商家專訪｜Argent安爵銀飾工房-OMO整合網店與門市，全通路耕...

一、客製銀飾的極致，替商品注入顧客創意靈魂

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「你畫得出來，我們就做得出來。」一句話將客製化銀飾的職人精神表現極致，位於台北士林夜市附近的安爵銀飾工房（以下簡稱安爵銀飾）是一間同時經營「網路商店」與「實體門市」的全通路品牌。以客製銀飾服務為特色，舉凡客人來圖訂做、翻新維修、改作刻字都是安爵銀飾的拿手項目。此外，品牌所推出的獨家設計商品，也深受客人喜愛。

安爵銀飾共同創辦人 Mandy 與我們分享，能提供多樣化的「訂製服務」與「獨創商品零售」，關鍵是背後串聯了多位專業師傅的精細分工。通常一個商品從設計到完成會經過好幾位師父接續製作，例如前期的繪圖、平面／3D蠟雕，後期的拋光、鑲鑽等，目前安爵銀飾與超過十位以上師傅合作，工法種類多元，也因此能提供更不受限的銀飾藝品訂製服務。

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二、長期耕耘內容行銷，替品牌打底導購成效

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網路行銷出身的 Mandy，創業一開始就利用「內容經營」替品牌做曝光，替品牌節省了很多廣告費用。安爵銀飾的內容主題相當豐富，針對「零售產品」會根據送禮情境撰寫介紹文章，例如彌月、對戒；針對「客製服務」會針對維修案件、客人訂作做紀錄，讓人看完就能了解服務流程、維修與客製後的成品會長怎樣，對服務整體有更清楚的概念。

除此之外每篇文章還會搭配影片紀錄，讓 Google 搜尋引擎更有機會推播文章，也能滿足潛在消費者的好奇心，閱讀時就像實際參與製作過程，提升對品牌的好感與信任。

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安爵銀飾把客人飾品維修過程，寫成文章做紀錄，讓客人清楚服務流程與維修後的Befor/After

利用不同形式的內容素材，強化搜尋排名，讓品牌曝光給更多潛在顧客。

▴產出大量的圖文、影音，在 Google 上成功觸發更多曝光與成交機會。（資料來源：安爵銀飾工房部落格、YouTube頻道）

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品牌經營初期，安爵銀飾主要以形象官網將顧客導到 LINE 官方帳號洽詢，隨著品牌發展想強化消費體驗，讓顧客能在網路上就能直接購物結帳，所以決定建置有購物車功能的「電商官網」，除了金物流串接完善，還能規劃許多行銷活動，扮演品牌最終轉單的關鍵工具。

三、選擇 WACA 建立電商官網， SEO 成效取代廣告投放，會員功能深耕忠誠顧客！

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過去安爵銀飾曾嘗試在不同大型通路銷售商品，卻體驗到商品上下架、庫存紀錄、價格調整時，系統彼此不連動造成管理上的麻煩，因此當初才決定建立「專屬於自己的購物車網站」，希望能掌握銷售流程，取回完整的經營管理掌控權。

當初在選擇開店系統時，Mandy 的首要考量是（1） SEO 功能要完善，利於布局內容行銷（2）購物流程方便直覺，讓顧客輕鬆下單（3）講求會員經營功能，能支持深耕回購顧客。由於以上三點堅持，最終 WACA 成為安爵銀飾長期的全通路開店夥伴。

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支援內容行銷力，在 Google 搜尋更容易被看見

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Mandy 當時與朋友找了 SEO 專家評估不同系統商，盤點下來發現 WACA 後台建置的 SEO 功能完善，能替品牌帶來很不錯的曝光導流效益。

WACA 後台 SEO 相關自訂欄位很充足、文章內能編輯 HTML，SEO 能力非常好，只要寫文章就能有很好的行銷效益，我們已經有 5 年都不需要投放廣告了。

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WACA商家可以選擇用內容行銷的方式做好SEO，降低其他廣告行銷成本。

▴搜尋銀飾關鍵字，很容易看到安爵銀飾的網站；安爵銀飾也刊登 Google 商家檔案，讓潛在顧客方便前往實體門市。

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除了系統要利於布局內容行銷，Mandy 也認為經營電商品牌，消費流程順暢是基本，訪客加入會員的步驟必須快速簡單，在這兩方面 Mandy 給了 WACA 很正向的使用回饋：「WACA 讓消費者進入購買系統很方便，可以快速登錄加會員，也能選擇以訪客購物，商品加入購物車後的結帳流程也很直覺。」

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會員分級搭配分眾行銷，打造高價值顧客回購循環

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Mandy 知道會員是品牌的重要資產，所以特別重視會員制度完整性，像 WACA 有提供「會員分級」功能，安爵銀飾就依照會員不同程度的消費累積，設置三階會員等級，每個等級享有不同的優惠資格，讓忠誠常客享有尊榮感，也更願意為了爭取優惠提高消費額度。

有了會員制度也很方便執行「分眾行銷」，安爵銀飾就曾在周年慶針對 VVIP 名單中，再篩出購買次數、消費金額更高的超級鐵粉，舉辦限額銀飾體驗，提升高價值顧客對品牌的好感與黏著度。平時也會對沉睡顧客做再行銷，例如發送「限時現金積點」給三個月都沒有消費的 VIP，促發重要會員快速回購。

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商家舉辦限額金工DIY體驗，讓高價值會員獨享，鞏固會員與品牌的互動關係。

▴安爵銀飾推出 VVIP 限定資格活動，拉近品牌與高價值顧客的距離。

四、導入 POS 讓「點數行銷」打通線上下，LINE 綁會員代客下單，創造更愉悅的消費體驗！

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「有客人網路下單門市取貨，當場看到喜歡的想再買，但點數不能共用就放棄。」

「後台庫存線上下會有落差，門市這邊看庫存沒了但網路上又被下單。」

曾經使用單機 POS 遇上上述種種不便，為了更好的串聯官網與門市，Mandy 決定導入 WACA POS，將經營管理做更好的全通路整合，電商與 POS 後台資料即時同步後，馬上解決商品改價、庫存異動落差的問題。

不僅如此，會員線上下的消費資料也打通，最大的優勢莫過於「現金積點」全通路都能使用了，客人無論在網路或門市都能更自在消費，不用擔心拿不到回饋點數！同時還能強化門市過路新客加會員的誘因，加入會員即贈點數，輕鬆累積潛在用戶名單。

由於安爵銀飾的商品特性，常有客製溝通、取件通知的需求，所以會引導第一次接觸的客人用 LINE 快速加會員，系統同步幫客人加入品牌 LINE 官方帳號，讓後續溝通與再行銷更方便。另外，面對習慣打電話，或 FB 私訊下單的長輩，他們不太會操作網路下單，安爵銀飾也可以在 POS 系統替顧客輸入手機號碼加會員並「代客下單」，把購物門檻降到最低。

我們很好奇官網與門市，對一個品牌經營者，是否扮演不同的角色或任務？Mandy 大方分享她的觀察，她認為安爵銀飾的產品相對高單價，通常客人來現場有看到實體店面會更容易信任，回去後在線上消費客單價就會再拉高。WACA POS 也給予店家額外的彈性做銷售配置，像利用「門市限定優惠」促進線上下導流，增加與客人實體接觸的機會：