你知道直播電商的市場有多重要嗎？ 根據研究機構 Retail Dive 預測，2023 年全球直播電商市場將達 250 億美元。麥肯錫公司（McKinsey & Company）也預估，2026 年全球直播電商銷售額，將占所有電子商務的10％～20％，且直播電商的轉換率有望達到 30％，是傳統電商的10倍 !

如果你本來就有在經營 FB、IG ，期望透過社群為品牌帶來新的曝光、用互動培養粉絲黏著度，那更推薦你下一步不妨試試看在原有社群上開直播販售，在電商市場中嘗試更多的創新。

什麼是直播電商 ? 好處有哪些？

「直播電商」是指電商除了利用靜態的官網銷售頁面，讓消費者自己來下單的一般網購型態以外，還利用網路直播進行銷售，性質上融合了「即時互動」與「網路販售」兩種功能。以前第四台的購物頻道，賣家在節目中推薦商品，如果消費者有意願下單或詢問就需要打電話進一步聯繫。但現在的直播電商能直接在直播中與所有消費者公開互動，甚至透過第三方直播小幫手協助，當消費者留言指定關鍵字，系統就能自動發送購物車連結給消費者導購，便利性及收單效果佳的優勢讓直播電商市場蓬勃發展。

直播銷售的好處是它簡單直覺，可以把眾多消費者聚集在同一段時間，親身展示商品的實體及使用情境，搭配自由問答，消費者除了能對商品產生更進一步的了解與購買信心，也能同時享受到即時互動的樂趣。在銷售成效方面，因為同時可看到其他人的留言，展現直播如臨現場般的「喊單文化」，很容易就能讓消費者沉浸在團購風氣中、放大對商品好奇和渴望，這就是直播電商的優勢。

兩種催單技巧 - 直播電商必學!

1. 如何說服猶豫客 ? 給他「衝動的理由」與「更多安全感」

   說服猶豫客的技巧像極了愛情 (笑)。 當你學會給足消費者「衝動的理由」與「更多安全感」，會發現大家非常樂意「先把商品放入購物車再說」，讓你更輕易達成首要目的，越多人喊+1 即可保持直播間的人氣熱絡，維持直播的進展流程保持在一定的速度，可以怎麼做呢 ?

   
   【衝動的理由】：

   你可以事先規劃「直播限定商品」、「直播限定優惠」，並在直播時強調優惠價錯過不再有，鼓勵大家把握機會，或是分享是否曾經有錯過商品的顧客反饋他有多後悔，這類人家說到嘴破不如親自體驗過的種種，都會是直播時很好運用的衝動誘因，用來滿足消費者想購物的心。

   
   【更多安全感】：

   面對非衝動型的理性消費者來說，他們會更需要「確保自己保有最終的決策權」不受過多情感上的影響而錯買商品，這時商家可以主動給他們足夠的安全感，來降低猶豫的強度。例如 (1) 說明因為「數量有限」，請正在猶豫中的人也先喊+1，方便預估調貨/出單數量。(2) 也可以提醒消費者，先喊單能避免完售後悔，收單後都還能在購物車手動調整訂單，自由又方便，讓想比較多的客人也能放心喊單。
    

2. 規劃適合放在一起賣的商品，拉高客單價

在規劃直播劇本時，一定要規劃適合放在一起賣的商品並套入情境來說服消費者一次買齊。想想會讓人產生「買了這個，好像不能不買那個」的情境有哪些呢 ? 事先在後台設定組合優惠，直播時再將商品依序拋出搭配情境做介紹，就能一步步引誘消費者踏入你想要的結局囉。

以寵物用品為例：依序介紹「寵物外出背包」 ➤ 「外出牽繩」 ➤ 「輕便食盒」 ， 鼓勵消費者三個一組買起來，享直播限定組合折扣，吸引消費者買更多，提高客單價。另外再補充一點 ~ 商家也可以設定直播商品搭配原本官網的全館活動、會員活動等，用多重優惠打中更多人的心。

以上你已獲得兩種直播電商銷售小技巧，如果還想了解更多直播內容規畫重點，可以閱讀這篇文章：【電商直播這樣開，提升互動又帶來銷售】。

請注意，上述內容都是圍繞在「打造好的直播劇情」，但順利成功拿下消費者的訂單，不只有這些，商家還需要確保能掌握整體銷售節奏與流程，為消費者創造最好的購物體驗，甚至把結帳、行政流程都壓縮到最精簡，以下為你說明。

開店的每一個階段，WACA 都有適合您的方案

用最佳化直播消費體驗，兌現未來不間斷的回購機會

身為一個加入社群直播販售的電商，在享受更大量曝光與即時互動的銷售優勢同時，有幾點需要特別注意的事項，像是該怎麼讓買賣雙方達成目標的步驟「簡單化」，以利轉單效率降低跳出? 該掌握哪些原則才能讓直播收單後延長消費者跟品牌的接觸，而不只是一次性顧客。以下整理出三點原則，讓消費者看直播時很容易就完成下單、後續出單作業化繁為簡，讓這項銷售模式穩定又長久~

1. 消費者喊單步驟要便捷
   
   對消費者而言，想到看直播到一半，遇到想買的商品要半途切換至官網下單，或是還要先截圖記錄，等直播結束後再去官網一個個加入購物車，就會覺得好麻煩。如果可以看到想要的商品直接「留言 +1」 即可完成喊單，就能更專注沉浸在直播現場，邊看邊買好滿足，參與直播購物的爽度大增，就會更願意貢獻下一次直播的保證收視率 !
   
   
2. 商家收單流程要快速、正確率要高
   
   對商家來說最繁瑣的地方莫過於收單環節，可能會需要人力逐一整理訂單，但難免會漏單或遇到平台系統吃單等不可抗力的狀況。如果直播系統能全自動紀錄每一位消費者喊單的品項和數量，收單後結帳連結一鍵自動發送私訊給每個消費者，不但能降低商家行政成本、還能減少掉單率讓銷售事半功倍。
    

3. 務必蒐集消費者名單，做再行銷培養熟客
   
   在 FB / IG 這兩大廣受歡迎的社群直播時，要做好除了原有的會員粉絲，還會吸引許多新客的心理準備。Meta 官方數據 指出，在台灣 FB 使用人口覆蓋率僅次於 LINE，13 歲以上人口達 76.1% 的覆蓋率，可以輕鬆接觸到廣大且多元的族群，且直播結束後內容能以影片形式繼續保留延長行銷效果。而 IG 仍然是年輕受眾間最具影響力的媒體，擁有高互動特性，商家能主動邀請粉絲觀看直播，且直播時，通知會優先列在限時動態條最顯目的位置，替商家爭取更多的曝光。
   
   不過，社群平台直播劣勢在於，對品牌商家而言沒有辦法取得實際受眾資料，難以將這些觀眾耕耘成為品牌忠實顧客，因此由社群平台將消費者「導流進官網消費」，才能真正記錄這些喜歡收看直播並成功購買的會員名單，以利後續推播、建立品牌忠誠度。
   
   以上只要透過 WACA 簡單串接168 收單小幫手，就能完整支援，協助你掌握直播銷售的所有眉角，讓你檔檔直播順利爆賣、經營得長長久久。
    

用 WACA 輕鬆串接 168 收單小幫手，實踐+1 經濟學創造高績效

商家由 168 收單小幫手後台，可以很快速匯入多樣直播銷售商品，不用一個一個分開處理，節省許多繁瑣步驟；直播時消費者只要用原本就很熟悉的方式「留言+1」，即將商品加入購物車；最後系統會將人流導入官網快速結帳，把「社群直播間」跟「品牌官網」做很好的連接，強化來自不同管道的消費者對品牌擁有完整一致的印象，並對品牌有更進一步的認識。這樣一來直播銷售更順利的收單導購，商家又會蒐集到一批批「喜歡直播購物」的全新會員資料，後續就能透過篩選訂單，進行分眾再行銷 !

結語

總的來說，透過第三方收單小幫手，能幫助商家在多通路（FB / IG），以多形式（直播、貼文） 更順暢的銷售商品，讓消費者在最短的時間完成交易，增加多元通路的轉單效率，也能協助商家達成訂單＆會員資料整合的優勢，創造直播電商的經濟奇蹟。如果你對於建立「電商品牌官網」+「直播銷售」有興趣 💪 或是想嘗試轉換經營主場，歡迎加入 WACA 20,000+ 創業夥伴一起在電商路上前行。

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