• 商家專訪|原木香 - 融合傳統與現代,讓夕陽產業再次走向年輕市場

    • 最後更新 2022-03-25 17:20

    「只要燒一柱我們的臥香,就可以聞到台灣檜木真實的味道。」

    走進原木香位於彰化的倉庫,迎接我們的是一箱箱的原木,空氣中瀰漫著沈靜而讓人放鬆的味道。在採訪桌前,創辦人 Mike 點起一柱臥香,香味隨著煙裊裊升起,清雅而舒適,品著品著心情也平靜了下來。

    原木香熱門產品之一-臥香

    (圖片截自原木香官網)

    聊到創辦理念,創辦人Mike說:「我們就是希望大家能用很簡單的方式,聞到大自然的味道。」原木香從傳統祭拜用品到生活薰香,根據現代人使用香品的習慣,研發了許多不同形式的香品,而所有商品產出,都不離『天然』的初衷。

    『只做天然的香品』這樣的精神也體現在品牌命名上,在還不認識原木香之前,已經可以從名稱認識到,這個品牌所販售的商品,就是「原木」「香」。

     

    決心創業的起源

    從小在父母虔誠信仰的薰陶下,Mike 常走訪廟宇燃香祈福,長大後聽聞許多熟識的廟方長輩因長期處於香灰環繞的環境,罹患了慢性呼吸道疾病。又因偶然間接觸到了原木材料,被其深深吸引,「當興趣和成長背景結合,覺得自己好像就該做製香這一行。」Mike 表示。

    抱持著回饋廟宇文化的使命感,Mike 決心改變傳統香品會摻入較多添加物的製程,做一款『不一樣的香』,既能維持傳統使用方式,又能符合現代的健康及環保趨勢。

    「畢竟宗教信仰沒辦法改變,但可以透過產品,改善環境與人體。」Mike這樣說。

     

    一切改變,都從源頭做起

    Mike 分享原木香剛創立時,觀察到在台灣香品業其實是呈現衰退的狀況,大部分的製香工廠都是世代傳承,在製造、研發上通常都是遵循著老一輩傳承下來的方法,不太會有變動,市場也少有新的需求。

    實際投入製香後,Mike 也發現到,市面上許多香品為人詬病的問題,例如燃燒的刺鼻味、燙手的香灰,其實都是可以改善的,甚至僅僅是改變製香的水質來源,就能降低香品中的重金屬污染隱憂。Mike 跑遍了台灣的製香場,才終於找到一間理念相符、願意改變製作方法的廠商。終於,一批批不添加染色劑、香精、助燃劑、石灰粉,使用水源一律經過逆滲透處理的香品,在 Mike 的堅持下誕生了。

    除了改善生產端的流程外,在與市場接觸的方面,Mike 也積極向大眾消費者溝通香品也可以天然、無毒。「一個人的力量是微小的,但堅持下去就可以漸漸影響市場,讓大家開始有意識,要選擇更好的產品。」Mike 堅定地說。

    原木香製作的香品天然不燙手,無染色無香精及助燃劑(原木香堅持製作天然、無毒、不燙手的香品)

     

    山不轉,路轉。堅持打造資訊透明的消費環境

    初期產品推出時,Mike 從產業中最大的消費通路 - 香品店著手,但幾乎沒有香品店願意進這種『不一樣的香』。在一次實地拜訪中,一位老闆給了 Mike 一記當頭棒喝:「如果賣香還需要跟客人解釋這支香的成分、製作過程,那我還要賣嗎?」了解到傳統通路無法實現自己推廣產品資訊透明的理念,Mike 毅然決然成立自己的通路,將原木香的主要銷售轉往網路發展。

    原木香官網中詳細記錄產品原料挑選過程

    (原木香官網中詳細記錄產品原料挑選過程 - 圖片截自原木香官網)

     

    瀏覽原木香官網產品頁,可以看到每個產品下方,都有原木香團隊挑選材料的詳細過程,Mike 致力將自家官網打造成買賣雙方資訊對等的購物環境,讓消費者瀏覽時可以了解每個產品的產地、挑選重點、香品的原料組成,讓消費者能更安心購買。

     

    從痛點下手的消費者溝通,用內容建立消費者信心

    為了能將產品理念傳遞給更多潛在消費者,Mike 從普遍消費者用香體驗中最有感的特點開始下手製作產品溝通內容。常拿香的人,可能都有被香灰燙到手的經驗,使用原木香的產品,再也不用擔心燙手的問題。

    「只要能引起消費者共鳴,就是品牌可以切入的角度,讓消費者願意停留下來進一步暸解。」Mike 分享。

    因此原木香在社群經營中發佈的內容,處處都是以「建立消費者信心」來發想,例如原料開箱、原料介紹、香品製作過程、香品實際燃燒時間測試、香灰溫度測試,甚至實際示範「吃香」,證明自家產品天然無毒,這樣的內容也漸漸贏得消費者信心。

    原木香Youtube影片封面

    (原木香用影片建立消費者信心 - 圖片截自原木香Youtube頻道)


    目前原木香的內容發佈以影片為主,Mike表示「即使是小動作,也能建立消費者對你的信任」會想持續拍攝影片,也是希望透過影片親自跟消費者做介紹,拉近與消費者的距離,盡可能消除消費者的疑慮。

    除了用內容經營讓消費者放心,原木香在創立初期也用「提供免費試用」的方式,在市場間創造曝光,只要消費者願意分享使用心得,就可以獲得免費的香品試用。因此創造了品牌與消費者間的良好互動、讓口碑快速成長,同時試用後的消費者也比較願意消費,累積了品牌的第一批消費者。

     

    將傳統技術和現代需求整合,做出市場喜歡的商品

    從原料加工到末端製作,Mike 實際參與製香的每個環節,熟知不同原料的應用方式。同時了解到必須製作更大眾的商品,才能讓品牌走進生活。因此除了傳統宗教香品,原木香也根據現代人使用生活薰香的習慣,推出水氧機、無水擴香機、精油等產品,用同樣的天然原料,製作不同的香品選項供消費者選擇,研發新品時,也會將消費者曾經給予的回饋,作為規劃新品的方向。

    原木香無水擴香機商品照

    (原木香無水擴香機二代,相較於一代的低調沈穩,有更多繽紛顏色可選擇)

     

    針對傳統香品及生活薰香兩大類產品,在包裝、產品外觀上也做出區別,對於想購買生活薰香的消費者而言,「美觀」是挑選產品時在意的重點,需要考慮到消費者希望可以將產品外觀融入居家作為裝飾品,研發時不論是材質、顏色都選擇更貼近大眾需求的樣式。

    原木香薰香香座商品照

    (原木香的生活薰香產品將美觀納入開發重點)

     

    將顧客以標籤分類,分眾經營

    香品、薰香等屬於週期性產品,通常習慣使用的消費者會有回購需求,因此顧客經營很重要。而原木香有傳統香品、宗教用品、生活薰香三大類產品線,消費客群涵蓋多種類型,面對客群之間的差異,原木香也使用分眾經營,讓消費者接收的是符合需求的資訊。

    根據消費者購買的品項,將會員用標籤分類,當相關產品有新品推出或促銷活動時,就會依照消費者喜好,發送EDM、簡訊、Line訊息給相對的客群,用多種管道貼近消費者生活,讓消費者可以更方便地接受到產品的資訊。

    原木香有各類型產品線

    (原木香產品線跨足傳統宗教用品及生活薰香)

     

    創立初期就決定使用自有官網

    在銷售上,Mike希望能自己掌握流量、會員,而新品牌在初期屬於測試受眾喜好的時期,自有官網可以隨時設定自己的銷售策略,不受通路平台的規範影響,因此 Mike 在決定使用網路販售後就選擇建立自己的官網,把數據留存在自己家。

    選擇 WACA 作為服務系統商,則是看重系統已串接好各大金物流,以及各方面的行銷工具。加上架站過程遇到困難時,隨時可以找到客服對話,不論是介面、功能問題,都能快速得到解答,對於創業初期的商家來說,可以省下很多摸索、與廠商接洽的時間。

    另外,由於品牌大宗受眾年齡層比較高,使用 WACA 官網可以在沒有網頁設計人員的情況下,輕鬆自訂網站外觀,讓介面、字體大小更符合年長者使用,讓消費者操作上更友善。

    原木香官網的行動版畫面

    (原木香官網的介面、字體大小符合年長者使用)

     

    Mike 也特別提到了 WACA 官網提供的,顯眼的撥打電話功能,讓較不熟悉官網下單流程的消費者,也能很容易找到與官方詢問的管道,「消費者有什麼問題,只要打電話來,我們都可以幫他處理」。

    原木香官網的聯絡專人服務畫面

    (從原木香官網可以很容易的聯絡到官方尋求協助)

     

    結語

    採訪過程中,處處能感受到 Mike 對於找尋優質原料和投入產品開發的用心,對於各種原料產地、沉香特色信手捻來就能滔滔不絕。伴隨著臥香清雅的香氣,我們也聽得津津有味,欲罷不能。翻轉夕陽產業不容易,更不容易的是將創立品牌的初心堅持到底,相信原木香這份對環境及人體都友善的理念,能將源遠流長的薰香文化繼續傳承下去,成為更多現代人的心靈寄託。

           

    《原木香》官方網站 https://www.ymswood.com.tw/
    《原木香》Facebook 粉絲專頁 https://www.facebook.com/YMSWOOD

    跟原木香一起用 WACA 開店

     


    免費註冊試用30天

    預約專人諮詢

     

     

TOP