本文由 Wagon 瓦根電商學院 授權編輯轉載

在現今網路時代，多數人習慣在 Google 上搜尋商家資訊，因此，擁有良好的線上曝光度對商家而言至關重要。而 Google 商家檔案（舊名為 Google 我的商家） 正是幫助商家提升線上能見度的重要工具，讓顧客更容易在搜尋結果和 Google 地圖找到你，增加來客數和營收。這篇文章將帶你了解 Google 商家檔案的功能、申請方式及常見問題，幫助你充分運用 Google 商家檔案來提升曝光。

一、 Google 商家檔案室什麼？對實體店家有什麼好處？

功能介紹：

1. 商家資訊管理

建立詳細的商家檔案，包括：店名、地址、電話、營業時間、網站、照片、影片、產品及服務等資訊，讓潛在消費者更好找到你。

2. 回應顧客

當顧客在商家頁面留下評論，商家可以回應評論、回答問題、分享貼文或提供優惠資訊，以經營良好的口碑。

3. 數據分析

 查看在 Google 上商店的曝光度和點擊率，分析顧客行為方便後續行銷優化。

1. 了解顧客如何搜尋進到商家檔案

   • 是直接搜尋（輸入商家名稱）還是間接搜尋（搜尋產品或服務類別），評估品牌知名度與 SEO 成效。

   • 是從 Google 搜尋，還是從 Google 地圖找到你的商家檔案，評估曝光管道優化在地搜尋。

2. 分析顧客行為

   • 查看顧客留評價，分析常見的回饋，改善服務品質。

   • 查看圖片、影片互動數據，評估視覺內容優化方向。

   • 參考熱門時間數據，評估營業策略、人力安排或促銷活動。

 Google 商家檔案對實體商家的幫助：

1. 強化線上能見度

方便潛在顧客在 Google 搜尋與地圖上找到你，以獲得更多的線上曝光度。

2. 增加顧客信任感

商家在回覆評論及回答問題的過程中，強化與顧客間的互動，從中提高顧客滿意度。

3. 吸引更多人流進店

藉由 Google 商家檔案展現專業形象，建立知名度與好感度，把握增加銷售的機會。

※ 商家建立完整 Google 商家檔案，不僅能強化品牌形象，也能提升實體店鋪導流成效。

開店的每一個階段，WACA 都有適合您的方案

二、 如何申請 Google 商家檔案？步驟拆解與注意事項！

申請步驟：

1. 前往 Google 商家檔案網站

登入 Gmail 帳號，點擊「立即管理」。

2. 輸入商家資訊

填寫商店名稱、選擇業務類型（線上零售、本地商家或區域服務商家），並放上線上網站，再輸入產業類別、地址及電話。

3. 驗證商家

Google 會要求驗證商家，以確保你是商家所有人或授權代表。驗證方式可能包括：

1. 明信片驗證
   Google 會寄送一張包含驗證碼的明信片到你的商家地址，收到後需要登錄 Google 商家檔案，並輸入明信片上的驗證碼。

2. 電話驗證
   Google 會致電你的商家電話號碼，需要接聽電話並按照指示操作。
   📢 建議：若公司電話有分機系統，可能無法成功收到驗證碼，建議先把分機關掉，或先透過手機驗證，完成後再調整回來。

3. 電子郵件驗證
   Google 會發送一封包含驗證連結的電子郵件，需要點擊連結進行驗證。

4. 錄影驗證
   需要拍攝一段影片，展示商店環境、營運設備及經營權證明。這段影片需要包括商家外部標誌、內部環境以及員工操作等細節，然後將影片提交給 Google 進行審核。

5. 即時視訊通話驗證
   與 Google 進行視訊通話，需展示以下內容：

   • 外部環境：為了確認商店地點真實存在，展示內容如：商店外部的街道名稱，或是週邊商家。

   • 內部情況：為了確認商店正常營運，展示內容如：待售商品、標有品牌的設備、行銷資料，或用於服務顧客的工具。

   • 管理權：為了確認具備場店使用權限，可展示取用員工專用物品或進入員工專區的影像，例如：收銀機、廚房、儲藏室等非機密文件或設施。

4. 完成商家檔案

驗證完成後，進一步完善你的商家檔案，包括：

• 新增商家照片：上傳高品質的商家照片，讓顧客更了解。

• 回覆顧客評論：積極回覆顧客評論，拉近與顧客之間的距離。

• 發布貼文：分享商家動態、優惠活動等資訊，吸引顧客關注。

注意以下細節，申請操作更順利

1. 填寫正確的資訊，避免驗證失敗。

2. 選擇合適的商家類別，以提升搜尋曝光。

3. 定期更新商家資訊，確保商家檔案的準確性。

4. 積極與顧客互動，建立商家形象也經營口碑。

三、 Google 商家檔案要錢嗎? 常見 QA 解答區

1. 申請與驗證相關

1. 申請要錢嗎？

Google 我的商家是完全免費的服務。你可以免費建立、管理和優化你的商家檔案。

2. 審核時間要多久？

申請審核時間約 1-2 週，但可能會因商家資訊的完整性、驗證方式等因素而有所不同。例如：明信片驗證需要等待明信片寄送，所以需要花費更長的時間。

3. 為什麼會驗證失敗？

驗證失敗的原因有很多，常見因素有：

• 商家資訊不準確。

• 無法接收驗證信件或電話。

• 驗證期間更動相關資訊。

• 商家類型不符合規定、違反 Google 商家檔案政策。
  
  

解決方法：

• 仔細檢查商家資訊，確保準確無誤。

• 選擇能夠正常接收的郵件和電話。

• 驗證期間耐心等候，不隨意更動。

• 多次失敗，尋求 Google 協助。

2. 商家檔案優化與管理

   1. 如何優化 Google 我的商家？

• 1. • 撰寫吸引人的商家描述： 簡單清楚介紹你的商家及特色。

     • 積極回覆顧客評論： 透過顧客互動，建立良好關係。

     • 定期發布貼文： 分享商家動態、優惠活動、產品資訊等。

     • 善用 Google 問與答功能： 回答顧客的常見問題。

  2. 如何管理顧客評論？
     定期查看了解顧客的意見和建議，作為商店優化的參考。也別忘了及時回覆，感謝顧客的支持，並傾聽負面評論解決相關問題，以提升顧客滿意度。

看到文章的最後，趕快動手跟著操作，現在就為你的實體商店申請 Google 我的商家，爭取線上曝光度。如果你想要更多能幫助自然曝光的客製化 SEO 優化建議，不論是企業內訓、一對一顧問服務、品牌行銷相關課程，歡迎聯繫【Wagon 瓦根電商學院】，或是加入官方 LINE 取得最新講座資訊 （ID：@769xbnxl）。

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