為保障買賣雙方權益，任何一筆訂單資訊都無法刪除。
如果是測試訂單或是不需要處理的訂單，請將「訂單狀態」轉成「取消」即可。

當第三方金流收到消費者支付的款項，該筆訂單的付款狀態就會呈現「待核款」。
請您登入金流後台確認款項後，回到 WACA 後台手動將訂單的付款狀態調整為「已收款」，後續再依照貴公司流程出貨即可。

請確認訂單是否為貨到付款的訂單。
貨到付款的訂單，可以在訂單明細的收件人資訊欄位直接產生出貨單，進行出貨。
如果不是貨到付款的訂單，請先確認付款狀態為「待核款」，並至第三方金流後台確認款項後，再從訂單明細的收件人資訊欄位產生出貨單，進行出貨。

由於 WACA 沒有經手訂單款項，所以當訂單取消後系統不會自動退款。
需請您依照該訂單使用的付款方式，至相對應的金流後台進行退款。

請至該筆出貨單明細，點選下方「更改資訊」的按鈕，即可從上方「出貨狀態」選擇您想要的狀態。

為保護個人隱私及資訊安全，訂單通知信及訪客在商店查詢訂單時，
部分資料會以「*」呈現。

若消費者以會員身分下單，可以到商店會員專區，查看完整訂單資訊。

請至該筆出貨單明細將出貨狀態由「揀貨中」 調整為「準備寄送」，並儲存後，點擊畫面左下方「列印標籤」的按鈕，即可列印標籤。

出貨異常區的訂單如果已經處理完成，請至「出貨單明細」將出貨狀態轉為「出貨歸檔」，出貨異常區的訂單數量才會減少喔！

PayNow 常溫／7-11大宗冷凍／綠界常溫／ezShip 常溫超取服務，
在產生出貨單前可以更改門市。

請至訂單明細 ➜ 收件人資訊 ➜ 點選更改超商門市 ➜ 選擇新取貨門市後，請務必點擊「儲存」按鈕完成設定。

全家冷凍(店到店／大宗)訂單必須先產生出貨單後，才能變更門市。

請至出貨單明細 ➜ 在出貨狀態為「揀貨中」時 ➜ 運送資訊 ➜ 點選更改取貨門市 ➜ 選擇新取貨門市後，請務必點擊「儲存」按鈕完成設定。

為保障買賣雙方權益，已成立的訂單品項與金額無法進行更改。

標籤資訊只會傳送一次，訂單產生出貨單後，在出貨狀態尚未轉「準備寄送」取號前，可至「出貨單明細」更改收件人資訊。
如該出貨單已取號並產生標籤後，將無法更改標籤上的收件人資訊。

訂單和出貨單會分別依用途來呈現相關內容。

• 訂單明細主要用於確認訂單和處理款項，以提供購買人及訂單金額資訊為主。
出貨單明細為倉管出貨使用，以收件人和運送資訊為主。
如需同時查看訂單和出貨單，建議您可以使用「訂單明細匯出」功能，同時匯出所有資料於 EXCEL 檔案中，再自行編輯需要查看的欄位即可。

訂單和出貨單會分別依用途來呈現相關內容。
訂單明細主要用於確認訂單和處理款項，以提供購買人及訂單金額資訊為主。
出貨單明細為倉管出貨使用，以收件人和運送資訊為主。
如需同時查看訂單和出貨單，建議您可以使用「訂單明細匯出」功能，同時匯出所有資料於 EXCEL 檔案中，再自行編輯需要查看的欄位即可。

訂單狀態為「退貨」時，商品庫存不會回補；訂單狀態為「取消」時，商品庫存會回補到商店中。

訂單明細匯出的表格中，每個商品和活動資訊都會各別顯示一列，所以商品數量較多時，就會顯示較多列。
如果您匯出訂單明細不需要查看所有的商品明細，可以使用 Excel 的「移除重複」功能，將重複的訂單編號資訊移除即可。

因各商品的運送方式不同，建議直接與消費者聯繫退換貨的方式，相關運費只要雙方談妥即可。
商品的部份： 該筆訂單狀態請選擇「退貨」，待商品退回並確認可以繼續販售後，再將訂單狀態調整為「取消」，該商品就會自動回補到商店的庫存繼續販售。
款項的部份： 若消費者使用信用卡付款，請您直接至第三方金流後台協助刷退；若是超商代碼或是貨到付款、轉帳匯款等，請跟消費者索取銀行帳戶資料進行退款。

訂單歸檔的方式有兩種
進到訂單明細中，手動逐筆調整訂單狀態為「歸檔」。
至「商店設定」➜「商店訊息」➜ 左側的「商店設定全域設定」，開啟「訂單自動歸檔」的開關。後續只要訂單狀態為「出貨完成」，且訂單天數超過「自動歸檔天數」，系統將會自動將訂單狀態轉為「歸檔」。

銷售庫存報表的搜尋日期區間最多以三個月為區間。例如:2022 年 3 月至 5 月的資料。
搜尋的訂單包含訂單狀態為「處理中」的訂單。

可以的，但執行合併出貨有條件限制，詳細說明請您參照支援中心：分批/合併出貨

訂單及出貨單編號可以使用末三碼搜尋。

其他關鍵字類別的選項如果要使用部分資訊搜尋，建議可以利用訂單／出貨單明細匯出功能，匯出 Excel 後在表單內搜尋。

可以的，請至「訂單管理」 ➜ 「開立發票」 ➜ 「開立發票全域設定」啟用『當面付款訂單開立』功能即可。

WACA 後台可以設定開立二聯式混合稅率發票；若要開立三聯式混和稅率發票，請至 PayNow 發票後台以批次方式進行開立。

詳細退貨流程，請參照第三方物流說明。
PayNow 店到店退貨流程
綠界退貨流程
ezShip 退貨流程

詳細退貨流程，請參照第三方物流說明。
PayNow 大宗退貨流程
綠界退貨流程
ezShip 退貨流程

由於匯出的檔案含有消費者個資的資料，為了提升資訊安全， WACA 在匯出檔案時會發送一組隨機的密碼至您的帳號信箱，只要輸入信中的密碼即可開啟。

請確認編輯商品頁面中，是否有出現紅色提醒文字，並完整填寫必填欄位，即可順利儲存。

請至「商店設定」➜「選單管理」，將該分類的上方選單和左方選單開關設定為「顯示」。

您可以透過「盤點單匯出」功能匯出商品編號、名稱、數量、庫存等資訊。

提供您下方二種作法：
請先將內容全選(CTRL+A )後，點擊編輯器右上方的「清除格式」功能。
先將內容複製到記事本，再將記事本的內容複製貼回到編輯器，即可排除其他語法。

目前後台沒有顯示商品上架的時間點，如果需紀錄上架時間，請利用「批次商品匯入」功能，透過表格紀錄商品上架時間。

由於新台幣沒有小數點，所以成本、售價、特價等欄位，都只能輸入整數喔！

若您的商品同時勾選商品類別為「贈品」及「加購」，則會共用庫存。
若不想要共用庫存，贈品和加購品請分開個別點選「新增商品」的按鈕，分開設定為兩個商品。

由於無法確認商家後續的進貨情況，所以一般商品及預購商品的設定方式不同，一般商品售完會顯示已售完，不會自動轉成預購商品喔！

由於彈跳廣告是蓋版圖片，會影響消費者體驗，所以每個瀏覽器24小時只會跳出一次。
若您想再次確認顯示效果，請您開啟無痕視窗確認是否有正常顯示。

若您開啟商品列表元件「分頁」功能：可設定單頁商品「顯示筆數」，單頁最多同時顯示50筆商品。若您關閉商品列表元件「分頁」功能：將以「瀑布流」形式呈現全部商品於首頁前台。

請您至「商店佈景」➜ 點選「頁尾區塊」➜ 右側「元件設定」➜「分頁」➜「顯示筆數」進行設定。

首頁區塊可以支援 GIF 動態圖檔，GIF 檔只能透過「本機上傳」的方式上傳檔案，檔案大小須符合網格限制。

首頁區塊可以依您的需求進行加購，目前沒有數量限制。

付款方式是針對商店全站設定，無法針對特定商品或運送方式個別設定。

簡訊提醒功能主要發送訂單通知訊息，不能發送行銷簡訊，以避免發送訊息的號碼被視為垃圾訊息。

簡訊提醒功能會依照訂單狀態自動發送簡訊，如對 SMARTDOVE 簡訊發送有任何疑慮可洽 WACA 客服；台灣簡訊則可至台灣簡訊後台直接查詢。

商店 LOGO 和網址小圖示的圖檔必須符合規範，即可順利上傳喔!
商店 LOGO：請上傳寬高等於 200px X 200px 的正方形 jpg / png / 靜態webp / jfif 檔。
• 網址小圖示：請上傳檔案 200KB 以內，尺寸為 144px X 144px 的 png 檔。

運送方式如果有設定金額、件數、材積等「運送限制」，結帳時符合運送限制條件，就「不會出現」該運送方式。
請至「商店設定」➜「運送設定」，選擇所設定的運送方式，並調整「運送限制」的設定。

客服信箱收件者只有主帳號登入後台時，可以在「商店設定」➜「商店訊息」➜「客服信箱收件者」，自訂客服信件的收件信箱。

地址為必填欄位，訂單選擇自訂運送，卻沒有填寫地址，主要原因為未設定地址填寫欄位。
請至「商店設定」➜「運送設定」➜「自訂運送」➜「運送限制」，勾選「填寫地址」的選項。
運送國外：運送範圍請勾選「無限制」運送國內：運送範圍請依照自行需求，勾選「台灣」、「台灣(不含外島)」、「台灣(指定縣市區域)」

請至「商店設定」➜「電子發票」，勾選「PayNow 電子發票」，並填寫商家帳號，商店結帳頁就會顯示電子發票欄位。
使用 PayNow 電子發票，請輸入正確的商家帳號，並儲存。沒有使用 PayNow 電子發票，請在商家帳號欄位隨意填寫任一字元。

如需開通信用卡分期付款功能，請先與金流商 ( PayNow、綠界) 申請信用卡分期服務，開通完成便可至 WACA 後台進行設定。

建議可以到商店實際下單看看，確認設定的選項，可以順利成立訂單，代表串接設定已經完成囉。

前台「聯絡我們」詢問表單，消費者填寫後的內容會發送至您的信箱，由於這是系統發出的通知信，回覆信件時請使用「轉寄信件」功能，貼上消費者的信箱後再送出，避免消費者收不到您的回覆。
若消費者有留下電話，您也可以直接撥打聯繫喔。

WACA 有「訂單問與答」功能，可以針對訂單問題一對一處理。
店家能在後台直接查看訂單訊息並回覆，訊息回覆後系統也會同時發送電子郵件至購買人下單時提供的信箱；購買人也可以直接透過前台訂單頁發送訊息。
「訂單問與答」為[零售]高階領航版、[預約]企業版以上可以使用的功能，使用其它版本的商家，可至後台「套組」加購使用喔！

一筆訂單只能使用一組優惠券。

優惠券主要為促銷用途，過多的條件限制，會降低消費者的購買意願，所以「選擇商品類型」和「優惠券限制」只能擇一設定。

優惠券設定完成後，可以透過簡訊、電子報或廣告版位提供優惠券代碼，也可以透過社群管道發放給不同族群的消費者。

組合活動：由店家搭配指定商品為一個組合，進行販售。同賣場的餅乾組合包。
紅配綠活動：店家設定多個活動商品，由消費者自行選擇商品，搭配成組。同速食店的1+1組合。

一個商品只能設定一個促銷活動 (包含任選活動或紅配綠活動)，如果要同時設定不同的促銷活動，建議新增另一個商品進行設定。

請確認頁面是否有紅色提醒文字，並調整欄位資訊，填寫內容不能包含+-()..等特殊符號字元，即可順利儲存。

會員生日現金積點系統會於每月 1 號統一發送，若消費者是在當月 1 號之後才填寫生日資訊，建議可以透過手動的方式發送現金積點給會員。
設定方式請參考：手動發送現金積點

系統無法刪除會員資料，但可以將會員設定為停權，會員將無法使用商店會員登入功能，只能以訪客身份購物。

在商店前台，點擊「會員登入」，在所顯示的社群帳號登入功能鍵上，點擊滑鼠右鍵選擇「複製連結網址」，即可取得該會員登入路徑的網址連結。

safari 瀏覽器如果使用「私密瀏覽」，因為 ios 隱私限制無法使用 LINE 會員登入。 請將 safari 瀏覽器調整為一般瀏覽，或是使用 Google Chrome 瀏覽器，就可以順利以 LINE 會員登入。

會員是以第三方社群帳號或手機號碼驗證登入，所以沒有會員資料匯入的功能。

自訂頁面為單一頁面，每一個頁面都是獨立的選單項目，無法設定第二層選單。

部落格文章是依照發佈時間排序，發佈時間越近的文章會排在越上面，如需調整文章順序，請調整文章的發佈時間。

加購套組服務，不需要立即付款即可使用。系統會於每月的 15 號發送電子帳單至商店主帳號信箱，通知店家進行付款。

每月 15 號收到電子帳單繳費時，請取消勾選下個月購買套組的項目，隔月此功能就會自動移除。

帳單會於每月 15 日發送至商店主帳號的信箱。

套組服務以月計費，是指費用計算到每月月底，在 4/5 購買套組就會計算到 4/30。
費用的部分，購買時間不足一個月，系統會計算購買當日至月底的使用天數，依比例計算喔！

在未登入商店後台的情況下，欲取消兩步驟驗證，請聯繫 WACA 客服；
在已登入商店後台的情況下，欲取消兩步驟驗證，請至後台「賣家中心」➜ 「賣家 / 個人資料」➜「 兩步驟驗證」 ➜ 「 解除兩步驟驗證」。

為了確保商家資料安全，若閒置超過 30 分鐘，系統將會自動登出，時間無法自行設定。

每個 Email 只能在一間商店設定帳號。

同一個帳號可以同時登入不同的裝置。
如果公司內部人員較多，對於資訊安全比較重視的店家，建議至「賣家中心」➜「帳務管理」建立子帳號，依照不同職務設定商店權限。

請至後台將滑鼠移到右上角帳號處，點擊「帳務中心」➜「帳務瀏覽」下方 ➜「繳費歷史紀錄」查看，亦可點擊「發票號碼」自行列印。

若您有降級的需求，請告知顧問或通知 WACA 客服，我們將協助您調整版本。

由於帳務系統有調整，付款後商店到期日的展延會在下個月自動更新。

由於您的密碼輸入錯誤超過五次，為了您的商店安全，系統會出現此提示，請您點擊「忘記密碼」重新設定密碼後，再次登入試試。