每個進到網站的消費者都非常寶貴，若我們能把消費者在站上的期間，與他們建立良好的互動，對於商店的銷售也能有大大的助益。
Omnichat 對話式行銷專家，讓商家能一次擁有：一對一客服聊天、訂單機器人、Chatbot、跨渠道用戶軌跡追蹤、分眾CRM、自動化行銷模組等工具，為你留住消費者與商家接觸的所有商機。
- 客服功能
除了提供獨家的官網客服聊天插件外，還可串接 FB Messenger 和 LINE，甚至 WhatsApp。客服人員只要１個平台，就可回覆所有管道的客戶。 - 訂單機器人
比起Email，消費者對於 FB 訊息與 LINE 訊息的點閱率高上許多，訂單機器人能夠協助商家，邀請消費者在下單後訂閱商家的 FB 粉絲專頁或 LINE，後續訂單狀態更新時，能夠自動推播訊息給消費者。 - Chatbot 聊天機器人
整合 LINE Bot 和 FB Bot，在後台能夠直覺化 DIY 建置聊天腳本。除了 LINE 與 FB 外，也是市面上唯一可把機器人發佈到官網的平台，當客戶在站內時，就即時解決他的問題。關鍵字回覆、人機切換、圖文訊息內容、問券、FB 貼文留言回覆、LINE 圖文選單設計等功能，通通都有。 - CRM 用戶管理
同時提供自動與手動貼標籤功能，可針對客戶回覆的訊息自動貼標，或由客服人員手動貼標。簡單將網站客戶分眾，後續行銷更精準。 - 官網站內自動化行銷
根據訪客在官網行為的行為，設定個人化的行銷訊息，主動與訪客互動，留住每一個來到官網的寶貴流量，刺激即時成交。（例如，針對新客戶贈送首次註冊折扣券；對多次訪問某產品的訪客提供更詳細的產品介紹；對在結帳頁面猶豫1分鐘以上的客戶推送限時折扣券或免運優惠等。) - 社群分眾推播
整合社群訂閱插件，邀請客戶訂閱品牌 FB 粉絲專頁或者 LINE，化主動為被動，取得後續社群再行銷的機會。針對已訂閱的客戶，分眾推播行銷訊息，精準行銷讓客戶不斷回流。
- 想了解更多 Omnichat 詳細功能：請瀏覽 Omnichat 官網
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目錄 |
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請依照頁面指示依序填入下列資訊：
- 電子信箱
- 團隊名稱
- 聯絡電話
- 是否使用開店平台－選擇「WACA」
- 官方網站或網路商店網址－輸入「您的商店網址」
- 閱讀使用條款及隱私權條款後，勾選「我同意」
- 最後點擊『建立團隊』
請至填寫的電子信箱收取「Omnichat 電郵認證」信件，並複製六位數字驗證碼。
回到 Omnichat 申請頁面，請輸入六位數字驗證碼後，點擊「確定」。
接著進入「設定你的網頁對話插件」頁面，請依序設置對應資訊：
- 你的名字：請輸入團隊創建者姓名
- 你的大頭照：上傳代表您個人的圖示
- 團隊大頭照：上傳代表團隊的圖示
- 選擇插件顏色
- 設置插件顯示語言
- 編輯歡迎訊息
- 設定完成後點擊「下一步」
接著進入「將 Omnichat 安裝到你的網站」頁面，請依序設置對應資訊：
- 設定網址：輸入您的商店網址後點擊「儲存」
- 複製 Omnichat 程式碼：請將 appKey 複製下來。
接下來請回到 WACA 後台 「行銷推廣」 ➜ 數位行銷 ➜ 行銷工具設定「Omnichat 即時客服」 ➜ 貼上剛剛從 Omnichat 官網複製的「appKey』後 ➜ 點擊「儲存」按鈕。
後續如果需要前往 Omnichat 後台，請點選「前往 Omnichat 後台」按鈕。
進入創建新團隊頁面，請點擊下方的『已有 Omnichat 帳號？ 登入』，依照頁面指示登入 Omnichat 後台；如果登入遇到問題，可點擊右下角與 Omnichat 官方客服聯繫。
在 WACA 後台儲存 appKey 後，到商店前台的右下角就會出現 Omnichat 插件囉！
消費者從商店前台開啟右下角的客服對話框留言後，Omnichat 後台的「對話」頁籤可以看到留言內容，並且可以與消費者進行線上即時對談唷！
串接訂單通知機器人 |
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比起 E-mail，消費者對於 LINE 與 FB Messenger 的訊息讀取率更高！
Omnichat 提供 WACA 商家串接訂單通知機器人服務，消費者在網站下單，在成立訂單後，頁面會顯示邀請訂閱商家社群帳號的訊息，當消費者訂閱後，當您從 WACA 後台更新訂單狀態時，系統會自動推播訂單狀態更新訊息給消費者的 FB 或 LINE，除了可以讓消費者即時得知訂單進度外，更可以有效提升互動性唷！
在串接訂單機器人之前，必須先到 Omnichat 後台 ➜ 通訊渠道 ➜ 「串接社群通訊渠道」，將商店的 Facebook 粉絲專頁／ LINE@ 官方帳號與 Omnichat 帳號綁定完成，之後才可以串接訂單機器人功能；接下來說明串接社群通訊渠道步驟。
串接社群通訊渠道 |
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訂單機器人提供「FB Messenger」「LINE 」串接渠道；請特別留意，這二個渠道只能二擇一設定！
在串接訂單機器人前，您必須先將商店所經營的 Facebook 粉絲團 或 LINE@ 帳號與 Omnichat 後台綁定後才可使用；串接設定方式請點擊下方連結：
Facebook 專頁 |
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- 路徑：Omnichat 後台 ➜ 通訊渠道 ➜ 「串接社群通訊渠道」 ➜ Facebook ➜ 點擊「串接 Facebook 專頁」
請先登入擁有 Facebook 粉絲專頁管理者權限的 Facebook 帳號後，依照頁面指示完成綁定：
- 點擊「以 （Facebook帳號姓名）」的身份繼續」
- 選擇可讓 Omnichat 存取的粉絲專頁
- 點擊「繼續」
- 檢視 Omnichat 正在要求取得哪些權限後，點擊「儲存」
- 顯示已經與 Omnichat 連結後，點擊「知道了」
- Omnichat 後台串接 Facebook 專頁畫面，請勾選欲綁定的 Facebook 專頁
- 點擊「串接」按鈕。
- 「已串接的 Facebook 專頁」出現 FB 粉專，代表串接完成。
LINE@ 官方帳號 |
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路徑：Omnichat 後台 ➜ 社群綁定管理 ➜ 點擊「社群身份綁定」 ➜ 進入「WACA 訂單通知機器人」 ➜ 開啟「啟用插件」
點擊「編輯」按鈕
依照頁面指示設置及編輯下列資訊：
- 選擇平台：Facebook／LINE
- 請選擇與按鈕綁定的 Facebook 專頁
- 網頁插件標題
- 網頁插件說明文字
- 訂單連結成功時給顧客的訊息
其中，訂單連結成功時給顧客的訊息，『 {{orderld}} 』處會帶入訂單編號資訊喔！編輯完成後請點擊「儲存」。
右上角顯示「已變更設定」代表訂單通知機器人設定完成。
設定完成後，在 WACA 訂單通知機器人右側會顯示『開啟中』，代表訂單通知機器人正在運作中；接下來要回到 WACA 後台繼續設定訊息內容！
請登入 WACA 後台「行銷推廣」 ➜ 數位行銷 ➜ 行銷工具設定「Omnichat 即時客服」 ➜ 進入「設定訊息通知」
訂單通知機器人支援在以下 13 種時機點，會發送對應訊息給已訂閱訂單機器人的消費者。
| 付款/訂單/出貨狀態 | 第三方超取 | 分批／合併出貨 | 訂閱購 |
| 匯款提醒 商品已收款 商品已配送 訂單取消 |
門市關轉變更 門市關轉變更到期 取貨提醒 |
分批出貨單 合併出貨單 |
週期訂閱-續訂通知 續訂扣款失敗通知 自動訂閱-重新續訂 續訂暫停 |
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勾選想要啟用的訊息通知設定選項後，可以自訂訊息內容（字數上限 200 個字；超過字數會截掉唷！）；也可以自訂按鈕名稱及設置對應連結，引導消費者前往指定的網址（字數上限 20 個中文字），設定完成後點擊「確定」儲存設定。
訊息設定完成後，頁面會顯示『Omnichat 訊息通知已開啟』綠色字樣，請點擊橘色「儲存」按鈕保存設定，訂單機器人就會開始運作囉！
以下提供訊息自動推播的時間點：
- 門市關轉變更：配合超商物流，通知必須修改門市時發送。
- 門市關轉變更到期：每天早上九點，系統會自動推播提醒給變更期限即將在隔天到期的消費者。
- 取貨提醒：貨到門市 +5 天還未取件的消費者。
- 匯款提醒：每天早上九點，系統會自動推播提醒給下單已超過 24 小時，但沒有回填匯款資訊的消費者(只會推播一次)。
- 商品已配送：出貨狀態轉為已配送時。
- 訂單取消：訂單狀態轉為已取消時。
完成訂單通知機器人設定後，當消費者從商店下單成功，在訂單完成頁時，右下角會跳出訂閱訂單通知機器人訊息；以下針對各渠道說明訂閱流程：
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消費者下單完成後，右下角 Omnichat 會跳出訊息，引導消費者訂閱訂單通知機器人。
- 點擊「透過 Messenger 提醒我」按鈕
- 登入 FB 帳號後，點擊「以（Facebook 姓名）的身份繼續」按鈕
- 原先的按鈕呈現勾勾「✅」圖示，代表綁定成功，消費者 Messenger 訊息同步也會收到綁定成功訊息。
- 除了 Messenger 會傳送綁定成功訊息外，也會依照「設定訊息通知」內設置的時機點推播對應的資訊給予消費者；讓消費者第一手收到訂單進度外，也可以節省發送訊息發送點數喔！
| 步驟一 | 步驟二 |
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| 步驟三 | 步驟四 |
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LINE |
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消費者下單完成後，右下角 Omnichat 會跳出訊息，引導消費者訂閱訂單通知機器人。
- 點擊綠色「連結訂單」按鈕
- 記下 6 位數驗證碼，並點擊按鈕開啟 LINE 介面
- 點擊按鈕會自動加入商家 LINE@ 官方帳號，於聊天室內輸入 6 位數驗證碼，並送出訊息
- 會顯示『訂單狀態綁定成功』訊息；除之之外也會依照「設定訊息通知」內設置的時機點推播對應的資訊給予消費者；讓消費者第一手收到訂單進度外，也可以節省發送訊息發送點數喔！
| 步驟一 | 步驟二 |
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| 步驟三 | 步驟四 |
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經營電商與顧客的溝通管道一定要暢通，讓顧客可以簡單快速地與您取得聯繫，進而提升網站營收！
Omnichat 為官網及電商量身打造的全通路對話式商務服務，除了可以整合客服溝通管道、串接訂單通知機器人外，更有全方位的行銷自動化、CRM 等功能，提供您在電商經營路上不可或缺的必備工具；並且提供免費試用 14 天服務喔！建議您註冊試用，後續再依需求評估使用方案即可！並且 Omnichat 有提供詳細的功能操作教學，功能設定不迷路～
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