EasyChat 你商店的客服幫手

2018-06-20 10:00:00 回應( WACA小教室

客服對於一間網店來說,是個不可或缺的角色,如果我們簡單將商品銷售分為:售前、售中、售後三個階段的話,會發現客服緊密參與著每個部分,在訂單成立前,客服可以立即解決顧客對商品的疑問,商品售出後,客服也肩負著解決客訴、維繫顧客關係的重要責任。

這次 WACA 與 EasyChat 合作,提供線上即時的客服系統,不只可以解決商家們無法及時回覆客人問題的困擾,還能夠協助商家在網站分析、客戶分析、主動銷售上多一份力,把握進入商店的每一位顧客,也是掌握住良好的銷售機會。

 

有別於一般的客服回覆系統,EasyChat 提供許多貼近商店需求的功能:

1.  網頁版、行動 APP 跨裝置共同管理,登入即可開始回覆
2.  提供線上客戶分析,了解客戶目前停留的頁面以及造訪的行為
3.  第三方整合 Line@、Facebook Messenger 訊息,一併於 EasyChat 後台進行回覆
4.  自動回覆、再行銷訊息功能,全年無休的產品推銷員
5.  商店多元社交資訊顯示,如:電話、電郵、instagram … 等,增加商店曝光管道

 

串接安裝步驟:
1. 點選下方網址,至 EasyChat 頁面中申請客服帳號 (WACA 商家需透過此網址申請方可享有方案優惠)

https://app.easychat.co/partner/waca/createteam.html

2. 填入商店 / 公司名稱,選擇付款幣別後,點選「下一步」

easychat

擇一方式進行登入驗證 (以電郵登入示範進行)

easychat

填入 Email,並至該 mail 完成登入驗證

3. 上傳商店 / 公司照片,並接著編輯個人資料

4. 進入 EasyChat 後台,左側點選「安裝方法,按下「更改」後填入〝商店網址〞

確定儲存,會顯示更新成功

5. 下方複製安裝的 App Key

6. 進入後台「商店設定」→ 「商店客服」

選擇 Easychat,並貼上剛剛所複製的 App Key,儲存設定

商店右下角看到 Easychat 系統出現即完成設定

7. 如果商店有訪客發問,即可於 EasyChat 後台收到訊息

透過專屬網址申請的 WACA 商家,於訂閱方案中,可獲得 12 個月方案優惠的代碼,繳費輸入即可獲得 8 折的方案優惠喔!

設定完成後,不妨進行其他設定,讓商店有更完整客服系統吧:

如何在 EasyChat 後台回覆一則訊息?

設定再行銷訊息抓住每一位顧客!

更多關於 EasyChat 功能的設定及使用方式,可參考 Easychat 部落格

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