Facebook 留言框,訪客口碑留言讓商品價值激升

2017-07-03 15:24:00 回應( 客服輔助 / 顧客關係

Facebook 留言外掛程式(以下簡稱FB留言框)是 Facebook 提供給用戶管理留言的應用程式,只需要經過簡單的設定與便利的留言管理模式,就可以在您的 WACA 商店顯示留言框,讓顧客在 WACA 商店或粉絲團有更好的互動體驗。 

 

來自口碑的無限魅力 

好的銷售商店應該讓顧客感覺到用心,聆聽來自顧客的需求,良好的銷售互動能給商店帶來更多活力。而 FB 留言框就是一個提供互動的介面,供您的顧客隨時回饋您對於商店(商品)的滿意度,令其他對商品有興趣的顧客,可以立即看到對於此商店(商品)的網路評價!

若您的商店有 FB 留言框,顧客可以直接在您的商店以自己的 Facebook 帳號回應商品或評價商品,也可以將商品分享在個人 Facebook,推薦給他的臉書好友們。如果將商品頁分享在個人 Facebook 或 粉絲專頁時,商品頁的留言也會同步顯示於粉絲團貼文中。

店家可以經由應用程式管理、審核來自商店商品頁下方的留言。

 

如何設定 Facebook 留言框? 

1. 選擇要使用留言外掛程式的商店網址

2. 登入 Facebook APPS,並申請一個 Facebook 的應用程式ID

3. 將 Facebook 應用程式ID貼入 WACA 後台「商店設定」>「商店訊息」>「Facebook 留言框」中,即可完成 Facebook 留言框設定


※ 請留意,要加入隱私權網址前,需確認商店中有完成隱私權內容設定

設定方式:進入商店設定 > 商店訊息 > 隱私權條款 > 完成隱私權條款內容

→ 加入隱私權政策網址:https://WACA商店網址/faq#policy

4. 完成隱私權設定後,記得開啟應用程式。

應用程式審查 > 開啟應用程式 > 右上角狀態顯示已上線

 

如何管理留言:

 

1. 具有管理員權限的帳號可經由留言方塊旁的「審核工具」進入設定

2. 開啟留言通知

※ 請留意,設定完 Facbook 留言框後,Facebook 並不會馬上更新每個網頁的快取,因此短時間內可能無法收到留言通知,甚至有些店家可能設定完後沒有出現「審查工具」的選項。 

上述狀況可利用 Facebook 的偵錯工具,輸入商店網址後偵錯,強制 Facebook 重新更新快取資料。而「審查工具」尚未現身之前,也可以先從點此進入留言管理

3. 留言管理列表

進入審核工具後,此處會顯示來自「商品頁」的留言列表,可設定隱藏或其他留言條件