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商家專訪|貓樂園-用高互動社群連結核心會員,養出零斷點的回購訂單!
最後更新 2024-05-17 by Joy

 

 

一打開「貓樂園 - 專屬貓奴的創意市集」網站,就被熱鬧的遊樂園大門 Banner 吸引,彷彿就要進入一個能讓貓奴們享受療癒、放鬆、尋寶的遊樂場,仔細一看發現似乎還有一些貓樂園的自有商品暗藏其中。這次我們邀請到了貓樂園的創辦人John,與我們分享品牌創立7年來,如何透過貼近粉絲的社群經營,打造從選品到自有商品都圈粉無數的電商經營心得!

 

從滿足主人開始!生活選物進場,再切入寵物市場競爭核心

貓樂園創立至今有 7 年時間,訪談一開始 John 和我們提到創業時的起心動念:「當時我們是希望把所有喜歡貓的貓奴聚在一起,提供一個讓大家獲得開心療癒的地方,所以就決定用『樂園』這個概念創立了品牌。」

 

最初貓樂園其實是以販售貓咪元素的生活選品起家,相較於其他寵物電商一開始就銷售寵物用品,先從滿足「愛貓人」的療癒市場切入,成了貓樂園電商開局的一大優勢。John 與我們分享他最初的創業規劃,這麼做除了是選定寵物市場的競爭縫隙進場,也能一網打進更多喜歡貓的消費者,與品牌建立情感連結基礎 。經營一段時間後,貓樂園希望品牌規模能更往外拓展,所以開始販售市場核心商品如貓食品、貓用品,並創造穩定回購的機會。

 

首推自有商品「無敵貓糧」,從既有會員布局推廣途徑

去年(2022)貓樂園推出自有商品無敵貓糧,我們好奇貓樂園是否有為此規劃特殊的推廣途徑,才能讓商品一入市場就受到熱烈的反饋 ? 經訪談才知道,原來無敵貓糧能在短期內成功打入市場,與既有會員息息相關!

 

伴隨著超過 6 年的會員耕耘積累,不少會員作為貓樂園的忠實粉絲,對品牌也累積了一定的熟悉與信任,因此無敵貓糧往外部市場推廣行銷之前,第一波宣傳選擇了從黏著度高的「既有會員」開始,除了能測試既有會員對文案訴求的反應,也能在前期就蒐集到市場回饋做為後續調整的依據。

 

「第一波宣傳我們先從既有會員做溝通,曝光的管道有 FB 粉絲團、LINE 官方、LINE 社群。當我們先滿足既有會員,觀察粉絲們的反應,發現回購性與反饋都不錯,累積好忠誠口碑再慢慢推廣出去」John 與我們分享,而這也透漏出日常的「會員經營」對貓樂園來說絕對是打穩品牌的關鍵。

 

會員分級 X 社群互動,培養高質量忠誠鐵粉

貓樂園早期以 FB 粉絲團起家,透過分享療癒可愛的貓咪影音吸引許多粉絲追蹤,當時的流量紅利也為貓樂園帶來了大批的訂單。然而隨著觸及率越來越難預測,John 開始思考如何讓品牌走得長遠。與其仰賴粉絲團的演算法,不如把握更多主動權,而後來貓樂園所採取的兩種經營舊客方式,也的確為品牌帶來了實際績效上的成長:

 

(1)會員制度,讓回購訂單佔比成長翻倍

為了掌握更詳盡的顧客資料,貓樂園選擇了建立會員制度,透過會員消費數據,制定對應的優惠規劃提升回購率。John 也與我們分享,於貓樂園的消費的新舊客比,從還沒積極規劃會員制度前的 8:2 ,也逐漸改變為現在的 6:4 ,回購訂單占比整整成長了 1 倍。而貓樂園在這段時間中又因應會員數量增長,將會員劃分為三個層級,規劃不同的回饋誘因,進一步提升了會員們定期回購的動機。

 

貓樂園將會員分為三個等級

♦ 升等禮/生日禮/會員好禮皆贈送具時效性的「購物金」,鼓勵消費者定期回購。

(最新活動訊息請以貓樂園官網為主)

 

而如何訂定會員等級門檻是另一門學問,John 大方的分享他的策略:
建立【第一層級】的會員,對貓樂園來說目的是廣蒐名單, 因此訂定最低門檻即可;【第二層級】目標希望消費者可以買更多,因此會評估「平均消費金額 X 目標回購頻率」來設定門檻金額;而最重要的【第三層級】,因為升等條件拉得更高,品牌必須找到能吸引消費者達標的秘訣,在各種優惠規劃中,使用「有感贈品」是貓樂園目前所嘗試最能吸引會員的對策。貓樂園會定期規劃與貓相關的療癒小物作為滿額贈品,而對這群喜歡貓咪/有養貓的TA來說,成效就非常好。

 

用超萌貓咪公仔吸引消費者達到消費門檻 贈品價值感越高越能拉高客單價

♦ 贈品要避免隨手可得的東西,貓樂園抓準受眾喜好,用高價值感贈品培養更高的回購客單價。

 

(2)把貓奴 LINE 在一起,養出超強回購力

除了官網以外,貓樂園還洞察到:品牌要培養回購力強的忠誠鐵粉,必需透過「高互動性」、「高即時性」來建立與核心會員的緊密連結。因此選擇 LINE 官方帳號及 LINE 社群作為與鐵粉持續溝通的管道。

 

① 廣納好友-LINE 登入使「精準好友數」提升 30%

貓樂園在經營 LINE 官方帳號及 LINE 社群上有很亮眼的成績,累積了可觀的好友人數,其實 John 有個拓展 LINE 好友的妙招,就是官網讓訪客選擇使用 LINE 帳號一鍵註冊會員,不僅方便快速增加訪客註冊意願,系統還會同步把新會員加入為貓樂園 LINE 官方帳號的好友,就能收到最精準的名單。

 

LINE 登入後直接加入貓樂園 LINE 官方帳號,就像用一個池子把潛在客戶都拉進來經營,累積後續行銷推播的好友名單。

 

用 LINE 登入功能後,確實讓我們的「精準好友數」提升 30% 以上。

 

② 分眾溝通-讓每筆行銷預算打在對的人身上

LINE 官方帳號是貓樂園經營會員的一項利器,但面對龐大的好友人數,推播訊息的費用想必非常可觀。因此貓樂園也會針對好友與訊息的互動自動貼標,去區分每次推播訊息的分眾,除了節省行銷金費也能把每則訊息推到真正有需求的人面前。

WACA 後台有串接滿多第三方廠商,在分眾經營的部分 WACA 串接漸強實驗室,其中 LINE 分眾貼標功能很好用,可以直接找出實際有養貓、對貓食有需求的人。

 

③ 持續經營-維持深度互動、針對活躍忠誠客給予限量優惠

除了 LINE 官方帳號,貓樂園還開設了另一個給貓奴「聊天問問題」的 LINE 社群,可以自由分享或發問, 就 John 的觀察,聊天性質的社群通常大家回覆率都很高,如果偶爾社群比較安靜,貓樂園就會主動拋出話題性高的議題如寵物溝通、剪刀大法等,激起更多迴響維繫社群的緊密。

活躍的 LINE 聊天社群,裡面是忠誠度高的頂端熟客,所以貓樂園會刻意在 LINE 社群特別給出專屬的限量優惠或私密團購,搭配官網「隱形賣場」功能,點連結就能進入隱藏版的優惠銷售頁下單,增加鐵粉們獨家賺到的尊榮感。

 

給 LINE 社群中忠誠顧客的專屬限量優惠

♦ 在聊天社群推出限時限量優惠,鞏固顧客忠誠度。

 

現金積點-提高 5 成回購率的強力磁鐵

貓樂園會定期推出許多優惠,這些活動的用意在於,用多元的方式讓顧客覺得「有賺到」刺激他們買得更多。「優惠券」、「任選活動」都能幫助貓樂園更全面吸引顧客消費,其中效果最讓 John 驚豔的是「現金積點」。除了平時會員購物的基本回饋外,現金積點運用在「喚醒沉睡顧客」也有很強的效果,可以在 WACA 後台篩選出一段時間沒有消費的會員發放積點,系統就會同步發送 EDM 通知會員吸引回購,是會員經營中很好用的工具。

WACA 的現金積點很厲害!接近 90% 的會員有使用現金積點,回購率達到 5 成。還能免費用 Email 發送給一個月沒下單的人,當天業績就拉起來了。

 

選擇 WACA ,不抽成把利潤留給商家

John 回憶起當年決定創立貓樂園,目標擺在長期經營「品牌」 ,考量要掌握流量與數據、累積會員等要素,因此使用獨立的官方網站做銷售。到現在品牌經營了七年時間,John 對於 WACA 所提供的系統服務給予相當多肯定。

當初使用 WACA 是因為介面流程簡單,第一次碰到覺得很好上手,電商經營需要的功能也都齊全。這幾年使用下來穩定性很夠,客服回覆也很快,最重要的是不抽成!這對於毛利率沒辦法拉很高的產業來說真的很重要。

 

結語

對貓樂園來說,品牌經營最踏實的策略,就是想辦法聚集一群人,並在他們之中累積品牌的口碑,扎穩馬步再穩定擴大,我們深深感受到貓樂園從選品規劃、會員制度到社群經營,為了踏穩電商經營的每一步所下的功夫。現階段貓樂園正走在電商轉型的道路上,用心開發品質、價值兼具競爭力的自有商品,希望將貓樂園的品牌打得更響亮,相信將來每個貓奴無論想要療癒自己,或選擇貓食品時,都會第一個想到同時滿足「貓」與「奴」所有需求的貓樂園。

 

 

貓樂園官網:https://www.parkcat.com.tw/

貓樂園FB粉專:https://www.facebook.com/parkcat/

貓樂園IG:https://www.instagram.com/parkcat_tw/

 

 

 

文章作者
圖片
Joy

不慎踏入內容行銷領域後從此開啟寫作人生。夢想是當自己在網購時,10 間店有 9 間都使用 WACA 的服務。

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