「只要燒一柱我們的臥香，就可以聞到台灣檜木真實的味道。」
走進原木香位於彰化的倉庫，迎接我們的是一箱箱的原木，空氣中瀰漫著沈靜而讓人放鬆的味道。在採訪桌前，創辦人 Mike 點起一柱臥香，香味隨著煙裊裊升起，清雅而舒適，品著品著心情也平靜了下來。
(圖片截自原木香官網)
聊到創辦理念，創辦人Mike說：「我們就是希望大家能用很簡單的方式，聞到大自然的味道。」原木香從傳統祭拜用品到生活薰香，根據現代人使用香品的習慣，研發了許多不同形式的香品，而所有商品產出，都不離『天然』的初衷。
『只做天然的香品』這樣的精神也體現在品牌命名上，在還不認識原木香之前，已經可以從名稱認識到，這個品牌所販售的商品，就是「原木」「香」。
決心創業的起源
從小在父母虔誠信仰的薰陶下，Mike 常走訪廟宇燃香祈福，長大後聽聞許多熟識的廟方長輩因長期處於香灰環繞的環境，罹患了慢性呼吸道疾病。又因偶然間接觸到了原木材料，被其深深吸引，「當興趣和成長背景結合，覺得自己好像就該做製香這一行。」Mike 表示。
抱持著回饋廟宇文化的使命感，Mike 決心改變傳統香品會摻入較多添加物的製程，做一款『不一樣的香』，既能維持傳統使用方式，又能符合現代的健康及環保趨勢。
「畢竟宗教信仰沒辦法改變，但可以透過產品，改善環境與人體。」Mike這樣說。
一切改變，都從源頭做起
Mike 分享原木香剛創立時，觀察到在台灣香品業其實是呈現衰退的狀況，大部分的製香工廠都是世代傳承，在製造、研發上通常都是遵循著老一輩傳承下來的方法，不太會有變動，市場也少有新的需求。
實際投入製香後，Mike 也發現到，市面上許多香品為人詬病的問題，例如燃燒的刺鼻味、燙手的香灰，其實都是可以改善的，甚至僅僅是改變製香的水質來源，就能降低香品中的重金屬污染隱憂。Mike 跑遍了台灣的製香場，才終於找到一間理念相符、願意改變製作方法的廠商。終於，一批批不添加染色劑、香精、助燃劑、石灰粉，使用水源一律經過逆滲透處理的香品，在 Mike 的堅持下誕生了。
除了改善生產端的流程外，在與市場接觸的方面，Mike 也積極向大眾消費者溝通香品也可以天然、無毒。「一個人的力量是微小的，但堅持下去就可以漸漸影響市場，讓大家開始有意識，要選擇更好的產品。」Mike 堅定地說。
(原木香堅持製作天然、無毒、不燙手的香品)
山不轉，路轉。堅持打造資訊透明的消費環境
初期產品推出時，Mike 從產業中最大的消費通路 - 香品店著手，但幾乎沒有香品店願意進這種『不一樣的香』。在一次實地拜訪中，一位老闆給了 Mike 一記當頭棒喝：「如果賣香還需要跟客人解釋這支香的成分、製作過程，那我還要賣嗎？」了解到傳統通路無法實現自己推廣產品資訊透明的理念，Mike 毅然決然成立自己的通路，將原木香的主要銷售轉往網路發展。
(原木香官網中詳細記錄產品原料挑選過程 - 圖片截自原木香官網)
瀏覽原木香官網產品頁，可以看到每個產品下方，都有原木香團隊挑選材料的詳細過程，Mike 致力將自家官網打造成買賣雙方資訊對等的購物環境，讓消費者瀏覽時可以了解每個產品的產地、挑選重點、香品的原料組成，讓消費者能更安心購買。
從痛點下手的消費者溝通，用內容建立消費者信心
為了能將產品理念傳遞給更多潛在消費者，Mike 從普遍消費者用香體驗中最有感的特點開始下手製作產品溝通內容。常拿香的人，可能都有被香灰燙到手的經驗，使用原木香的產品，再也不用擔心燙手的問題。
「只要能引起消費者共鳴，就是品牌可以切入的角度，讓消費者願意停留下來進一步暸解。」Mike 分享。
因此原木香在社群經營中發佈的內容，處處都是以「建立消費者信心」來發想，例如原料開箱、原料介紹、香品製作過程、香品實際燃燒時間測試、香灰溫度測試，甚至實際示範「吃香」，證明自家產品天然無毒，這樣的內容也漸漸贏得消費者信心。
(原木香用影片建立消費者信心 - 圖片截自原木香Youtube頻道)
目前原木香的內容發佈以影片為主，Mike表示「即使是小動作，也能建立消費者對你的信任」會想持續拍攝影片，也是希望透過影片親自跟消費者做介紹，拉近與消費者的距離，盡可能消除消費者的疑慮。
除了用內容經營讓消費者放心，原木香在創立初期也用「提供免費試用」的方式，在市場間創造曝光，只要消費者願意分享使用心得，就可以獲得免費的香品試用。因此創造了品牌與消費者間的良好互動、讓口碑快速成長，同時試用後的消費者也比較願意消費，累積了品牌的第一批消費者。
將傳統技術和現代需求整合，做出市場喜歡的商品
從原料加工到末端製作，Mike 實際參與製香的每個環節，熟知不同原料的應用方式。同時了解到必須製作更大眾的商品，才能讓品牌走進生活。因此除了傳統宗教香品，原木香也根據現代人使用生活薰香的習慣，推出水氧機、無水擴香機、精油等產品，用同樣的天然原料，製作不同的香品選項供消費者選擇，研發新品時，也會將消費者曾經給予的回饋，作為規劃新品的方向。
（原木香無水擴香機二代，相較於一代的低調沈穩，有更多繽紛顏色可選擇）
針對傳統香品及生活薰香兩大類產品，在包裝、產品外觀上也做出區別，對於想購買生活薰香的消費者而言，「美觀」是挑選產品時在意的重點，需要考慮到消費者希望可以將產品外觀融入居家作為裝飾品，研發時不論是材質、顏色都選擇更貼近大眾需求的樣式。
（原木香的生活薰香產品將美觀納入開發重點）
將顧客以標籤分類，分眾經營
香品、薰香等屬於週期性產品，通常習慣使用的消費者會有回購需求，因此顧客經營很重要。而原木香有傳統香品、宗教用品、生活薰香三大類產品線，消費客群涵蓋多種類型，面對客群之間的差異，原木香也使用分眾經營，讓消費者接收的是符合需求的資訊。
根據消費者購買的品項，將會員用標籤分類，當相關產品有新品推出或促銷活動時，就會依照消費者喜好，發送EDM、簡訊、Line訊息給相對的客群，用多種管道貼近消費者生活，讓消費者可以更方便地接受到產品的資訊。
（原木香產品線跨足傳統宗教用品及生活薰香）
創立初期就決定使用自有官網
在銷售上，Mike希望能自己掌握流量、會員，而新品牌在初期屬於測試受眾喜好的時期，自有官網可以隨時設定自己的銷售策略，不受通路平台的規範影響，因此 Mike 在決定使用網路販售後就選擇建立自己的官網，把數據留存在自己家。
選擇 WACA 作為服務系統商，則是看重系統已串接好各大金物流，以及各方面的行銷工具。加上架站過程遇到困難時，隨時可以找到客服對話，不論是介面、功能問題，都能快速得到解答，對於創業初期的商家來說，可以省下很多摸索、與廠商接洽的時間。
另外，由於品牌大宗受眾年齡層比較高，使用 WACA 官網可以在沒有網頁設計人員的情況下，輕鬆自訂網站外觀，讓介面、字體大小更符合年長者使用，讓消費者操作上更友善。
（原木香官網的介面、字體大小符合年長者使用）
Mike 也特別提到了 WACA 官網提供的，顯眼的撥打電話功能，讓較不熟悉官網下單流程的消費者，也能很容易找到與官方詢問的管道，「消費者有什麼問題，只要打電話來，我們都可以幫他處理」。
（從原木香官網可以很容易的聯絡到官方尋求協助）
結語
採訪過程中，處處能感受到 Mike 對於找尋優質原料和投入產品開發的用心，對於各種原料產地、沉香特色信手捻來就能滔滔不絕。伴隨著臥香清雅的香氣，我們也聽得津津有味，欲罷不能。翻轉夕陽產業不容易，更不容易的是將創立品牌的初心堅持到底，相信原木香這份對環境及人體都友善的理念，能將源遠流長的薰香文化繼續傳承下去，成為更多現代人的心靈寄託。
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《原木香》官方網站 https://www.ymswood.com.tw/
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