MantaGO 線上客服讓消費者不必離開你的官網，就能在頁面右下角的聊天小工具直接發問，商家也不用頻繁切換 LINE、FB、IG 等平台回覆客服訊息。

經營電商的你，是否也遇過這些困擾？

渠道碎片化，訊息容易漏接

商家通常需同時透過 LINE、FB、IG 等多個平台處理客服問題，人員要頻繁切換視窗回覆，不僅效率低落，也很容易漏掉訊息、漏接訂單。

通訊斷裂，導入成本又高

現有解法大多是單向簡訊通知，無法與消費者建立持續對話；若要導入其他客服平台，費用往往相當高昂，對中小型商家負擔較大。

MantaGO 的解決方案

MantaGO 是一套具備 AI 智能客服能力的線上客服工具，核心優勢包含：

• AI 自動回覆：商家可投餵商店知識，讓 AI 客服截取資訊、自動精準回覆消費者
• 一站式後台：在 MantaGO 後台統一管理各渠道的客服對話，不必頻繁切換平台
• 入手成本較低：MantaGO 方案 $499/月起，相較其他客服平台負擔更輕

如果你的商店有以下需求，MantaGO 線上客服會很適合你：

• 整合多渠道客服：需要減少跨平台切換疲勞，希望在一個後台統一回覆所有客服訊息
• 官網即時客服：希望消費者在官網瀏覽時就能直接詢問客服、提升互動與轉換率
• 降低客服成本：想透過 AI 自動回覆常見問題，減少人工客服的負擔

使用 MantaGO 線上客服，費用分為兩個部分，依照你的 WACA 方案版本有所不同：

✅ 零售商務成長版（含）以上 ／ 預約專業版（含）以上

這些版本的 WACA 方案已內含訊息夥伴套組，無需另外支付 WACA 套組費用。你只需要向 MantaGO 申請帳號，並支付 MantaGO 本身的服務費用即可開始使用。

⚠️ 體驗版 / 入門版商家

體驗版與入門版商家的方案尚未內含訊息夥伴套組，需額外加購訊息夥伴套組，才能安裝並使用 MantaGO 線上客服。

在 WACA 後台進行 MantaGO 串接之前，你需要先完成 MantaGO 帳號申請並取得 MantaGO Bot ID。以下是準備步驟：

步驟一：填寫 MantaGO 申請表單

進入整合服務 ➜ 整合工具 ➜ MantaGO 線上客服 ➜ 步驟一：填寫 MantaGO 表單。待收到資料後會有專屬顧問與你連繫，說明後台使用及收費方式。

步驟二：登入 MantaGO 後台，建立聊天機器人

帳號申請完畢後，登入 MantaGO 後台，依照指引建立你的聊天機器人（Bot）。

步驟三：取得 Bot ID

在 MantaGO 後台 ➜ 機器人設定複製你的聊天機器人「Bot ID」，後續會在 WACA 後台的串接設定中使用。

只要 3 個步驟，就能在 WACA 後台完成 MantaGO 線上客服串接，讓你的官網立即擁有聊天客服功能。

Step 1：進入整合工具設定

登入 WACA 後台 「整合服務 ➜ 整合工具」，找到 「Manta GO 線上客服」，點擊 「立即設定」。

Step 2：貼上 MantaGO Bot ID 並儲存

在 「Manta GO Bot ID」 欄位中，貼上你從 MantaGO 後台複製的 Bot ID，然後點擊 「儲存」，即完成串接。

Step 3：前台確認聊天小工具

儲存完成後，前往你的官網首頁，確認頁面右下角已出現 MantaGO 聊天小工具的圖示。點擊即可開啟聊天視窗。

串接完成後，消費者造訪你的官網時，頁面右下角會自動出現 MantaGO 聊天小工具，點擊即可開啟對話視窗。

• 消費者端：在官網右下角看到聊天圖示，點擊即可發問，無需跳轉其他頁面或 APP
• 商家端：消費者發送的訊息會進入商家的 MantaGO 後台，商家可在 MantaGO 後台統一管理與回覆對話
  

你可以隨時在 WACA 後台更新 MantaGO Bot ID 或移除 MantaGO 串接，操作彈性不受限。

更新 Manta GO Bot ID

進入 後台 > 整合服務 > 整合工具 > Manta GO 線上客服，直接修改 Manta GO Bot ID 欄位後點擊儲存，前台的聊天小工具會自動連接到新的 Bot。

移除 MantaGO 串接

在同一個設定頁面，點擊右上角的 刪除圖示（垃圾桶按鈕），即可移除 MantaGO 串接。移除後，前台的聊天小工具會立即消失。

【方案與費用】

【Bot ID 取得與操作】

【串接後前台顯示】

【工具限制與操作】