Omnichat (Easychat) 商店對話式行銷專家!

2018-06-20 10:00:00 回應( 數位行銷

每個進到網站的消費者都非常寶貴,若我們能把消費者在站上的期間,與他們建立良好的互動,對於商店的銷售也能有大大的助益。

 

Omnichat 對話式行銷專家,讓商家能一次擁有:一對一客服聊天、訂單機器人、Chatbot跨渠道用戶軌跡追蹤、分眾CRM、自動化行銷模組等工具,為你留住消費者與商家接觸的所有商機。

 

  • 客服功能

除了提供獨家的官網客服聊天插件外,還可串接FB Messenger LINE,甚至WhatsApp。客服人員只要1個平台,就可回覆所有管道的客戶。

 

  • 訂單機器人

比起Email,消費者對於FB訊息與LINE訊息的點閱率高上許多,訂單機器人能夠協助商家,邀請消費者在下單後訂閱商家的FB粉絲專頁或LINE,後續訂單狀態更新時,能夠自動推播訊息給消費者。

 

  • Chatbot聊天機器人

整合LINE Bot FB Bot,在後台能夠直覺化DIY 建置聊天腳本。除了LINE與FB外,也是市面上唯一可把機器人發佈到官網的平台,當客戶在站內時,就即時解決他的問題。關鍵字回覆、人機切換、圖文訊息內容、問卷、FB貼文留言回覆、LINE圖文選單設計等功能,通通都有。

  • CRM用戶管理

同時提供自動與手動貼標籤功能,可針對客戶回覆的訊息自動貼標,或由客服人員手動貼標。簡單將網站客戶分眾,後續行銷更精準。

  • 官網站內自動化行銷

根據訪客在官網行為的行為,設定個人化的行銷訊息,主動與訪客互動,留住每一個來到官網的寶貴流量,刺激即時成交。(例如,針對新客戶贈送首次註冊折扣券;對多次訪問某產品的訪客提供更詳細的產品介紹;對在結帳頁面猶豫1分鐘以上的客戶推送限時折扣券或免運優惠等。)

 

  • 社群分眾推播

整合社群訂閱插件,邀請客戶訂閱品牌FB 粉絲專頁或者LINE,化主動為被動,取得後續社群再行銷的機會。針對已訂閱的客戶,分眾推播行銷訊息,精準行銷讓客戶不斷回流。

 

免費體驗試用版本、或更多Omnichat 介紹請參考



本篇文章包含以下段落說明,你可以直接點選標題前往該段落

 

 

 

申請安裝 Omnichat

1. 點選此網址,至 Omnichat 頁面中註冊帳號 ,

或由 WACA 後台「數位行銷」→ 點選 前往Omnichat後台,進入申請


2. 填入商店 / 公司名稱,選擇付款幣別後,點選「下一步」

easychat

點選「Register with Email」

填入 Email,並至該 mail 完成登入驗證


3. 上傳商店 / 公司照片,並接著編輯個人資料,點選「完成」


4. 進入 Omnichat 後台,左側點選「安裝方法,按下「更改」後填入〝商店網址〞


確定儲存,會顯示更新成功


5. 下方複製安裝的 App Key

6. 進入後台「行銷推廣」→ 「數位行銷」,點擊Omnichat 貼上剛剛所複製的 

 

商店右下角看到 Omnichat 系統出現即完成設定

 

7. 後續只要在 WACA 後台「行銷推廣」→「數位行銷」→「Omnichat」,點選「前往Omnichat 後台」就可登入。

 

點擊「登入」可進入 Omnichat 管理後台。若忘記團隊名稱,可以先點選右下角 Omnichat 官方客服系統,請專人為您協助。

 

如果商店有訪客發問,即可於 Omnichat 後台收到訊息

 

 

 

串接 Omnichat 訂單機器人 

比起Email,消費者對於LINE與FB Messenger的訊息開信率更高,將Omnichat 訂單通知機器人與WACA串接,消費者在訂單完成頁面上,將可以看到邀請他訂閱商家社群帳號的訊息,消費者訂閱後,商家就能在訂單狀態更新時,自動推播訊息至消費者的FB或LINE,提升與消費者的互動。

 

串接社群通訊渠道 

FB Messenger 與 LINE ,商家只能擇一作為串接訂單機器人的社群渠道,在使用訂單機器人前,商家須先將社群帳號綁定至Omnichat後台。以下針對兩種社群帳號說明:

 

FB Messenger

於 Omnichat 後台 --> 通訊渠道 --> 串接社群通訊渠道 --> 打開 FB Messenger整合 --> 點選「連接你的 Facebook 帳戶」

 

登入擁有「商店FB 粉絲專頁管理員」權限的FB帳號

 

確認是有粉專管理權限的帳號後,點選「以XXX的身份繼續」

 

將你希望連結到Omnichat的粉絲專頁打勾,點選「下一步」

 

確認所有權限都是打開的狀態,點選「完成」

 

看到連接完成的視窗,點選「確定」

這時你會看到剛剛連結的FB粉專出現在畫面上,點選後方「連接」

 

點選「是」確認連接

 

當你看到FB粉專出現在「已連接的Facebook專頁」區域,即代表串接完成

 

請點選 串接訂單機器人 ,直接跳到該段落設定說明。

 

 

 

LINE帳號串接

請依照您目前的帳號類型,參考以下文章串接Omnichat

LINE@帳號整合到Omnichat

LINE 官方帳號 2.0 整合到Omnichat

 

 

 

 

・訂單通知機器人插件

點選「社群訂閱」--> 點開 「訂單通知機器人插件」--> 將功能開啟

 

選擇欲串接的平台(Facebook或LINE擇一),選擇串接的FB粉絲專頁/LINE帳號

填入消費者成功訂閱訂單機器人時,會收到的訊息,可使用 {{orderId}} 來帶入訂單編號,填寫完後點選「儲存」

跳窗點選「OK」

 

確認訂單通知機器人插件是否已變為綠色的「開啓」狀態

 

接下來,請回到WACA後台,點選「行銷推廣」>「數位行銷」,點選「設定Omnichat 訊息通知」

 

訂單通知機器人在以下七種情況下,會自動推播訊息給消費者

 

勾選欲主動推播的訊息,你也可以自訂訊息內容 (上限中文200個字,若超出,推播訊息時將自動截掉)

除了訊息外,你也可以自訂三個按鈕連結,導引消費者回到你的網站,或是提供他其他的資訊 (自訂按鈕字數限制中文20個字)

 

設定完訊息後點選儲存,回到行銷推廣,你會發現Omnichat的欄位顯示多了綠色的 「Omnichat 訊息通知已開啟」,這時別忘了點選「儲存」,就完成訊息通知的設定了。

 

以上步驟完成後,訂單機器人就可以開始運作囉!以下說明各訊息自動推播的時間

 

門市關轉變更:配合超商物流,通知必須修改門市時發送

門市關轉變更到期:每天早上九點,系統會自動推播提醒給變更期限即將在隔天到期的消費者

匯款提醒:每天早上九點,系統會自動推播提醒給下單已超過24小時,但沒有回填匯款資訊的消費者 (只會推播一次)

商品已配送:後台訂單狀態轉為已配送

取貨提醒:貨到門市+5天還未取件的消費者,系統會自動推播

訂單取消:後台訂單狀態轉為已取消

 

 

 

消費者訂閱訂單機器人流程

當商家將訂單機器人設定完成後,消費者將在訂單完成頁面,看到邀請他訂閱社群的訊息。

 

LINE

在訂單完成頁面,右下角會跳出訊息,消費者點選「連結訂單」後,會出現6位數字,消費者繼續點選對話框後

 

會跳出通知詢問是否開啟LINE,開啟後消費者會自動加入商家的LINE帳號,接下來輸入剛剛的6位數字後,即可看見串接成功的訊息

 

串接成功後,只要商家更改訂單狀態,機器人就會自動推播訊息給消費者

*消費者若成功連結訂單機器人,會使用商家設定的通訊平台更新訂單資訊,節省商家訊息點數費用。

 

 

Facebook

在訂單完成頁面,右下角會跳出訊息,消費者點選「取得顧客協助」後,會跳出請消費者登入FB的視窗

 

登入後,消費者將會看到「取得顧客協助」前面出現圈圈打勾,並且立即收到Messenger訂單串接成功的訊息

*消費者若成功連結訂單機器人,會使用商家設定的通訊平台更新訂單資訊,節省商家訊息點數費用。