顧客消費動線，確保顧客從不同的來源都能順利完成結帳。

活動期

一切準備就緒後，接著就是迎接爆單活動上線了，但在活動過程中，商家也應隨時注意活動成效，及時調整。

#任務重點1

挽救未結帳購物車：

現在的消費者購物時間非常碎片化，購物行為很容易被其他活動影響而打算，商家可以善用一些喚回顧客的工具，提醒他們回到商店完成下單，例如：

購物車未結通知信
自動記錄會員放入購物車的商品，在經歷12小時都未結帳後，自動發信提醒顧客。
再行銷廣告
Facebook 及 Google 都有提供再行銷廣告，商家可以選擇「有放入購物車」但「未結帳」的目標受眾曝光廣告。更可以利用商品目錄，讓消費者直接看到產品與售價，更能喚起回來消費的慾望。

#任務重點2

視情況加碼：

廣告對於行銷活動，有可以從100分加到1000分的作用，因此商家在活動進行期間，如果發現廣告成效非常好、轉換率高，可以適時加碼，就能讓行銷活動發揮翻倍的成效。

#任務重點3

A/B 測試各種行銷方式：

若活動開跑後，發現成效沒有達理想標準，可以視情況換曝光方式、換素材、換 TA...等，即時對行銷活動作出補救。

★還有別忘了

隨時注意活動商品銷售狀況，及時補貨，才不會造成無貨可賣的情況。

活動後

電商活動一檔接一檔，每一檔都會成為下一檔的養分。

#任務重點1

檢視成果：