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商家專訪|WK Professional - 善用群眾推廣的力量,從零累積品牌好口碑!
最後更新 2024-05-17 by Mandy

 

 

想像一下,結束了忙碌的一天回到家,等著你的是沙龍級的洗髮體驗,髮絲被綿密泡泡覆蓋的同時,整個浴室也充滿了令人放鬆的香調,不僅洗淨了一天的疲憊,也讓你的心情和秀髮一起,回到滑順又光澤的狀態。

 

這就是專業髮品品牌 WK Professional (以下簡稱 WK) 的品牌初衷,希望讓消費者在家就能擁有沙龍級的體驗。這次我們採訪到了 WK 的兩位創辦人,分別是負責公關行銷的奕帆,以及負責產品研發的帥帥,與我們分享 WK 是如何一步一腳印地,用獨特的香調與高品質產品,征服消費者的心。

 

 

從沙龍業務到自行創業,三大特色打造平價奢華髮品品牌

WK 的兩位創辦人皆是沙龍髮品業務出身,創業前足跡早已遍布國內大大小小的沙龍。在向設計師們銷售髮品的過程中,萌生了自行創業的念頭,希望可以為消費者打造出平價且奢華的沙龍級體驗,讓消費者不用花太多錢,就能買到注重髮質及頭皮的全方位產品。

 

帶著過往的經驗累積,WK 鎖定了「精緻包裝」、「質感調香」、「一瓶解決」三大特色,希望消費者從收到產品至實際使用的過程中,都能有享受一份禮物的感覺。也因此,WK 推出的第一支,也是目前長銷的產品,他們就將其取名為「遲來的禮物」。

 

WK 的主打商品:遲來的禮物 洗護組



善用網紅行銷威力,多方嘗試不設限

面對競爭激烈的洗沐用品市場,奕帆也坦言品牌初創時的確非常不容易,往往上門至沙龍銷售時總是因品牌知名度不足而遭拒,因此後來他也決定將戰場轉至線上行銷,希望藉由KOL、KOC推薦的方式,為品牌知名度打下基礎。

 

帥帥與我們分享,WK 已經與超過 300位以上網紅、部落客、podcaster、youtuber、與藝人等對象合作,他也建議品牌主在剛開始找尋合作對象時不用太侷限,如果有預算考量的話,可以先從粉絲數較少的奈米網紅(粉絲數1000~10000)開始,多方嘗試與各種形式的創作者合作,才能更快找到品牌適合的 TA。

 

我覺得網紅行銷是一種累積,幫助我們從一開始默默無聞,到現在常常我們在接觸合作對象時,他們就會說:『哦我知道你們!』很多合作對象早就認識 WK 這個品牌了。

 

與 WK 合作的眾多網紅 

(左上:@phillyli 右上:@ghostislandme 左下:@huadabii0610  右下:@yuying_1203)



聊到與網紅們的合作方式,奕帆表示,從公關品互惠、分潤、到聯名商品 WK 都曾嘗試過,但其中最常使用的就是「分潤」。為網紅開設專屬的隱形賣場並綁定分潤條件,就能快速開啟合作。網紅的特談優惠價與官網的原售價互不干擾,網紅的粉絲也可以直接點選連結快速結帳。

 

其實不少奈米網紅都會願意以純分潤的方式合作,這對品牌來說也可以不用因為合作的保底費用而太有壓力。



 

讓產品故事征服更多消費者的心

由於現在經營自媒體越來越普遍,我們也很好奇 WK 在與合作對象接洽時,都如何確保合作對象的發文內容與品質。對此帥帥也與我們分享,WK 除了一般的寄信、訊息接洽外,一定會盡量約到實際見面或通話。

 

我們的產品都是有前中後調的香水洗髮精,我和奕帆就會親自跟他們介紹我們用的原料,像是茉莉花要講是哪裡的茉莉,產地有什麼故事,有故事得產品會讓人更容易記得。

 

WK 非常重視合作對象的產品體驗,希望每一次合作都是因為對方真心喜愛產品,了解品牌的精神與理念才繼續進行,因此這也讓 WK 獲得了更多更真實且貼近粉絲口味的網紅推薦內容創作。帥帥也分享到,他發現許多網紅其實都更喜歡聽產品背後的故事,因為能讓他們的創作內容更有溫度、更有人味。WK 也因此延續了為之後每一支產品命名的傳統,像是「許願精靈」、「消逝的時間」等這些別具深意的產品名稱,也總是能在第一時間吸引合作對象的眼球,帶出好奇心與話題。

 

WK的每隻產品都擁有獨特的調香,香味的選擇與開發過程也成為了產品的好故事



奕帆也補充,為了保障雙方的權益,一定別忘了要簽合約,可以與創作者溝通後明定發文的期限、次數、形式等。他也分享到,尤其像 WK 的產品,可以透過合作對象使用後整理頭髮的動態素材,更能清楚呈現產品特色,這部分在與創作者溝通發文形式時,就可以特別強調。另外,為了讓每次合作的效益最大化,合約中也建議要列出素材授權的條款,品牌就可以在合作期間投入廣告資源觸及更多潛在消費者,甚至在合作期間結束後將網紅的發文轉載至官網累積好評內容。



 

用 WACA 建立官網,為品牌留住更多寶貴的客人

回想當初為什麼選擇 WACA 作為開店系統商,帥帥表示由於初創資源有限,希望可以找到簡單上手,方案選擇上又比較沒負擔的服務。

 

WACA 真的不用教,不管是美編還是任何新同事,都自己摸一摸就會了。

 

另外,考慮到 WK 常與網紅們合作銷售的特性,奕帆和帥帥也特別注重下單流程的簡便性與金物流的多元性。

 

現在導流這麼不容易,卡在結帳跑掉就完了,用 WACA 快速一下就結帳了,而且消費者登入都不用輸帳號密碼,直接一按社群帳號就登入,串接的金物流也超棒,網紅需要哪種都有。

 

奕帆也表示,WACA 的各項行銷活動功能,讓 WK 能夠很彈性的與各種形式的網紅合作。不論是與 podcaster 合作常用的優惠代碼、網紅專屬隱形賣場、或是預設好分潤%數後網紅可以自行查看訂單業績與分潤金額的分潤推廣系統,都對 WK 的銷售模式帶來了很大的幫助。

 

WACA 的顧問都很有熱忱,當初剛入電商的時候什麼都不懂,什麼都問我們的顧問,她也都會很細心地把各種攻略告訴我們。 

 

除了系統功能外,奕帆也大大肯定了 WACA 顧問團隊的服務,創業一路上任何與電商相關的問題,WACA 都能夠協助提供解法或建議。



 

持續把關細節,為顧客創造驚喜的體驗

瀏覽 WK 的網站,你會發現產品其實並不多,帥帥告訴我們,WK 對於每一支新品的推出都非常慎重,許多產品都是因應顧客許願而來,且在正式上市前,也會邀請一些老顧客們試用搜集回饋。也因為這樣的堅持,讓 WK 憑藉著創立至今少少幾支產品就累積了良好的口碑,近期也逐漸推出了更多元的洗護與專業髮品。帥帥表示,未來 WK 也將持續把關原料、製程等每一個生產的細節,並進一步昇華香味與包裝,期許能讓顧客在家就能享受沙龍級的體驗,將 WK 的每支產品都打造為一份值得等待的禮物。

 

WK Professional 官網:https://www.winking.tw/

WK Professional IG:https://www.instagram.com/wk_professional/

 

文章作者
圖片
Mandy

好幾年前一腳踏入數位行銷領域,從此再沒出坑。夢想是搭捷運的時候看到路人在滑的網路商店都是用 WACA 的服務,希望能透過企劃各種形式的內容,帶給 WACA 店家更多電商經營的協助。

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