會員管理 | 會員群組設定-打包你的會員名單!
最後更新 2024-09-03

新客行銷成本比舊客高太多,想專注在熟客經營該怎麼做?
如何加強品牌回購力,讓鐵粉不斷追隨我呢?

Google 宣佈不取消 Cookie 了 ,但是面對節節高升的新客招攬成本 ,我們還是需要準備高效益的廣告行銷方案。

雖然拉攏新客打出品牌知名度很重要,但以實際面來說,把握眼前既有的客戶,將客戶培養成鐵粉,創造讓客戶不斷回購的品牌力,正是企業長遠經營的重要秘方!蒐集您的會員群組名單,掌握您的受眾喜好,瞄準正確 TA 再行銷,讓您花最少的預算,輕鬆提升買氣,一起來了解會員群組功能吧~

         

目錄

※ 點擊連結快速前往段落 ※
         
     

 

 

   

關於會員群組

 

什麼是會員群組呢?
設定會員群組名單對我的商店會員有哪些幫助呢?

商店會員數通常需要時間的累積,從商店開放加入會員的那刻起,除了可以利用商家活動建置會員專屬活動刺激消費外,經過時間的推移、會員數量越來越多時,會發現客群越來越廣、並且特定族群的個人喜好都不相同;當新商品上市時,如果能夠找出適合新商品的客群,透過發送訊息或提供專屬優惠給會員,可以帶動新商品的買氣。因此,找出您的目標受眾成為很重要的工作,WACA 的會員群組應用功能,能為您帶來以下助益:

  1. 篩選條件功能再進化
    • 多樣化篩選條件,助您找到精準受眾名單。
  2. 自建會員群組好管理
    • 把你的會員打包起來,支援手動更新名單。
  3. 會員群組名單好應用
    • 群組名單可應用在發送訊息及優惠活動中。
  4. 追蹤應用成效好便利
    • 透過後台即可輕鬆查看想應用群組的成效。

 

 

   

注意事項

 
  • 子帳號須開啟「會員群組應用」權限,才可使用。
    權限設定路徑:賣家中心 ➜ 帳號管理 ➜ 編輯 ➜ 權限設定 ➜
    會員管理 ➜ 會員群組應用:檢視/編輯/刪除
  • 會員群組相關應用功能,商店須有各對應之 ADD-ON 始可使用。

 

 

   

會員群組設定

 

會員群組設定規則:

    1. 單一群組,最多可設置 10 項篩選條件建置群組。
    2. 新增群組後,篩選條件即無法再做修改;但可手動更新名單。 
    3. 更新名單限制:每一個群組,每日限更新名單一次。 
    4. 名單有效期限為 180 天。

 

   

新增會員群組

 

路徑:會員管理 ➜ 會員群組應用 ➜ 新增會員群組

 

新增會員群組需要設置以下資訊:

  1. 會員群組名稱
  2. 篩選條件設定

 

 

   

篩選條件設定

 

新增會員群組時,須先篩選目標會員;可分別設定『符合』及『排除』條件:

符合 排除
符合條件的會員都會被篩選出來 符合條件的會員都會被排除

 

篩選條件可依需求額外增加『或者』及『而且』條件設定:

+或者 +而且
滿足其中任一條件的會員,就會被篩選出來 需要同時滿足所有條件的會員,才會被篩選出來

 

點擊下拉式選單可選擇會員篩選條件。

 

以下是可供篩選條件:

完整資訊 | 使用右側捲軸滑動瀏覽
篩選條件 編輯 | 選項 備註
基本資料 會員姓名 輸入會員姓名

 

  • 最多可輸入 20 個會員姓名
  • 採會員專區的會員姓名做精準搜尋
會員編號 輸入會員編號

 

  • 最多可輸入 20 個會員編號
加入會員日期

 

  • 過去+天數
  • 固定日期區間+天數※註1

 

  • 起始日:2017/7 起
  • 日期區間最多 366 天
E-mail 有填寫/未填寫  
性別 男/女/未填寫  
生日 依年份/依月份/未填寫

 

  • 年份區間
  • 月份(複選)
電話 有填寫/未填寫  
手機驗證 已驗證/未驗證  
會員等級 選取會員等級

 

  • 必備 ADD-ON:會員等級
  • 會員等級可複選
會員等級到期日

 

 

  • 必備 ADD-ON:會員等級
  • 未來:上限3年
  • 日期區間最多 366 天
  • 日曆最久可選日期:當日往回推算 3 年內
最近升級日

 

 

  • 必備 ADD-ON:會員等級
  • 起始日:2021/1起
  • 日期區間最多 366 天
最近續會日

 

 

  • 必備 ADD-ON:會員等級
  • 起始日:2021/1起
  • 日期區間最多 366 天
會員升級差額 距離升級至下一會員等級差額

 

  • 必備 ADD-ON:會員等級
會員續會差額 距離續會會員等級差額

 

  • 必備 ADD-ON:會員等級
註冊來源 網路/門市  
登入方式 Facebook/Google/LINE/手機  
會員狀態 啟用中/停權中  
電子報訂閱狀態 已訂閱/未訂閱

 

  • 必備 ADD-ON:電子報
 黑名單 是黑名單/不是黑名單

 

  • 必備 ADD-ON:黑名單
推廣夥伴 是推廣夥伴/不是推廣夥伴

 

  • 必備 ADD-ON:推廣分潤
現金積點 未生效/已生效

 

  • 必備 ADD-ON:現金積點
可使用現金積點n天內到期 1~30天

 

  • 必備 ADD-ON:現金積點
  • 採會員專區的會員姓名做精準搜尋。
未使用的會員優惠券 選擇會員優惠券

 

  • 必備 ADD-ON:優惠券PLUS
  • 條件:已歸戶且狀態為「可使用」的優惠券
會員標籤 會員標籤 加入會員標籤

 

  • 必備 ADD-ON:優惠券PLUS
  • 可加入標籤數量:30 個
商品偏好 曾經購買過指定商品

 

 

  • 起始日:2024/3起
  • 過去&日期區間:上限1年
  • 商品數量:上限 50 個
  • 商品類型:限商品、訂閱購、兌換、票券、服務
  • 包含所有訂單狀態(含封存訂單)
曾經購買過指定商品分類

 

 

  • 起始日:2024/3起
  • 過去:上限1年
  • 日期區間:最多1年
  • 商品分類數量:上限 20 個
  • 包含所有訂單狀態(含封存訂單)
商品加入喜愛商品

 

 

  • 必備 ADD-ON:喜愛商品
  • 過去:上限3個月
  • 日期區間:最多3個月
  • 商品數量:上限 50 個
  • 商品類型:限商品、訂閱購、兌換、票券、服務
  • 包含所有訂單狀態(含封存訂單)
商品分類加入喜愛商品

 

 

  • 必備 ADD-ON:喜愛商品
  • 過去&日期區間:上限3個月
  • 商品分類數量:上限 20 個
  • 包含所有訂單狀態(含封存訂單)
曾經瀏覽過指定商品

 

 

  • 起始日:2024/5/22起
  • 定義:有進到商品明細頁才算瀏覽過該商品
  • 過去&日期區間:上限3個月
  • 商品數量:上限 50 個
  • 商品類型:限商品、訂閱購、兌換、票券、服務
曾經瀏覽過指定商品分類

 

 

  • 起始日:2024/5/22起
  • 定義:有進到商品分類頁才算瀏覽過該商品分類
  • 過去&日期區間:上限3個月
  • 商品分類數量:上限 20 個
消費行為 最後一次購買日期

 

 

  • 過去&日期區間:上限 366 天
  • 日曆最久可選日期:當日往回推算 1 年內
  • 包含所有訂單狀態(含封存訂單)
有購買

 

 

  • 過去&日期區間:上限 366 天
  • 2024/5/24 前成立的訂單,以未封存的舊訂單時間為主。
  • 日曆最久可選日期:當日往回推算 1 年內
  • 包含所有訂單狀態,有下單即計入(含封存訂單)
未購買
累積消費次數

 

 

  • 資料記錄開始日:2024/5/22
  • 記錄開始日前的未封存訂單+記錄開始日後的已封存訂單均可篩出。
  • 日曆最久可選日期:當日往回推算 1 年內
  • 日期區間:最多 366 天 x 3 年
  • 永久累積:從會員加入至今累積的消費次數/金額
  • 排除:狀態為「取消/失敗/退貨」的訂單(含封存)
累積消費金額
指定來源消費會員

 

  • 網路
  • 不指定門市
  • 指定門市

 

  • 必備 ADD-ON:WACA POS 門市好夥伴
  • 門市可複選
  • 篩選門市設定為「啟用」的門市
  • 包含所有訂單狀態,有下單即計入(含封存訂單)
指定來源累積消費金額

 

  • 永久累積※註4
  • 固定日期區間※註1
  • 來源:網路、不指定門市、指定門市

 

  • 必備 ADD-ON:WACA POS 門市好夥伴
  • 資料記錄開始日:2024/7/20
  • 永久累積:從會員加入至今累積的消費金額/次數
  • 日期區間:最多 366 天 x 3 年
  • 門市可複選
  • 篩選門市設定為「啟用」的門市
  • 訂單狀態:排除取消、失敗、退貨的訂單(含封存)
指定來源累積消費次數
透過指定推廣事件下單 選擇事件名稱

 

  • 必備 ADD-ON:推廣分潤
  • 事件數量:上限 10 個事件
  • 事件狀態:尚未開始、進行中、已結案(不包含已刪除的事件)
  • 訂單狀態:歸檔、出貨完成才計入(含封存)
| 表格資訊僅供參考;實際功能請以後台顯示為主 |

 

以下是篩選條件『固定日期區間/未來/過去/永久累積』的運用邏輯說明:

完整資訊 | 使用右側捲軸滑動瀏覽
備註 名稱 定義 運用方向
註1 固定日期區間

 

適用於指定日期區間,符合以下篩選條件的會員行為:
  1. 加入會員日
  2. 會員等級到期日
  3. 最近升級日/續會日
  4. 最後一次購買日
  5. 有購買/未購買
  6. 累積消費次數/消費金額

 

  • 用途:想針對有在特別節日/日期區間有下單的會員進行再行銷時,篩選該期間有下單的會員進行再行銷。
  • 與未來/過去/永久累積主要差異點:
    手動『
    更新群組名單』時,日期區間不會隨之更新。
註2 未來 適用於未來 n 天內,等級即將到期的會員。

 

  • 用途:提供誘因,促使等級即將在 n 天內到期的會員回來消費,以便維持現有或提升會員等級以獲得更多超值優惠。
  • 與固定日期區間主要差異點:
    「未來」支援手動『更新群組名單』,更新時會以更新日搭配設定天數,自動撈取新的符合條件的時間區段;而固定日期區間在執行手動更新時,則仍維持原設置日期區間名單,若要更換其它日期需要重新篩選建立新的會員群組使用。
註3 過去

 

適用於過去 n 天內,符合以下篩選條件的會員行為:
  1. 最近升級日
  2. 最近續會日
  3. 最後一次購買日
  4. 有購買
  5. 未購買

 

  • 用途:感謝持續回鍋消費的會員支持,提供比一般訪客更好的優惠條件、或提供限量商品優先購買權等權利。
  • 與固定日期區間主要差異點:
    「過去」支援手動『更新群組名單』,更新時會以更新日搭配設定天數,自動撈取新的符合條件的時間區段;而固定日期區間在執行手動更新時,則仍會維持原設置日期區間的名單,若要更換其它日期需要重新篩選建立新的會員群組使用。
註4 永久累積 會員加入商店會員至今所累積的全部訂單金額/次數。

 

  • 依照不同行銷需求,須設定『= > < ≥ ≤』及輸入指定次數/金額。
  • 例如:推出針對回購次數/訂單金額未達到一定水準的會員發送專屬隱形賣場連結,提供各式誘因讓會員回店消費,讓會員養成持續消費的習慣。
  • 與固定日期區間主要差異點:
    「永久累積」支援手動『更新群組名單』,更新時會重新統計新的訂單金額/次數;而固定日期區間在執行手動更新時,則仍會維持原設置日期區間的訂單金額/次數,若要更換其它日期需要重新篩選建立新的會員群組使用。

 

關於篩選條件『固定日期區間/未來/過去』,在更新群組時,名單更新邏輯舉例如下:

日期
篩選條件
5/28 5/29 5/30 5/31 6/1 6/2 6/3 6/4 6/5
固定日期區間     6/1 新增群組區間
5/30-6/3
   
    6/3 更新名單:5/30-6/3
(區間不變)
   
 
未來 2 天         新增
群組日
6/1 新增群組
未來 2 天
   
            手動
更新日
6/3 更新名單
未來 2 天
 
過去 4 天 6/1 新增群組
過去 4 天
新增
群組日
       
    6/3 更新名單
過去 4 天
手動
更新日
   

 

依照所設定篩選條件後,可檢視篩選條件與預估群組人數概覽資訊,包含篩選條件數量,以及點擊『↻試算』後,會顯示預估群組人數資訊。

 

在點擊儲存前,請留意,儲存後無法修改群組的篩選條件,因此必須確認篩選條件均正確設定。

 

確認篩選條件均正確設定後請點擊『儲存』按鈕。

 

顯示『儲存完畢』代表新增會員群組完成。

 

回到會員群組列表,會看到剛剛新增的會員群組;點擊『檢視名單>』可查看群組設定。

 

進入會員群組名單後,可檢視『群組資訊』及『名單列表』。

 

 

   

更新群組名單

 

已建立的會員群組,每日可以手動更新乙次;設定路徑:會員管理 ➜ 會員群組應用 ➜ 檢視名單>

 

進入會員群組名單,下方『名單列表』內,會顯示上次更新時間日期資訊外,點擊右側藍色『立即更新』按鈕,即可更新該會員群組名單。

 

群組名單更新完成後,會新增一個新的名單名稱,名稱固定為{群組名稱}-名單列表更新次數。

 

以畫面為例,此名單在建立後有更新過一次,在會員群組名單頁籤中會顯示二個名單名稱;在會員群組列表頁中,也會顯示該組名稱所擁有的名單數量。

 

 

   

應用你的會員群組名單

 

打包好會員群組後,這份名單能用來做些什麼呢?

貼心 WACA 為您規劃一系列的會員群組應用功能:

「活動應用」 「活動應用」

群組名單再行銷!
結合會員優惠券|促銷活動|組合活動|現金積點
\ 刺激會員回鍋消費 /


精準行銷必備!
名單傳送至 LINE OA | EDM 電子報後台
\ 將訊息傳遞給受眾 /

 

 

 

 

 

電商經營眉角非常多,除了基本的廣告投放、經營社群外,在商店舉辦會員活動、促銷活動、新品推薦,提升會員對商店的黏著度,且期待舊客能持續為商店帶來業績,還可以有效節省開發新客戶的推廣預算;會員群組功能提供彈性的會員篩選條件,讓您輕鬆找到目標受眾,相當適合想要深度經營會員的您使用喔!

 

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